Preloader

Готовы к старту ?..

РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ

CRM-СИСТЕМЫ ДЛЯ БИЗНЕСА

Эффективный способ автоматизации бизнеса и повышения продаж

Разработка CRM-системы Эффективный способ автоматизации бизнеса и повышения продаж

CRM – это программный комплекс для автоматизации взаимодействий с клиентами или партнерами. Правильно настроенная и отлаженная CRM-система должна быть у любой стабильной коммерческой компании и уж тем более у государственной или общественной организации, которая работает с физическими или юридическими лицами. Во многих случаях эффективнее и выгоднее будет заказать разработку CRM-системы, но иногда можно ограничиться ее бесплатной или коробочной версией.

Главное преимущество внедрения системы CRM (от англ. Customer Relationship Management), которое может ощутить коммерческая компания в течение буквально пары месяцев после установки/настройки системы и обучения персонала, – повышение объемов продаж.

Процент роста во многом зависит от специфики бизнеса и степени автоматизации бизнес-процессов, а также от того, насколько удалось автоматизировать коммуникацию персонала с клиентами или партнерами. По усредненной оценке экспертов для средних и крупных компаний возможный рост оценивается в пределах от +15% до +35% и выше.

В каких же случаях возможен столь ощутимый рост, и почему довольно затратный проект по разработке CRM-системы может дать более высокие результаты в сравнении с использованием универсальных CRM-программ открытого и условно-бесплатного типа?

CRM-системы
CRM-система

Что представляет собой CRM-система? CRM-система

Разработка и внедрение CRM-системы наиболее востребована в ситуациях, когда происходит качественный скачок в ведении бизнеса и управлении компанией. То есть количество коммуникаций (продаж, сделок) в течение дня, а также количество бизнес-контактов (телефонных звонков, электронных писем, смс-уведомлений), которые выполняет менеджер в течение месяца, превышает порог, доступный оперативной памяти человека. В этом случае ресурс, который тратит персонал на ведение документации и составление табличек в Excel, можно перенаправить на выполнение прямых обязанностей.

А на CRM-систему можно переложить такие функции:

  • автоматизация выполнения заказов и заключения сделок с отслеживанием статуса по каждой конкретной позиции;
  • упрощение документооборота за счет автоматического формирования договоров, актов, счетов и накладных;
  • ведение единой базы клиентов с подробной информацией о каждом контакте и историей взаимодействий;
  • автоматизация коммуникаций с объединением всех каналов связи посредством одной программы – от голосовой телефонии и смс-сообщений до рассылок по электронной почте и общения в мессенджерах;
  • управление воронкой продаж с визуализацией бизнес-процесса по стадиям работы с партнерами – от первого контакта до заключения итогового соглашения или совершения продажи;
  • построение индивидуальных бизнес-стратегий и маркетинговых политик по отношению к конкретным клиентам и заказчикам на основании финансовой или поведенческой аналитики;
  • долгосрочное планирование бизнес-коммуникаций и налаживание автоматического учета времени и стоимости предоставляемых услуг;
  • автоматическое управление персоналом с наглядной оценкой эффективности работы каждого из менеджеров на основании бизнес-аналитики и т.д.
CRM-системы
Преимущества для бизнеса

Каким образом разработка CRM-системы повышает доходность бизнеса Преимущества для бизнеса

Любая CRM-система должна включать несколько программных модулей, обеспечивающих автоматизацию управления компанией:

  • серверная база данных, которая может располагаться на собственном сервере компании либо на облачном сервере компании-разработчика или поставщика услуг, – это и есть основное хранилище данных CRM-системы с базой контактов, сделок и документов;
  • программный интерфейс (фронтальная часть) CRM-системы – это модули, которые устанавливаются на компьютеры или смартфоны менеджеров для доступа к базе данных (карточкам товаров, клиентов, документов и т.д.);
  • операционная и аналитическая часть CRM-системы – это программные компоненты для формирования оперативных и аналитических отчетов, ведения статистики и т.д.

На практике менеджер, который выполняет продажу товара/услуги, совершает звонок с коммерческим предложением или отправляет документ по электронной почте может все это делать с помощью CRM-системы. Данные о партнере или клиенте вводятся в систему однократно, и, к примеру, заказчик, просто поинтересовавшийся по телефону товаром или услугой, получит статус «Первый звонок», а клиент, оставивший заявку с перечнем нужных позиций на сайте, попадет в категорию «Формирование заказа».

На следующий день, даже если менеджер, работавший с клиентами, не сможет вернуться к выполнению обязанностей, бизнес-процессы не остановятся. CRM-система сама напомнит новому человеку, кому нужно перезвонить или отправить по электронной почте коммерческое предложение, кому нужно подготовить документы для оплаты товара, а кто ждет отгрузки и доставки уже оплаченных позиций. Одновременно программа в удобном виде предоставит руководителю статистику продаж того или иного товара, отчет о работе менеджера или анализ поведения клиента.

