CRM-системи для автосалонів

Сучасний автомобільний ринок вимагає оперативності, точного обліку клієнтів і якісного сервісу. Клієнти готові купувати, але стають дедалі вибагливішими: вони очікують персоналізованого підходу, зручної взаємодії та миттєвої відповіді. Звичні методи продажів вже не працюють і без професійної CRM автосалон втрачає клієнтів, а значить і прибуток. Індивідуальна CRM-система для автобізнесу від AVADA MEDIA дозволяє контролювати кожну угоду, аналізувати ефективність реклами і ефективно працювати з клієнтами, перетворюючи їх на лояльних покупців.

CRM для автосалону – це програмне рішення, яке автоматизує всі етапи взаємодії з клієнтами: від першого контакту до укладення угоди та післяпродажного обслуговування. Система управління забезпечує централізоване зберігання та обробку даних про клієнтів, автомобілі, продажі, сервісне обслуговування та багато іншого. Такий інструмент дає можливість запропонувати клієнту саме той автомобіль, який йому потрібен, і в той момент, коли він до цього готовий. Автоматизація автосалону з CRM допомагає будувати довгострокові відносини з клієнтами і підвищувати ефективність бізнесу.

При впровадженні CRM-системи автосалон отримує суттєві переваги та відкриває нові можливості, які дозволяють завжди бути на крок попереду конкурентів.

Централізація бізнес-процесів

CRM система для автосалону може об’єднати всі процеси автосалону в єдиному цифровому просторі – від управління автопарком до фінансового обліку. Це мінімізує розрізненість даних, скорочує час на опрацювання інформації та виключає дублювання дій.

Швидкий доступ до інформації

Програма для ведення автобізнесу забезпечує миттєвий доступ до даних про клієнтів, автомобілі, угоди та фінанси. Завдяки цьому менеджери та керівники можуть швидко ухвалювати рішення і не витрачати час на пошук інформації в різних таблицях або системах.

Зростання продажів

Система управління дає можливість тримати зв’язок із потенційними покупцями, аналізувати їхні потреби та пропонувати їм найбільш підходящі варіанти. Наприклад, програма може автоматично надсилати повідомлення про нові надходження автомобілів, які можуть зацікавити клієнта.

Оптимізація маркетингових кампаній

З CRM для автосалону можна сегментувати клієнтів за різними критеріями (вік, стать, уподобання, історія покупок) і запускати таргетовані маркетингові кампанії. Завдяки цій функції, ви зможете надсилати спеціальні пропозиції власникам певної моделі авто або клієнтам, які цікавилися конкретним типом автомобілів.

Покращене сервісне обслуговування

Система для управління автобізнесом може відстежувати історію обслуговування кожного автомобіля, планувати техобслуговування, керувати запасами запчастин і контролювати роботу сервісного центру. Наприклад, система може нагадувати про необхідність проходження ТО, пропонувати спеціальні умови на купівлю наступного автомобіля або запис на сервіс через онлайн-форму.

Аналітика та звітність

В інтерфейсі програми для автобізнесу ви можете бачити детальну статистику про продажі, клієнтів, сервісне обслуговування та інші ключові показники.  Наприклад, аналізувати ефективність каналів просування, виявляти найпопулярніші моделі автомобілів або відстежувати завантаження сервісного центру. Це дасть можливість ухвалювати обґрунтовані рішення та оптимізувати бізнес-процеси.

Контроль роботи персоналу

Завдяки впровадженню CRM-системи для автосалонів ви зможете відстежувати активність кожного менеджера, оцінювати ефективність дій, встановлювати KPI і автоматично формувати звіти. Це допоможе створити прозору систему мотивації та підвищити відповідальність співробітників.

Зниження витрат

Автоматизація автосалону істотно зменшує кількість ручних операцій, підвищує точність і швидкість оброблення даних, що в результаті дозволяє значно скоротити адміністративні витрати.

