Розробка CRM для готелів, хостелів, готелів

Сучасний готельний бізнес – це не тільки комфортні номери та ввічливий персонал. Це складна екосистема, де ефективність процесів, швидкість обслуговування і персоналізований підхід до гостей є ключовими факторами успіху. Автоматизація готелів дозволяє вийти за рамки стандартного обслуговування. Функціональна програма управління готелем оптимізує роботу персоналу, поліпшить взаємодію з гостями і підвищить прибутковість готельного бізнесу.

AVADA MEDIA надає послуги з розробки CRM для готельного бізнесу, які стануть ключовим інструментом для ефективного управління і стабільного зростання. Замовити CRM для готелів у нас – це значить отримати можливість зробити свій бізнес символом бездоганного сервісу та інновацій.

CRM для готелю – це комплексне програмне рішення, що дозволяє автоматизувати і оптимізувати багато процесів: управління бронюванням, фінансами та комунікацією. CRM-система для готелів об’єднує всі важливі функції в єдину платформу, забезпечуючи максимальну ефективність вашого бізнесу:

• контроль прибирання та бронювання номерів, реєстрації гостей;
• управління персоналом і розподіл обов’язків;
• автоматизація роботи адміністратора готельного комплексу;
• ведення гостьових карток, бази даних клієнтів з історією їхніх візитів і вподобань;
• фінансовий облік та інтеграція з бухгалтерськими програмами;
• автоматизація розсилок і маркетингових кампаній;
• інтеграція зі сторонніми програмами бронювання готелів і платіжними системами;
• аналіз та звітність про завантаженість готелю, а також про враження та відгуки гостей.

Автоматизація готелів дозволяє оптимізувати ключові процеси, зменшити кількість рутинних завдань і поліпшити відносини з гостями. Основні можливості, які надає CRM-система:

1. Підвищення ефективності роботи персоналу завдяки більш швидкому опрацюванню запитів гостей, управлінню бронюваннями та оперативній підтримці.
2. Персоналізація обслуговування – CRM-програма для готелів збирає й аналізує дані про гостей, дозволяючи створювати індивідуальні пропозиції, бонусні програми та враховувати їхні побажання.
3. Збільшення прибутковості, оскільки готельні програми оптимізують витрати, завантаженість номерного фонду і сприяють збільшенню середнього чеку.
4. Оптимізація процесу бронювання – система автоматизації готелю дає змогу об’єднати онлайн-бронювання, OTA (онлайн-туристичні агенції), телефонні запити та заявки через мобільний застосунок для готелів у єдину систему. Це дозволяє уникнути подвійних бронювань.
5. Автоматизація внутрішніх процесів – програмне забезпечення для готелів контролює статуси номерів, допомагає керувати персоналом, вести фінансовий облік.
6. Інтеграція з платіжними системами – програма підтримує безпечні онлайн-платежі та інтегрується з POS-терміналами.
7. Звіти та аналітика – програма для готельного бізнесу формує детальні звіти про завантаженість номерного фонду, фінансові показники, ефективність маркетингових кампаній.

Для продуктивної взаємодії з гостями важливо розуміти їхні потреби та вподобання. Кастомна CRM-система для готелю може створювати детальні профілі кожного клієнта, збираючи й аналізуючи інформацію з різних джерел. У профілі формується повноцінний портрет гостя і включає таку інформацію:

• особисті дані: ПІБ, контактну інформацію, дату народження, громадянство;
• історію бронювань: дати проживання, тип номера, додаткові послуги, історію платежів;
• уподобання: улюблені номери, особливі побажання, дієтичні обмеження, уподобання в їжі та напоях;
• історію взаємодії: відгуки, скарги, звернення до служби підтримки, участь у програмі лояльності;

Аналізуючи ці дані, CRM-система виявляє закономірності та тенденції, формує сегменти гостей і допомагає розробляти цільові маркетингові кампанії. А для ще глибшої персоналізації в CRM-системі для готельного бізнесу можна використовувати теги та аналіз типів особистості.

• Теги – це гнучкий інструмент сегментації, який дає змогу присвоювати гостям певні мітки, що відображають їхні вподобання та інтереси. Наприклад, «сім’я з дітьми», «бізнес-мандрівник», «любитель спа» або «постійний гість». Теги допомагають швидко фільтрувати гостей за різними критеріями і створювати точкові пропозиції.
• Аналіз типів особистості дає змогу краще розуміти потреби кожного клієнта і надавати індивідуальне обслуговування. Наприклад, екстравертам можна пропонувати активні розваги, а інтровертам – спокійний відпочинок. CRM-система може аналізувати дані про гостей, щоб визначити їхній психологічний тип.

