Розробка CRM-систем для маркетплейсів

Сучасні маркетплейси – це не просто майданчики для продажу товарів, а повноцінні екосистеми, що диктують нові правила ведення бізнесу. За цифровими вітринами ховаються складні алгоритми ранжування, динамічні ціни, логістичні головоломки і жорстка конкуренція. Тут перемагає той, хто вміє ефективно управляти процесами, швидше оновлює залишки, точніше аналізує попит і автоматизує взаємодію з клієнтами. CRM-система для маркетплейсів перетворює хаос в керовану систему, дозволяючи продавцеві не тільки виживати, а й упевнено рости в швидко мінливих умовах ринку.

AVADA MEDIA – ваш стратегічний партнер, у якого можна замовити розробку CRM-системи для маркетплейсів і адаптацію готових рішень під конкретні цілі та задачі. Наші програми забезпечують повну автоматизацію продажів на маркетплейсах, допомагаючи продавцям працювати ефективніше, знижувати операційні витрати і масштабувати бізнес без втрат. Завдяки інтеграції з провідними маркетплейсами і гнучким налаштуванням, вони можуть швидко і грамотно реагувати на зміни ринку.

CRM система для маркетплейсів – це програма для управління торгівлею на таких онлайн-платформах, як Prom, Rozetka, eBay, Amazon та інших агрегаторах. На відміну від універсальних і шаблонних систем управління, орієнтованих на роботу з клієнтами, ця система фокусується на:

• автоматизації опрацювання замовлень з декількох маркетплейсів;
• синхронізації залишків і цін;
• управлінні логістикою і доставкою;
• глибокій аналітиці продажів і маржинальності;
• інтеграції з месенджерами, бухгалтерськими та платіжними системами;
• управлінні рекламними кампаніями і просуванням товарів.

Програма для роботи з маркетплейсами стане центральною точкою управління вашим товарним бізнесом. Вона надасть можливість не тільки контролювати поточні процеси, а й прогнозувати попит, аналізувати ефективність товарних позицій і швидко адаптуватися до змін.

CRM-система для товарного бізнесу бере на себе низку ключових процесів, створюючи єдиний простір для ефективного управління торгівлею.

Централізоване керування замовленнями

Програма для управління маркетплейсами збирає і систематизує інформацію про клієнтів, замовлення, товари і продажі з різних маркетплейсів в одному місці. Наприклад, якщо продавець працює з декількома майданчиками одночасно, то йому доводиться обробляти замовлення через різні особисті кабінети. CRM дозволяє об’єднати всі замовлення в одному вікні, автоматизувати їхнє опрацювання і відстежувати статус у реальному часі.

Управління асортиментом

Система управління агрегаторами товарів сама веде контроль залишків, оновлює інформацію про товари, управляє цінами та акціями. Коли один і той самий товар продається на різних майданчиках, важливо, щоб залишки і ціни оновлювалися автоматично. Якщо товар продано на Prom, CRM система для товарного бізнесу миттєво оновить залишки на Amazon та інших платформах, щоб уникнути овербукінгу або втрати клієнтів через відсутність товару.

Автоматична обробка замовлень

CRM система для товарного бізнесу забезпечує ефективне керування продажами на маркетплейсах. Автоматично отримуючи інформацію про нові замовлення, програма розподіляє їх за статусами, генерує відвантажувальні документи, автоматично формує накладні, відправляє дані до служб доставки та відстежує статуси відправлень. Наприклад, якщо продавець використовує FBS (Fulfillment by Seller), система допоможе контролювати строки відправлення, а якщо FBO (Fulfillment by Operator) – то враховувати залишки на складах маркетплейсів.

Просунута аналітика продажів

Система збирає дані про продажі, допомагає визначати трендові товари, прогнозувати попит, аналізувати рентабельність і ефективність різних стратегій ціноутворення. Наприклад, CRM фіксує, що певний товар продається краще в певні години та налаштовує динамічну зміну цін у цей проміжок часу.

Автоматизація та персоналізація комунікацій

CRM дозволяє автоматизувати надсилання клієнтам сповіщень про статус замовлень, пропонувати бонуси за повторні покупки, збирати відгуки, керувати відгуками і рейтингами та нагадувати про завершення замовлення. Крім того, вона допомагає персоналізувати комунікацію з клієнтами на основі їхніх уподобань та історії покупок.