CRM для автодилерів пропонує широкий функціонал для ефективного управління бізнесом. Серед базових можливостей:

• зберігання та систематизація даних про клієнтів (контакти, історія угод, сегментація інтересів), автомобілі, тест-драйви, сервісні історії, фінансові операції;
• автоматизований та персоналізований email- та SMS-маркетинг на основі поведінки клієнтів – розсилка нагадувань про ТО, привітань, спеціальних пропозицій;
• управління продажами – відстеження кожного етапу вирви, формування комерційних пропозицій, контроль роботи менеджерів, аналіз ефективності продажів;
• управління сервісним обслуговуванням – планування та облік ТО, контроль запасів запчастин, відстеження історії обслуговування автомобілів;
• організація тест-драйвів – запис, відстеження результатів, аналіз ефективності;
• облік та контроль автопарку, інтеграція з каталогами постачальників автомобілів;
• інтеграція з різними каналами комунікації: IP-телефонією, месенджерами, email та SMS-розсилками, електронною поштою, бухгалтерськими та платіжними системами обліку для автоматизованого документообігу;
• аналіз ефективності реклами та каналів залучення клієнтів;
• управління командою: планування зустрічей, контроль виконаних завдань та KPI менеджерів, формування звітності з продажу, автоматичний розподіл лідів між менеджерами;
• доступ з мобільних пристроїв до системи керування автосалоном дозволяє менеджерам працювати з клієнтами у будь-якому місці та у будь-який час. Гнучка настройка інтерфейсу робить програму зручною для всіх співробітників.

Індивідуальна система CRM для автосалонів має враховувати специфіку різних бізнес-моделей. Ми розробляємо модулі для специфічних завдань, умов та особливостей конкретного типу компанії. Враховуючи нюанси та процеси різних напрямків автомобільного бізнесу, програма може включати різні кастомні функції.

1. Для офіційних дилерів і салонів з новими автомобілями важливим є обмін інформацією з постачальниками, точна відповідність протоколам з сервісу та продажу, управління поставками та підтримка фінансових програм. Відповідно, ключові функції кастомної системи керування для автодилерів можуть бути такими.

• Інтеграція з програмами виробників та імпортерів.
  CRM можна синхронізувати із внутрішніми системами дистриб’юторів, системами обліку складів, електронними каталогами та гарантійним сервісом, а також платформами з сертифікації авто. Автодилери можуть бачити оновлення статусів замовлень, перевіряти наявність авто на складі та в дорозі, VIN-коди, технічні дані, терміни постачання та специфікації комплектацій. А також пропонувати покупцям програми лояльності, акції та знижки від автовиробника.
• Автоматичне оновлення наявності та характеристик авто.
  CRM система для автосалону може в режимі реального часу актуалізувати інформацію в картках автомобілів, повідомляти про зміну термінів постачання та цін, а також зняття моделей з виробництва.
• Управління програмами фінансування, страхування та системою трейд-ін.
  Завдяки вбудованим модулям для роботи з банками та страховими агенціями можливо виконувати розрахунок кредитів та лізингу, автоматично передавати заявки до фінансових установ, контролювати схвалення. Трейд-ін реалізують через покроковий процес оцінки та узгодження вартості старого авто.
• Контролює стандарти OEM.
  У систему можна впровадити сценарії продажу, контроль якості обслуговування та звітність за KPI відповідно до стандартів OEM.

2. Автосалонам, що торгують автомобілями з пробігом, потрібна прозора оцінка, документальний супровід та перевірка технічного стану. В індивідуальну програму для автосалону можна запровадити модулі, розроблені з урахуванням цих потреб.

• Інструменти оцінки за VIN-кодом та ринковою вартістю.
  Інтеграція з VIN-сервісами, такими як AutoCheck, CarVertical та ін, дозволяє миттєво отримувати історію автомобіля, пробіг, наявність ДТП, країну ввезення тощо. Також передбачено автоматичну ринкову оцінку з урахуванням регіону, бренду та комплектації.
• Контроль технічного стану.
  Перед продажем програма для автосалону формує чек-лист перевірки стану автомобіля. Результати огляду фіксуються у картці автомобіля та доступні менеджерам та клієнтам. Можлива інтеграція із внутрішніми діагностичними модулями автосервісу.
• Управління гарантійними зобов’язаннями.
  Формування короткострокових чи додаткових гарантій на авто з пробігом: умови, терміни, типи поломок. CRM система автосалону повідомляє про терміни закінчення гарантії, дозволяє створювати сервісні заявки у разі звернення.
• Інтеграція із майданчиками оголошень.
  CRM може автоматично розміщувати та оновлювати інформацію про наявність та характеристики автомобілів на популярних маркетплейсах (наприклад, Auto.ria, RST, OLX, Autodoc, Drom). Це позбавляє менеджерів від ручного оновлення та мінімізує помилки під час публікації.
• Управління комісійним продажем.
  Можливість вести облік автомобілів, що передані на реалізацію від третіх осіб: фіксація умов комісії, автоматичний розрахунок винагороди власнику, контроль термінів продажу та оформлення звітної документації.
• Інструменти перевірки юридичної чистоти автомобілів.
  CRM можна підключити до баз МВС, судових реєстрів, виконавчих проваджень, страхових та лізингових компаній. Перед продажем система сформує звіт про відсутність арештів, застав, обмежень на реєстраційні дії та інші ризики.

