Розробка CRM-систем для інтернет-магазинів та онлайн-торгівлі

Сучасний eCommerce-простір – це динамічне середовище, де конкуренція щомиті загострюється. Клієнти стають більш вимогливими, а їхні очікування щодо персоналізації та швидкості обслуговування постійно зростають. Тому наразі успіх вашого інтернет-магазину залежить не тільки від якості товарів, але й від ефективного управління відносинами з клієнтами. Коли стандартних рішень вже недостатньо, це значить, що настав час замовити CRM-систему для інтернет-магазину, яка повністю адаптована під ваш бізнес.

AVADA MEDIA надає послуги з розробки, адаптації та масштабування CRM-систем для eCommerce. Наші спеціалісти створюють гнучкі рішення, які адаптуються під специфіку кожного інтернет-магазину. Ми глибоко занурюємося в потреби клієнта, пропонуємо оптимальну архітектуру, впроваджуємо необхідні інтеграції та забезпечуємо надійну технічну підтримку. У нас можна замовити CRM, яка не обмежує, а прискорює розвиток вашого інтернет-магазину.

eCommerce CRM – це багатофункціональний інструмент для інтернет-магазинів, що прагнуть до автоматизації онлайн продажів, покращення взаємодії з клієнтами та підвищення прибутку. Тобто це не просто база даних клієнтів, а розумна система. Якщо ви вирішите замовити розробку CRM для інтернет-магазину, то отримаєте чимало переваг.

Автоматизація інтернет торгівлі

СРМ для інтернет-магазину автоматизує рутинні завдання – обробку та відстеження статусів замовлень, відправку email-розсилок та управління складськими запасами, формування воронки продажів та генерацію звітів. Автоматизація інтернет-магазину звільняє час для того, щоб зосередитися на більш важливих процесах – розвитку бізнесу та залученні нових клієнтів. Функціонал CRM дозволяє власникам і керівникам бачити повну картину: від воронки продажів до фінансових показників у режимі реального часу.

Централізована база даних клієнтів

Вся інформація про ваших клієнтів – від контактних даних до історії покупок зберігається в одному місці. Це дозволяє отримувати повне уявлення про кожного клієнта, його потреби та історію взаємодії з магазином.

Віддалений доступ

При розробці CRM обов’язково створюють адаптований мобільний інтерфейс або окремий додаток, який дозволяє управляти замовленнями, аналітикою та комунікаціями у режимі реального часу. Це зручно для керівників, віддалених працівників або агентів.

Інтеграція з іншими системами

Сучасна CRM інтернет-магазину інтегрується з усіма каналами комунікації. Інтернет-магазин, маркетплейс, email, месенджери (Telegram, Viber, WhatsApp), телефонія, чат-боти, соцмережі – всі точки продажу синхронізуються в єдиній системі. Це дозволяє створити єдине середовище обслуговування, де історія комунікації з клієнтом зберігається незалежно від каналу.

Персоналізація маркетингу

За допомогою CRM-системи інтернет-магазини можуть сегментувати аудиторію, персоналізувати свої пропозиції та маркетингові кампанії. Враховуючи індивідуальні вподобання клієнтів, ви можете запропонувати їм найбільш релевантні товари та знижки, підвищуючи ймовірність покупки та ефективність реклами.

Підвищення довіри та лояльності клієнтів

CRM для товарки дозволяє покращити взаємодію з клієнтами за допомогою омніканальної підтримки – автоматизованих тригерних email-розсилок, чат-ботів, SMS, push-сповіщень. Це дозволяє швидко та ефективно відповідати на запити клієнтів, вирішувати їх проблеми та надавати їм персоналізовану підтримку. Також завдяки гейміфікації, програмам лояльності, бонусам за повторні покупки та персональним привітанням із подіями, клієнти стають більш лояльними.