В результате владелец бизнеса может не бояться, что:

  • менеджер забудет связаться с партнером или клиентом;
  • текучка кадров замедлит развитие бизнеса;
  • ценный сотрудник уволится и заберет свою базу контактов;
  • снижение/повышение эффективности продаж или работы сотрудника останется незамеченным.

Кроме того, разработка и внедрение CRM-системы позволяет отказаться от неоправданного увеличения штата. Свободные средства в этом случае будут направленны в первую очередь на развитие бизнеса.

Что выбрать?

CRM-система для малого и крупного бизнеса: коробочная версия или разработка CRM «с нуля» Что выбрать?

Задумываясь о разработке и внедрении CRM-системы, обычно сравнивают такие варианты:

  • использование CRM-системы, которая распространяется по принципам Open Source (программное обеспечение с открытым исходным кодом);
  • использование универсальной коробочной версии CRM-системы – коммерческой программы с ограниченным функционалом и набором лицензий, которые позволяют использовать ее на нескольких компьютерах или смартфонах;
  • разработка CRM-системы под нужды конкретной компании с учетом всех потребностей и всей специфики бизнеса организации.

Выбор в большинстве случаев делают в зависимости от бюджета и размера коммерческой структуры или госпредприятия. Нужно понимать, что функциональность и структура CRM-систем коробочного типа ориентирована на усредненные потребности.

  • Бесплатные CRM-системы чаще всего появляются в свет после того, как крупная компания разработала CRM-систему для собственных нужд и открыла свою программу миру. Поэтому такие решения актуальны в первую очередь для тех компании, бизнес-модели которых несложны или напоминают бизнес-модель исходной организации. Этот вариант лучше всего подойдет для начинающих компаний, заинтересованных в первую очередь в обработке лидов (привлечении потенциальных клиентов).

При этом усовершенствование использования бесплатной CRM-системы требует привлечения программистов.

  • Коробочные CRM-системы считаются бюджетным вариантом (в сравнении с разработкой CRM), наиболее подходящим для малого и среднего бизнеса, заинтересованного в определенной автоматизации бизнес-процессов. Нужно понимать только, что использование коробочных версий программ зачастую подразумевает необходимость оплаты за поддержку, настройку и усовершенствование системы. Платить придется и за увеличение количества лицензий, и за усовершенствование функционала, и за обучение персонала. Как и в случае с бесплатными CRM-системами, структура универсальных коробочных версий программ не всегда отвечает потребностям конкретной организации. Оплата за коробочную версию может взыматься в виде одноразовой бессрочной лицензии на программу без дополнительной поддержки, подписки (временной лицензии) на определенный срок с возможностью различных индивидуальных услуг (доработка, консультация и т.д.), лицензии на копию программы с возможностью ее настройки и изменения и т.д.
  • Разработка CRM-системы предполагает полную автоматизацию бизнес-процессов под нужды конкретной организации. Этот вариант более востребован средним и крупным бизнесом, считающим, что выгоднее сделать систему под себя и получить более высокий рост продаж, чем ограничиваться гарантированными расходами на коробочную версию с не таким высоким ростом.
Цена CRM-системы

От чего зависит стоимость разработки CRM-системы Цена CRM-системы

Как и в случае с разработкой другого программного обеспечения стоимость разработки CRM-системы определяется человеко-часами (трудозатратами), которые нужны для реализации данной задачи. Условно, задачу разработки и внедрения CRM-системы можно разделить на такие этапы:

  • изначальный анализ бизнес-процессов организации и построение автоматизированных стратегий;
  • составление подробного технического задания;
  • непосредственная разработка CRM-системы (содание архитектуры, дизайна, написание программного кода, отладка, тестирование, документирование и т.д.);

 

  • установка CRM-системы на сервере с инсталляцией соответствующих программ и баз данных;
  • внедрение CRM-системы с инсталляцией конечных программ на компьютеры и смартфоны пользователей с обучением персонала;
  • аудит и техническая поддержка готового продукта.

Время, необходимое для разработки CRM-системы продвинутого уровня, – порядка 1000 часов.

AVADA-MEDIA

Почему стоит заказать разработку CRM-системы именно у нас? AVADA-MEDIA

В портфеле наших проектов уже есть реализованные CRM-системы начального и продвинутого уровня, выполненные для нужд заказчиков из разных отраслей (туристическая компания, сервис такси, управление рестораном, управляющая компания в сфере ЖКХ и др.).

Одно из решений – коробочная CRM-система для застройщиков «Новострой» – оптимизирует бронирование и покупку недвижимости онлайн. В данном случае был реализован простой сервис выбора недвижимости (жилье, паркинг, коммерческая недвижимость) на сайте застройщика с автоматизацией работы отдела продаж.

CRM-система «Новострой» дает возможность вести онлайн базу недвижимости, клиентов, документации, а также агентств недвижимости и менеджеров по продажам. Без дополнительной синхронизации данных вся необходимая пользователю (клиенту, менеджеру, руководителю) информация отображается в вебе и на мобильных устройствах в реальном времени.

