CRM для туристического бизнеса

У туристического бизнеса есть свои особенности построения отношений с клиентами. Поэтому система управления отношений с клиентами, или customer relationship management system (сокращенно CRM) для турагентства или туристической компании нужна своя. Компания AVADA MEDIA предлагает создание такой CRM с учетом ваших потребностей и особенностей работы.

CRM для турагентства значительно упростит ведение клиентской базы, позволит минимизировать влияние человеческого фактора на бизнес-процессы, сократить расходы на рутинные операции и в перспективе увеличить прибыль.

Если ваши бизнес-процессы уже достаточно усложнились, а контроль над бизнесом слабеет, самое время заказать разработку CRM-системы в AVADA MEDIA. Обычно это происходит, если в компании работает более 4-5 менеджеров, а особенно с открытием второго офиса. Для сетевых турагентств использование собственной CRM – практическая необходимость.

Итак, если вы:

• ведете базу данных в Excel и в бумажном блокноте;
• точно не знаете эффективность рекламной кампании;

• даже не представляете, сколько стоит привлечь одного клиента;
• хотите превратить клиентов, пришедших по рекламе, в постоянных;
• хотите знать, почему клиенты не возвращаются;
• точно не знаете, сколько вам приносит каждый клиент

– вам точно стоит заказать у нас специализированную СRМ для турагентства.

Во-первых, теперь все ваши клиенты будут в одной базе данных, использовать которую смогут как менеджеры по продажам, так и маркетологи. Для этих целей предусмотрено сохранение истории коммуникаций клиента с компанией, а именно звонков (с возможностью вести запись), электронной переписки и встреч. Менеджер самостоятельно вносит записи относительно особенностей работы с каждым клиентом. Такие записи значительно повышают шансы на повторное привлечение клиента при умелом использовании. Подключение IP-телефонии позволит сохранять записи звонков в цифровом виде. Такие записи могут быть очень важны в различных случаях:

• при анализе качества работы менеджмента;
• для формирования индивидуальных предложений постоянным клиентам;
• при работе со страховыми случаями;
• при судебных разбирательствах.

СRМ система для туризма предполагает наличие удобного календаря встреч с напоминанием – теперь список клиентов не нужно вести в блокноте. Возможна настройка уведомлений и использование других функций на мобильном телефоне, для этого мы можем предложить вам разработку мобильного приложения. После каждой встречи менеджер легко обновит базу данных, внося в нее новые сведения:

• страна направления;
• отель;
• даты поездки;
• документы;
• страхование и т.д.

CRM для туризма предусматривает ведение клиента по всей воронке продаж, с момента первого обращения и формирования предложения до отсылки путевки. Система также позволит формировать документы и отчеты, получать статистику по всем видам запросов, например, по количеству проданных путевок по определенным направлениям, динамике роста популярности отдельных направлений.

Очень важно использовать хорошую CRM турагентствам, которые открывают дополнительные офисы. В таком случае база данных для каждого офиса может быть отдельной, но возможность получать сведенную информацию будет по-прежнему доступна. Также система позволяет разделять права доступа менеджеров из разных офисов. CRM для турагентства может быть интегрирована с его сайтом. Это позволит направлять в систему заявки, поданные через форму сайта с уведомлением об этом менеджера и с распределением заявок по направлениям.

Еще одна полезная функция для туристического бизнеса, которую реализует CRM – финансовая аналитика. С помощью этого модуля владелец бизнеса оценит работу каждого менеджера и всего агентства в целом, проанализирует стоимость одного клиента и полученную прибыль.

Система позволит вести учет:

• полученной от клиента оплаты;
• скидок и специальных предложений;
• затрат, в том числе заработной платы;
• прибыли.

Менеджер без проблем сможет формировать и выставить клиенту счет, распечатать заполненные бухгалтерские документы, проверить поступление оплаты без необходимости использования бухгалтерских программ.

Для маркетологов CRM предлагает возможность интеграции с Google.Analytics. Вы легко проанализируете успешность рекламной кампании, получите статистику по звонкам и заявкам с сайта. Благодаря этому вы быстро скорректируете ваш рекламный бюджет и план. Также система дает широкие возможности для создания сегментированной рекламы.

Компания AVADA MEDIA предлагает вам обширный функционал, но выбор необходимых опций остается за вами. Кроме вышеперечисленного, мы можем реализовать:

• систему учета рабочего времени персонала;
• настраиваемый интерфейс;
• личный кабинет для клиента;
• виртуальная библиотека и база знаний компании с удобным поиском;
• внутренний чат;
• календарь бизнес-процессов;
• электронный документооборот.

Нужна рабочая CRM для повышения контроля над бизнесом и увеличения прибыли? Обращайтесь в AVADA MEDIA – мы создадим для вас работающее решение.