Розробка CRM-систем для агентств нерухомості та ріелторів

Ринок нерухомості завжди був висококонкурентним середовищем. Але клієнти стають дедалі вимогливішими, і тепер успіх агентства визначають оперативність та якість обробки запитів. Для ефективної роботи бізнес має бути технологічно оснащеним, гнучким та автоматизованим. Прагнете стати лідером ринку? Сучасна CRM для ріелторів та агентств нерухомості – це ключ до успіху в епоху цифрових технологій.

Замовити розробку CRM для агентства нерухомості в AVADA MEDIA – це означає отримати високотехнологічне індивідуальне рішення, адаптоване під конкретні потреби вашого бізнесу. Забудьте про хаотичні таблиці, загублені контакти та нескінченні дзвінки – сучасна CRM-система для ріелторів забезпечить централізоване управління базою клієнтів, автоматизує роботу всієї агенції та надасть аналітику для прийняття стратегічних рішень.

CRM (Customer Relationship Management) – це потужний інструмент, який дозволяє збирати, зберігати та аналізувати інформацію про клієнтів, партнерів та угоди. Для агентства нерухомості CRM стає справжнім мозковим центром, який допомагає автоматизувати рутинні процеси, оптимізувати роботу співробітників та підвищити ефективність продажів.

Ефективна система управління взаємовідносинами з клієнтами має бути адаптованою під специфіку вашого бізнесу. Завдяки CRM агентство нерухомості оптимізує чимало задач:

• зберігання та управління базою об’єктів нерухомості;
• ведення обліку лідів, угод та взаємодія з клієнтами;
• автоматизація процесу бронювання та продажу об’єктів;
• інтеграція з іншими системами та маркетинговими каналами;
• формування персоналізованих звітів та аналітики.

Програма для ріелторів дозволяє швидко знаходити відповідні об’єкти, зручно взаємодіяти з клієнтами, автоматизувати документообіг і вести аналітику в реальному часі. Тобто CRM-система для агентств нерухомості – це не просто база даних нерухомості для ріелторів, а потужний інструмент, що об’єднує всі процеси в єдину екосистему: від управління об’єктами до оцінки ефективності продажів.

Використання CRM в агентстві нерухомості надає суттєві переваги бізнесу – як миттєві, так і довгострокові, що сприяють стабільному зростанню та розвитку компанії.

Глибоке розуміння клієнта

CРM для агентства нерухомості дозволяє підвищити якість комунікації, завдяки інтеграції з месенджерами, поштовими сервісами та телефонією. Вона зберігає детальну інформацію про кожного клієнта, його вподобання та історію взаємодії. Це дозволяє надавати персоналізовані пропозиції та будувати довгострокові відносини.

Автоматизація рутинних завдань

CРM-система для агентства нерухомості оптимізує роботу ріелторів, автоматизуючи більшість процесів – розподіл завдань, створення договорів, розсилку повідомлень, облік платежів, нагадування про важливі події тощо. Ви можете забути про ручне введення даних та пошук потрібної інформації, звільнивши час для більш важливих завдань.

Збільшення ефективності продажів

З CRM нерухомість продається швидше та ефективніше. А зростанню конверсії, тобто збільшенню угод, сприяє наявність швидкого доступу до інформації про клієнтів – це допомагає ріелторам оперативно реагувати на запити. CRM системи для агентств нерухомості дозволяють відстежувати ефективність кожного етапу продажу, аналізувати результати та вносити необхідні корективи для підвищення рівня сервісу.

Ефективне управління базою нерухомості

CRM-система для агентств нерухомості дозволяє сортувати, фільтрувати та оновлювати інформацію про об’єкти. Із власною CRM ріелтор може бачити повний опис кожного об’єкта, фотографії, ціну, доступність та іншу релевантну інформацію. Завдяки єдиній базі даних всі співробітники мають доступ до актуальної інформації, це суттєво покращує комунікацію між відділами.

