CRM для фітнес-клубу

Спортивні зали, фітнес-клуби, басейни, солярії та спа-комплекси – це бізнес з дуже високими потоками клієнтів, кожен з яких потенційно є постійним – а значить, його цінність для компанії дуже висока. Працювати з великою кількістю людей, потреби яких вельми різноманітні, може бути досить складним заняттям.

І вплив людського фактора ускладнює його ще більше. Тому ми рекомендуємо вам CRM-систему, яка значно спростить відносини з клієнтами, ліквідує значну частину рутини і знизить вплив можливих помилок на бізнес-процеси.

Компанія AVADA MEDIA пропонує розробку CRM для фітнес-клубу як з нуля під ваші потреби, так і на базі готових рішень.

Основа системи – це база даних всіх клієнтів, в яку вноситься будь-яка важлива інформація, потрібна в ході роботи. Обліковий запис створюється в момент першого звернення клієнта незалежно від способу. Інтеграція з сайтом вашого фітнес-клубу дозволяє клієнтам при переході по рекламному посиланню заповнювати форму, дані з якої потраплять відразу в CRM.

По суті, за допомогою системи клієнта можна провести по всій воронці продажів, від першого контакту і презентації, до пробного візиту і придбання абонемента. Підключення IP-телефонії дозволить планувати і управляти дзвінками, робити аудіозапис, нагадувати менеджерам про необхідність зробити дзвінок і навіть створювати і застосовувати різні сценарії для автовідповідача.

З моменту першого запису в базу даних вносяться абсолютно всі випадки взаємодії клієнта з клубом: візити, дзвінки, індивідуальні заняття з тренером, покупки спортивного харчування і т.д. Ви зможете налаштовувати відстеження певних подій – наприклад, система буде повідомляти менеджера, якщо клієнт не з’являвся в клубі певний час, якщо йому необхідно оновити медичну довідку або в продажу з’явилася марка спортивного харчування, яку він хотів би придбати.

Менеджери і тренери також можуть використовувати персональний календар завдань, вносячи туди власний розклад і налаштовуючи повідомлення, а також взаємодіяти з іншими співробітниками. Такий календар дозволить відстежувати продуктивність і рівень завантаження конкретного співробітника. Тренерам буде дуже зручно вести за допомогою CRM графік індивідуальних тренувань.

Записи всіх внесених в графік клієнтів будуть відображатися в ньому, щоб тренер міг ознайомитися з індивідуальними особливостями кожного перед тренуванням (наприклад, з медичними обмеженнями).

Компанія AVADA MEDIA прагне зробити CRM для фітнес-клубу максимально зручною для всіх. Тому для тренерів в залі ми пропонуємо розробку мобільного додатку з необхідним саме їм функціоналом. Адже комп’ютера в залі під рукою немає.

• система значно полегшує роботу з інформацією – менеджер або тренер отримує всі необхідні відомості за кілька секунд;
• організація роботи з електронними абонементами і клубними картами, можливість поділу клієнтів на сегменти (стандарт, преміум і т.д.);
• історія покупок і візитів в зручному форматі;
• настройка програм лояльності, акцій для постійних клієнтів і т.д .;
• автоматизація розсилок по електронній пошті і в месенджерах;
• автоматизація телефонних дзвінків;
• фінансова аналітика і статистика – в тому числі, розрахунок вартості та дохідності одного клієнта;

• контроль товарообігу і складу продукції, яка реалізується в клубі;
• контроль витратних матеріалів;
• для клієнтів – зручний розклад, швидкий запис онлайн 24/7, можливість відстежувати завантаженість клубу по годинах, реалізація особистого кабінету клієнта з урахуванням відвідуваності, статистики.

Впровадження CRM дозволяє збільшити керованість бізнесу з боку власників і вищого менеджменту, особливо для мережевих клубів. В системі можливо формувати звіти за різними показниками, відстежувати результативність роботи окремих співробітників і клубу в цілому. Все це підвищує довіру клієнтів та в кінцевому рахунку, збільшує продажі і прибуток.

Якщо у вас виникла потреба реалізувати CRM в вашому фітнес-клубі, звертайтеся в AVADA MEDIA. У нас є досвід розробки подібних систем в даній області, і ми пропонуємо вам тільки ті рішення, які вам допоможуть.