Розробка CRM-систем і програм для автосервісів та СТО

У сфері обслуговування та ремонту автомобілів швидкість, прозорість та ефективність – це не просто перевага, а критична необхідність. Робота автосервісу завжди пов’язана зі складними бізнес-процесами, що включають в себе чимало етапів, від запису клієнтів до обліку запчастин та видачі готових автомобілів. Тому СТО все більше потребують оптимізації процесів за допомогою цифрових технологій, зокрема управління записами, обліком запчастин та взаємодії з клієнтами.

Впровадження CRM для автосервісу допомагає створити безперервний та структурований потік інформації. Завдяки таким інструментам сервісні центри та станції технічного обслуговування автомобілів можуть не тільки підвищити рівень сервісу, а й значно скоротити витрати та час на виконання операцій. CRM для СТО – це крок у майбутнє, де технології працюють на ваш успіх.

AVADA MEDIA надає послуги з розробки CRM-систем для автосервісу, які допоможуть вам побудувати міцні відносини з кожним клієнтом, забезпечивши персоналізований підхід та якісне обслуговування.

CRM (Customer Relationship Management) – це інструмент управління взаємовідносинами з клієнтами, що дозволяє автоматизувати та оптимізувати всі процеси в автосервісі. Від запису на сервіс до обліку запчастин та аналізу продажів – все це можна об’єднати в одній екосистемі.

Ключові переваги програми для роботи автосервісу

Автоматизація автосервісу

CPM система для СТО значно зменшує навантаження на адміністраторів та працівників, дозволяючи автоматизувати запис клієнтів, формування замовлень та облік запчастин. Автоматизація роботи СТО звільняє час співробітників для більш важливих завдань, а також мінімізує кількість помилок.

Покращення сервісу та комунікації

СРМ-система для СТО зберігає всю історію обслуговування клієнтів, що дає можливість персоналізувати підхід до кожного відвідувача автосервісу. Індивідуальний підхід, швидке обслуговування та якісний сервіс підвищують лояльність клієнтів та забезпечують їх повернення знову і знову.

Збільшення продажів

За допомогою програми автоматизації автосервісу можна виявляти нові можливості для продажів та збільшувати середній чек.

Оптимізація управління складом

Індивідуально розроблена для СТО CРM – це ще й програма обліку для автосервісу, яка забезпечує контроль залишків запчастин, автоматичне оновлення інформації про наявність деталей та інтеграцію з постачальниками.

Зменшення помилок та прозорість

Завдяки єдиній базі даних, з CRM автосервіс виключає ситуації з плутаниною у записах, забутими заявками або помилками при виставленні рахунків. Програма для створення замовлення/нарядів автосервісу суттєво зменшує вплив людського фактору на якість обслуговування.

Аналіз ефективності та формування звітності

CRM-система для автосервісу дозволяє вести фінансову аналітику, відстежувати продуктивність співробітників та оцінювати рентабельність послуг. Детальна звітність дозволяє аналізувати ефективність роботи автосервісу та приймати обґрунтовані рішення.

Вам точно потрібна розробка програми для СТО, якщо:

• кількість заявок та клієнтів збільшується, а облік ведеться вручну, що призводить до втрати даних та помилок;
• треба скоротити паперову роботу, спростити управління сервісом та пришвидшити обробку замовлень;
• інформація про клієнтів, ремонти, запчастини зберігається у різних таблицях або записниках, що ускладнює доступ до неї;
• прагнете мати повний контроль над усіма процесами, які включає ваш автосервіс: програма буде вести точний облік витратних матеріалів, контролювати доходи та розраховувати рентабельність бізнесу, приймати обґрунтовані рішення на основі даних;
• ви хочете збільшити кількість клієнтів та їхню лояльність;
• бажаєте покращити сервіс СТО – CRM допоможе впровадити персоналізоване обслуговування та відстежувати якість наданих послуг.

