Розробка CRM для дропшипінгу

CRM система для дропшипінгу  —  програмне забезпечення, призначене для якісного обслуговування клієнтів та налагодженої співпраці з партнерами. Система дозволяє покращити ефективність продажів, збираючи інформацію про замовлення та передаючи її постачальнику для відправки, впроваджуючи контроль розрахунків, збирання заявок з усіх каналів продажів, зберігаючи комунікацію в одному “кабінеті” тощо.

CRM системи для дропшипінгу відкривають перед компаніями ще більше нових можливостей.

• Ведення бази постачальників

Однією з цілей CRM є створення більш ефективної та дієвої ланцюга поставок, що призводить до економії витрат та підвищення швидкості продажу товарів чи послуг. Вона автоматизує та спрощує процес комунікації та співпраці з постачальниками. Використовуючи систему, бізнес може підвищити ефективність роботи постачальників та знизити ризик збоїв у роботі.

• Ведення бази клієнтів

Зручна та налагоджена система обліку клієнтів робить роботу відділу продажу набагато ефективнішою. Менеджери зможуть швидко знайти дані будь-якого покупця, переглянути історію його покупок, дату останнього замовлення, переваги та іншу інформацію, аналіз якої допоможе побудувати ефективну модель взаємодії з клієнтом, зробити його лояльним та збільшити обсяг продажу.

• Фінансовий облік

СRМ система дозволить вам легко стежити за доходами, витратами, переказами, і все це в розрізі певних клієнтів або угод. Є можливість розбивати операції з різних рахунків, рахунки можуть підтримувати мультивалютність. З приходів і витрат СRМ система може підраховувати баланс.

• Інтеграція з поштовими сервісами

Отримайте можливість формувати експрес-накладні з CRM, друкувати їх в 1 клік, автоматично заповнювати дані з каталогу товарів: розмір, вагу, опис відправлення, відстежувати статус доставки та встановлювати фільтри, контролювати роботу через кілька відправників, здійснювати пошук за цифрами ТТН тощо. буд.

• Актуальні залишки на складі

Оптимізуйте складський облік за допомогою системи CRM. Отримайте можливість легко та швидко побачити залишки та резерв, визначити оптимальний запас кожної позиції. Те, щоб завжди був належний залишок, контролюватиметься не вами, а програмою. Таким чином, вам завжди вдасться своєчасно отримувати важливу для ефективних продажів інформацію про наявність товару та ефективно її застосовувати.

• Інформування клієнтів

Отримайте можливість надсилати повідомлення клієнтам з номером, статусом та датою готовності замовлення у будь-який час, використовувати заздалегідь заготовлені шаблони.
Система також зможе автоматично відправляти повідомлення у відповідь на певні дії клієнта (коли людина робить замовлення – їй надходить про це сповіщення, коли товар відправляється зі складу за адресою доставки – також надходить оповіщення) та налаштовувати ланцюжки листів.

• Відстеження історії покупок

Відстеження історії покупок може допомогти вам підвищити стандартні та перехресні продажі. Наприклад, якщо система має дані, що клієнт у минулому придбав у вас певний продукт, вона може запропонувати йому знижку на схожий. Також CRM може бути використана для відстеження дати та часу, коли ваші клієнти роблять у вас покупки. З огляду на цю інформацію система може розсилати рекламні матеріали.

Щоб розробити CRM системи для дропшипінгу, задіяні різні технології та фреймворки. Вибір оптимального стека відбувається залежно від того, якою платформою та завданнями хоче оперувати клієнт:

• Веб-версія. Для роботи CRM на веб-платформі можуть бути використані будь-які пристрої та операційні системи. Frontend реалізується на HTML і CSS або на реактивних технологіях – React.js та Vue.js. Для створення Backend використовуються мови Python, PHP (їх фреймворки) або Node.js.
• Мобільний додаток. Backend у мобільного додатка та у web-системи може бути один. Frontend розробляється на кросплатформному фреймворку Flutter або на нативних технологіях – для Android використовуються мови Kotlin і Java, а для IOS – мова Swift.

