CRM для Call центру

Сучасні великі компанії, націлені на роботу з клієнтами-фізичними особами (сегмент B2C), просто зобов’язані підтримувати діяльність колл-центру на належному рівні. Для цього вашому колл-центру просто необхідна сучасна CRM-система, що дозволяє здійснювати автоматизацію і систематизацію всіх процесів, які виконуються операторами та менеджментом, а також синхронізувати систему обробки інформації та телефонію.

Як можна максимально автоматизувати спілкування з кожним клієнтом, але при цьому врахувати максимально широке коло питань. Як мінімізувати рутинні операції і прибрати вплив людського фактора. Як скоротити витрати на роботу операторів, не знизивши якості. Всі ці питання можна вирішити за допомогою хорошої CRM для колл-центру, розробленої з урахуванням ваших потреб. Компанія AVADA MEDIA пропонує тільки продумані і працюючі рішення.

Це програмний комплекс, який покликаний автоматизувати роботу з клієнтом і спростити життя як операторам, так і менеджерам, маркетологам – і врешті-решт, власникам бізнесу. Але головне, щоб ваша CRM робила максимально простим телефонне звернення для самого клієнта – в такому випадку завдяки поліпшенню обслуговування виросте і обсяг продажів, а значить, і прибуток. Наприклад, клієнт не повинен чекати надто довго або безупинно натискати на кнопки, за якими веде його автовідповідач. CRM цілком здатна зберігати дані про минулі зверненнях клієнта, що в ряді випадків дозволяє скоротити час взаємодії до отримання ним користі.

Такі системи мають великий функціонал, що дозволяє вирішувати завдання колл-центру:

• база даних клієнтів і їх дзвінків;
• історія взаємодії, в тому числі запис дзвінків;
• можливість управляти роботою операторів в реальному часі;

• система перенаправлення дзвінків, що дозволяє швидко переадресовувати дзвінок профільного спеціаліста;
• система управління базами даних колл-центру і IP-телефонією;
• можливість налаштування автоматичного дозвону і розсилки SMS;
• автоматизація роботи з інформаційною базою компанії в цілому;
• статистика і аналітика по дзвінках і роботі операторів.

Важливо, щоб при всіх своїх перевагах CRM для call-центру залишалася досить простою і зрозумілою для недосвідчених операторів, щоб скоротити час на навчання персоналу. Тому не зайвим буде банк знань про систему з рубрикатором і пошуком.

В CRM створюється єдина база клієнтів компанії, які дзвонили в ваш контакт-центр. До бази можна організувати доступ для будь-якого фахівця – менеджера з продажу, маркетолога. Завдяки цьому прискориться обмін інформацією всередині компанії, менеджери отримають повний доступ до інформації про клієнтів і їх потреби і зможуть коректувати послуги, а також налаштовувати рекламні кампанії. Також завдяки CRM підвищується віддача кожного співробітника колл-центру, завдяки цьому при однакових або менших витратах ви зможете задовольнити звернення більшої кількості клієнтів.

Керованість бізнесу в цілому завдяки впровадженню CRM також зростає. Ви в будь-який момент маєте доступ до звітів про потреби і запити ваших споживачів, а також про роботу ваших операторів.

Якщо ваш колл-центр відчуває труднощі з веденням бази даних і обслуговуванням клієнтів, якщо почастішали скарги на тривале очікування і неякісний сервіс – замовте CRM для call центру в компанії AVADA MEDIA. Ми пропонуємо систему під замовлення і реалізуємо тільки ті опції, яких ви потребуєте.