Використання тегів і типів особистості в CRM-системі для готелів робить обслуговування більш персоналізованим і ефективним, підвищуючи задоволеність гостей і прибутковість готелю. Наприклад:

• тег «постійний гість» дає змогу автоматично пропонувати спеціальні умови та бонуси;
• тег «любитель спа» дає можливість надсилати цільові розсилки з пропозиціями спа-послуг;
• тип особистості «екстраверт» дозволяє пропонувати участь у групових екскурсіях і заходах;
• тип особистості «інтроверт» дає можливість пропонувати тихі номери та відокремлені зони відпочинку.

Використання CRM у готельному бізнесі дозволяє зробити рекламу точною, персоналізованою та ефективною, стати ближче до гостей й ефективніше їх утримувати.

Система CRM у готелях дозволяє налаштувати тригерні та регулярні розсилки, щоб підтримувати зв’язок із гостями та мотивувати їх до повторних бронювань:

• нагадувати про майбутнє бронювання і давати персональні рекомендації – відвідувачі цінують турботу;
• формувати пропозиції на основі минулих візитів – наприклад, знижку на номер, у якому клієнт вже зупинявся і залишився задоволений;
• привітати з днем народження або річницею візиту ексклюзивною знижкою на проживання або послугу;
• повідомляти про спеціальні акції та сезонні пропозиції.

CRM-система підтримує інтеграцію з рекламними платформами: Google Ads, Facebook Ads, завдяки чому ви можете відстежувати ефективність маркетингових кампаній, аналізувати конверсії та автоматично коригувати стратегії просування.

Використання CRM у готельному бізнесі робить зворотний зв’язок від гостей потужним інструментом для підвищення конкурентоспроможності, оскільки дає можливість:

• централізовано працювати з відгуками, управляти рейтингами та ефективно залучати нових клієнтів, завдяки інтеграції з платформами для управління репутацією: TripAdvisor, Booking і Google Reviews;
• відстежувати відгуки та аналізувати ключові тенденції – вбудована аналітика CRM допомагає дізнатися, які аспекти сервісу гості хвалять найчастіше, а якими вони незадоволені;
• сповіщати відповідальних співробітників про нові відгуки, щоб вони могли швидко реагувати на них;
• ефективно працювати з репутацією – збирати в одному місці відгуки гостей з різних джерел: сайтів-агрегаторів, соціальних мереж і форм зворотного зв’язку на офіційному сайті готелю.

Із системою управління в адміністрації є шанс виправити враження людини до того, як вона залишить негативний відгук. Наприклад, гість отримує автоматичний запит із пропозицією оцінити якість сервісу, проживання та рівень обслуговування перед виїздом. А після виїзду, коли всі проблеми розв’язані, йому приходить ще один запит – із проханням залишити відгук.

В індивідуальній програмі для готелів передбачено високий рівень захисту, завдяки передовим технологіям: багаторівневій автентифікації, контролю доступу на основі ролей і шифруванню даних із застосуванням алгоритмів AES-256.

• Гнучка система прав користувачів виключає несанкціоноване використання інформації.
• Резервне копіювання даних мінімізує ризики їхньої втрати при збоях або кібератаках.
• Використання протоколів TLS/SSL гарантує безпечну передачу інформації між клієнтами, співробітниками та зовнішніми сервісами.
• Механізми моніторингу активності користувачів та журналу дій дозволяють швидко виявити потенційні загрози.

Індивідуальні готельні системи гнучкі та масштабовані, вони мають ексклюзивний дизайн і функціонал. CRM-система для готелю, що розроблена на замовлення, має низку переваг перед готовими рішеннями.

Повна адаптація під бізнес

Готові рішення часто містять масу функцій, які замовнику не потрібні, але за які за замовчуванням довелося заплатити. Індивідуальні CRM для готелів створюють з нуля і впроваджують тільки ті інструменти, які дійсно потрібні клієнту. Наприклад, якщо готель працює з корпоративними клієнтами, система може включати розширені функції виставлення рахунків, автоматизоване управління договорами та моніторинг бізнес-поїздок.

