Впровадження blockchain в CRM-системи

Технологія блокчейн швидко розвивається і знаходить застосування у все більшій кількості галузей. Цілком ймовірно, що в найближчому майбутньому її вплив на різні сфери посилиться і стане повсюдним.

Потенціал технології викликав інтерес у IT-розробників, які використовували його для оптимізації управління клієнтськими даними.

Інноваційні CRM-системи на базі blockchain не тільки допомагають систематизувати і автоматизувати роботу відділів, але і спростити багато бізнес-процесів.

Команда AVADA MEDIA також активно використовує можливості нової технології при розробці безпечних і стабільних блокчейн-рішень, що поєднують в собі ефективність і високий рівень конфіденційності.

Блокчейн є технологією розподілених реєстрів, в якій дані про кожної транзакції зберігаються в незмінному ланцюгу. Весь масив інформації знаходиться в децентралізованій мережі, захищеній за допомогою механізмів криптографії.

Технологія пропонує потужну і гнучку основу для управління даними. Вона може перетворити CRM-систему, прискорити бізнес-процеси, підвищити рівень безпеки при роботі з даними і оптимізувати витрати. Блокчейн виключає ризик несанкціонованого доступу до інформації, оскільки для роботи з блоками учасники повинні використовувати криптографічні ключі.

Інтеграція технології в CRM-систему може виявитися одним з кращих і ефективних рішень, і на це є цілий ряд причин:

• Блокчейн-мережі децентралізовані, тому навіть якщо один або декілька пристроїв, задіяних в безперервному ланцюгу, дадуть збій, інформація не пропаде. Також технологія виключає будь-яку зміну даних, оскільки для цього потрібно дуже багато обчислювальної потужності. Таким чином ймовірність шахрайства фактично зводиться до нуля.
• Блокчейн може забезпечити кращу узгодженість даних без зменшення гнучкості програми. На відміну від традиційного програмного забезпечення, технологія передбачає відкритий вихідний код і розроблена таким чином, щоб бути доступною і простою в реалізації.
• Протокол консенсусу – один з невід’ємних елементів блокчейн. Саме він гарантує, що транзакції відбуваються довіреним способом, що виключає з ланцюга взаємодій посередників. Сторони можуть вести справи безпосередньо через тимчасову мережу.

Блокчейн не має центрального органу, тому перевіркою транзакцій займаються всі учасники системи. Такий підхід дозволяє значно спростити процедуру і відмовитися від впливу третіх осіб.

• Найважливіший принцип, на якому базується технологія, – це її прозорість. Користувачі можуть відстежувати транзакції в блокчейн-мережах, що дає їм повне уявлення про всі операції в ланцюзі.
• Одна з поширених проблем, з якою стикаються користувачі CRM-систем, стосується появи неточних, застарілих або дубльованих даних. Найчастіше це пов’язано з халатністю або використанням неправильного набору інструментів для імпорту інформації. Блокчейн вирішує цю проблему і надає користувачам доступ тільки до перевірених даних.
• Інформацію, що знаходиться в ланцюзі блоків, не можна змінити, наприклад, підробити або стерти дані про транзакції. Ця перевага блокчейн є одною з ключових, оскільки виводить систему безпеки на новий рівень.

Всі користувачі можуть довіряти такому реєстру, оскільки без їх відома і згоди видалити інформацію неможливо.

Технологія надає компаніям нові зручні способи для взаємодії з клієнтами. Згодом блокчейн може перетворитися в технологічно досконалий інструмент, незамінний при розробці CRM-систем.

Висока конкуренція на ринку підштовхує багато стартапів до пошуку нових ефективних рішень, які допомогли б їм заявити про себе і залучити клієнтів.

Деякі компанії вже активно використовують блокчейн для розвитку і масштабування бізнесу, і їх успіхи виглядають досить переконливо.

Впровадження токенів сприяє появі нових способів монетизації. “Користувачі можуть отримувати винагороду (в токенах), беручи участь в різних формах зворотного зв’язку, наприклад, в опитуваннях про задоволеність клієнтів”, – стверджує Пол Себастьян, директор по маркетингу Helpshift, компанії з управління відносинами з клієнтами.

Стартап Howdoo впроваджує блокчейн в додаток для обміну повідомленнями та соціальні мережі. Компанія пропонує користувачам токен μDoo – криптовалюта, яка використовується для оплати цифрових продуктів і послуг. Рекламодавці можуть розпоряджатися токенами для зв’язку зі своєю цільовою аудиторією або винагороди користувачів, а компанії – для заохочення творців контенту за дохід від реклами, який вони приносять.

Аналітична компанія Beagle Research Group вважає найбільш доцільним використання блокчейну при плануванні ресурсів підприємства і діджиталізації робочих процесів.

Також блокчейн допомагає організаціям захищати персональні дані. Технологія дозволяє зберігати інформацію і здійснювати її перевірку без розкриття будь-яких подробиць. Крім того, користувачі мають можливість контролювати дані без участі центрального органу.

Інтеграція блокчейну в CRM значно розширює можливості системи і сприяє створенню довірчих відносин з клієнтами. Компанія AVADA MEDIA займається розробкою і впровадженням надійних CRM з широким функціоналом і високим рівнем безпеки. Наша команда пропонує комплексні повнофункціональні рішення, розроблені з нуля і адаптовані під потреби вашого бізнесу.