ПРОЄКТУВАННЯ CRM

CRM, або Customer Relationship Management, дозволяє вирішувати безліч завдань для бізнесу і не тільки. Це надійна база даних, інтеграція з системами маркетингових комунікацій і каналами зв’язку з клієнтами. Вона дозволяє знизити витрати часу і зусиль на виконання всіх бізнес-процесів.

Є два шляхи, за якими може йти бізнес у використанні CRM: придбання готової системи і замовлення розробки власної. Причому другий варіант є і більш гнучким, оскільки дозволяє врахувати всі нюанси саме вашого бізнесу, і найчастіше більш дешевим, адже ви платите тільки за те, чим реально будете користуватися.

Компанія AVADA MEDIA давно і успішно розробляє CRM-системи для самих різних областей і масштабів бізнесу. Ви можете побачити реальні проєкти в портфоліо.

Задовольнити всі потреби клієнта в надійної та продуктивної CRM-системи нам дозволяє значний досвід. І саме він говорить про те, що без ретельного проєктування системи приступати до розробки програмної частини – вкрай необачно.

Тому перше, що ми зробимо, якщо ви вирішите замовити у нас розробку CRM – це познайомимося з усіма вашими бізнес-процесами і формалізуємо їх в спеціальних діаграмах процесів. Вони використовуються в мові графічного опису для моделювання бізнес-процесів і проєктування, в тому числі, складних веб-сайтів. Крім того, намалюємо за допомогою сервісу Moqups UI-прототип ресурсу, на якому будуть відображені всі елементи інтерфейсу і принцип їх взаємодії.

Такий прототип називається мокап і є частиною технічного завдання з розроблення CRM.

Щоб приступити до проєктування, ми з’ясовуємо, як у вас відбувається:

• управління контактами – тобто, як ви формуєте і як керуєте базою даних клієнтів;
• управління комунікацією з клієнтами – хто і як приймає і обробляє дзвінки, листи, повідомлення в чаті;
• управління замовленнями – як ви ведете конкретне замовлення від формування до доставки;
• управління персоналом – система заохочень, розподіл повноважень, навчання;
• маркетинг і просування.

Все це можна і потрібно автоматизувати в CRM, але для початку інформацію потрібно формалізувати в технічному завданні.

Сьогодні кожна третя компанія в Україні вже використовує CRM і ще стільки ж компаній планують. Ринок весь час розвивається, і наявність робочої CRM-системи, що відповідає потребам компанії, є реальною конкурентною перевагою. Адже її використання оптимізує маркетингову стратегію, підвищує рівень взаємодії з клієнтами і рівень сервісу компанії. В кінцевому підсумку CRM сприяє появі все нових клієнтів і поверненню існуючих, не збільшуючи (або знижуючи) при цьому навантаження на персонал, а значить, підвищує ваші доходи.

Залежно від призначення, поділяють всі CRM на такі різновиди:

• для продажу – пропонують функції управління контактами, аналізу прибутку і збитків і складання прогнозів і планів;
• для маркетингу;
• для управління відділом продажів – в основному орієнтовані на обробку заявок і замовлень, аналіз і підвищення ефективності співробітників;
• комплексні універсальні системи.

За способом організації розрізняють CRM «з коробки», або standalone-системи, які встановлюються прямо на ваш сервер або хостинг, а також хмарні SaaS-рішення (software as a service). Компанія AVADA MEDIA пропонує розробку систем будь-якого виду і організації, але ці моменти обов’язково потрібно врахувати при проєктуванні.

Чим складніше CRM, тим більш структурованим буде її прототип, але без нього ніякий подальший рух неможливий – як будівництво без архітектурного плану. Ми готові взятися за найскладніші проєкти і виконати їх в обумовлені терміни під ключ. Звертайтеся до нас!