CRM для туристичного бізнесу

У туристичного бізнесу є свої особливості побудови відносин з клієнтами. Тому система управління відносин з клієнтами, або customer relationship management system (скорочено CRM) для турагентства або туристичної компанії потрібна своя. Компанія AVADA MEDIA пропонує створення такої CRM з урахуванням ваших потреб і особливостей роботи.

CRM для турагентства значно спростить ведення клієнтської бази, дозволить мінімізувати вплив людського фактору на бізнес-процеси, скоротити витрати на рутинні операції і в перспективі збільшити прибуток.

Якщо ваші бізнес-процеси вже досить ускладнилися, а контроль над бізнесом слабшає, саме час замовити розробку CRM-системи в AVADA MEDIA. Зазвичай це відбувається, якщо в компанії працює більше 4-5 менеджерів, а особливо з відкриттям другого офісу. Для мережевих турагентств використання власної CRM – практична необхідність.

Отже, якщо ви:

• ведете базу даних в Excel і в паперовому блокноті;
• точно не знаєте ефективність рекламної кампанії;

• навіть не уявляєте, скільки коштує залучити одного клієнта;
• хочете перетворити клієнтів, які прийшли з реклами, в постійних;
• хочете знати, чому клієнти не повертаються;
• точно не знаєте, скільки вам приносить кожен клієнт

– вам точно варто замовити у нас спеціалізовану СRМ для турагентства.

По-перше, тепер всі ваші клієнти будуть в одній базі даних, використовувати яку зможуть як менеджери з продажу, так і маркетологи. Для цих цілей передбачено збереження історії комунікацій клієнта з компанією, а саме дзвінків (з можливістю вести запис), електронного листування і зустрічей. Менеджер самостійно вносить записи щодо особливостей роботи з кожним клієнтом. Такі записи значно підвищують шанси на повторне залучення клієнта при вмілому використанні. Підключення IP-телефонії дозволить зберігати записи дзвінків в цифровому вигляді. Такі записи можуть бути дуже важливі в різних випадках:

• при аналізі якості роботи менеджменту;
• для формування індивідуальних пропозицій постійним клієнтам;
• при роботі зі страховими випадками;
• при судових розглядах.

СRМ система для туризму передбачає наявність зручного календаря зустрічей з нагадуванням – тепер список клієнтів не потрібно вести в блокноті. Можливе налаштування повідомлень і використання інших функцій на мобільному телефоні, для цього ми можемо запропонувати вам розробку мобільного додатка. Після кожної зустрічі менеджер легко оновить базу даних, вносячи в неї нові відомості:

• країна спрямування;
• готель;
• дати поїздки;
• документи;
• страхування і т.д.

CRM для туризму передбачає ведення клієнта по всій воронці продажів, з моменту першого звернення і формування пропозиції до відсилання путівки. Система також дозволить формувати документи і звіти, отримувати статистику по всіх видах запитів, наприклад, за кількістю проданих путівок за певними напрямами, динаміці зростання популярності окремих напрямків.

Дуже важливо використовувати хорошу CRM турагентствам, які відкривають додаткові офіси. В такому випадку база даних для кожного офісу може бути окремою, але можливість отримувати зведену інформацію буде як і раніше доступна. Також система дозволяє розділяти права доступу менеджерів з різних офісів. CRM для турагентства може бути інтегрована з його сайтом. Це дозволить направляти в систему заявки, подані через форму сайту з повідомленням про це менеджеру і з розподілом заявок за напрямками.

Ще одна корисна функція для туристичного бізнесу, яку реалізує CRM – фінансова аналітика. За допомогою цього модуля власник бізнесу оцінить роботу кожного менеджера і всього агентства в цілому, проаналізує вартість одного клієнта і отриманий прибуток.

Система дозволить вести облік:

• отриманої від клієнта оплати;
• знижок і спеціальних пропозицій;
• витрат, в тому числі заробітної плати;
• прибутку.

Менеджер без проблем зможе формувати і виставити клієнту рахунок, роздрукувати заповнені бухгалтерські документи, перевірити надходження оплати без необхідності використання бухгалтерських програм.

Для маркетологів CRM пропонує можливість інтеграції з Google Analytics. Ви легко проаналізуєте успішність рекламної кампанії, отримаєте статистику по дзвінках і заявках з сайту. Завдяки цьому ви швидко скоректуєте ваш рекламний бюджет і план. Також система дає широкі можливості для створення сегментованої реклами.

Компанія AVADA MEDIA пропонує вам великий функціонал, але вибір необхідних опцій залишається за вами. Крім перерахованого вище, ми можемо реалізувати:

• систему обліку робочого часу персоналу;
• інтерфейс з налаштуваннями;
• особистий кабінет для клієнта;
• віртуальна бібліотека та база знань компанії зі зручним пошуком;

• внутрішній чат;
• календар бізнес-процесів;
• електронний документооберт.

Потрібна робоча CRM для підвищення контролю над бізнесом і збільшення прибутку? Звертайтеся в AVADA MEDIA – ми створимо для вас працююче рішення.