Інтеграція з іншими системами 

Індивідуальна CRM для маркетплейса здатна до безшовної інтеграції з різними сервісами: логістичними платформами, платіжними шлюзами, бухгалтерськими системами та рекламними інструментами. 

Управління ціноутворенням

CRM допомагає налаштовувати динамічне ціноутворення залежно від попиту, конкурентів і сезонності.

Повна кастомізація

CRM-система для маркетплейса розробляється з урахуванням специфіки конкретного бізнесу й обробляє дані за унікальними правилами. Ваша індивідуальна програма може автоматично пріоритизувати замовлення з певних маркетплейсів, об’єднувати їх за покупцями або враховувати особливі умови доставки та повернення. 

Розмежування прав доступу

Завдяки гнучкому налаштуванню інтерфейсу та обмеженню прав доступу кожен співробітник бачить у CRM тільки ті функції та дані, які необхідні саме йому. Менеджеру з продажу доступна інформація про клієнтів і замовлення, логісту – маршрути і складські залишки, а керівництву – повна аналітика. У такій системі можна створювати власні поля, фільтри, шаблони і зберігати звичний формат роботи.

Надійний захист даних

Кожен елемент CRM-системи захищений з урахуванням сучасних стандартів безпеки. Запобігти несанкціонованому доступу допомагає багаторівнева перевірка: співробітники входять у систему за логіном і паролем або використовують двофакторну аутентифікацію для додаткового захисту. Усі дані, що передаються в систему, зашифровані за допомогою протоколів SSL і AES, це гарантує безпеку їхнього зберігання і передавання.

Багатомовність і мультивалютність

Ваша CPM для маркетплейсів може підтримувати кілька мов інтерфейсу і різні валюти, дозволяючи розширювати бізнес без технічних обмежень. Ви можете продавати товари одночасно на українських, польських і німецьких майданчиках, і вести аналітику в зручному форматі. Автоматична конвертація валют, адаптація документів і повідомлень під конкретний регіон – ці опції допомагають швидше освоїти нові ринки. 

Мультибрендова структура обліку

Якщо компанія працює з кількома торговими марками або магазинами, CRM дозволяє вести їхній роздільний облік, але з єдиним центром управління. Це зручно для формування звітів, налаштування цінової політики та управління асортиментом у межах кожного бренду. Мультибрендова структура допомагає уникнути плутанини, контролювати ефективність кожного напрямку, спрощує освоєння компанією нових ніш.

Масштабованість

У разі масштабування бізнесу CRM-система без проблем адаптується: до неї можна швидко підключити нові маркетплейси, власні сайти або офлайн-точки продажів. Вам не потрібно вручну перебудовувати роботу – всі замовлення будуть зібрані в єдиній системі зі зручною логістикою та контролем.  З індивідуальною CRM-системою для маркетплейсів ваш бізнес завжди готовий до зростання без зайвих витрат часу і ресурсів на адаптацію.

Продуктивність системи

Індивідуальна розробка дозволяє створити CRM для маркетплейса з урахуванням зростання навантаження й обсягів замовлень у перспективі. Якісний програмний продукт працюватиме стабільно навіть при різкому збільшенні кількості користувачів, товарів або транзакцій. Архітектура системи дозволяє гнучко розширювати функціональність без збоїв і тривалих пауз на доопрацювання.

Торгівля на маркетплейсах без автоматизації – це нескінченний потік замовлень, розрізнені кабінети, помилки в залишках і безлад у ціноутворенні. Автоматизація маркетплейсів критично необхідна, коли ручне управління стає вузьким місцем бізнесу, уповільнює зростання і збільшує ризики помилок. CRM-система спрощує складні процеси, допомагаючи продавцям масштабуватися без хаосу і втрати контролю. 

Готові CRM для товарного бізнесу рідко враховують особливості торгівлі на маркетплейсах – у них досить обмежений набір інтеграцій, шаблонна логіка обробки замовлень і складнощі з синхронізацією залишків. У результаті продавцям доводиться адаптуватися під можливості системи, а має бути навпаки. Індивідуальна розробка системи управління знімає безліч обмежень: ви отримуєте інструмент, повністю налаштований під ваш бізнес – з підтримкою потрібних майданчиків (Prom, Rozetka, Amazon тощо), логістичних схем (FBS, FBO), гнучким ціноутворенням і автоматизацією всіх ключових процесів. Ви не просто ведете торгівлю, а керуєте нею на своїх умовах, можете заробляти більше і розвиватися швидше.

