РОЗРОБКА CRM-СИСТЕМ ДЛЯ ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНІВ

Автоматизація є невід’ємною частиною сучасного бізнесу, особливо в умовах цифрової трансформації. CRM-системи у рітейлі та оптовій торгівлі допомагають компаніям ефективно управляти взаємовідносинами з клієнтами, автоматизувати ключові процеси та підвищувати продажі. Конкуренція у цих сегментах щодня набирає обертів, тому саме інноваційні рішення стають запорукою успіху, а той, хто їх впроваджує, має значну перевагу.

AVADA MEDIA пропонує послуги з розробки індивідуальних CRM-систем, адаптованих під потреби вашого бізнесу.

Наша команда фахівців ретельно аналізує ваші завдання та створює рішення, що дозволяють:

• ефективно управляти  клієнтськими базами;
• оптимізувати бізнес-процеси;
• збільшувати прибуток.

Ми створюємо системи, які дозволяють нашим клієнтам бути на крок попереду конкурентів!

CRM-система для рітейлу та оптової торгівлі – це єдиний центр управління всіма даними про клієнтів, продажі, маркетингові кампанії та інші аспекти бізнесу. Вона збирає, зберігає та аналізує інформацію, дозволяючи отримувати цінні інсайти для прийняття обґрунтованих рішень. 

Об’єднуючи всі клієнтські дані в єдиній базі, CRM-система дозволяє:

• аналізувати поведінку клієнтів;
• відстежувати продажі у режимі реального часу;
• організовувати та автоматизувати маркетингові кампанії;

• сегментувати клієнтську базу;
• інтегруватися з ERP-системами для управління запасами.

CRM системи для роздрібної торгівлі допомагають створювати програми лояльності, управляти відгуками клієнтів та забезпечувати високий рівень персоналізації. Оптовики можуть використовувати CRM для обліку контрактів, логістичних операцій та комунікації з великими клієнтами.

Отже, подивимось, які саме переваги та можливості надає власникам бізнесу впровадження CRM для оптової торгівлі або роздрібної.

Цифрова трансформація торгового бізнесу та впровадження CRM в рітейл – це не модна примха, а необхідність для бізнесу, який налаштований розвиватися. Переваги впровадження CRM-систем для оптової та роздрібної торгівлі:

• Збільшення продажів. CRM для магазину роздрібної торгівлі допомагає знаходити нові можливості для крос-продажів та апсейлу.
• Покращення обслуговування клієнтів. Завдяки сучасному програмному забезпеченню, власники бізнесу можуть швидше реагувати на запити, точніше прогнозувати потреби покупців, персоналізувати пропозиції та проактивно вирішувати проблеми. Все це сприяє підвищенню лояльності клієнтів та покращенню комунікації з партнерами в оптовій торгівлі.
• Автоматизація завдань. CRM бере на себе багато рутинних операцій, звільняючи час співробітників для більш важливих стратегічних завдань.
• Підвищення ефективності маркетингових кампаній та оптимізація бюджету.

Основні функціональні можливості CRM-систем для оптової торгівлі та рітейлу:

• Управління базами даних клієнтів, тобто збереження детальної інформації про кожного клієнта.
• Автоматизація продажів – контроль за угодами, автоматизація виставлення рахунків, створення воронок продажів, управління завданнями.
• Ефективний маркетинг – управління кампаніями, сегментація клієнтів, аналіз ефективності.
• Високий рівень обслуговування клієнтів, у тому числі реєстрація та обробка звернень, впровадження програм лояльності (бонусних систем та знижок), управління інцидентами.
• Збір та аналіз даних для прийняття обґрунтованих рішень, доступ до даних у режимі реального часу завдяки мобільним додаткам, а також панелі інструментів для відстеження KPI.
• Інтеграція з іншими системами, що забезпечує обмін даними – бухгалтерськими програмами, складськими системами.

Вартість будь-якої роботи визначається затратами праці. Точно назвати ціну розробки системи CRM для бізнесу можна тільки вивчивши потреби замовника і склавши детальне технічне завдання (ТЗ). Розробка такого ТЗ, сама по собі, об’ємна робота. Тому, часто, цей етап пропускають і переходять до погодинної оплати праці фахівців. Чим більше фахівців залучається до проєкту, тим швидше він реалізується.

Avada Media може запропонувати 2 підходи до впровадження CRM-систем в торговий бізнес:

• Адаптація під потреби клієнта наявних коробкових програмних продуктів власної розробки.

Такі програми перевершують за якістю безкоштовні, але все одно є усереднені рішення, придатні для використання широким колом торгових підприємств, але не враховують індивідуальні особливості конкретного бізнесу.