Детальна аналітика

CРM для агентств нерухомості формує звіти про ефективність роботи агентів,  виконує аналіз продажів та трендів на ринку. Це дозволяє оцінювати роботу ріелторів та рентабельності угод, щоб приймати обґрунтовані рішення.

Ефективне планування

Програма для ріелтора з нерухомості створює автоматичні нагадування про зустрічі, дзвінки, терміни завершення угод тощо, які допомагають не втрачати жодного клієнта.

Інтеграція з іншими системами

Можливість інтегрувати індивідуальну систему управління з іншими інструментами – сайтом, мобільним додатком, рекламними платформами, email-розсилками максимально спрощує отримання даних.

• Бізнес стрімко розвивається, база клієнтів зростає, і базові рішення або Excel вже не справляються з обсягом даних.
• Команда працює неефективно. Наприклад, ріелтори витрачають багато часу на ручне введення інформації, і це сповільнює роботу.
• Є потреба у персоналізованому рішенні з урахуванням специфіки бізнес-процесів, коли готові CRM-системи не забезпечують потрібного функціоналу.
• Ви прагнете покращити якість обслуговування, збільшити кількість угод і підвищити прибутковість бізнесу.

Запроваджене в агентство нерухомості CRM зазвичай має такі функціональні блоки:

1. Бази даних:

• деталізована інформація про об’єкти нерухомості: фото, опис, ціна, локація, характеристики (кількість кімнат, площа, тип будівлі тощо);
• профілі клієнтів, що містять контактну інформацію, історію взаємодії, вподобання, фінансові можливості;
• база угод, де є детальний опис кожної угоди, включаючи етапи, відповідальних осіб, фінансові деталі;
• документообіг – зберігання договорів, звітів, інших документів, пов’язаних з угодами.

2. Модуль управління угодами:

• воронки продажів – візуалізація процесу угоди від першого контакту до завершення співпраці;
• автоматичні нагадування про дзвінки, зустрічі, важливі дати;
• обчислення комісійних для агентів.

3. Модуль маркетингу:

• створення та персоналізація маркетингових матеріалів (презентації, листи, SMS);
• автоматизація email-розсилок та SMS-кампаній;
• кол-трекінг для відстеження дзвінків, записування розмов;
• чат-боти для автоматичних відповідей на часто задавані питання;
• календар для планування показів, зустрічей з клієнтами.

4. Аналітика та звітність:

• дашборди з ключовими показниками ефективності (KPI): кількість угод, середній чек, конверсія, активність агентів;
• звіти про ефективність маркетингових кампаній;
• прогнозування продажів.

5. Інтеграції з:

• сайтом агентства, що синхронізує бази об’єктів, онлайн-заявки;
• порталами нерухомості – публікація об’єктів на популярних платформах;
• картографічними сервісами для візуалізації розташування об’єктів на мапі;
• бухгалтерськими системами для обміну фінансовими даними.

Використання сучасних технологій дозволяє створювати гнучкі, масштабовані та надійні CRM для ріелтора, які відповідають потребам сучасного агентства нерухомості. Вибір конкретних технологій залежить від масштабу проєкту, вимог до системи та бюджету. Найбільш поширеними є:

• мови програмування: Python, JavaScript, PHP, Java;
• фреймворки: Django, Node.js, Laravel, Spring;
• бази даних: PostgreSQL, MySQL, MongoDB;
• хмарні платформи та DevOps: AWS, Google Cloud, Azure, Docker, Kubernetes;
• системи верстки: HTML, CSS, Vue.js, React;

Розробка індивідуальної CRM-системи для агентства нерухомості – це комплексний процес, який вимагає чіткої послідовності.

1. Аналіз потреб та формування технічного завдання

Це перший етап розробки, на якому зазвичай проводяться інтерв’ю з співробітниками різних відділів, аналізуються існуючі документи та процеси. Він включає:

• аналіз і картування бізнес-процесів агентства нерухомості, тобто детальний опис всіх етапів угоди з нерухомістю від першого контакту з клієнтом до завершення угоди;
• визначення потреб клієнтів,  тобто яку інформацію про об’єкти нерухомості шукають клієнти та яким каналами комунікації віддають перевагу;
• виявлення слабких місць та формування вимог до майбутньої CRM-системи для агентства нерухомості.