Збільшення кількості повторних покупок

Інтелектуальні алгоритми CRM дозволяють формувати персоналізовані рекомендації на основі історії покупок, уподобань і поведінки користувачів. Це допомагає запускати ефективні кампанії ремаркетингу, стимулюючи повторні замовлення та підвищуючи середній чек.

Прискорення обробки замовлень

Автоматизація онлайн-продажів бере на себе рутинні операції з обробки замовлень: формування рахунків, підтвердження наявності товару, передачу замовлення в логістику. Завдяки цьому клієнти більш задоволені, тому що швидше отримують свої покупки, а співробітники роблять менше помилок і затримок.

Зменшення кількості втрачених лідів

CRM фіксує кожен запит і нагадує менеджерам про необхідність відповісти чи зателефонувати. Таким чином потенційні покупці не втрачаються, навіть якщо вони звернулися через декілька каналів одночасно: месенджери, соцмережі або форму на сайті.

Скорочення маркетингових витрат

Завдяки централізованому збору даних система дозволяє точно аналізувати ефективність кожної рекламної кампанії, сегментувати аудиторію за релевантними ознаками. Детальний аналіз поведінки користувачів дозволяє ефективніше використовувати рекламу та уникати зайвих витрат.

Омніканальність

CRM для eCommerce забезпечує безшовну інтеграцію з платіжними системами, службами доставки, складськими програмами та платформами постачальників. Це дозволяє автоматизувати процеси оплати, контролювати залишки товарів, оптимізувати логістику та забезпечувати своєчасне поповнення складу. В результаті ваш бізнес працює швидше, ефективніше та з мінімальними витратами ресурсів.

Обґрунтовані рішення

CRM для інтернет-магазинів може мати інструменти для поглибленого аналізу даних. Вона інтегрується з BI-системами та всіма каналами продажу, зберігає в одному вікні всю інформацію про клієнтів, їхні дії, замовлення, скарги та зворотний зв’язок. Програма виводить аналітику на новий рівень, надаючи детальні звіти, KPI-дошки, що відображають динаміку продажів, фільтрацію по категоріях, менеджерах, днях тижня, пристроях тощо. Це дозволяє будувати ефективні бізнес-стратегії на основі даних, а не інтуїції.

Автоматизація інтернет-магазинів – це важлива умова зростання та конкурентоспроможності eCommerce-бізнесу. Індивідуальна CRM-система допомагає досягати цілей компаніям будь-якого масштабу.

• Великим маркетплейсам, які потребують масштабованого рішення для роботи з великою кількістю клієнтів та замовлень.
• Середнім та малим інтернет-магазинам, що прагнуть автоматизувати процеси та покращити рівень обслуговування.
• Бізнесам із власною логістикою, які хочуть контролювати всі етапи доставки та складування товарів.
• D2C (Direct-to-Consumer) брендам, що шукають персоналізовані рішення для роботи з клієнтами та шляхи підвищення лояльності.

CRM для інтернет-магазинів від AVADA MEDIA – це сучасні кастомні рішення, повністю адаптовані під конкретні потреби вашого бізнесу.

Впровадження CRM для інтернет-магазину є необхідним кроком для успіху в цифрову епоху, тому що змінює роботу бізнесу на всіх рівнях. Розглянемо, які саме функції може мати ЦРМ для товарки, та як вона допомагає підвищити ефективність вашого бізнесу.

Управління замовленнями та їхніми статусами

CRM охоплює повний цикл роботи із замовленнями: від надходження до доставки. Система автоматично змінює статуси (нове, обробляється, передано до доставки, виконано або скасовано), синхронізується з платіжними сервісами та службами доставки, надсилає сповіщення клієнтам. Це працює так: після оформлення замовлення CRM створює задачу для менеджера, генерує складську накладну, формує ТТН для логістики й надсилає покупцеві email з підтвердженням.

Персональні картки клієнтів

В CRM кожен клієнт має свою цифрову картку з історією замовлень, платежів, звернень у підтримку, відгуків, каналів комунікації та маркетингових активностей. Це дозволяє менеджерам швидко орієнтуватися в ситуації і будувати якісну персоналізовану взаємодію. Наприклад, якщо менеджер бачить, що клієнт востаннє купував косметику місяць тому, часто відкриває email-розсилки та має день народження завтра, може цілком доречно запропонувати йому персональну знижку.

