Chat Bot —это программа, способная имитировать живое человеческое общение. Чаще всего разрабатывают и внедряют в бизнес чатботы для обмена сообщения в мессенджерах, отсюда и попало в наименование слово чат. Но возможна разработка и более сложных чат ботов, способных поддерживать видимость общения с человеком в аудио и видео форматах.
Чат бот позволяет, общающемуся с ним человеку, получить ответ на интересующий его вопрос, без участия других людей и влияния человеческого фактора. Клиенты, обращающиеся в компании, зачастую не могут четко сформулировать свои пожелания. Для того чтобы продать товар или услугу, компаниям ведущим бизнес приходится нанимать персонал, который выясняет потребности клиента, предлагает ему варианты решения проблемы и совершает, в конечном итоге, продажу. Чем более активный бизнес ведет компания, тем больше требуется такого персонала.
Чат боты способны заменить живых сотрудников на программу, которая не устает, находится на пике работоспособности днем и ночью, и которой не нужно платить.