Tech Support як частина стратегії успіху цифрових продуктів

Технології стрімко розвиваються, а разом з цим розширюються й можливості сучасного програмного забезпечення – воно стає безпечнішим, ефективнішим, надійнішим та зручнішим для кінцевих користувачів. Щоб отримувати всі переваги, які пропонують актуальні технології, компаніям необхідно постійно розвивати свою IT-інфраструктуру: проводити її аудит, розширювати функціональність, покращувати користувальницький досвід та усувати баги. І у цих питаннях не обійтися без кваліфікованої команди техпідтримки.

Якщо вам потрібна комплексна підтримка сайту, мобільного додатка або будь-якого іншого цифрового продукту, є два варіанти дій – найняти штатну команду розробників або віддати завдання на аутсорс. Давайте розглянемо плюси та мінуси кожного з них.

Власна команда

Власна команда займається розвитком виключно вашого проєкту. Вона повністю залучена до процесів компанії і точно знає, як усе має працювати на рівні алгоритмів, тому такий варіант дуже гарний для компаній із розвиненою IT-інфраструктурою та великим бюджетом.

Для роботи в такій моделі вам знадобиться найняти та забезпечити постійним завантаженням команду кваліфікованих спеціалістів, обладнати робочий простір, проводити тімбілдінги та вирішувати інші HR-питання. Також кожному співробітнику потрібно щомісяця виплачувати зарплату, причому незалежно від того, скільки фактично часу він був зайнятий. Як правило, все це вимагає багато часу та ресурсів, через що багато компаній, у тому числі великі, все частіше віддають перевагу аутсорсу.

Аутсорс техпідтримка

Аутсорсинг IT-підтримки це коли ви делегуєте розвиток своїх цифрових продуктів зовнішньої команді і платите за результат. Насамперед він економить час і гроші, оскільки компанії не потрібно проводити онбординг фахівців, утримувати їх у штаті та займатися організацією робочих процесів. Натомість ви оплачуєте тільки фактично витрачені фахівцями годинник.

Плюс, аутсорс відкриває доступ до нових технологій та досвіду кваліфікованих розробників. Це пов’язано з тим, що IT-компанії, як правило, працюють з великою кількістю проєктів у різних нішах і мають широкий досвід впровадження інновацій у різних сферах.

Таким чином, аутсорсинг техпідтримки є найбільш оптимальним і економічно ефективним рішенням, яке надає бізнесу високоякісний результат, точні та прогнозовані витрати, а також зрозумілу угоду про ісроках виконуваних робіт.

Чому варто віддати техпідтримку IT-проєкту в AVADA MEDIA:

• Ми адаптуємося під будь-які вимоги клієнта та вибудовуємо роботу в будь-якому режимі, щоб забезпечити безперервну та цілодобову підтримку продукту.
• Фахівці в нашій компанії – це досвідчені інженери, які мають цінні знання та крос-нішеву експертизу.
• Використовуємо в роботі вироблені роками алгоритми та методології, щоб оперативно обробляти запити клієнта та усувати проблеми, що виникають у роботі програмного забезпечення.

IT техпідтримка включає широкий перелік завдань та обов’язків, пов’язаних із забезпеченням функціонування та розвитку програмного забезпечення в компанії. Ось деякі роботи, які можуть бути включені до неї:

• Моніторинг та аудит. Проводимо аудит регламентів роботи програмного забезпечення та допомагаємо їх оптимізувати відповідно до вимог та потреб компанії.
• Управління хостингом та серверами. Налаштування, обслуговування та моніторинг серверів, на яких розміщена backend-частина програмного забезпечення, а також керування хостинговими послугами для забезпечення стабільної роботи продукту.
• Резервне копіювання даних. Регулярне створення бекапів – резервних копій проєкту, для захисту від втрати даних у разі атак хакерів та інших загроз.
• Забезпечення безпеки. Встановлення SSL-сертифікатів, моніторинг захищеності від DDoS-атак та вірусів, а також реагування на потенційні загрози дозволять усунути уразливості та вирішити проблеми з безпекою продукту.
• Розширення функціоналу. Підтримка може включати розробку, тестування та впровадження у продукт нових функціональних можливостей. Це дозволить вам безперервно підвищувати ефективність софту, враховувати потреби та побажання кінцевих користувачів, автоматизувати бізнес процеси та вирішувати інші важливі бізнес-завдання.
• Оптимізація продуктивності. Сюди може входити оптимізація коду, кешування сторінок, оптимізація запитів до бази даних та реалізація інших покращень, спрямованих на підвищення продуктивності та швидкодії проєкту.
• Підтримка користувачів. Під час використання сайту, мобільного додатка або іншого продукту компанії у користувачів можуть виникати різні помилки та труднощі. Віддавши вирішення цих проблем на аутсорс, ви зменшите навантаження на свій персонал і оптимізуєте внутрішні процеси.
• Професійні консультації. Ми, в AVADA MEDIA, окрім технічного супроводу програмного забезпечення, також консультуємо клієнтів та допомагаємо їм розробляти ефективні IT-стратегії, що дозволяють досягати конкретних бізнес-результатів.

