Як розробити маркетплейс з нуля: докладний посібник

Сфера електронної комерції швидко розвивається, і статистика підтверджує неухильне зростання кількості онлайн-покупок – від мобільних додатків до інтернет-магазинів. Одна з найпомітніших тенденцій ринку — маркетплейси, які є удосконаленими онлайн-магазинами з перевагами як для продавців, так і для покупців.

Навіть у найбільших гравців немає монополії на цю нішу: купівельний попит зростає, а отже нові, гнучкіші майданчики можуть успішно вийти на ринок. Запуск власного маркетплейсу – складне завдання, яке вимагає участі досвідченої команди розробників. В AVADA MEDIA ми готові поділитися практичним досвідом, розповісти, як відбувається реалізація подібних проектів, на що звертати увагу та як уникнути критичних помилок.

Маркетплейс – це онлайн-платформа-посередник, яка об’єднує покупців та продавців в одному цифровому просторі. Компанії розміщують свої товари чи послуги на персоналізованих вітринах, а покупці можуть шукати та порівнювати пропозиції від різних продавців, роблячи вибір, виходячи з ціни, якості та інших критеріїв. Таким чином, маркетплейс перетворюється на зручний інструмент для ведення бізнесу, усуваючи необхідність у створенні та підтримці власного інтернет-магазину кожним учасником.

Існують різні види маркетплейсів, але ми можемо виділити три основні:

• B2B-маркетплейси. Призначені для роботи між різними підприємствами. Тут бізнес замовляє товари в кількох постачальників, обираючи оптимальні умови. Наприклад, салон краси може закупити витратні матеріали – шампуні, гель-лаки, тіні – у різних продавців, орієнтуючись на ціну та якість. Такий формат знижує витрати та дозволяє знаходити максимально вигідні пропозиції.
• C2C-маркетплейс. Створено для торгівлі між приватними особами. Тут користувачі продають та купують товари безпосередньо, без участі бізнесу. Це може бути будь-що — техніка, одяг, автомобілі. Такий формат зручний для вторинного ринку, коли речі змінюють власників та продовжують використовуватися.
• B2C-маркетплейси. Найпопулярніший формат, де бізнес пропонує товари кінцевим споживачам. Тут можна знайти продукцію різних категорій – від побутової хімії та посуду до одягу та електроніки. Завдяки широкому асортименту та зручності вибору такі маркетплейси стали основною точкою онлайн-шопінгу для багатьох користувачів.

У нашій статті ми сфокусуємось на нішевих маркетплейсах — платформах, орієнтованих на конкретну аудиторію із чітко вираженими потребами. На відміну від масових майданчиків, такі послуги не прагнуть охопити весь ринок, а зосереджені на одному певному сегменті, надаючи користувачам якісніші та спеціалізовані пропозиції.

Маркетплейс – це зручне рішення як для клієнтів, так і для постачальників та власників майданчика. На відміну від інтернет-магазину, він не обмежений асортиментом одного бізнесу, простіше у розширенні та просуванні. Розберемо основні моменти докладніше.

Ширший асортимент

Постачальники зацікавлені у тому, щоб розміщувати на маркетплейсі весь свій каталог товарів. Це збільшує можливість того, що покупець знайде потрібний товар саме у них. Для власника платформи це теж вигідно: чим більший вибір, тим вища ймовірність, що користувач придбає одразу кілька товарів та повернеться за повторними покупками.

Орім того, маркетплейс розвивається за принципом замкнутого циклу: більше покупців приваблює нових постачальників – асортимент зростає – збільшується відвідуваність – маркетплейс стає ще популярнішим. В інтернет-магазині такий ефект обмежений, адже все залежить від бюджету та можливостей власника. Якщо в нього невеликий склад, він зможе розширити асортимент. Якщо немає коштів, закупівля нових товарів стає неможливою.

Легше просувати

Кожен товар на маркетплейсі має свою окрему сторінку, а отже, на майданчику формується безліч веб-сторінок, які індексуються пошуковими системами. Чим більше таких сторінок, тим вищі шанси зайняти топові позиції у видачі та залучити органічний трафік.

Інтернет-магазин теж може мати багато сторінок, але на старті це рідкість. Тому власнику доводиться інвестувати в SEO, контент та рекламу, щоб сайт виявився вищим за конкурентів. Це потребує значних витрат та часу.

Простіше керувати

Маркетплейс працює за моделлю розподіленої відповідальності. За асортимент, складські запаси та логістику відповідають самі продавці, обираючи зручні способи зберігання та доставки товарів. Це полегшує роботу власника платформи: навіть якщо асортимент збільшиться в кілька разів, йому не доведеться розширювати склад чи наймати додаткових співробітників.

