ПРОЕКТИРОВАНИЕ CRM

CRM, или Customer Relationship Management, позволяет решать множество задач для бизнеса и не только. Это надежная база данных, интеграция с системами маркетинговых коммуникаций и каналами связи с клиентами. Она позволяет снизить затраты времени и усилий на выполнение всех бизнес-процессов.

Есть два пути, по которым может идти бизнес в использовании CRM: приобретение готовой системы и заказ разработки собственной. Причем второй вариант является и более гибким, так как позволяет учесть все нюансы именно вашего бизнеса, и зачастую более дешевым, ведь вы платите только за то, чем реально будете пользоваться.

Компания AVADA MEDIA давно и успешно разрабатывает CRM-системы для самых разных областей и масштабов бизнеса. Вы можете увидеть реальные проекты в портфолио.

Удовлетворить все потребности клиента в надежной и производительной CRM-системе нам позволяет значительный опыт. И именно он говорит о том, что без тщательного проектирования системы приступать к разработке программной части – крайне неосмотрительно.

Поэтому первое, что мы сделаем, если вы решите заказать у нас разработку CRM – это познакомимся со всеми вашими бизнес-процессами и формализуем их в специальных диаграммах процессов.

Они используются в языке графического описания для моделирования бизнес-процессов и проектирования, в том числе, сложных веб-сайтов. Кроме того, нарисуем с помощью сервиса Moqups UI-прототип ресурса, на котором будут отображены все элементы интерфейса и принцип их взаимодействия.

Такой прототип называется мокап и является частью технического задания по разработке CRM.

Чтобы приступить к проектированию, мы выясняем, как у вас происходит:

• управление контактами – то есть, как вы формируете и как управляете базой данных клиентов;
• управление коммуникацией с клиентами – кто и как принимает и обрабатывает звонки, письма, сообщения в чате;
• управление заказами – как вы ведете конкретный заказ от формирования до доставки;
• управление персоналом – система поощрений, распределение полномочий, обучение;
• маркетинг и продвижение.

Все это можно и нужно автоматизировать в CRM, но для начала информацию нужно формализовать в техническом задании.

Сегодня каждая третья компания в Украине уже использует CRM и еще столько же компаний планируют. Рынок все время развивается, и наличие рабочей CRM‑системы, соответствующей потребностям компании, является реальным конкурентным преимуществом. Ведь ее использование оптимизирует маркетинговую стратегию, повышает уровень взаимодействия с клиентами и уровень сервиса компании. В конечном итоге CRM способствует появлению все новых клиентов и возвращению существующих, не увеличивая (или снижая) при этом нагрузку на персонал, а значит, повышает ваши доходы.

В зависимости от назначения, разделяют все CRM на такие разновидности:

• для продаж – предлагают функции управления контактами, анализа прибыли и убытков и составления прогнозов и планов;
• для маркетинга;
• для управления отделом продаж – в основном ориентированы на обработку заявок и заказов, анализ и повышение эффективности сотрудников;
• комплексные универсальные системы.

По способу организации различают CRM «из коробки», или standalone-системы, которые устанавливаются прямо на ваш сервер или хостинг, а также облачные SaaS-решения (software as a service).

Компания AVADA MEDIA предлагает разработку систем любого вида и организации, но эти моменты обязательно нужно учесть при проектировании.

Чем сложнее CRM, тем более структурированным будет ее прототип, но без него никакое дальнейшее движение невозможно – как строительство без архитектурного плана.

Мы готовы взяться за самые сложные проекты и выполнить их в оговоренные сроки под ключ. Обращайтесь к нам!