Система автоматичних сповіщень і тригерів

CRM відстежує дії клієнтів і запускає тригерні сценарії: нагадування про покинутий кошик, сповіщення про зміну статусу замовлення, повідомлення про вичерпання балів або нову акцію. Як це працює: якщо покупець додав товар у кошик, але не завершив покупку протягом 2 годин, система надсилає email-нагадування з промокодом -10%.

Гнучка сегментація клієнтів

Інтуїтивний інтерфейс дозволяє фільтрувати клієнтів за будь-якими критеріями: середній чек, частота покупок, реакції на промоакції, геолокації, товарні категорії, джерела трафіку, активність, регіон тощо. Це відкриває шлях до ультраточного маркетингу та підвищення ROI кожної кампанії. Наприклад, можна створити сегмент «чоловіки з Києва, які витратили понад 4000 грн у березні» для запуску SMS-кампанії з новинкою сезону.

Інтеграція зі службами доставки

Після оплати система автоматично підтягне статус транзакції, надішле заявку до обраної кур’єрської служби (Нова Пошта, Meest, DHL тощо), отримає номер ТТН і синхронізує його з особистим кабінетом клієнта.

Інтеграція з фінансовими сервісами

Індивідуальна CRM може бути інтегрована з 1С, BAS, QuickBooks, Zoho Books або іншими системами фінансового обліку, що дозволяє синхронізувати дані про продажі, платежі, повернення, дебіторську заборгованість. Тобто всі успішні оплати автоматично фіксуються в бухгалтерській системі, а повернення йдуть на погодження без потреби дублювання вручну.

Програми лояльності та бонусні системи

CRM системи для продажів інтернет-магазину допомагають впроваджувати кастомізовані програми лояльності: накопичення балів, нарахування кешбеку, промокоди, персональні знижки на день народження, купони за повторну покупку реферальні програми – усе можна кастомізувати під стратегію вашого бренду. Це стимулює повторні продажі та збільшує LTV (Lifetime Value), тобто «пожиттєву цінність клієнта».

Облік товарних залишків у реальному часі

Система може підтягувати дані з кількох складів, попереджати про зменшення залишків, блокувати продаж при відсутності товару, налаштувати автозаявки постачальникам.

Аналітика та звітність

CRM може візуалізувати дані у реальному часі. Графіки, дашборди, таблиці з будь-якими ключовими метриками: продажами по категоріях, популярними товарами, динамікою замовлень, каналами трафіку, середнім чеком та ефективністю маркетингових кампаній, маржинальністю, динамікою LTV. Наприклад, власник бачить у дашборді, що Facebook Ads дає менше замовлень, але вищий середній чек і нижчий рівень повернень, тому може оптимізувати рекламний бюджет.

Модулі B2B (оптова торгівля)

CRM для інтернет-магазину дозволяє обслуговувати не лише роздрібних покупців, а й оптових партнерів. Окремі функції для роботи з оптовими партнерами: формування спеціальних цін та умов доставки, автогенерація договорів, індивідуальні акції. Ваш партнер може заходити у свій акаунт, бачити свій рівень знижки та формувати замовлення через шаблон за один клік.

Управління скаргами та поверненнями

Із системою управління клієнт може подати запит на повернення чи скаргу через особистий кабінет або менеджера. У CRM автоматично створюється кейс із фото, описом, історією комунікації та статусами на кожному етапі.  Як це працює: покупець скаржиться на пошкоджений товар – CRM фіксує звернення, призначає відповідального, надсилає лист з підтвердженням та запускає компенсаційні заходи. Тобто процес прозорий, контрольований і документований.