Технічне виробництво CRM системи дропшипінгу складається з кількох етапів:

Крок 1. Бізнес аналіз

Відбувається збирання потрібної інформації. Цей процес включає визначення особливостей і цілей компанії, її структуру, акцентується увагу на цілях і завданнях CRM-системи. Фахівці звертаються до аналізу рішень, які вже присутні на ринку та проводять зустрічі з клієнтом.

Крок 2. Проєктування та технічна документація

Проєктування та створення технічної документації включає в себе розробку:

• Розробка архітектури майбутньої CRM, складання мудборду основних модулів.
• Мокапа – макет інтерфейсу майбутньої системи.
• Повного опису функціоналу, що розробляється.
• Стека технологій, що використовуються при розробці.
• План реалізації робіт.

• Терміни та вартість виробництва проєкту розраховуються на підставі цієї інформації.

Крок 3. Дизайн

Перевантаження інтерфейсу — проблема, з якою може зіткнутися кожен користувач, оскільки CRM система це багатозадачний інструмент із високою концентрацією функціоналу. Саме тому наші UI дизайнери приділяють достатньо часу для збереження зручної та інтуїтивно зрозумілої зовнішньої оболонки.

Незалежно від масштабів, фахівці створюють дизайн з нуля або з використанням вже готових компонентів для побудови інтерфейсів. Друга опція значно підвищує швидкість реалізації.

Крок 4. Програмування

Технічна частина розробки CRM для дропшипінгу складається з двох частин:

Frontend-частина передбачає проєктування інтерфейсу користувача. Для реалізації використовують такі технології:

• HTML/CSS – стандартна технологія для реалізації frontend частини системи.
• Реактивні JS-технології (фреймворки VUE.JS або REACT.js) – забезпечують високу продуктивність та швидкість обробки запитів.

Розробка за участю HTML/CSS займає менше часу і є бюджетнішим варіантом.

Backend-частина. Створення серверної частини CRM, яка відповідає за обробку вхідних запитів, роботу з базами даних та взаємодію із зовнішніми API, відбувається за допомогою наступних технологій:

• Фреймворків Python (Django, Flask, FastApi) і Фреймворків PHP (Laravel, Yii2, Symfony) – сучасні програмні платформи, які значно прискорюють створення серверної частини CRM.
• JAVA – технологія, яка дозволяє ефективно обробляти складні дані.
• NODE.JS — технологія, що забезпечує легкі та ефективні рішення для розробки.

Крок 5. Тестування та розгортання

Після того, як розробка CRM закінчена, проводиться ретельне тестування, яке складається з:

• Тестування продуктивності

Перевірте, як програмне забезпечення реагує на збільшення кількості користувачів. Розробники переконуються в тому, що продуктивність програми не сповільнюється і користувачі не мають труднощів при роботі з додатком. Відбувається перевірка час відгуку, а також час пікового навантаження, надійність та масштабованість.

• Перевірки безпеки

Виконується обов’язково, оскільки дані клієнтів є конфіденційними.

• Функціональне тестування

Функціональне тестування проводиться у тому, щоб переконатися, що реалізований функціонал відповідає початковому технічним завданням.

Готову CRM систему для дропшипінгу розміщують на публічному сервері. З цього моменту вона стає доступною для користувачів. Далі розробники навчають клієнта та його персонал використання нового програмного забезпечення.

Крок 6. Розвиток та доопрацювання

Поліпшення продукту – це, очевидно, не разовий захід, а безперервний процес, важливий для збереження актуальності системи. Тому команда розробників має бути доступною, а архітектура розробленої системи повинна дозволяти проводити модернізацію та додавання нового функціоналу за потребами клієнта.

Для дропшипінгу використання хорошої CRM системи може стати вирішальним фактором для підвищення ефективності, продажів, підтримки плідних відносин з клієнтами у довгостроковій перспективі та багато іншого.

Команда AVADA MEDIA – професіонали з величезним досвідом у розробці програмного забезпечення. Наші IT-фахівці готові працювати із проєктом будь-якої складності, застосовуючи сучасний набір технологій.