Гнучкість і масштабованість

З розвитком бізнесу вимоги до програмного забезпечення готелю змінюються. В індивідуально розроблену CRM для готелів можна додавати нові модулі, інтегрувати додаткові сервіси та адаптувати до динамічних умов ринку. Наприклад, якщо готель запускає нову послугу – оренду електросамокатів або екскурсії, то її можна швидко впровадити в систему.

Інтеграція з наявними системами

Якщо готель вже використовує PMS, бухгалтерське ПЗ, системи управління рестораном або сторонні сервіси бронювання, кастомна CRM легко вбудовується в цю екосистему. Це особливо важливо для великих готельних комплексів, де потрібна синхронізація кількох систем.

Ексклюзивний дизайн і зручний інтерфейс

Готові CRM мають стандартний шаблон, який може бути незручним і зовсім не відповідати фірмовому стилю готелю. Індивідуальна розробка дозволяє створити інтуїтивний інтерфейс, адаптований під співробітників і гостей, і використовувати візуальний стиль компанії.

Безпека і контроль над даними

Під час використання хмарних CRM від сторонніх розробників дані зберігаються на їхніх серверах – це може ставити під сумнів безпеку програми для готелів. У разі індивідуальної розробки клієнт отримує повний контроль над базою даних, а система захисту налаштовується відповідно до корпоративних стандартів і законодавчих норм (GDPR, Закон України «Про захист персональних даних»).

Програма для готелів веде електронний журнал реєстрації гостей, який можуть використовувати для звітності перед міграційною службою. Це забезпечує прозорість обліку постояльців, спрощує виконання законодавчих вимог і знижує адміністративне навантаження на персонал.

Незважаючи на всі переваги індивідуальної розробки, готові CRM-системи для готелів кращі тільки тим, що їх можна розгорнути набагато швидше, і їхня вартість на старті досить приваблива. Але є нюанс: у перспективі готова програма для управління готелем потребуватиме додаткових витрат і цілком може виявитися дорожчою за індивідуальну. Якщо ваш готель вимагає високого ступеня персоналізації, складної інтеграції та повної автономії – розробка CRM для готельного бізнесу стане найкращим рішенням.

Впровадження програми для готелів є обов’язковим, якщо ви хочете створити сучасний, конкурентоспроможний бізнес. Також є явні ознаки, які говорять про необхідність автоматизації:

• втрата клієнтів через проблеми з бронюванням;
• відсутність єдиної бази гостей та історії взаємодії;
• бухгалтерія ведеться вручну, що тягне за собою помилки;
• немає єдиного центру управління операційною діяльністю;
• високі витрати на управління персоналом.

Щоб створити надійну, безпечну і масштабовану CRM-систему для готелів, використовують мови програмування і серверні технології.

Швидке опрацювання запитів, безпеку і можливість інтеграції з іншими сервісами реалізують за допомогою:

• Python – для розробки систем з просунутою аналітикою і складною бізнес-логікою.
• Node.js – відмінно справляється з обробкою великої кількості одночасних запитів, ідеально підходить для систем, що працюють під високим навантаженням.
• PHP – мова програмування широко використовується у веб-розробці для зручної роботи з базами даних і API.

Інтерфейс і клієнтську частину (фронтенд) реалізують за допомогою фреймворків з відкритим вихідним кодом – найчастіше це React.js і Vue.js, які забезпечують високу швидкість рендерингу і динамічне оновлення інтерфейсу. Це дозволяє створювати зручні та адаптивні інтерфейси для десктопних і мобільних пристроїв.

Бази даних потрібні для того, щоб CRM для готелю могла зберігати й обробляти великі обсяги інформації про гостей, бронювання, фінанси та аналітику. Для розробки програми для готелю використовують такі:

• PostgreSQL – надійне рішення для зберігання структурованих даних із високим рівнем безпеки.
• MySQL – забезпечує швидке опрацювання транзакцій і масштабованість.
• MongoDB – оптимальна для роботи з неструктурованими даними та швидкого пошуку.

Інтеграція зі сторонніми сервісами реалізується через API провідних платформ:

• OTA (Booking, Expedia, Airbnb) – автоматична синхронізація бронювань і цін.
• Платіжні системи (Stripe, LiqPay, Fondy, PayPal) – безпечна обробка онлайн-платежів.
• Чат-боти та комунікаційні платформи (Telegram, Viber, WhatsApp) для автоматизації комунікації з гостями.

