Розробка CRM-систем на Java

Після впровадження CRM компанії в середньому збільшують прибуток і головне – можуть масштабувати бізнес, щоправда, працює це лише у тому випадку, коли система повністю відповідає потребам конкретного бізнесу, і справді допомагає йому вибудовувати взаємини із клієнтами.

Однак, так відбувається не завжди, оскільки багато компаній прагнуть заощадити, і віддають перевагу «коробковим» рішенням. У результаті через уявну економію, вони можуть істотно недозаробляти.

Мінуси готових рішень:

• Занадто великий функціонал. Готові CRM створюються так, щоб задовольняти потреби максимальної кількості компаній у різних сферах — від медицини та будівництва до роздрібного продажу. У результаті вони містять надмірну кількість «зайвих» функцій, які, хоч ними й не користуються, потребують додаткових ресурсів.

• Недостатній рівень інтеграції. “Коробкові” CRM створюються шаблонно, тому можуть інтегруватися в бізнес лише поверхово. У результаті багато операцій, які можна було автоматизувати, працівники продовжують виконувати вручну.
• Незручний інтерфейс. Через велику кількість функціоналу, інтерфейс готових CRM виходить громіздким та незручним, що ускладнює процес навчання працівників.

З плюсів таких рішень варто відзначити лише швидкий запуск та низьку вартість, але якщо бізнес планує розвиватися і не хоче задовольнятися малим, варто замислитися над розробкою власної CRM-системи.

Перед розробкою системи управління взаємовідносинами потрібно визначитися, яке місце вона займатиме у кампанії та які завдання виконуватиме. Існує кілька різновидів CRM-систем.

Аналітичні

Використовуються для збирання та аналізу клієнтської бази, з метою створення більш ефективних маркетингових стратегій. Основні функції:

• збирають та сегментують клієнтську базу;
• визначають цінності клієнта;
• аналізують динаміку продажів;
• прогнозують обсяг продажу на конкретний період;
• відстежують поведінку клієнтів на кожному етапі укладання угоди.

Операційні

Оптимізують та автоматизують процес взаємодії з клієнтами, суттєво спрощуючи роботу відділу продажів.

Такі CRM чудово підійдуть для бізнесу, пов’язаного з електронною комерцією. Їхні основні функції:

• реєстрація та запис звернень клієнтів по різних каналах зв’язку – телефонія, пошта, заявки з сайту та ін.;
• автоматизація документообігу;
• фіксація угод у воронці продажів;
• нагадування про важливі дзвінки та зустрічі;
• постановка та контроль виконання завдань.

Колабораційні

Це менш популярні CRM, основне завдання яких полягає в автоматизації спілкування компанії з клієнтом та зборі зворотного зв’язку. Вони допомагають більше дізнатися про переваги та очікування споживачів.

Комбіновані

Такі CRM-системи залишаються найпоширенішими, оскільки поєднують у собі елементи всіх попередніх типів і максимально охоплюють бізнес-процеси компанії.

Java – це високорівнева мова програмування, яка вже понад 20 років користується високою популярністю. За даними сервісу GitHub, він знаходиться на 3 місці за популярністю у світі, поступаючись лише Python та JavaScript. На Java написані найбільші проєкти, такі як Twitter, LinkedIn, Amazon та eBay, що говорить про його надійність та спроможність.

Основні переваги Java:

• Простота. Код Java простий, він легко читається і розуміється. Це спрощує розробку великих проєктів, що створюються не одним, а цілою групою програмістів.
• ООП. Java є об’єктно-орієнтованою мовою програмування і має спільні концепції з іншими популярними мовами, такими як С++ і С#. ООП-код може повторно використовуватись в інших проєктах та програмах, що суттєво прискорює розробку.

• Переносність. Написаний Java код не залежить від операційної системи, і може однаково успішно запускатися в Windows, Mac OS, Linux та інших ОС без додаткових коригувань. Це дає CRM гнучкість, і дозволяє запускати її будь-де, без збільшення обсягу розробки.
• Багатопотоковість. Java – це багатопотокова мова програмування. Це означає, що написана на ній програма зможе виконувати кілька дій одночасно, що є досить важливим для функціональних CRM-систем.
• Безпека. Захисні механізми Java добре продумані: у мови є менеджер безпеки, який визначає доступ до класів, а також відсутня концепція покажчиків, які можуть призвести до несанкціонованого доступу до даних. Високий рівень безпеки є особливо важливим для CRM-систем, оскільки в них зберігаються особисті дані клієнтів, співробітників та інша конфіденційна інформація.
• Економічність. Мова Java може використовуватись у проєктах абсолютно безкоштовно.

Розробка CRM-систем дещо відрізняється від процесу створення інших програмних продуктів для бізнесу, оскільки охоплює одразу кілька бізнес-процесів. Розглянемо основні етапи докладніше.

• Ознайомлення з бізнесом. Кожна компанія працює за власними правилами, тому перед початком розробки спеціалістам потрібно зрозуміти специфіку конкретного бізнесу та його внутрішні процеси.
• Упорядкування технічних завдань. Після того, як цілі проєкту визначені, формується команда розробки та пишуться технічні завдання, на основі яких реалізовуватиметься майбутня CRM.
• Візуалізація. UI дизайнери продумують структуру та візуальну частину проєкту, щоб вона була простою та інтуїтивно зрозумілою для кінцевих користувачів.

• Верстка. За допомогою фронтенд-розробки готовий дизайн перетворюється з картинки на повноцінний інтерфейс, з робочими посиланнями, кнопками та візуальними ефектами.
• Розробка функціоналу. Основний етап реалізації, під час якої створюється серверна частина проєкту.
• Тестування. Після розробки проєкт проходить обов’язкову перевірку якості.
• Навчання персоналу. Впровадження чогось нового — це завжди переломний момент, тому наші фахівці не просто встановлюють CRM, а й навчають співробітників користуватися нею.

Для розробки CRM та інших програмних продуктів AVADA-MEDIA використовує актуальний стек технологій, у тому числі мову Java. Це допомагає нам втілювати в життя найсміливіші ідеї та реалізовувати проєкти будь-якої складності.