Що таке Діджиталізація?

Це переклад всіх видів інформації (тестової, аудіо та відео) в цифрову форму. Діджиталізація бізнесу має на увазі повну зміну всіх процесів і моделі бізнесу.

Її проводять з метою оптимізації роботи компанії, поліпшення взаємозв’язку з клієнтами і продуктивності. У багатьох випадках, метою стає задоволення потреб споживачів.

Завдяки діджиталізації компанія може швидко масштабуватися, перестати залежати від людського фактора. Також вона дозволяє своєчасно отримувати інформацію про зміни ринку і швидко на них реагувати.

Діджиталізація проходить в три етапи:

• Аналіз компанії і розробка стратегії;

<НАЗАД У ГЛОСАРІЙ

• Впровадження digital-технологій;
• Аналіз результатів.

Ще однією причиною для діджиталізації може бути бажання автоматизувати виробництво і інші процеси, спростити внутрішні і зовнішні комунікації.

Наявність соціальних мереж і власного сайту стало необхідністю для всіх сучасних компаній. Вони повинні бути доступними клієнтам, де б вони не знаходилися, тобто багатоканальними.

Для цього покупці повинні мати можливість зв’язатися з компанією будь-якими способами: по електронній пошті, в соціальних мережах (Facebook, Instagram, Telegram і ін.), Зателефонувавши в кол-центр або на сайті.