CRM на PHP

Для современного бизнеса свойственна многозадачность: ему нужно выстраивать доверительные отношения с клиентами, контролировать работу сотрудников, вести складской учет, взаимодействовать с поставщиками и выстраивать эффективные маркетинговые стратегии.

В таких условиях компаниям уже не достаточно возможностей привычных excel-таблиц, и нужна более глубокая автоматизация — с помощью индивидуальных CRM-систем.

В отличие от «коробочных» решений, индивидуальные CRM создаются под потребности конкретного бизнеса, поэтому их функциональность в разных компаниях может отличаться. В то же время можно выделить несколько основных задач, которые решают такие системы:

• Ведение базы клиентов. CRM собирает, хранит, и систематизирует информацию о клиентах и историю взаимодействия с ними. На практике это упрощает коммуникацию с потребителями и значительно повышает качество обслуживания.
• Автоматизация процессов. Автоматизация — одна из главных задач современной CRM-системы. С ее помощью вы поставите на колеса большую часть рутинных процессов и освободите время персонала на решение более важных задач — например, на привлечение новых клиентов.

• Оптимизация маркетинга. CRM помогает лучше понять свою аудиторию и предоставляет реальные данные о клиентах. Соответственно, используя эту информацию, вы сможете выстраивать более эффективные маркетинговые стратегии.
• Контроль работы персонала. Используя CRM руководитель компании может в режиме реального времени отслеживать продуктивность каждого сотрудника, например сколько заявок он обработал с начала месяца, сумму завершенных сделок, отзывы клиентов о его работе и так далее.
• Управление закупками. В CRM могут быть интегрированы инструменты складского учета, которые позволяют следить за остатками продукции, сроком годности и своевременно пополнять запасы.

При разработке CRM важно предусмотреть возможность ее дальнейшего развития и совместимость с разными операционными системами. Поэтому здесь выбор технологий играет крайне важное значение. Если говорить про PHP — то это надежный и проверенный временем язык программирования, на котором работают почти 80% всех существующих сайтов. К тому же, у PHP есть функциональные Laravel и Yii2, которые значительно ускоряют разработку и обеспечивают более надежную безопасность системы.

Также немаловажно, что PHP подходит для создания не только веб-версий CRM, но и десктопных приложений на Windows, macOS и Linux, которые устанавливаются на ПК и отличаются повышенной производительностью. 

К основным плюсам PHP можно отнести:

• открытый исходный код;
• высокую скорость разработки;
• гибкость и хорошую совместимость;
• высокую производительность;
• развитое сообщество разработчиков;
• большое количество opensource-библиотек.

При создании CRM-систем мы используем методологию SCRUM. Ее идея в том, что весь объем работ распределяется между участниками команды и выполняется короткими спринтами. Такой итеративный подход позволяет организовать более тесное взаимодействие с заказчиком и оставляет пространство для новых идей.

Кроме методологии также существуют этапы разработки. Рассмотрим подробнее шесть основных из них.

Этап 1. Сбор информации

Разработка CRM всегда начинается с исследования. На этом этапе специалистам нужно изучить бизнес-процессы компании, циклы продаж и маркетинга, а также опыт использования клиентом аналогичных решений. Чтобы найти ответы на эти и другие вопросы, мы организовываем встречи с представителями заказчика, на которых все детально проговариваем.

Этап 2. Проектирование и создание технической документации

Когда вся нужная информация получена, разработчики приступают к проектированию системы и создают прототип. Как правило, он включает:

• мокапы страниц интерфейса;
• систему навигации;
• описание функционала;
• план разработки проекта.

После этого, чтобы согласовать вектор развития CRM, прототип презентуется заказчику и утверждается, а затем подбирается стек технологий для его реализации.

Этап 3. Разработка дизайна

CRM охватывает практически все бизнес-процессы компании, поэтому важно, чтобы ее интерфейс оставался удобным и понятным для пользователей. Лаконичный дизайн значительно упростит обучение персонала, а также сведет к минимуму вероятность того,что сотрудники будут допускать ошибки во время работы.

Чаще всего для CRM создается индивидуальный дизайн, который учитывает особенности ее функционала и корпоративный стиль компании.

При таком подходе все элементы системы прорисовываются с нуля и гармонично взаимодействуют между собой.

Этап 4. Программирование

Техническую разработку CRM можно разделить на две основные составляющие:

• Frontend. Это клиентская часть CRM, с которой взаимодействуют пользователи. Она создается в точном соответствии с утвержденным ранее дизайном с помощью статичных технологий HTML/CSS/JavaScript или реактивных — Vue.js/React.js.
• Backend. Бэкенд отвечает за все процессы, которые происходят на сервере — работу функционала, взаимодействие с базами данных и обработку запросов пользователей. При разработке на PHP может использоваться чистый язык программирования или его фреймворки — Laravel/Yii2.

Этап 5. Тестирование

На этом этапе QA-инженеры проверяют корректность работы реализованного функционала и следят за тем, чтобы все модули CRM работали так, как это было задумано во время проектирования.

Этап 6. Техническая поддержка и развитие

Первое время после развертывания CRM, ваши сотрудники все еще могут сталкиваться с разными непредвиденными ошибками, которые не были обнаружены ранее.

Такие проблемы оперативно устраняются разработчиками в рамках технической поддержки. 

Кроме того, вы можете продолжить развитие CRM даже после релиза — добавлять в нее новый функционал, убирать устаревший, менять визуальное оформление и прочее. Таким образом система сможет расти параллельно с вашим бизнесом и будет всегда актуальной. Для внедрения обновлений выпускаются дополнительные патчи, которые затем тестируются и инсталлируются в уже существующую CRM.

CRM-система — это, в первую очередь, инструмент автоматизации. Она позволит выстроить более доверительные отношения с клиентами, повысит скорость обработки заказов и оптимизирует работу персонала, избавив его от значительной доли рутинных задач. Все это создаст благоприятные условия для роста вашей компании и повышения ее конкурентоспособности на рынке.

Для разработки CRM мы, в компании AVADA MEDIA, не ограничиваемся одним PHP, и подбираем оптимальный стек технологий, который сможет наилучшим образом решить бизнес-задачи клиента. Например, это могут быть языки Python, C++, JavaScript (Node.js) или различные фреймворки. Кроме того, мы всегда открыты к диалогу, внимательно слушаем идеи клиента, обсуждаем их и даем рекомендации, основываясь на собственном опыте.