Результатом цього етапу є детальне технічне завдання, яке описує функціональність програмного продукту, його інтеграції з іншими системами та вимоги до інтерфейсу. Це гарантує, що система відповідатиме реальним запитам бізнесу.

2. Проєктування та прототипування

На цьому етапі проєктують інтерфейси та розробляють прототипи для тестування користувацького досвіду. Створення загальної структури системи та архітектури бази даних має забезпечувати швидкий доступ до великих обсягів інформації та масштабованість системи.

Інтерактивні прототипи, створені за допомогою сучасного інструменту Moqups, дозволяють нашим замовникам протестувати майбутню CRM ще до того, як почнеться розробка.

3. Розробка дизайну інтерфейсу

Розробляється адаптивний інтерфейс із сучасним і зручним дизайном, що забезпечує інтуїтивну взаємодію з системою. UI-дизайнер розробляє макети екранів, вибирає кольори, шрифти та інші елементи візуального оформлення. Важливо, щоб інтерфейс був адаптивним, добре відображався на різних пристроях (комп’ютери, планшети, смартфони) і забезпечував візуалізацію даних – наприклад, інфографіки для наочного представлення даних про продажі, об’єкти нерухомості та клієнтів.

4. Розробка CRM-системи

На цьому етапі програмісти реалізують функціональність системи згідно з технічним завданням. Фронтенд-розробники займаються клієнтською частиною системи, бекенд-розробники – серверною.

Основні функціональні блоки CRM-системи для агентства нерухомості включають:

• бази даних для зберігання інформації про об’єкти нерухомості, клієнтів, угоди, документи тощо;
• модулі для управління базами даних, відстеження стану угод, автоматизації маркетингових кампаній, генерації звітів;
• інтеграція з іншими системами – сайтом агентства, сервісами пошуку нерухомості, бухгалтерськими системами;
• підключення систем аналітики та формування звітності.

5. Тестування

Після завершення розробки проводиться ретельне тестування системи на наявність помилок та недоліків. Цей етап включає в себе функціональне тестування, тестування навантаження, тестування безпеки. Виправляються помилки, оптимізується продуктивність.

6. Впровадження та навчання користувачів

Після релізу CRM впроваджується в роботу агентства нерухомості. ЇЇ розгортають на сервері, підключають користувачів, проводять навчання ріелторів, розробляють інструкції та довідкові матеріали.

7. Підтримка та розвиток

Після впровадження системи надається технічна підтримка користувачів, а також проводиться регулярне оновлення та розвиток системи, впроваджуються нові функції відповідно до потреб клієнтів та змін на ринку.

Не втрачайте клієнтів через хаос в управлінні – автоматизуйте агентство нерухомості з індивідуальною CRM від провідних фахівців AVADA MEDIA! Ми надаємо послуги з розробки кастомних систем, адаптованих під конкретні потреби вашого бізнесу на найвигідніших умовах.

• Виділені команди, які складаються з досвідчених програмістів, дизайнерів, тестувальників та менеджерів проєктів мають багаторічний досвід з розробки CRM-систем для агентств з нерухомості, використовують сучасні та перевірені інструменти та підходи до створення СРМ для ріелторів.
• Оптимальне співвідношення ціни та якості програмного продукту.
• Повний комплекс послуг з розробки – від проєктування до підтримки та масштабування, а також адаптування готових рішень відповідно до потреб вашого бізнесу.

Ми не просто розробляємо CRM, а допомагаємо бізнесу рости. Якщо ви прагнете стати лідером на ринку нерухомості, вам критично необхідна розробка CRM для комерційної нерухомості, щоб збільшити кількість угод, прибуток та зміцнити відносини з клієнтами.