Розробка CRM для маркетплейсів передбачає послідовний процес створення інтелектуальної системи, здатної об’єднати розрізнені бізнес-процеси в єдину екосистему. Кожен етап має значення і впливає на кінцевий результат.

Аналіз бізнесу та потреб

На початковому етапі розробки аналітики вивчають специфіку і ключові процеси бізнесу – з якими маркетплейсами працює продавець, як обробляє замовлення і веде складський облік. Визначають ключові показники ефективності (KPI), точки автоматизації, потенційні вузькі місця і формулюють вимоги до CRM-системи.

Технічне завдання

На основі отриманих даних формують концепцію CRM, яку детально описують у технічному завданні. Цей документ містить інформацію про функціональність майбутньої CRM-системи, формування звітності, інтеграції, вимоги до аналітичних модулів.

Проєктування і прототипування

На цьому етапі створюють архітектуру системи, визначають зв’язки між модулями. З огляду на особливості роботи маркетплейсів, розробляють бази даних, логіку обробки масових замовлень, алгоритми оновлення залишків і динамічного ціноутворення, синхронізацію даних у реальному часі, API-інтеграції. Потім створюють прототипи інтерфейсу, щоб протестувати взаємодію користувачів із CRM. Щоб створити інтерактивні макети, використовують інструменти прототипування – Moqups, Figma, Sketch, Adobe XD.

Розробка дизайну

UX/UI-дизайнери розробляють зручний та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, який спрощує роботу з системою і підвищує ефективність продажів. Дизайн має бути адаптованим під усі пристрої, враховувати потреби користувачів: операторів, менеджерів, власників бізнесу. Інтерфейс оптимізують під завдання для керування замовленнями, моніторингу продажів, управління складом і рекламними кампаніями. 

Створення програмного коду

Ключовий етап, на якому програмісти втілюють проєкт у життя: реалізують backend-логіку, використовуючи такі мови програмування, як Python, JavaScript, PHP, а також фреймворки React, Angular, Vue.js – для frontend-частини. Підключають API маркетплейсів для автоматичного збору даних про замовлення, товари, залишки. Впроваджують модулі інтеграції з логістичними сервісами, рекламними інструментами та аналітичними системами, прописують алгоритми динамічного ціноутворення і прогнозування попиту.

Тестування

Комплексне тестування CRM-системи для маркетплейсів необхідне для того, щоб перевірити її працездатність і відповідність вимогам клієнта. Функціональне, навантажувальне, юзабіліті-тестування і перевірка відповідності програми стандартам безпеки допомагає виявити і виправити можливі помилки. 

Реліз і впровадження CRM

Після успішного тестування система готова до введення в експлуатацію. Перш за все, в неї переносять дані і проводять навчання користувачів. Потім розгортають на сервері замовника або в хмарному сховищі, налаштовують призначені для користувача ролі та рівні доступу, після чого виконують тестовий запуск у реальних умовах.

Підтримка та розвиток проєкту

Після впровадження CRM розробники продовжують контролювати роботу системи. Отримуючи зворотний зв’язок від користувачів, усувають можливі помилки, доопрацьовують нові модулі за запитом, у разі змін API оновлюють інтеграції з сервісами для роботи з маркетплейсами, розширюють функціональність на основі аналізу користувацького досвіду та нових потреб бізнесу.

В умовах жорсткої конкуренції керувати всіма процесами вручну – складно і нераціонально, тому автоматизація продажів на маркетплейсах стала необхідністю. Кастомна CRM-система – це інструмент, який синхронізує ключові процеси торгівлі, дозволяючи продавцям зосередитися на розвитку бізнесу.

Фахівці AVADA MEDIA створюють і масштабують CRM-системи, що використовують новітні технології – штучний інтелект для персоналізації клієнтського досвіду, глибоку аналітику для прогнозування попиту. Це не просто адаптація системи під ваші поточні процеси, а фундамент для майбутнього зростання, який дасть вам можливість випереджати конкурентів і передбачати тренди.