AvaCRM – messenger-oriented CRM для малого та середнього бізнесу

Критичні фактори успіху будь-якого сучасного бізнесу – це швидкість відгуку, персоналізація та багатоканальна взаємодія. Тому компаніям все частіше потрібна не просто CRM, а інструмент, здатний органічно вбудовуватися в потоки живої комунікації. Ми розробили систему, яка поєднує інтерфейс месенджера з функціональністю сучасної CRM, однаково ефективно працює на мобільних і десктопних пристроях, а запускається прямо в браузері. Chat-oriented CRM AvaCRM – це інструмент для органічної комунікації та управління бізнес-процесами у звичному та зручному форматі.

AvaCRM – це прогресивний B2B-додаток від AVADA MEDIA у вигляді месенджера, який змінює підхід до управління середнім і малим бізнесом, забезпечуючи виняткову ефективність і глибоку аналітику. В першу чергу, рішення усуває розрізненість даних і підвищує оперативність вашої команди, надаючи єдину точку управління всіма клієнтськими взаємодіями. На відміну від традиційних CRM chat oriented AvaCRM налагоджує взаємодію з клієнтом в максимально природному і звичному форматі. Зрозумілий інтерфейс дозволяє швидко налаштувати систему і почати роботу.

Головна особливість AvaCRM – месенджер-інтерфейс замість табличної структури традиційної CRM. Тут вся логіка комунікації та обміну даними розгортається в зручному та інтуїтивному форматі чату.

• На мобільних пристроях chat CRM має зрозумілий і лаконічний інтерфейс: користувач бачить список діалогів і статуси клієнтів, отримує швидкий доступ до історії листування і вкладень. А менеджери можуть відповідати швидше, працювати без помилок і фокусуватися на діалозі з клієнтом.
• На десктопах інтерфейс messenger CRM зберігає ті ж принципи: фокус на комунікації, мінімалізм, логічний розподіл блоків і просте перемикання між функціями. Такий підхід усуває візуальний і логічний розрив між платформами: співробітники можуть починати діалог на комп’ютері і продовжувати його в телефоні – і навпаки.

Наше рішення для бізнесу AvaCRM – не тільки месенджер. Повноцінний CRM-функціонал робить систему універсальним інструментом для продажів, підтримки та маркетингу.

1. Центр управління комунікаціями

Основний робочий простір чат-CRM, де відбуваються всі взаємодії з клієнтами – це не просто список діалогів, а повноцінний центр комунікацій, де контакти, повідомлення і завдання представлені в зручній, динамічній формі. У розділ входять наступні функціональні елементи.

1.1. Список чатів

Стрічка лідів надає миттєвий доступ до всіх поточних і завершених діалогів, показуючи:

• ім’я клієнта;
• статус клієнта в CRM;
• попередній перегляд останнього повідомлення;
• пріоритетність і джерело звернення.

Кожен діалог відкривається у форматі месенджера з повною хронологією повідомлень. Також chat CRM для малого бізнесу підтримує передачу документів, медіафайлів і голосових повідомлень. У Стрічці доступні фільтрація і пошук за категорією, статусом, датою – це дозволяє швидко знаходити потрібний діалог і ефективно керувати вхідним потоком повідомлень. Можна швидко здійснити дзвінок, перейти до інших каналів спілкування, наприклад, з Telegram в WhatsApp. Це знижує кількість перемикань між інструментами і прискорює обробку запитів.

1.2. Аналітика в реальному часі

У розділі Статистика можна бачити кількість нових і поточних діалогів за вибраний період, контролювати навантаження на співробітників і оперативно реагувати на зміну ситуації.

1.3. Управління базою звернень

Вкладка Контакти – це повна база клієнтів з фільтрацією, тегуванням та історією взаємодій. Можна об’єднувати дані з різних каналів в єдиний профіль, додавати нові контакти та вручну редагувати інформацію.