В інтернет-магазині все інакше: власник сам відповідає за закупівлю, зберігання та відправку товарів. Це означає, що згодом доведеться розширювати складську логістику, організовувати доставку та збільшувати штат працівників. Все це уповільнює зростання бізнесу та потребує великих вкладень.

Таким чином маркетплейс дає більше можливостей для розвитку та автоматизації процесів, а отже, стає вигідною альтернативою традиційному інтернет-магазину.

Функціональність маркетплейсу може бути величезною, але є ключові модулі, без яких робота платформи практично неможлива. Вони забезпечують зручне управління, прозорість процесів та комфорт як для покупців, так і для продавців. Розглянемо чотири основні функції, які мають бути реалізовані на старті.

1. Особистий кабінет продавця

Один із найважливіших модулів маркетплейсу. Особистий кабінет продавця – це своєрідний «центр управління», де компанія може додавати товари, відстежувати замовлення та керувати продажами. У ньому важливо передбачити базові елементи: контактні дані, каталог товарів, історію замовлень. Згодом можна розширити функціонал, додавши аналітичні інструменти, управління поверненнями та автоматизацію відвантажень.

2. Картки товарів

Інформативна картка — один із головних чинників успішного продажу. Вона повинна містити фотографії, опис, характеристики та відгуки покупців. Додатковою перевагою стане SEO-оптимізація, завдяки якій товари краще індексуватимуться в пошукових системах.

Наприклад можна подати маркетплейс електроніки, де картка товару має містити технічні параметри — розмір екрану, процесор, обсяг пам’яті, демонстраційні фото, відеоогляди, і навіть порівняння з аналогічними моделями. Це допомагає користувачам швидше ухвалити рішення та знижує навантаження на підтримку, оскільки клієнти отримують всю потрібну інформацію заздалегідь.

3. Вітрина продавця

Це персональна сторінка постачальника, де може оформити свої товари, створити рекламні банери і виділити ключові переваги продукції. Можливість кастомізації допомагає бізнесам краще презентувати свої пропозиції, залучати клієнтів та збільшувати середній чек.

Наприклад, розглянемо маркетплейс спортивного інвентарю. На такій платформі продавцю буде зручно створити вітрину, де товари будуть відсортовані за видами спорту: біг, фітнес, єдиноборства та інші, а також додати рекламні банери з добірками сезонних та акційних товарів. Такий підхід допоможе покупцям швидше орієнтуватися в асортименті, а також збільшує можливість додаткових покупок.

4. Зв’язок із підтримкою

Зворотній зв’язок між клієнтами, продавцями та адміністрацією платформи є важливою частиною роботи маркетплейсу. Способи зв’язку можуть бути різними: чат-бот, онлайн-чат із оператором, система тикетів або телефонна підтримка. Це допомагає оперативно вирішувати питання, пов’язані з доставкою, якістю товару та поверненням.

Якщо покупець отримає пошкоджений товар, він повинен легко зв’язатися з підтримкою та швидко знайти рішення, наприклад, оформити заміну або отримати знижку на наступне замовлення. Чим зручніший цей процес, тим вища довіра до платформи.

Маркетплейси задали новий тренд в індустрії електронної комерції та значно змінили ринок, зробивши покупки зручнішими, доступнішими та безпечнішими. Сьогодні вони приваблюють як кінцевих покупців, а й безліч продавців, відкриваючи перед ними широкі можливості збільшення доходу.

Розглянемо переваги маркетплейсів докладніше:

• Широке охоплення. Маркетплейси не обмежені конкретним регіоном, вони працюють по всій країні або навіть на міжнародному ринку. Відповідно, продавці отримують доступ до набагато більшої аудиторії та можливість швидше розвивати свій бізнес.
• Великий асортимент. На маркетплейсах представлені товари від багатьох продавців, що дозволяє платформі охоплювати різні цінові сегменти — від бюджетних товарів до преміум-категорій. Це приваблює більше покупців та дає бізнесу можливість гнучко налаштовувати свою стратегію продажу.
• Мінімізація ризиків. На відміну від традиційного інтернет-магазину маркетплейс не залежить від конкретних постачальників. Навіть якщо один продавець має проблеми з поставками або виходить з ринку, його товари замінюються аналогічними пропозиціями від інших учасників платформи. Це знижує ймовірність дефіциту популярних товарів та зменшує ризики втрати прибутку.
• Розширюваність. Маркетплейс можна розвивати поступово, залучаючи нових продавців та покупців. Важливо враховувати технічні моменти та бути готовим до зростання навантаження на платформу. На старті маркетплейс може працювати в одній ніші, а згодом розширюватись, додаючи нові категорії товарів або виходячи на нові ринки.
• Безпека. На відміну від інтернет-магазинів, власники маркетплейсів не витрачають ресурси на керування складами та логістику, що дозволяє їм зосередитися на забезпеченні безпеки користувачів та даних. Зазвичай для цього використовуються комплексні системи, які включають: шифрування, інтеграцію із захищеними платіжними шлюзами, двофакторну автентифікацію, верифікацію продавців, антифрод-системи та гнучке управління правами доступу.