Сучасна програма для ведення автосервісу має дуже широкий функціонал, беручи на себе управління:

• клієнтами – формування баз даних клієнтів, історія взаємодій, сегментація за різними критеріями;
• продажами – створення комерційних пропозицій, оформлення замовлень, контроль дебіторської заборгованості;
• запасами – ведення обліку запчастин, автоматичне формування замовлень для постачальників;
• сервісом – створення замовлень на ремонт та обслуговування (можливість зробити це через вебсайт або мобільний додаток), програма для розрахунку вартості робіт автосервісу, автоматизовані SMS або email-сповіщення клієнтів про статус ремонту або планові техобслуговування;
• маркетингом – проведення email-розсилок, SMS-розсилок, створення промоакцій;
• аналітикою – детальна звітність про ефективність роботи автосервісу, оцінка ефективності працівників, аналіз навантаження сервісу, прогнозування потреб у ресурсах;
• складом – інтеграція з постачальниками, облік запчастин, контроль витратних матеріалів;
• фінансами – облік платежів, контроль фінансових потоків, автоматичне формування звітів;
• персоналом – контроль виконання робіт, програма для розрахунку нормогодин для автосервісу.

СТО – це не просто технічна майстерня, а комплексний сервісний бізнес, де стикаються логістика, технічна експертиза, робота з клієнтами, облік матеріалів і фінансів. Для кожного напрямку СТО існують власні виробничі лінії, черги, норми часу, ролі персоналу та ризики. Але індивідуальна CRM-система для автосервісу може враховувати специфіку будь-яких послуг. Зробимо розбір базових та розширених вимог до системи управління  в розрізі основних напрямків.

Функції CRM для діагностики авто

СТО, які спеціалізуються на комп’ютерній або механічній діагностиці, потребують максимальної точності в обліку результатів та ефективної організації черги клієнтів. Діагностика – це вхідна точка більшості замовлень. Помилки на цьому етапі ведуть до неправильного підбору запчастин, повторного ремонту або незадоволення клієнта. Для майстра-приймальника, електрика, моториста, діагностувальника будуть корисними такі функціональні модулі:

• цифрові діагностичні карти, тобто кастомні шаблони за типом авто/бренду з фіксацією показників, кодів помилок, зауважень;
• інтеграція з OBD-II сканерами та діагностичними стендами для автоматичного зчитування даних;
• збереження історії перевірок для кожного авто у протоколах;
• генерація PDF-звітів для клієнтів зі зручним UI, можливість надсилання на email;
• створення ремонтного замовлення на базі висновків діагностики.

Функції CRM для кузовного ремонту

Це найбільш тривалий та регламентований тип робіт, який часто відбувається за участю страхових компаній. Станції техобслуговування, що спеціалізуються на кузовному ремонті, працюють з довготривалими кейсами, потребують точного обліку матеріалів (шпаклівка, фарби, розхідники), погодження етапів з клієнтом та страховими компаніями. Для таких СТО важливо мати в CRM такі опції:

• модуль поетапного планування робіт із фіксацією фото до/після;
• управління запасами фарб, розхідників, деталей;
• інтеграцію з калькуляторами оцінки ремонту;
• модуль для зв’язку зі страховими компаніями та зберігання документів;
• повідомлення клієнтам про готовність авто або затримки.

Програма для кузовного автосервісу може мати просунутий функціонал:

• візуальний редактор ремонту для фіксації пошкоджень на схемі кузова, прив’язки фото;
• контроль кожного етапу роботи: дефектовка → зварювання → фарбування → полірування → збірка;
• автоматичний розрахунок кількості фарби, витратних матеріалів, інструментів;
• сервіс для страховиків: окремий кабінет із документами, актами виконаних робіт, фото та статусами;
• контроль якості виконання послуг – чек-листи приймання авто після фарбування, інтерфейс для оцінки від клієнта.

Функції CRM для корпоративного обслуговування (автопарків)

Для компаній, які мають великий автопарк, критично важливо бачити історію обслуговування кожної одиниці транспорту, мати доступ до актуального графіка техоглядів та швидко координувати ремонт. Для цього CRM програма для автосервісу та СТО має включати:

• повний реєстр транспорту з VIN-кодами, пробігом, графіком ТО;
• інтеграцію з телематикою та GPS-трекерами для  автоматичного оновлення пробігу, перегрівів, помилок;
• фінансову аналітику витрат та вартості обслуговування по кожному авто;
• автоматичне формування актів виконаних робіт;
• централізоване створення заявок на обслуговування у корпоративному кабінеті;
• нагадування про техогляд, екологічні норми, допуски.

