Розробка CRM з використанням технології блокчейн

Автоматизація бізнес-процесів значно спрощує життя багатьох компаній. Визначити правильні установки CRM-системи (Customer Relationship Management) дозволяє збільшити продажі, структурувати взаємини з клієнтами, підвищити ефективність роботи з лідамі, поліпшити документообіг і оцінити продуктивність співробітників.

Технічний прогрес не стоїть на місці, тому на ринку регулярно з’являються інноваційні рішення. Для того щоб оптимізувати управління клієнтськими даними, розробники проєктують CRM-системи на базі блокчейна.

У доступному для огляду майбутньому ця технологія може значно розширити функціонал CRM, підвищити рентабельність інвестицій і створити довірчі відносини з клієнтами.

Впровадження блокчейна на корпоративному рівні має безліч переваг, включаючи безпеку, автоматизацію і зменшення витрат. Для поліпшення ефективності бізнесу AVADA MEDIA досліджує можливості конвертації ідей в першокласні блокчейн-рішення для різних компаній.

CRM повинна не тільки систематизувати роботу відділу продажів і маркетингу, а й відповідати унікальним потребам бізнесу.

З її допомогою можна організувати великі обсяги даних усередині компанії, автоматизувати лідогенерацію, розсилки, повернення клієнтів, upsale / crosssale і таким чином прискорити обслуговування замовників і укладання угод.

Одне з важливих переваг системи полягає в тому, що вся історія роботи з клієнтами зберігається в програмі (в хронологічному порядку). У разі необхідності ви завжди можете вивчити список звернень і замовлень, проаналізувати оборот коштів, прослухати розмови, виставити рахунок або надіслати листа. CRM візьме на себе частину вашої роботи, наприклад, швидко створить документ або сформує звіт.

Система буде підтримувати зростання вашого бізнесу завдяки наступним перевагам:

• оптимізація маркетингу: CRM збирає інформацію про цільову аудиторію, допомагає виділити потреби клієнтів і налаштувати таргетинг рекламних кампаній з урахуванням цих даних;
• поліпшення координації: програма спрощує взаємодію між відділами і стежить за ключовими показниками ефективності співробітників;
• прискорення бізнес-процесів: система автоматизує підготовку пропозицій і обробку замовлень;
• візуалізація: при управлінні воронки продажів ви зможете вивчити всі основні етапи – від першого контакту з клієнтом до укладення угоди;
• підвищення ефективності робочого процесу: залучення нових клієнтів, збільшення конверсії, частки утримання і довічної цінності клієнта – всі ці функції спрямовані на вдосконалення робочого процесу і, відповідно, зростанню прибутку.

Практично будь-яка розвиваюча компанія рано чи пізно вирішує упорядкувати дані і структурувати роботу з клієнтами. В першу чергу розробка індивідуальної CRM-системи необхідна середньому або великому бізнесу, який побудований на оперативній взаємодія між відділами з дотриманням певних стандартів. Малий бізнес частіше вибирає коробкові версії.

У той же час індивідуальна розробка CRM має ряд переваг:

• кастомізація системи для вашого бізнесу: широкий функціонал, вибір ролі в системі, аналітика і т.д.;
• зручний інтерфейс;

• високий рівень безпеки;
• широкі можливості для подальшої інтеграції.

На відміну від CRM-системи, розробленої під потреби компанії, універсальна версія коробочки вимагає менших витрат (оскільки являє собою готовий продукт), але має на увазі внесення платежів за підтримку, настройку та удосконалення програми. Крім того, у неї обмежений функціонал і набір ліцензій, а структура не завжди відповідає потребам того чи іншого бізнесу.

Повнофункціональні CRM припускають сегментацію і дозволяють зосередитися на пріоритетних завданнях в роботі з клієнтами: від оцінки їхньої поведінки до вивчення і тестування потенціалу вашої бізнес-моделі.

Блокчейн це децентралізований цифровий реєстр, захищений засобами шифрування і ефективно відслідковує транзакції між сторонами. Інформація про кожну з транзакцій зберігається в незмінному ланцюгу. Залежно від доступу до даних виділяють:

Відкритий блокчейн (public blockchain), який часто застосовується в сфері криптовалюти. Всі користувачі в такій мережі можуть переглядати історію транзакцій і створювати смарт- контракти. Відкритий блокчейн рідко використовується компаніями, які зберігають конфіденційну інформацію.

Приватний блокчейн (private blockchain) передбачає обмеження доступу до даних, що зберігаються в реєстрі. Учасники мережі повинні мати відповідний дозвіл для перегляду інформації і відправки транзакцій.

Прочитати детальніше про те, як блокчейн допомагає в управлінні клієнтськими даними ви можете в статті “Впровадження блокчейн в CRM-системи”.

Інтеграція технології блокчейн в CRM покращує прозорість і надійність роботи. Компанія зможе вести справи з клієнтами без використання посередників і третіх осіб, що підвищить ефективність і швидкість угод.

При розробці CRM-системи необхідно враховувати побоювання користувачів з приводу безпеки персональних даних. Блокчейн може зберігати інформацію і перевіряти її без розкриття будь-яких подробиць зацікавленим сторонам. Технологія забезпечує високий рівень захисту, а база даних має розподілений характер, тому будь-які спроби несанкціонованого доступу або шахрайства фактично неможливі.

Нерідко по тій або іншій причині користувачам CRM доводиться мати справу з неточними або дублюючими даними. Впровадження блокчейн передбачає використання ключів, які надають доступ до перевіреної інформації, що автоматично вирішує цю проблему.

Блокчейн продовжує розвиватися і з часом може не тільки змінити підхід до CRM, але і вплинути на загальне уявлення про операційну модель бізнесу.

Команда AVADA MEDIA більше 9 років займається розробкою зручних, масштабованих і надійних CRM. Ми пропонуємо комплексні та прості в налаштування системи з великою кількістю інтеграцій, які допоможуть у розвитку вашого бізнесу.