Створення маркетплейсу – це складний процес, який потребує чіткого планування, правильного вибору технологій та постійного покращення продукту. На основі нашого досвіду ми розробили покрокову інструкцію, яка допоможе вам запустити власний маркетплейс із нуля, вивести його на ринок та зробити прибутковим.

1. Визначаємо тип маркетплейсу та модель монетизації

Перш ніж розпочинати розробку, важливо визначити, який формат платформи ви плануєте створити. Маркетплейси розрізняються за аудиторією:

• P2P – зв’язує між собою кінцевих користувачів.
• B2C – у такій моделі компанії продають товари або послуги кінцевим споживачам.
• B2B – тут компанії надають товари та послуги іншим компаніям.

Також маркетплейси розрізняються за форматом продажів: продуктові займаються продажем фізичних товарів, сервісні продають послуги, а також гібридні, які поєднують обидві ці моделі.

Наступний крок – вибір монетизації. Тут є різні варіанти, але найбільш популярними та затребуваними є чотири:

• Комісія з кожної транзакції.
• Передплата для продавців або покупців.
• Платні оголошення та просування товарів.
• Реклама всередині платформи.

Правильний вибір моделі визначає, як маркетплейс приноситиме прибуток і на яких умовах взаємодіяти з продавцями.

2.Вибір ключових функцій продавців

Щоб продавці хотіли працювати з маркетплейсом, платформа має надати їм зручні інструменти керування. Серед основних функцій:

• Додавання товарів та управління замовленнями.
• Контроль транзакцій та управління фінансами.
• Можливість запускати акції, знижки та рекламні пропозиції.
• Вбудований чат спілкування з клієнтами.
• Інструменти аналітики для відстеження продажу та поведінки покупців.
• Інтеграція із соцмережами для додаткового просування.

Продавцям також важливо мати доступ до зручної системи керування замовленнями. Це може бути ваша вбудована система, або можливість підключення зовнішніх CRM та ERP через API-інтерфейс.

3. Вибір функцій для покупців

Функціонал для покупців значно відрізняється від інструментів, які надає маркетплейс продавцям. Іноді ці відмінності настільки суттєві, що платформу можна умовно поділити на два окремі програми. Щоб клієнти могли швидко знаходити потрібні товари, а також безпечно та комфортно оформляти замовлення, ми рекомендуємо реалізувати такі модулі:

• Зручна система пошуку з гнучкою системою фільтрів, наприклад за ціною, категорією та рейтингом.
• Кошик та список бажань.
• Вбудовані платіжні системи.
• Відстеження замовлень.
• Зручна політика повернень.
• Відгуки та рейтинги продавців.

4. Розробка прототипу

Коли це питання вирішено, можна переходити до етапу технічної розробки. І перша частина цього процесу – створення інтерактивного прототипу. Він візуалізує логіку роботи платформи та функціонал, а також містить варфрейми інтерфейсу, які дозволяють зрозуміти місцезнаходження модулів на сторінках.

Такий мокап — чудова можливість протестувати ідеї на ранніх етапах, а також виявити та усунути ймовірні проблеми та вразливості. В результаті вартість та час розробки суттєво знижуються.

5. Створення UI/UX дизайну

Дизайн маркетплейсу має розроблятися з фокусом на цільову аудиторію, функціонал та особливості обраної ніші. Важливо не тільки створити візуально привабливий інтерфейс, але й забезпечити зручну навігацію, зрозумілу логіку взаємодії користувача і адаптивність для різних пристроїв.

Найчастіше ми рекомендуємо починати розробку маркетплейсу з MVP – мінімально життєздатного продукту вашої платформи. У цій версії UI/UX дизайн ще не є остаточним і може вдосконалюватись на підставі зворотного зв’язку реальних користувачів.

