На початку роботи над проєктом ми поринули у вивчення ринку, аналізували потенційних конкурентів, їх сильні та слабкі сторони. Паралельно з цим менеджери вели тісну комунікацію з клієнтом: обговорювали його додаткові вимоги та наші ідеї щодо реалізації CRM.

Коли обсяг робіт став зрозумілим, ми розподілили завдання між учасниками команди та почали їх виконувати спринтами за методологією SCRUM. Кожен такий спринт мав конкретну мету і терміни, завдяки чому клієнт завжди знав, які саме роботи зараз виконуються і яким буде результат.

Особливу увагу ми приділили дизайну. Справа в тому, що HELPER спочатку планувався як SaaS-проєкт, тому ми мали створити універсальне візуальне оточення, яке стане комфортним для десятків і сотень різних салонів.

Крім самої CRM-системи, ми також розробили сайт проєкту, спрямований на залучення клієнтів та вирішення маркетингових завдань.

Етапи розробки

Процес розробки CRM HELPER складався з кількох основних етапів:

• Вивчення ринку та вимог клієнта.
• Проєктування CRM та розробка прототипу.

• Формування технічної документації та вибір стеку технологій.
• Розробка індивідуального дизайну

• Frontend-розробка на реактивному фреймворку Vue.js.
• Backend-розробка на Python/Django.
• Тестування.
• Технічна підтримка та розвиток проєкту.

Можливості HELPER для клієнтів

HELPER – це гнучка і настроювана CRM-система. Вона дозволяє створювати необмежену кількість філій одного салону та керувати ними незалежно один від одного: вибирати різні послуги, індивідуальні графіки роботи майстрів та вести окремі бази клієнтів.

Розглянемо основні модулі сервісу докладніше:

• Ведення бази клієнтів. Інформація про клієнтів компанії зберігається в єдиній базі даних, яка може бути сегментована окремо для кожної філії. При цьому для кожного клієнта створюється індивідуальна картка, де міститься його особиста інформація, історія візитів та відгуки.
• Управління персоналом. Адміністратор салону може налаштовувати індивідуальний графік роботи для кожного майстра, список послуг, що надаються їм, їх тривалість і вартість.

• Онлайн-запис. Форма запису працює цілодобово та без залучення адміністратора. У ній клієнт може вибрати потрібну послугу, майстра та бажаний час відвідування, після чого інформація про нове відвідування автоматично з’явиться у графіку фахівця, а користувач отримає відповідне повідомлення. Важливо, що цей модуль у режимі реального часу відстежує графік роботи та зайнятість кожного майстра, тому салон ніколи не матиме накладок.

• Нарахування зарплатні. Керівник салону може вказати денну ставку для кожного майстра, відсоток або фіксовану суму за надану послугу. Після цього нарахування зарплат буде здійснюватися повністю автоматично.
• Ведення складу. Модуль автоматизує облік продукції, яка використовується для роботи майстрів або продається у салоні.

• Бухгалтерія. Інтерфейс дозволяє керувати фінансовою звітністю філій салону та контролювати всі види витрат. Окремо реалізовано модуль для обліку виплат заробітної плати.
• Управління програмами лояльності. Використовуючи цей інтерфейс салони зможуть проводити гнучкі та настроювані акції, а також надавати відвідувачам знижкові карти. Маркетингові активності можуть поширюватися на всіх клієнтів або їх окремі категорії.

• Система повідомлень. Автоматичні сповіщення допомагають салонам ефективніше взаємодіяти зі своїми клієнтами. Наприклад, з їх допомогою можна нагадати відвідувачеві час візиту або повідомити про нарахування бонусів.
• Білінг. Модуль для управління платежами та підписками у CRM HELPER. Тут керівник салону може переглянути історію транзакцій та інформацію про актуальні тарифні плани.

Можливості панелі адміністратора суперкористувача

Для власників CRM HELPER було розроблено окрему панель адміністратора з правами суперкористувача. Вона призначена для управління бізнес-процесами компанії та відкриває такі можливості:

• Моніторинг усіх активних ліцензій.
• Перегляд інформації про кожного клієнта — його контактні дані, придбаний тарифний план та історію транзакцій.
• Керування клієнтами — Зміна дати закінчення ліцензії, блокування доступу.
• Перегляд аналітичних даних CRM HELPER за потрібний період.
• Контролює фінансові результати.
• Налаштування повідомлень для суперкористувача — наприклад, про нові реєстрації або закінчення ліцензії у клієнтів.
• Додавання посилань техпідтримки.
• Настроювання категорій філій для клієнтів.

Результатом роботи стала функціональна CRM, яка автоматизує більшість рутинних завдань у компаніях б’юті-індустрії: від взаємодії з клієнтами до керування залишками на складах.

Для досягнення найкращого результату ми використали інноваційні технології: реактивний фреймворк Vue.js, здатний обробляти частину запитів користувача ще до того, як вони потраплять на сервер, мову програмування Python та фреймворк Django, що забезпечує максимальну стабільність та продуктивність.

У результаті наш клієнт отримав CRM з надійним та продуманим функціоналом, здатним витримувати високі навантаження, що вкрай важливо для Saas-проєкту.