3. Для автоброкерів – компаній, які спеціалізуються на розмитненні та документальному оформленні автомобілів, привезених на замовлення з-за кордону, потрібні інструменти розрахунку вартості, логістики та відстеження процесів. Ключові функції CRM для автоброкера:

• Калькулятори митних платежів та вартості доставки.
  Завдяки можливості інтеграції з актуальними базами НБУ, ДМСУ, митними кодами, CRM може розрахувати повну вартість ввезення авто: ціну, мито, ПДВ, акциз, логістику, брокерські послуги та у зручному форматі представити клієнту повний кошторис.
• Управління замовленнями.
  Модуль управління замовленнями клієнтів на конкретні марки, моделі чи аукціонні лоти. Автомобілі з індивідуальним статусом відстежуються по ланцюжку: «Замовлено» → «Дорогою» → «На митниці» → «Підготовка» → «Готово до видачі».
• Контроль етапів доставки та підготовки.
  При впровадженні такого модуля CRM фіксуватиме ключові точки: аукціон, купівлю, доставку в порт, розмитнення, сервісну підготовку. Менеджер та клієнт зможуть моніторити статус замовлення у своїх кабінетах у режимі реального часу.

4. Для мережі автосалонів, великих дилерських груп з кількома філіями необхідно забезпечити централізоване керування даними та багаторівневий доступ. Тому в CRM можуть бути такі функції:

• Розмежування прав доступу.
  Єдина база клієнтів, автомобілів, заявок та угод з налаштуванням ролей та прав для кожної філії, відділу чи користувача. Дані синхронізуються та доступні в рамках політики конфіденційності.
• Передача лідів між філіями.
  CRM може автоматично розподіляти вхідні звернення залежно від розташування клієнта, наявності потрібного йому автомобіля або завантаження персоналу.
• Зведена BI-аналітика у всій мережі.
  Цей модуль знадобиться для порівняння ефективності точок продажів, регіональної розбивки за лідами та угодами, завантаження складу, маржинальності та конверсії.

5. Для автохаузів та автосалонів, які працюють з широким модельним рядом та кількома брендами, необхідна гнучка CRM-система для автобізнесу з можливістю точної класифікації, інтеграцій та аналітики.

• Каталог автомобілів із багаторівневою фільтрацією.
  Підтримка великої бази моделей від різних брендів з можливістю швидкої фільтрації за параметрами: марка, модель, рік випуску, комплектація, колір, пробіг тощо.
• Інтеграція із системами автовиробників.
  CRM важливо синхронізувати із внутрішніми системами постачальників, забезпечуючи автоматичне оновлення цін, акцій, бонусних програм та технічних характеристик автомобілів.
• Модуль керування асортиментом.
  Забезпечує можливість створення індивідуальних карток автомобілів, відстеження термінів знаходження авто в салоні, статусу за документами, наявності ПТЗ, термінів реєстрації та ін.
• Розподіл лідів за брендами та відділами.
  Автоматичне розподілення звернень клієнтів між відділами продажів по кожному бренду з урахуванням компетенції та завантаженості менеджерів.
• Звітність з брендів та маржинальності.
  Система може створювати аналітичні звіти щодо маржинальності продажів у розрізі брендів, моделей, комплектацій та каналів залучення.