6. Вибираємо відповідні технології розробки

Вибір стека впливає на швидкість розробки, зручність підтримки та подальший розвиток маркетплейсу. Оптимальний набір технологій допомагає створити надійну платформу, здатну витримувати навантаження, що росте, і легко адаптуватися до змін. Зазвичай для таких проектів ми рекомендуємо використовувати такий стек:

• Frontend. HTML, CSS, JavaScript, Vue.js, React. Ці інструменти дозволяють створити інтерактивний і адаптивний інтерфейс користувача. Vue.js та React забезпечують високу швидкість роботи та зручність оновлення компонентів.
• Backend. PHP, Python, Java та їх фреймворки, такі як Laravel, Django, Spring. Вони забезпечують надійність, гнучкість та можливість обробки великої кількості запитів. Вибір мови залежить від вимог до швидкості розробки, розширюваності та інтеграції з іншими сервісами.
• Мобільна технологія. Для створення програм використовуємо нативні технології: Swift для iOS і Kotlin для Android, що забезпечує максимальну продуктивність і зручність роботи з платформними API. Якщо ж вам необхідно запустити кросплатформне рішення – можемо реалізувати його за допомогою SDK Flutter, який практично не поступається нативним інструментам швидкодії, але дозволяє значно скоротити час і витрати на розробку.
• Бази даних. Залежно від структури даних можна використовувати реляційні бази MySQL та PostgreSQL, або NoSQL-сховища такі як MongoDB та Firebase – для роботи з розрізненими та великими даними.
• Платіжні шлюзи. Інтеграція з платіжними системами, такими як LiqPay, Fondy, Stripe, дозволяє безпечно обробляти транзакції та забезпечувати захист даних. Також ми рекомендуємо передбачити можливість запровадження шлюзів для оплати товарів цифровими валютами.

7. Створення мінімально життєздатного продукту

Маркетплейс це великий портал, розрахований на величезний трафік відвідувачів: як з боку бізнесу, так і кінцевих покупців. При його запуску необхідно спроектувати та розробити об’ємний функціонал, і щоб усе працювало коректно – варто розпочати створення мінімально життєздатного продукту.

Ось чому це важливо:

• Насамперед, MVP дає можливість побачити проблеми, з якими ви зіткнетеся при розгортанні та розвитку маркетплейсу.
• Також MVP допоможе вам оцінити попит і зрозуміти, чи потрібен ваш продукт ринку чи ідею варто доопрацювати.
• Крім цього, ви зможете зібрати цінний зворотний зв’язок від цільової аудиторії. Це дозволить зрозуміти, як зробити продукт ще більш цінним та затребуваним.

Створення MVP ще вигідніше, коли ви хочете протестувати гіпотези та роботу складних функціональних механізмів на мінімальних бюджетах. Такий підхід дозволяє заощадити значну частину бюджету та ресурсів, уникаючи зайвих витрат на доопрацювання неефективних рішень.

8. Обслуговування та підтримка

Розробка маркетплейсу не закінчується на етапі його запуску. Щоб продукт залишався затребуваним і конкурентоспроможним, необхідно регулярно його оновлювати, оптимізувати і адаптувати до потреб користувачів.

Аналіз досвіду користувача і тестування допомагають виявити сильні і слабкі сторони платформи. Ви зможете зрозуміти, які функції працюють ефективно, а які застаріли та потребують доопрацювання. Регулярний збір зворотного зв’язку дозволить не лише усунути можливі проблеми, а й визначити нові можливості для покращення.

Крім цього, важливо забезпечувати технічну підтримку і швидко реагувати на помилки. Надійне обслуговування платформи сприяє стабільній роботі сервісу, підвищує рівень довіри користувачів та зміцнює репутацію на ринку.

Попит на маркетплейси продовжує зростати, і разом із ним збільшується кількість нових додатків. Конкуренція у цій ніші висока, тому для успішного виходу ринку важливо запропонувати користувачам якісний продукт, здатний ефективно вирішувати їхні завдання.

В AVADA MEDIA ми вже понад 10 років надаємо послуги з розробки маркетплейсів для різних бізнес-ніш. Спираючись на можливості передових технологій та глибоку експертизу наших команд, ми створюємо функціональні, надійні та розширювані рішення, які відповідають потребам цільової аудиторії та допомагають компаніям успішно розвиватися на складному ринку.

• Сучасні технології. Ми використовуємо надійні технології та інструменти, які забезпечують високу продуктивність маркетплейсу та його доступність на різних платформах.
• Індивідуальний підхід. Глибокий аналіз вимог дозволяє нам знаходити оптимальні технічні рішення кожного проекту.
• Комплексна технологія. Виконуємо реалізацію проекту на всіх етапах – від ідеї та проектування до впровадження та підтримки, гарантуючи стабільність та ефективність кінцевого продукту.

Вибираючи AVADA MEDIA, ви отримуєте не просто технічного підрядника, а надійного партнера, який допоможе вам розробити ефективний маркетплейс та забезпечить його розвиток на всіх етапах.

Пропонуємо перейти до обговорення вашого проекту. Скористайтеся формою нижче, щоб зв’язатися із нашими експертами.