CRM-СИСТЕМА ДЛЯ ГОТЕЛЮ

Готельний бізнес – складне заняття, клієнтові є з чого вибирати, і, якщо його що-небудь не влаштує, він піде до ваших конкурентів. Які вже встановили спеціальну систему, що автоматизує бізнес-процеси. Customer relationship system, або CRM – це спосіб мінімізувати вплив людського фактора і скоротити рутинні операції.

Тепер бронювання не загубиться тільки тому, що була записана на клаптику паперу, а загальна керованість і ефективність бізнесу відчутно зросте. Спеціалізовані CRM для готелю розробляє компанія AVADA MEDIA. Ми пропонуємо гнучкі рішення з можливістю майбутньої модернізації системи новими модулями. А ви отримуєте тільки те, що вам дійсно потрібно.

Основний обсяг роботи адміністратора може бути автоматизований. Наприклад, процес бронювання після впровадження CRM виглядає наступним чином:

• клієнт здійснює бронювання, використовуючи форму сайту, який інтегрований з CRM;
• дані надходять в систему, де запускається певний сценарій – створюється обліковий запис клієнта, а бронювання підтверджується по SMS або в месенджері і на електронну пошту, також завдяки інтеграції CRM з цими каналами комунікації;
• опціонально можливий дзвінок від оператора з підтвердженням, що підвищує лояльність клієнта і збільшує ймовірність повторних замовлень;
• також в системі автоматично формується договір з клієнтом, який залишається лише роздрукувати для підписання;
• в календарній сітці, яка може бути реалізована у вигляді діаграми Ганта, відображається бронювання певного номера на конкретний термін;
• автоматично блокується бронювання номера на вказаний термін.

При цьому поступово в CRM формується клієнтська база, яку можна використовувати для розсилки цільових пропозицій і промокодом, інформування клієнтів про різні акції і важливі події.

Пошук і сегментація клієнтів в базі можливі за будь-якими внесеними до неї даними – вік, стать, період проживання, перелік наданих гостю послуг і т.д. Доступні і інші параметри пошуку – наприклад, можна отримувати статистику по номерам, які бронюють частіше і найрідше, по найбільш затребуваним послугам.

Сітка номерів відображає в реальному часі всі зайняті і заброньовані номери з термінами. Тут же можна відзначати необхідні роботи, які повинні бути проведені в тому чи іншому номері, необхідність заміни або ремонту обладнання. У сітці відображається зона відповідальності кожного співробітника за номерами і датами.

CRM може використовуватися не тільки для готелю. Вона може бути адаптована для потреб бізнесу, пов’язаного з розміщенням людей, з додатковими функціями для різних напрямків:

• для санаторію – можлива інтеграція з встановленої медичної CRM, модуль обліку фонду в ліжко-місцях (спеціальна звітність МОЗ), а також продаж оздоровчих путівок;
• для будинку відпочинку – можливість формувати і продавати спеціальні пропозиції (путівки);
• хостел – функція таблиці обліку місць не тільки по днях, а й по годинах, а також проста інтеграція з системами онлайн-бронювання;
• мережі готелів – можливість отримувати звітність по кожному готелю мережі, порівнюючи їх показники, а також стандартизувати і об’єднати просування і маркетинг кожного з них.

CRM для готелю полегшує роботу фахівця з кадрів і бухгалтера. У ній можна формувати досьє на кожного співробітника і вести облік робочого часу для розрахунку заробітної плати.

Також система дозволяє створювати фінансові звіти про діяльність готелю або всієї мережі. Модуль роботи зі складом спрощує облік складських залишків і списання.

CRM також може бути інтегрована з системою безпеки готелю. Це дозволить контролювати територію за допомогою камер відеоспостереження з смарт-функціями, збирати й аналізувати при необхідності дані з камер, управляти доступом в різні зони готелю і вести облік персональних магнітних карт співробітників і карт доступу в номери.

• модуль управління обслуговуванням номерів;
• моніторинг ефективності окремих співробітників;
• каталог продуктів;
• інтеграція з сайтом, поштою, телефонія і месенджери;
• сховище корисної інформації для навчання персоналу (хендбук) – посадові інструкції, поради, алгоритми поведінки;

• інтеграція з реєстраторами розрахункових операцій (касові апарати);
• мобільний додаток для співробітників і клієнтів.

Хочете вивести свій готельний бізнес на новий рівень? Автоматизуйте процеси з CRM-системою від AVADA MEDIA. Ми готові надати вам професійну консультацію, порекомендувати кращі підходи і технології, провести бізнес-аналіз і впровадити якісну і корисну систему в Ваш бізнес.