Насамперед автоматизація автомобільного бізнесу необхідна там, де:

• хаотичний облік лідів та продажів призводить до втрат клієнтів;
• немає зручного механізму аналітики та прогнозування продажів;
• багато повторюваних рутинних завдань, що вимагають автоматизації;
• є потреба в об’єднанні даних з автопарку, фінансів та клієнтів у єдину систему.

Якщо ваш автосалон зростає, менеджери не встигають якісно обробляти заявки через великий потік клієнтів і ви розумієте, що поточні методи ведення бізнесу стають неефективними, замовити CRM-систему для автосалону в AVADA MEDIA – найкраще рішення.

Розробка CRM-програми для автомобільного бізнесу займає кілька місяців залежно від складності функціоналу. У будь-якому випадку кожен проєкт проходить наступні етапи.

1. Аналіз та цілі розробки

На першому етапі аналітики вивчають бізнес-процеси автосалону, визначають ключові завдання та болючі точки. Аналізують конкурентів та існуючі IT-рішення, формуючи концепцію CRM, яка забезпечить максимальну ефективність роботи бізнесу.

2. Технічне завдання

На основі аналізу складають докладне технічне завдання, де прописують функціональність програми, вимоги до інтеграцій, безпеки, зручності інтерфейсу. Це є ключовим етапом, який визначає архітектуру майбутньої системи.

3. Проєктування та прототипування

На цьому етапі створюють структуру CRM для автосалону, визначають логіку взаємодії користувачів із системою, проробляють сценарії роботи співробітників, використовуючи BPMN-діаграми та User Flow. Далі розробляють інтерактивні прототипи інтерфейсів за допомогою таких інструментів як Moqups, Figma, Adobe XD або Axure. Попереднє тестування шляхів користувача за допомогою інтерактивних прототипів і A/B-тестування допомагає виявити проблеми і внести коригування ще до початку розробки.

4. Розробка UX/UI-дизайну

Візуальне уявлення продукту грає ключову роль сприйнятті системи користувачами. Інтерфейс CRM-системи має бути сучасним, зручним та адаптованим під завдання автосалону, а також відповідати його фірмовому стилю та коректно відображатися на різних пристроях.

5. Створення програмного коду

Це ключовий етап розробки, на якому програмісти реалізують функції та інтеграції CRM-програми для ведення автобізнесу, позначені в ТЗ. Програмний код складається з backend-частини, де реалізують логіку роботи системи, забезпечують зберігання та обробку даних, а також інтерфейсу користувача (frontend). Для цього використовують сучасні технології та інструменти, такі як React, Angular, Node.js, Python, Ruby on Rails, а також бази даних MySQL, PostgreSQL, MongoDB для забезпечення високої продуктивності та надійності системи.

6. QA-тестування

На цьому етапі проводиться комплексне тестування: функціональне, навантажувальне, UX/UI та тестування безпеки. Перевіряється робота всіх модулів CPM для автосалону, коректність обробки даних, швидкодія системи в умовах високого навантаження.

7. Реліз та запуск CRM

Після успішного тестування програму розгортають на серверах або у хмарному сховищі, поетапно впроваджують у роботу автосалону, переносять дані з існуючих систем до нової. Обов’язково проводиться навчання персоналу та налаштування робочих процесів.

8. Підтримка та розвиток проєкту

Після запуску проводиться робота над розвитком системи управління: додавання нових функцій, адаптація до бізнес-процесів автосалону, що періодично змінюються, інтеграція з новими сервісами (наприклад, маркетплейсами або системами онлайн-страхування).

Без чіткої програми для управління автосалон ніби працює наосліп: менеджери втрачають заявки, не пам’ятають деталі спілкування, а рекламний бюджет витрачається нераціонально. CRM стає навігаційною системою бізнесу, допомагаючи оперативно обробляти запити, враховувати переваги клієнтів та аналізувати ефективність продажу. Це не просто софт, а стратегічний інструмент, здатний зробити ваш автосалон успішнішим.

AVADA MEDIA надає послуги з розробки кастомних CRM для автоброкерів, автодилерів та автосалонів, повністю адаптованих під конкретні завдання, а також масштабування та доопрацювання готових рішень. Наша мета – автоматизувати ваші бізнес-процеси, підвищити конверсію угод та створити умови для довгострокового зростання.