• Розробка нової CRM повністю враховує всі особливості і потреби конкретного бізнесу.

Чим складніше рішення, тим дорожче обійдеться його втілення в життя, але тим якісніше воно буде працювати. Як і всюди в бізнесі, збільшення вкладень підвищує прибуток.

Сучасні технології дозволяють створювати програмні продукти швидше і з меншими витратами реалізувати в них весь спектр функцій. Хмарні платформи і контейнеризація дозволяють легко масштабувати систему в міру зростання бізнесу. Загалом використання перевірених технологій та інструментів гарантує стабільну роботу системи.

Для розробки CRM-систем використовуються:

• мови програмування: Python, PHP, JavaScript;
• фреймворки: Laravel, Django, React;

• бази даних: MySQL, PostgreSQL;
• хмарні сервіси: AWS, Google Cloud;
• API (інтеграція з популярними сервісами).

Вибір технологій для конкретного проєкту залежить від багатьох факторів: бюджету, терміну розробки, складності проєкту, досвіду команди розробників та вимог клієнта. Ми має величезний досвід у розробці CRM-систем і використовуємо найсучасніші технології для створення ефективних і масштабованих рішень для вашого бізнесу.

Розробка CRM-системи – це комплексний процес, який вимагає детального планування та координації зусиль, і складається з таких етапів:

Аналіз бізнес-вимог. Перш ніж почати розробку, проводиться глибокий аудит бізнес-процесів. Це включає аналіз цілей, вивчення поточного стану систем і процесів, а також визначення “болючих точок”. Команда бізнес-аналітиків та розробників разом із замовником формують roadmap, який окреслює ключові задачі майбутньої CRM.

Формування технічного завдання (ТЗ). На основі отриманих даних ми створюємо детальне технічне завдання, що включає описи функціональних модулів, інтеграцій, вимоги до інтерфейсу та безпеки. ТЗ є своєрідною картою проєкту, що задає вектор роботи для всієї команди.

Проєктування та прототипування інтерфейсів. UI/UX-дизайнери працюють над створенням зрозумілого, зручного та естетичного інтерфейсу. Використовуючи сучасний інструмент прототипування Moqups, розробляються інтерактивні прототипи, які дозволяють замовнику оцінити зручність майбутньої системи ще до початку її розробки.

Розробка дизайну. Створюється фінальний дизайн системи з урахуванням бренд-стилю компанії. Особлива увага приділяється адаптивності інтерфейсу, адже сучасні CRM мають однаково добре працювати як на десктопах, так і на мобільних пристроях.

Програмування. На цьому етапі починається магія коду. Розробники обирають відповідний стек технологій (наприклад, Python, JavaScript, Node.js, або інший) для створення бекенду та фронтенду. Проводиться інтеграція з іншими сервісами (ERP, маркетингові платформи, API постачальників) для забезпечення єдиної екосистеми.

Тестування. CRM проходить кілька циклів тестування: функціональне, інтеграційне, стрес-тестування та юзабіліті-тестування. Це гарантує, що система працює стабільно навіть під високими навантаженнями, а інтерфейс інтуїтивно зрозумілий.

Реліз. Готова система впроваджується в бізнес-процеси компанії. На цьому етапі проводиться міграція даних зі старих систем (якщо це потрібно) та базове навчання співробітників.

Підтримка та розвиток. Запуск CRM – це лише початок. Система потребує регулярних оновлень, оптимізації та доопрацювань для адаптації до змін бізнес-середовища. У рамках супроводу команда займається моніторингом роботи CRM, швидким усуненням багів і додаванням нових функцій за запитом замовника.

Завдяки багаторічному досвіду у розробці програмного забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами, наша команда перетворює кожен проєкт на унікальну історію успіху. Ми створюємо не просто рішення, а інструменти, що трансформують бізнес і підсилюють його конкурентні переваги.

AVADA MEDIA — це потужна команда профессіоналів, що спеціалізується на розробці інноваційних CRM-рішень. Ми пропонуємо:

• Індивідуальний підхід – кожний окремий продукт адаптується під специфіку та потреби вашого бізнесу.
• Високу якість коду та інтерфейсу, що гарантує надійність і стабільну роботи системи.
• Комплексний сервіс від аналізу до постійної підтримки проєкту.

• Досвід, що підтверджений успішними кейсами для рітейлу та оптової торгівлі.
• Економію часу і ресурсів – наша команда зробить все, щоб скоротити терміни розробки і знизити ваші витрати.

CRM система для оптової торгівлі та рітейлу – це унікальний інструмент, котрий змінює правила гри. Почніть свою цифрову трансформацію з AVADA MEDIA вже сьогодні!