Разработка CRM-систем на Java

После внедрения CRM компании в среднем увеличивают прибыль и главное дает возможность масштабировать бизнес, правда, работает это только в том случае, когда система полностью соответствует потребностям конкретного бизнеса, и действительно помогает ему выстраивать взаимоотношения с клиентами. 

Однако, так происходит не всегда, поскольку многие компании стремятся сэкономить, и отдают предпочтение «коробочным» решениям. В итоге из-за мнимой экономии, они могут существенно недозарабатывать. 

Минусы готовых решений:

• Слишком большой функционал. Готовые CRM создаются так, чтобы удовлетворять потребности максимального количества компаний в самых разных сферах — от медицины и строительства до розничных продаж. В итоге они содержат чрезмерное количество «лишних» функций, которые, хоть ими и не пользуются, требуют дополнительных ресурсов.

• Недостаточный уровень интеграции. «Коробочные» CRM создаются шаблонно, поэтому могут интегрироваться в бизнес только поверхностно. В итоге многие операции, которые можно было автоматизировать, сотрудники продолжают выполнять вручную.
• Неудобный интерфейс. Из-за большого количества функционала, интерфейс готовых CRM получается громоздким и неудобным, что усложняет процесс обучения работников.

Из плюсов таких решений стоит отметить только быстрый запуск и низкую стоимость, но если бизнес планирует развиваться и не хочет довольствоваться малым, стоит задуматься о разработке собственной CRM-системы.

Перед разработкой системы управления взаимоотношениями нужно определиться, какое место она будет занимать в кампании и какие задачи будет выполнять. Существует несколько разновидностей CRM-систем.

Аналитические

Используются для сбора и анализа клиентской базы, с целью выстраивания более эффективных маркетинговых стратегий. Основные функции:

• собирают и сегментируют клиентскую базу;
• определяют ценности клиента;
• анализируют динамику продаж;
• прогнозируют объем продаж на конкретный период времени;
• отслеживают поведение клиентов на каждом этапе заключения сделки.

Операционные

Оптимизируют и автоматизируют процесс взаимодействия с клиентами, существенно упрощая работу отдела продаж.

Такие CRM отлично подойдут для бизнеса, связанного с электронной коммерцией. Их основные функции:

• регистрация и запись обращений клиентов по разным каналам связи — телефония, почта, заявки с сайта и прочих;
• автоматизация документооборота;
• фиксация сделок в воронке продаж;
• напоминание о важных звонках и встречах;
• постановка и контроль выполнения задач.

Коллаборационные

Это менее популярные CRM, основная задача которых состоит в автоматизации общения компании с клиентом и сборе обратной связи. Они помогают больше узнать о предпочтениях и ожиданиях потребителей.

Комбинированные

Такие CRM-системы остаются наиболее распространенными, поскольку объединяют в себе элементы всех предыдущих типов, и максимально охватывают бизнес-процессы компании.

Java — это высокоуровневый язык программирования, который уже более 20 лет пользуется высокой популярностью. По данным сервиса GitHub, он находится на 3 месте по популярности в мире, уступая только Python и JavaScript. На Java написаны крупнейшие проекты, такие как Twitter, LinkedIn, Amazon и eBay, что говорит о его надежности и состоятельности.

Основные преимущества Java:

• Простота. Код на Java прост, он легко читается и понимается. Это упрощает разработку крупных проектов, которые создаются не одним, а целой группой программистов.
• ООП. Java является объектно-ориентированным языком программирования и обладает общими концепциями с другими популярными языками, такими как С++ и С#. ООП-код может повторно использоваться в других проектах и программах, что существенно ускоряет разработку.

• Переносимость. Написанный на Java код не зависит от операционной системы, и может одинаково успешно запускаться в Windows, Mac OS, Linux и прочих ОС без дополнительных корректировок. Это дает CRM гибкость, и позволяет запускать ее где угодно, без увеличения объема разработки.
• Многопоточность. Java — это многопоточный язык программирования. Это значит, что написанное на нем приложение сможет выполнять несколько действий одновременно, что достаточно важно для функциональных CRM-систем.
• Безопасность. Защитные механизмы Java хорошо продуманы: у языка есть менеджер безопасности, определяющий доступ к классам, а также отсутствует концепция указателей, которые в теории могут привести к несанкционированному доступу к данным. Высокий уровень безопасности особенно важен для CRM-систем, поскольку в них хранятся личные данные клиентов, сотрудников и другая конфиденциальная информация.
• Экономичность. Язык Java может использоваться в проектах абсолютно бесплатно.

Разработка CRM-систем несколько отличается от процесса создания других программных продуктов для бизнеса, поскольку охватывает сразу несколько бизнес-процессов. Рассмотрим основные этапы подробнее.

• Знакомство с бизнесом. Каждая компания работает по своим собственным правилам, поэтому перед началом разработки специалистам нужно понять специфику конкретного бизнеса и его внутренние процессы.
• Составление технических заданий. После того, как цели проекта определены, формируется команда разработки и пишутся технические задания, на основании которых будет реализовываться будущая CRM.
• Визуализация. UI дизайнеры продумывают структуру и визуальную часть проекта, чтобы она была простой и интуитивно понятной для конечных пользователей.

• Верстка. С помощью фронтенд-разработки готовый дизайн превращается из картинки в полноценный интерфейс, с рабочими ссылками, кнопками и визуальными эффектами.
• Разработка функционала. Основной этап реализации, во время которой создается серверная часть проекта.
• Тестирование. После разработки проект проходит обязательную проверку качества.
• Обучение персонала. Внедрение чего-то нового — это всегда переломный момент, поэтому наши специалисты не просто устанавливают CRM, но и обучают сотрудников ей пользоваться.

Для разработки CRM и других программных продуктов, AVADA-MEDIA использует актуальный стек технологий, в том числе язык Java. Это помогает нам воплощать в жизнь самые смелые идеи и реализовывать проекты любой сложности.