Функції CRM для шиномонтажу та сезонного зберігання шин

Це послуга з високою сезонністю, тому ключова задача CRM – своєчасне інформування клієнтів і оптимізація запису. Необхідний функціонал CRM-системи для шиномонтажу:

• облік шин клієнтів зі збереженням розмірів, бренду, зносу, сезонності та місця зберігання;
• автоматичні нагадування про зміну шин (SMS, месенджери, email);
• облік залишків шин, дисків, аксесуарів та витратних матеріалів;
• запуск сезонних кампаній з персональними пропозиціями;
• онлайн-запис на обслуговування;

• теги клієнтів: літні/зимові шини, тип авто, дата останнього шиномонтажу.

Функції CRM для автотюнінгу

Тюнінг – це креативний та тривалий процес. І це не ремонт, а проєкт, який потребує чіткого планування, спілкування з клієнтом та візуалізації. Програма для автосервісів такого типу матиме такий функціонал:

• каталог опцій тюнінгу з фото/ 3D-моделями/ цінами, прикріплення рендерів, ескізів, фінальних фото до карточки замовлення;
• індивідуальне проєктування за побажаннями клієнта, узгодження кожної зміни (наприклад, LED-фари, обвіс, перешив салону);
• таймлайн реалізації проєкту з етапами;
• фінансове планування (передоплата, етапне фінансування, автоматичні рахунки) та погодження бюджету;
• галерея готових кейсів;
• документація для кожного проєкту (запчастини, постачальники, гарантії);
• керування складом кастомних компонентів: каталогами постачальників, прайсами, залишками.

Функції CRM для автоелектрики

Ремонт електричних систем сучасних автомобілів завжди пов’язаний зі складною діагностикою, специфічними рішеннями, потребують ретельного ведення історії робіт і точного обліку. Програма для обліку автосервісу з послугами електрика може мати такі функції:

• ведення бази даних електросхем по марках і моделях авто та діагностичних результатів;
• облік замін електронних компонентів, модулів;
• база знань для типових помилок і рішень;
• архів ремонтів по VIN: вся історія електричних робіт, замін, калібрувань;
• контроль часу виконання для кожного виду робіт;

• серійний облік блоків/модулів: ECU, BCM, датчики, коди IMMO;
• протоколи підключення до CAN, LIN, K-Line: інтерфейси та адаптери;
• прикріплення технічної документації OEM та рекомендацій.

Функцій CRM для автосервісу з виїзним обслуговуванням

Цей формат передбачає обслуговування клієнтів на їхній локації. Це зручно для клієнтів, але значно ускладнює логістику, планування та контроль якості виконаних робіт.  Ключовий функціонал CRM для таких послуг СТО:

• інтелектуальний планувальник з урахуванням геолокації, завантаження майстрів, часу на виконання замовлення та типу послуги;
• інтеграція з Google Maps/Waze для оптимального прокладання маршрутів, розрахунку очікуваного часу прибуття;
• мобільний інтерфейс для майстра – з доступом до задач, історії обслуговування, з можливістю фіксації результатів робіт (фото, коментарі, підпис клієнта);
• створення актів виконаних робіт, звітів та онлайн-оплата безпосередньо на місці через POS або QR.

Функції CRM обслуговування та ремонту електромобілів

Електромобілі – це новий технічний кластер із зовсім іншими пріоритетами: електроніка, батареї, прошивки. Стандартні CRM-рішення зазвичай не враховують ці особливості. Специфічні модулі програми для автосервісу з ремонту автомобілів з електродвигуном:

• облік батарей та зарядних систем: їх типу (Li-ion, LFP тощо), ємності, циклів заряду, залишкового ресурсу та відстеження гарантійного терміну, історії обслуговування, температурних режимів;
• підключення до OEM-систем зчитування даних про стан батареї, помилки, останні оновлення прошивки, статус заряджання за допомогою інтеграції з API виробників (наприклад, Tesla, Nissan Leaf, BYD);
• для власної зарядної станції на СТО система управління виконує контроль доступу і тарифів, зберігає історію заряджань та інтегрується з клієнтськими кабінетами;
• спеціалізовані чек-листи: техкарти перевірок для високовольтних систем, охолодження батареї, інверторів, електродвигуна, BMS;
• моніторинг стану батарей та рекомендації по їх заміні.

Для створення ефективної та надійної CРM для автосервісу використовуються сучасні технології та фреймворки.