1.4. Гнучке налаштування параметрів взаємодії 

• У розділі Налаштування – комплексний набір інструментів для тонкого налаштування каналів, послуг, ролей користувачів і сценаріїв роботи команди. Це дозволяє повністю адаптувати CRM у форматі чату до ваших операційних вимог.
• У Системних налаштуваннях – вибір теми, мови та часового поясу для операційного вікна вашого чату. Це важливо, щоб забезпечити доступність підтримки в оптимальний для вашої аудиторії час.

2. Інтелектуальна автоматизація

AvaCRM дозволяє впроваджувати чат-ботів і ШІ-агентів для обробки типових запитів, автоматичного присвоєння тегів або маршрутизації діалогів, значно знижуючи навантаження на операторів.

3. Налаштування ролей користувачів

Побудова структури команди, розмежування доступу і ролі для кожного співробітника в Налаштуваннях забезпечує контроль і безпеку при роботі з клієнтською базою.

4. Інтеграція та масштабування

Наша CRM-система для малого бізнесу у форматі месенджера – гнучка і масштабована, для централізованої обробки запитів клієнтів легко інтегрується з месенджерами (WhatsApp, Telegram, Instagram Direct, Viber, Facebook Messenger) і сайтом, а також з ERP, платіжними системами та eCommerce-платформами – при побудові наскрізних процесів. Програма адаптована до великої кількості запитів, діалогів, клієнтів тощо. Архітектура дозволяє розширювати кількість користувачів, відділів, каналів. Підтримка API дає можливість реалізувати кастомні інтеграції, специфічні для вашої галузі.

Наш чат CRM створений у форматі PWA (Progressive Web App) – ця технологія поєднує переваги веб-сайту та мобільного додатку. Що це означає для користувачів:

• доступ 24/7 з будь-якого пристрою – AvaCRM не вимагає установки і забезпечує миттєвий доступ з будь-якого сучасного браузера на мобільному і десктопному пристрої. При цьому продуктивність і інтерфейс залишаються однаково зручними і чуйними;
• висока швидкість завантаження – система швидко запускається і реагує на дії користувачів;
• модульна архітектура і наявність API в чат CRM дозволяють гнучко налаштувати систему для ваших завдань;
• об’єднання всіх каналів комунікації (Telegram, WhatsApp, Viber, Instagram, Email) в одну зрозумілу і зручну стрічку без перемикань між платформами формує повноцінну омніканальну воронку продажів. Більш того, система підтримує роботу з декількома акаунтами одного і того ж месенджера.
• сповіщення в реальному часі – менеджери відразу бачать нові звернення і події без необхідності оновлення сторінки.

Chat-oriented CRM в PWA-форматі – це зручно, сучасно і економічно ефективно, особливо для бізнесу, який цінує мобільність і гнучкість.

В умовах високого навантаження кожен запит повинен бути оброблений швидко, в контексті і без втрати даних. Наша chat-CRM стане єдиним центром управління комунікаціями і бізнес-процесами. AvaCRM вже включає весь необхідний функціонал для автоматизації, ефективної роботи з месенджерами, управління угодами і аналітикою. Наша messenger oriented CRM для середнього та малого бізнесу швидко впроваджується та адаптується до вашого бізнесу. Це дозволяє вашій компанії оперативно розпочати роботу та оцінити ефективність вже в перші дні, а технічна підтримка та оновлення від нашої команди забезпечать актуальність та стабільність системи. 

Якщо у вас є специфічні вимоги або ви хочете отримати унікальну і повністю адаптовану до специфіки вашого бізнесу chat-oriented CRM-систему, наша команда готова створити кастомне рішення, з нуля побудувавши архітектуру, функціонал і інтеграції для ваших сценаріїв. Ми розробляємо найкращі CRM-системи для малого бізнесу, гарантуємо прозорі умови співпраці, фіксовані терміни і конкурентні ціни. Професійний підхід і підтримка на всіх етапах впровадження забезпечують успішний старт і довгостроковий результат.

Зв’яжіться з нами, щоб обговорити ваші завдання та розпочати автоматизацію процесів вже сьогодні.