Обов’язки команди технічного супроводу проєкту можуть включати й інші завдання – все залежить від особливостей програмного забезпечення, потреб бізнесу та багатьох інших змінних. Тому список робіт завжди затверджується з кожним клієнтом індивідуально.

Компанія може використовувати в роботі різне програмне забезпечення: сайти, мобільні додатки, CRM, логістичні системи та інші продукти. Технічне обслуговування кожного софту має унікальні особливості, тому пропонуємо поговорити про це докладніше.

Техпідтримка сайтів

Підтримка та обслуговування сайтів сприяє зростанню відвідуваності та підвищенню довіри до веб-ресурсу з боку відвідувачів. Для досягнення цієї мети команді техпідтримки необхідно:

• Безперервна доступність сайту в мережі та оперативне реагування на виникнення проблем у будь-який час доби.
• Висока швидкість обробки запитів та завантаження сторінок.
• Надійний захист від кібератак та моніторинг уразливостей.
• Стабільну роботу ресурсу навіть за умов високих навантажень.
• Надійну роботу баз даних, включаючи регулярне резервне копіювання та оптимізацію.
• Розвиток інтерфейсу та функціональної частини сайту відповідно до актуальних трендів та потреб аудиторії.

Техпідтримка інтернет магазинів та маркетплейсів

Через специфіку сегмента електронної комерції, технічний супровід маркетплейсів та інтернет-магазинів має свої особливості. Крім швидкодії, безпеки та розвитку функціоналу, команді підтримки також необхідно забезпечити:

• Комфортну роботу для кожного продавця на маркетплейсі, з урахуванням його індивідуальних умов продажу та доставки товарів
• Функціонування чесної та прозорої системи рейтингу продавців та товарів.
• Інтеграцію з різним зовнішнім ПЗ: логістичними системами, CRM, програмами бухгалтерського обліку тощо.
• Коректне оброблення замовлень.
• Налаштування платіжних шлюзів для отримання оплати.
• Зручне керування каталогом товарів.

Техпідтримка мобільних додатків

Маркети програм App Store і Play Market постійно змінюють вимоги до розміщених програм, тому команді підтримки потрібно постійно оновлювати продукти компанії, щоб вони відповідали потрібним характеристикам і були доступні для завантаження.

Крім цього IT-підтримка виконує низку інших важливих завдань:

• Забезпечує сумісність програм із новими версіями операційних систем та пристроїв.
• Слідкує за тим, щоб інтерфейс програми коректно відображався на різних пристроях та операційних системах.
• Проводить оптимізацію зменшення споживаних ресурсів.
• Впроваджує передові можливості для покращення роботи продукту в умовах поганого покриття інтернету та в офлайні.
• Оптимізує додаток для поліпшення досвіду користувача.

Техпідтримка CRM систем

Перед будь-якою CRM-системою стоїть два ключові завдання – автоматизувати процеси всередині компанії та допомогти їй покращити взаємини з клієнтами. Але бізнес змінюється, а у цільової аудиторії виникають дедалі нові потреби. Тому, щоб CRM справлялася зі своїми функціями, їй потрібна кваліфікована технічна підтримка. Зазвичай до неї входять:

• Вивчення процесів у компанії та ситуації на ринку.
• Розробка та використання інструментів, що відповідають поточним потребам бізнесу.
• Створення API-інтеграцій із зовнішніми сервісами, наприклад із сайтом, електронною поштою, логістичною системою тощо.
• Впровадження надійних та актуальних механізмів безпеки для захисту бази клієнтів від несанкціонованого доступу.
• Створення ефективних аналітичних інструментів, які дозволять компанії краще зрозуміти своїх клієнтів та їхні потреби.