• Мови програмування: Python, JavaScript (Node.js, React.js) – для забезпечення гнучкості та масштабованості.
• Бази даних: PostgreSQL, MongoDB – для надійного зберігання клієнтських даних.
• Хмарні технології: AWS, Google Cloud – для безперебійної роботи та збереження даних.
• API-інтеграції: підключення до платіжних систем, SMS-розсилок, бухгалтерських програм (наприклад, 1С).

Програма для СТО (автосервісу) розробляється в декілька етапів, кожен з яких є частиною чіткої стратегії.

1. Аналіз потреб та бізнес-процесів

Автоматизація роботи автосервісу завжди починається з вивчення специфіки роботи автосервісу: типових операцій (прийом авто, діагностика, ремонт, видача авто), поточних процесів управління записами, обліку запчастин, фінансового обліку та звітності, а також визначення ключових показників ефективності (KPI) та основних проблем.

2. Розробка технічного завдання

ТЗ включає всі вимоги до функціоналу програми для роботи в автосервісі, інтеграцій, дизайну та майбутньої масштабованості системи. На цьому етапі визначають ключові модулі та їх взаємодію, рівні доступу користувачів, інструменти для реалізації проєкту,  терміни та складають кошторис.

3. Проєктування та прототипування

На цьому етапі формується логічна структура майбутньої системи управління. Розробники створюють інтерактивний прототип, який дозволяє замовнику оцінити, як програма для роботи автосервісу виглядатиме та працюватиме на практиці. Також визначаються основні модулі, їхні взаємозв’язки та рівень доступу для різних категорій користувачів. На цьому етапі важливо врахувати всі особливості бізнес-процесів автосервісу, щоб уникнути помилок у фінальній розробці.

4. Дизайн інтерфейсу

На цьому етапі створюють UX-дизайн, з візуальними елементами СTO, CRM повинна мати просту навігацію, забезпечувати швидкий доступ до інформації та зручне використання на різних пристроях. UI-дизайн має бути сучасним та лаконічним, відповідати корпоративному стилю компанії.

5. Програмування та розробка

Програмісти реалізують проєкт відповідно до технічного завдання за допомогою визначеного технологічного стеку. Це етап написання програмного коду, який складається з бекенд- та фронтенд-частин, впровадження бази даних, інтеграції з зовнішніми сервісами (1С, платіжні системи, SMS-розсилки тощо).

6. Тестування

На цьому етапі онлайн програма для автосервісу проходить тестування: QA-інженери перевіряють коректність роботи всіх модулів, проводять навантажувальні тести, виправляють баги та оптимізують продуктивність. Тестування включає як ручну перевірку, так і автоматизовані тести, що допомагає виявити приховані помилки та гарантувати стабільність системи в реальних умовах роботи автосервісу.

7. Реліз та впровадження

Після завершення тестування CRM, автосервіс може розмістити її на своєму сервері або у хмарному середовищі та поступово впроваджувати в роботу. Обов’язково проводять навчання персоналу, щоб працівники та керівники могли ефективно використовувати всі можливості системи. Також проводиться початковий моніторинг роботи CRM, щоб переконатися у відсутності критичних помилок і збоїв.

8. Підтримка та розвиток

Після впровадження програми обліку для автосервису етап підтримки та супроводу є не менш важливим, ніж сама розробка. Він забезпечує безперебійну роботу системи, постійне вдосконалення та адаптацію до мінливих потреб бізнесу:

• додавання нових модулів та інтеграцій;
• консультації для користувачів, допомога у вирішенні складнощів;
• регулярне оновлення та підвищення безпеки.

Перетворити автосервіс на добре налагоджену машину, де кожен клієнт відчуває себе VIP-клієнтом – це цілком реально. Забудьте про хаос і втрачені можливості. AVADA MEDIA пропонує індивідуальний підхід до розробки та впровадження CRM-систем для автосервісів. Ми розуміємо, що кожен бізнес унікальний, тому пропонуємо виділену команду розробників під кожний проєкт, яка займається розробкою СРМ з нуля, враховуючи всі ваші вимоги та особливості бізнесу. Наші фахівці мають досвід роботи в сфері розробки CRM для автобізнесу, що дозволяє створювати ефективні та зручні програми.

Ми надаємо не тільки розробку, але й впровадження, навчання персоналу та технічну підтримку. Якщо у вас вже є програма для послуг автосервісу, ми можемо її доопрацювати та адаптувати під ваші бізнес-процеси.