Розробка CRM для вантажоперевезень CRM-системи
Робота у сфері вантажоперевезень пов’язана з безліччю процесів – від організації взаємодії з контрагентами до розробки маршрутів та ведення бухгалтерії. Керувати всім цим вручну досить складно, особливо з урахуванням клієнтських вимог до сервісу, які стрімко зростають на фоні високої конкуренції. Тому без автоматизації у цьому бізнесі не обійтися.
CRM для вантажних перевезень поставить однотипні завдання на конвеєр і дозволить вашому персоналу зосередитися на більш важливих справах. Це сприятиме покращенню якості обслуговування та стане поштовхом для розвитку компанії.
Які завдання вирішує CRM у транспортному бізнесі Можливості CRM
Функціонал CRM може бути досить широким, і розробляється під індивідуальні потреби кожної компанії. Ось основні можливості, які відкриє впровадження такої системи:
Це дозволить ставити перед співробітниками чіткі завдання з обмеженим терміном, а також контролювати їхнє виконання.
Які технології використовуються для розробки CRM Технології
Вибір технологічного стека залежить від багатьох факторів, у тому числі від того, на яких пристроях використовуватиметься CRM.
Наприклад, для роботи в офісі найбільш зручною стане десктопна або веб-версія, а при роботі на складах і для водіїв кращим буде мобільний додаток, який можна встановити на планшет або смартфон. Відповідно, для розробки кожної версії використовуватимуться різні технології.
На практиці технологічний стек може виглядати так:
Як відбувається процес розробки Етапи розробки
Щоб CRM повністю задовольняла потреби компанії, у її розробки вкрай важливо встановити тісний зв’язок клієнтом. Для цього ми будуємо процес виробництва за методологією SCRUM. Її суть полягає в тому, що всі завдання розподіляються між учасниками команди та виконуються короткими спринтами, які потім презентуються замовнику. Отже, Product owner завжди знає, які роботи зараз виконуються і яким буде результат.
Також ітеративний підхід залишає простір для нових ідей — якщо під час розробки клієнта чи команди виникають пропозиції щодо поліпшення системи, вони обговорюються і можуть бути впроваджені в проект у будь-який момент. Крім методології, розрізняють етапи розробки CRM. Розглянемо шість основних із них.
На початку шляху фахівці проводять дослідження, під час якого вивчають бізнес-процеси компанії, її існуючу IT-інфраструктуру та знайомляться з досвідом використання аналогічних систем.
Для цього організовуються зустрічі із представниками клієнта, на яких кожне питання детально обговорюється.
Після збору всієї необхідної інформації настає етап проєктування. Розробники створюють прототип майбутньої CRM, який включає мокапи сторінок та систему навігації між ними, опис функціоналу та план розробки. Також цьому етапі підбирається технологічний стек.
Коли прототип готовий, він презентується замовнику та обговорюється. Як правило, під час такого діалогу виникають нові ідеї, як зробити систему ще кращою. Усі вони фіксуються, а потім упроваджуються.
Незважаючи на безліч процесів і завдань, які виконує CRM, її інтерфейс повинен залишатися простим і зрозумілим для користувача. Це дозволить спростити навчання персоналу роботі з новим програмним забезпеченням, а також зведе до мінімуму ймовірність допущення помилок.
Щоб створити по-справжньому комфортне візуальне оточення, дизайн CRM найчастіше розробляється індивідуально, з урахуванням функціоналу та корпоративної ідентичності компанії.
Технічна розробка – це найбільш трудомісткий та тривалий етап у створенні CRM-системи. Вона складається із двох частин:
Після завершення розробки необхідно переконатися, що функціонал CRM працює коректно і так, як це було задумано на етапі планування. Цю роботу виконують QA-інженери.
Після розгортання CRM спочатку ваші співробітники можуть стикатися з непередбаченими помилками, які не були виявлені під час тестування.
У разі виникнення такої ситуації проблема вивчається розробниками та швидко усувається у рамках техпідтримки.
Також варто додати, що згодом CRM-система може доопрацьовуватися та удосконалюватися необмежену кількість разів. Таким чином, обростаючи новими функціями та модулями вона зростатиме паралельно з вашим бізнесом. Такі інновації реалізуються у форматі патчів з оновленнями та встановлюються у вже існуючу систему.
Розробка CRM для вантажних перевезень в AVADA MEDIA
За допомогою індивідуальної CRM ви зможете автоматизувати більшість процесів у своїй компанії, знизите операційне навантаження на персонал та значно підвищите якість обслуговування клієнтів. Це підвищить вашу конкурентоспроможність і дозволить вивести бізнес на новий рівень.
Для розробки CRM-систем ми, в компанії AVADA MEDIA, використовуємо лише інноваційні технології та задіємо вже сформовані команди досвідчених розробників, що дозволяє нам створювати технічні рішення будь-якої складності.
Останні роботи
Кращим підтвердженням нашої кваліфікації та професіоналізму є історії успіху наших клієнтів і відмінності в їх бізнесі до і після співпраці з нами.
Наші клієнти Що про нас кажуть
Успішні проєкти
створюються тільки командою Наша команда
Зв'яжіться з експертами З'явилися питання?
Користувач, оформляючи заявку на сайті https://avada-media.ua/ (далі – Сайт), погоджується з умовами цієї Згоди на обробку персональних даних (далі – Згода) відповідно до Закону України “Про захист персональних даних”. Прийняттям (акцептом) оферти Згоди є відправка заявки з Сайту або замовлення у Оператора за телефонами Сайту.
Користувач дає свою згоду на обробку своїх персональних даних з наступними умовами:
Надіслати резюме
Долучайтеся до нас
+ 38 (097) 036 29 32