Удаленная работа и выгорание: 7 способов избежать его в вашей IT-команде

Выгорание постигла судьба депрессии — когда о нем говоришь, чаще всего получаешь в ответ обесценение и советы собраться. Еще сложнее, когда у тебя дистанционная работа в США, особенно в IT, — разве это не работа мечты? Не ездить каждый день в офис, кодить на диване и получать грубые деньги. На самом же деле выгорание становится почти профессиональной болезнью отдаленных специалистов.

Отсутствие границы между домом и работой, недостаток живого контакта, часто разница во времени. Вот как отдаленная работа в цифровой отрасли смотрится на самом деле. И становится главным источником стресса в жизни человека. Неудивительно, что со временем отпадает всяческое желание ее работы. Да, проблему выгорания недооценивают. Хорошая новость — его можно предотвратить.

Статистические данные однозначно доказывают остроту и распространенность проблемы. Например, в Microsoft опросили людей в возрасте 18-25 лет, работающих в разных цифровых отраслях — 41% опрошенных планирует уволиться из-за слишком высокого уровня стресса на работе. В другом исследовании опрашивали исключительно работающих на дистанцийке — около 70% из них отмечали симптомы выгорания.

По данным Deloitte, с хроническим истощением на работе приходилось сталкиваться 77% опрошенных американцев. Украина в этой тенденции не стала исключением – исследование портала grc.ua показало, что 64% участников испытывают выгорание, среди которых 22% назвали его причиной свою профессиональную деятельность.

Кроме конкретных чисел статистика показывает важное — выгорание может быть и у офисных работников, и на дистанционной работе в интернете. Почему? Просто большинство его причин вообще не касаются какой-либо специфической профессии и встречаются во всех отраслях без исключения:

• профессиональная неопределенность — отсутствуют четкие критерии оценки работы, непонимание объема ответственности, систематическая перегрузка вне должностных обязанностей;
• проблемы в коллективе — токсическое поведение, выгорание руководства и ключевых участников команды (возникает эффект «заражения» от других), конфликт ценностей (человек делает то, с чем внутренне не согласен), неэтическая корпоративная культура (когда умышленно формируется атмосфера конкуренции);
• неудовлетворенность результатами — отсутствие качественного и своевременного фидбека, нехватка признания;
• привычные причины — неумение планировать, расставлять приоритеты, организовывать рабочий процесс и своевременно артикулировать свои потребности.

А вот как выглядит выгорание:

• нарушение когнитивного состояния – человеку сложно изучить что-то новое, освоить новую программу, технологию;

• нет энергии и инициативности – механическая работа исключительно в рамках требований, без новых решений, креативных идей;
• отрицательное отношение к результатам собственной работы;
• усложненная коммуникация – постоянные задержки с ответами, опоздание на встрече;
• систематическое нарушение дедлайнов;
• сложности с концентрацией;
• отсутствие выносливости, медленное восстановление;
• раздражительность, проблемы со сном;
• отрицательные ассоциации, цинические высказывания о работе или коллегах;
• немотивированная тревожность по поводу работы — когда человек делает все правильно, однако постоянно неуверен в результате.

Конечно, выгорание – это двусторонняя история. Если это произошло, без желания и работы конкретного человека не исчезнет. Однако есть инструменты, которые помогут если не полностью его преодолеть, то точно снизить остроту и повысить эффективность команды в IT работе.

Это простые действия, не требующие чего-либо экстраординарного. В то же время, они эффективны и работают для всех.

Вводите культуру виртуальных кофе-брейков

Среди причин выгорания также называют нехватку эмоциональной поддержки. Это более актуально для удаленной работы, но не только (вот почему опенспейс — не столь плохая история). Человек остается один на один со своими победами и поражениями. И, если нет навыков и инструментов их проживания, стряхивает. Конечно, это лечится персональным психологом. Но в рамках IT команды решением могут стать виртуальные кофе-брейки как часть корпоративной культуры. Легализуйте их, чтобы улучшить взаимоотношения в команде и уменьшить уровень стресса (ибо проговорить проблемную ситуацию с кем-то — это частично ее прожить).

Предлагайте гибкий график работы

Часто дистанционная работа без опыта – причина проблем со сроками. Когда человек начинает работать дома, он вынужден считаться со своей семьей. Если графики не совпадают, есть маленькие дети (а у них вообще уникальные и непредсказуемые потребности) или больные родственники, получаем дополнительные причины стресса. Впрочем, есть способ его обойти. Если специфика работы работника не требует контроля рабочих часов, сделайте рабочий график гибким: дайте возможность выходить из дома, согласуйте конкретные промежутки времени для обсуждений и ориентируйтесь на факт/качество выполнения задач, а не на время их завершения.

Научитесь и научите переключать внимание

Переключаться из состояния в состояние — это не сверхспособность, а навык. Ее можно сформировать самостоятельно и обучить команду. К примеру, взять за правило оставлять на рабочем месте телефон и ноутбук. Не класть телефон на стол, когда идете на обед. Несмотря на то, что мы живем в цифровом мире, часть нашего мозга осталась ритуальной. Поэтому хорошо срабатывают разные пороговые ритуалы, делящие время на работу и отдых.

Пример: каждый должен в конце рабочего дня отправить в общий чат короткое видео, закрывающее ноутбук или рабочую программу.

Также можно ввести обязательный пятиминутный созвон команды в конце дня, где ни слова о работе, но каждый отчитывается о своих планах на вечер или выходные.

Благодарите и хвалите!

Думаете, команду мотивирует только своевременное зачисление денег? Ничего подобного! По статистике, более 70% работников чувствуют себя счастливее на рабочем месте, когда руководители благодарят. А 80% из этого количества еще и работают с большим энтузиазмом. Это может быть более простой задачей, чем кажется: добавьте к фидбеку 1-2 предложение о том, что вам понравилось; напишите об благодарности, когда команда сделала что-то по собственной инициативе, не дожидаясь указаний.

Сосредоточьтесь на результатах

У всех людей собственная комфортная скорость работы и самое продуктивное время. Кто-то работает быстро, но требует более длительного времени на отдых. Остальные выполняют работу медленно, планомерно и дополнительное время на восстановление им не требуется. От рабочих рамок нельзя отказываться ни в коем случае. Но, если уместно, лучше привязывать их не ко времени, а к задачам или проектам. Это перекликается с пунктом о гибком графике. Но также причиной выгорания становится неумение человека увидеть продвижение. Это характерно для длительных и больших проектов. Ваша задача – его проиллюстрировать. В любом виде – хоть табличкой с пунктами, которые будете вычеркивать по мере выполнения.

Получайте обратную связь от работников

Работу в IT вообще сложно представить без обратной связи. Однако часто он формализован, недооценен и саботируется самими работниками. Потому что еще жив стереотип о том, что первыми увольняют именно желающих пожаловаться. Однако между конструктивной критикой и постоянным недовольством — пропасть. Поэтому стимулируйте работников давать осмысленную и постоянную обратную связь. А чтобы добавить процесс эффективности и удобства, сами предлагайте частоту и форму (анкета, тест и т.д.).

Прежде всего – не демонизируйте отдых. Особенно своим примером: уходите в отпуск наравне с командой, не стесняйтесь принимать выходные при необходимости. Объясните на примере спорта, что перерыв – неотделимая часть любой работы.

Также важно не давать работникам проваливаться в состояние винтика, от которого ничего не зависит: вовлекайте их в обсуждение решений, некоторые принимайте исключительно коллегиально большинством голосов, чтобы повышать самоценность и уверенность.