Техпідтримка та розвиток стартапів

Для стартапу вихід реліз – лише перший крок до успіху. За ним слідує збір відгуків перших користувачів та безліч ітерацій, під час яких частина функцій залишаться і почнуть розвиватися, а інші будуть видалені назавжди. У таких умовах технічна підтримка має бути максимально швидкою, гнучкою та адаптивною до змін – це основа успіху.

Техпідтримка серверів

Сервера забезпечують життєздатність всього бізнесу – на них зберігаються бази клієнтів, інформація про співробітників, бухгалтерія, програмне забезпечення та його конфігурації, а також багато інших важливих даних. Тому важко уявити, що буде, якщо в якийсь момент сервер вийде з ладу. І щоб цього не сталося, технічна підтримка робить цілий комплекс дій, спрямованих на забезпечення його стабільної та безвідмовної роботи:

• Здійснює регулярні оновлення операційної системи.
• Керує налаштуваннями сервера та адаптує їх під виконання актуальних бізнес-завдань.
• Регулярно виконує резервне копіювання даних.
• Встановлює та настроює бази даних.
• Впроваджує сучасні механізми забезпечення безпеки.
• Забезпечує безперервний моніторинг технічного стану сервера та своєчасно реагує на будь-які помилки у роботі.

Для техпідтримки IT-проєкту можуть залучатися різні фахівці, залежно від типу програмного забезпечення та потреб компанії. Наприклад, до команди підтримки можуть входити:

• Технічний архітектор – проєктує технічну стратегію проєкту, а також визначає архітектурні принципи та патерни, які будуть використовуватись під час його реалізації.
• UI/UX дизайнер – займається поліпшеннями і доопрацюванням інтерфейсів користувача.
• Frontend-розробник – виявляє проблеми у клієнтській частині та усуває їх на програмному рівні.
• Backend-розробник – працює з серверною частиною та бізнес-логікою проєкту.
• QA-інженер – тестує оновлення та забезпечує якість кінцевого продукту.
• DevOps engineer – оптимізують процеси розробки, тестування, випуску та оновлення програмного забезпечення.

Вартість технічної підтримки програмного забезпечення розраховується індивідуально і складається з кількох факторів. Ось основні з них:

• Складність продукту. Складність програмного продукту визначає рівень кваліфікації фахівців, яких необхідно залучити до його технічного супроводу. Відповідно, чим складніше софт, тим дорожче техпідтримка.
• Обсяг робіт. Вартість послуг IT-фахівців вимірюється в годинах, які вони витратили на виконання завдань. Тому бюджет техпідтримки безпосередньо залежить від обсягу запланованих робіт.
• Ніша бізнесу. Деякі сфери, такі як охорона здоров’я або фінанси, мають підвищену вимогу щодо безпеки та надійності, що може вплинути на вартість підтримки ПЗ.
• Рівень експертизи. Якщо для вирішення проблеми потрібен високий рівень експертизи, наприклад, у разі складних технічних проблем або налаштування інтеграцій, це може підвищити вартість підтримки.

Технічний супровід програмного забезпечення може здатися складним та трудомістким для бізнесу. Однак завдяки злагодженій роботі команди та використанню ефективних методологій, ми в AVADA MEDIA надаємо клієнту швидкий та якісний результат.

Робота з техпідтримки IT-проєктів у нашій компанії будується так:

• Знайомимося з програмним забезпеченням та бізнесом клієнта.
• Складаємо та затверджуємо план технічної підтримки.
• Формуємо команду підтримки, що складається з досвідчених фахівців, які мають потрібну кваліфікацію.
• Запускаємо проєкт та надаємо клієнту регулярні звіти про виконану роботу.
• Отримуємо зворотний зв’язок та оптимізуємо роботу команди.

Наша головна мета – забезпечити стабільну роботу та розвиток IT-інфраструктури кожного клієнта. Для цього ми ретельно вивчаємо індивідуальні потреби компанії, а потім проєктуємо, розробляємо та впроваджуємо функціональні цифрові рішення.

Якщо ви вирішили масштабувати або покращити ваш продукт, зв’яжіться з нами. Ми обговоримо ваші цілі, переваги, терміни та бюджет, після чого виконаємо якісну технічну реалізацію ваших нових ідей.