У барбершопах якість обслуговування клієнтів – це не просто слова, а частина ідеології бізнесу. Тому для цієї сфери перехід із Excel на сучасну CRM — не опція, а необхідність та сильна конкурентна перевага.
⠀
Ми зібрали 5 основних причин, чому барбершопу варто запровадити CRM вже найближчим часом:
⠀
✅ Автоматизація.
Щоденна робота барбершопу – це рутина. Запис клієнтів, відправлення повідомлень-нагадувань, інформування майстра, закупівля розхідників, постінг у соціальних мережах – лише мала частина того, чим щодня доводиться займатися адміністратору.
⠀
CRM легко може взяти ці процеси на себе. Це значно підвищить швидкість обслуговування клієнтів, а отже, покращить їхню задоволеність від взаємодії з компанією.
⠀
✅ Планування запису.
Коли прийом заявок виконується в ручному режимі трапляється так, що два, а то й кілька клієнтів записуються до одного майстра на один час. Зрозуміло, барбершопу це не додає репутації.
⠀
Система планування, інтегрована в CRM, синхронізує прийом заявок із різних каналів: соцмереж, сайту та по телефону, що допоможе уникнути неприємних ситуацій.
⠀
✅ Ведення клієнтської бази.
База клієнтів – дуже цінний ресурс. В ній зберігається повна інформація про відвідувачів барбершопу: ім'я, телефон, дату останнього візиту та послугу.
⠀
Використовуючи цю інформацію, ви можете вибудовувати з клієнтами тісніші взаємини — наприклад, використовуючи програму лояльності, розсилаючи актуальні новини і т.д.
⠀
✅ Облік робочого часу майстрів.
CRM допомагає відстежувати завантаженість майстрів і тип послуг, що надаються ними. Цю інформацію можна використовувати як для планування запису клієнтів, так і для підрахунку та виплати заробітної плати.
⠀
✅ Ведення аналітики.
CRM-система збирає та оновлює статистику про компанію в режимі реального часу. Аналізуючи ці дані, ви зможете визначити сильні та слабкі сторони бізнесу, а також знайти нові точки для його розвитку.
⠀
Інвестувавши в розробку CRM, ви почнете ефективніше взаємодіяти з клієнтами, автоматизуєте рутинні завдання та зможете вивести бізнес зовсім на новий рівень.
⠀
Дізнайтеся, як CRM допоможе у розвитку саме вашого бізнесу, зв'яжіться з менеджерами Avada Media 📞 ...