Для зберігання даних, розподілу навантаження і безперебійної роботи CRM використовуються хмарні платформи:

• AWS (Amazon Web Services) – гнучке рішення для масштабування серверних ресурсів.
• Google Cloud – чудово підходить для аналітики та роботи з машинним навчанням.
• Microsoft Azure – інтегрується з корпоративними системами і пропонує високий рівень безпеки.

Розробка індивідуальної CRM-системи для готелю – це комплексний процес, який вимагає глибокого розуміння специфіки готельного бізнесу та потреб клієнтів. Наші фахівці дотримуються чіткої методології, яка гарантує успішну реалізацію проєкту.

Аналіз бізнесу та визначення потреб

На цьому етапі аналітики занурюються в процеси бізнесу, щоб зрозуміти його унікальні потреби, які має вирішувати CRM система для готелю:

• визначають типові шляхи клієнтів: від бронювання номера до виїзду, включно з усіма точками взаємодії;
• аналізують вподобання та очікування гостей: які послуги вони найчастіше використовують, які відгуки залишають і які особливі побажання мають;
• оцінюють роботу персоналу: як опрацьовують запити, як взаємодіють із гостями та які інструменти використовують.

Технічне завдання

На основі аналізу створюють детальне технічне завдання, яке описує всі аспекти майбутньої CRM-системи для готелю. Воно включає функціональні вимоги, інтеграції з наявними системами, вимоги до безпеки та продуктивності.

Проєктування і прототипування

На цьому етапі розробляють архітектуру програми для готельного бізнесу, визначаючи основні модулі. За допомогою таких інструментів як Moqups, Figma, Adobe XD, створюють прототипи інтерфейсу CRM-системи для готелю, що дозволяють візуалізувати майбутній продукт. Інтерактивні макети імітують роботу основних функцій: бронювання, реєстрацію, управління номерами, замовлення послуг. Це дає змогу протестувати програму до початку розробки.

Розробка UI/UX-дизайну

UI/UX-дизайнери працюють над створенням візуального оформлення програми для готелів, а також зручного інтерфейсу для різних користувачів: адміністраторів, менеджерів, обслуговуючого персоналу. Дизайн має бути адаптований для всіх пристроїв і містити інтуїтивно зрозумілі елементи навігації, які спрощують роботу з системою. Також він має створювати позитивне враження та відповідати стилю закладу.

Створення програмного коду

Програмісти пишуть код, використовуючи сучасні фреймворки та мови програмування. Для бекенд-частини, яка відповідає за обробку даних, їхню безпеку та швидкодію, використовують технології та мови програмування: Node.js, Python або PHP. Фронтенд – призначений для користувача інтерфейс, його створюють за допомогою таких інструментів як React, Vue.js і Angular. Через API реалізують інтеграції із зовнішніми сервісами.

Тестування

Після завершення основного етапу розробки програма для готелів проходить комплексне тестування. QA-тестувальники перевіряють коректність роботи всіх функцій, продуктивність, захист даних та інтеграції зі сторонніми системами. Розробники виправляють виявлені баги, проводять навантажувальні тести, щоб оцінити роботу системи за високих обсягів даних.

Реліз і впровадження

Далі CRM-систему для готелів розгортають на серверах і поетапно впроваджують у роботу вашого закладу, переносять дані з попередніх систем і навчають персонал користуватися програмою. На цьому етапі софт для готелів проходить перевірку в реальних умовах і допрацьовується з урахуванням зворотного зв’язку від користувачів.

Підтримка та розвиток проєкту

Після впровадження кожна CRM-програма для готелів потребує технічної підтримки, яка забезпечує її стабільну роботу та подальший розвиток. Вона передбачає допомогу користувачам, виправлення помилок, оптимізацію продуктивності, оновлення функціоналу відповідно до змін ринку та нових потреб вашого бізнесу, додавання нових модулів та інтеграцій для покращення роботи закладу.

AVADA MEDIA – ваш надійний партнер у створенні високотехнологічних CRM в готельному бізнесі. Ми надаємо команди досвідчених фахівців: аналітиків, дизайнерів, системних архітекторів, розробників і тестувальників, які добре знайомі зі специфікою готельної індустрії. Наш підхід дозволяє створювати CRM-системи для готелів з нуля або вдосконалювати вже наявні рішення, враховуючи потреби вашого бізнесу. Завдяки комплексному підходу ви отримаєте не просто програмне забезпечення, а потужний інструмент для підвищення ефективності вашого бізнесу, поліпшення якості обслуговування та збільшення прибутковості.