Срок реализации проекта составил 74 дня, а система была использована для нужд ЖК Clab Marine в Одессе.

Создаем космические проекты

Свежие работы

Лучшим подтверждением нашей квалификации и профессионализма являются истории успеха наших клиентов и различия в их бизнесе до и после сотрудничества с нами.

Что о нас говорят

Наши клиенты Что о нас говорят

Thanks to AVADA-MEDIA for a great project. The developers of AVADA-MEDIA have made for us a convenient and functional system for booking homes. This is not our first project with this company. The professionalism of its developers and competent management make the company the best IT partner

Denis, owner

Worked with Sergey on several projects and was happy with the professional attitude him and his team demonstrated working on projects. He was accurate on time and functional estimates and delivered on time.

Yury Ustsinchyk, QA Manager

Thanks to the AVADA-MEDIA team for the excellent and functional online store. The work was done very quickly and professionally.

Ivanov, owner

I had the opportunity to work with Sergey. As a technical director, he perfectly organized the work of a team of programmers on a mobile application I designed. As a result, all work took place in a timely manner and the final output was beyond expectations.

Alunga, CEO

We would like to thank the company AVADA-MEDIA for the development of a fast and modern corporate website. The company employs professionals whose main principle is customer satisfaction

Banckom, representative

I have been working with the AVADA-MEDIA team for more than 5 years. I want to note the professionalism of the developers and the excellent management of the employees who always help me in the tasks. We have implemented many different ideas with the AVADA-MEDIA team, and at the moment we are moving the existing store to a new platform.

Risto, владелец

Для своего стартапа выбрал команду AVADA-MEDIA и вот уже несколько лет мы вместе развиваем этот проект. Много чего было сделано и усовершенствованно за это время. Благодаря команде специалистов AVADA проект набирает коммерческие обороты и уже вышел на всеукраинский рынок.

Игорь, Совладелец

Мы уже 5 лет сотрудничаем с командой Сергея в различных сферах бизнеса, в том числе в сфере информационных технологий. Сергей неоднократно демонстрировал высочайший уровень экспертизы и ответственности в наших совместных проектах, особенно в условиях неопределенной ситуации и в течение ограниченного времени.

Богдан Юрченко, Директор

Спасибо разработчикам из AVADA-MEDIA за отлично выполненную работу. Новый личный кабинет и новые функции системы разработали очень быстро, все протестировали и внедрили в уже готовую и работающую систему.

Заказчик,

We have been cooperating with AVADA-MEDIA for many years on many projects. One of our successful projects is MOBI WAY - a web system. which from 0 for us is developed and supported by company specialists

Denis, CEO

As a technical director, Sergey perfectly organized work on the SeshMe mobile application project, thanks to which we always received results in time. Also I would like to note the high level of developers from the team of Sergey. Very happy to work together. I recommend Sergey as a reliable and responsible partner.

Vlad Konovalov, Product manager
Наша команда

Успешные проекты
создаются только командой Наша команда

Photo 11
Photo 10
Photo 9
Photo 8
Photo 7
Photo 6
Photo 5
Photo 4
Photo 3
Photo 2
Photo 1
Photo 12
Появились вопросы?

Свяжитесь с экспертами Появились вопросы?

Присоединяйся к нам

Отправить резюме

Согласие на обработку персональных данных

Пользователь, оформляя заявку на сайте https://avada-media.ua/ (далее – Сайт), соглашается с условиями настоящего Согласия на обработку персональных данных (далее - Согласие) в соответствии с Законом Украины "Про захист персональних даних". Принятием (акцептом) оферты Согласия является отправка заявки с Сайта или заказ у Оператора по телефонам Сайта.

Пользователь дает свое согласие на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных как без, так и с использованием средств автоматизации.
  2. Согласие распространяется на следующую информацию: ФИО, телефон, электронная почта.
  3. Согласие на обработку персональных данных дается в целях предоставления Пользователю ответа на заявку, дальнейшего заключения и выполнения обязательств по договорам, осуществления клиентской поддержки, информирования об услугах, которые, по мнению Оператора, могут представлять интерес для Пользователя, проведения опросов и маркетинговых исследований.
  4. Пользователь, предоставляет Оператору право осуществлять следующие действия (операции) с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение, передача третьим лицам, с согласия субъекта персональных данных и соблюдением мер, обеспечивающих защиту персональных данных от несанкционированного доступа.
  5. Персональные данные обрабатываются Оператором до завершения всех необходимых процедур. Также обработка может быть прекращена по запросу Пользователя на электронную почту: info@avada-media.com.ua
  6. Пользователь подтверждает, что, давая Согласие, он действует свободно, своей волей и в своем интересе.
  7. Настоящее Согласие действует бессрочно до момента прекращения обработки персональных данных по причинам, указанным в п.5 данного документа.
Присоединяйся к нам

Отправить резюме