Інтеграція з рекламними кабінетами та аналітикою

В CRM можна настроїти передачу даних до Google Ads, Meta, email-сервісів, Google Analytics, Pixel та ін. для точнішого таргетингу та відстеження поведінки користувачів. Тобто список клієнтів з високим LTV може автоматично імпортуватися в Facebook Ads для запуску персоналізованої ретаргетингової кампанії.

Модуль управління працівниками

Розширена аналітика дозволяє керівництву відстежувати ключові показники ефективності кожного менеджера: кількість оброблених замовлень, середній час відповіді, рівень задоволеності клієнтів. У свою чергу менеджери бачать чіткі задачі, статуси клієнтів, історію замовлень і дії колег. Це створює прозору мотиваційну систему для команди продажів і обслуговування.

Автоматизація крос-продажів і апсейлу

Система може створювати рекомендації на основі аналізу попередніх замовлень, вподобань, категорій товарів і середнього чека. Автоматично підбирає супутні або дорожчі товари й показує їх клієнту в ключові моменти шляху до покупки. Наприклад, покупець додає в кошик ноутбук, а система пропонує сумку, мишку, подовжену гарантію або програмне забезпечення зі знижкою. Іншому, який додав смартфон у кошик, система автоматично рекомендує захисне скло, чохол та павербанк зі знижкою 10%.

Робота з маркетплейсами

CRM об’єднує замовлення, статуси доставок та залишки товарів з маркетплейсів (Rozetka, Prom, Amazon, Etsy, Shopify). Це дозволяє централізовано керувати продажами з усіх каналів: синхронізувати замовлення, відстежувати і оновлювати залишки, керувати цінами без ручного дублювання інформації. Тобто менеджер бачить усі замовлення з інтернет-магазину та маркетплейсу в одному інтерфейсі, а система сама оновлює залишки після кожного продажу.

Інтелектуальна система прогнозування закупівель

На основі аналітики продажів, сезонності та трендів програма прогнозує, коли та які товари потрібно закупити. Більш того, CRM система для інтернет магазину з веденням складу може автоматично формувати заявки на поповнення запасів з урахуванням часу доставки, залишків і темпів продажів. Наприклад, програма у квітні підкаже, що минулого травня різко зросли продажі кондиціонерів, і запропонує поповнити залишки заздалегідь.

Управління товарним асортиментом

CPM для інтернет-магазина дозволяє створювати складну структуру асортименту: категорії, теги, бренди, варіації, залежності між товарами (наприклад, рекомендовані аксесуари). Можна також автоматизувати оновлення товарних фідів для маркетингових каналів. Наприклад, створити фільтр «Новинки + Знижка понад 20%» та експортувати його як динамічний фід для Google Shopping.

Робота із постачальниками

CRM дозволяє автоматично генерувати заявки на постачання, оновлювати залишки товарів, контролювати строки доставки та вести історію співпраці з кожним контрагентом. Також система аналізує популярність товарів і формує рекомендації щодо закупівель.

Автоматизовані маркетингові сценарії

Програма для інтернет-магазину може будувати автоматизовані багаторівневі сценарії комунікацій (email, SMS, push, месенджери) з урахуванням поведінки клієнта, часу останньої покупки, реакції на промоакції тощо. Як це працює: через 3 дні після покупки косметики клієнту надсилається лист із порадами по догляду, через 10 днів – нагадування купити повторно, через 20 – бонус за відгук.

Оптимізація логістики та документообіг

CRM магазину може бути інтегрована з кур’єрськими службами (Нова Пошта, Укрпошта, Meest тощо), щоб автоматично оновлювати статус, формувати та друкувати ТТН, додавати у pdf-пакет до замовлення. Також є можливість створення рахунків, актів, видаткових документів, повернень – і все це відбувається без людського втручання, тобто з мінімальною вірогідністю помилок.

Управління службами підтримки

Із СРМ интернет магазин може впровадити службу підтримки з розподілом звернень, автоматичними відповідями, шаблонами, SLA-контролем та зберіганням історії спілкування з кожним клієнтом.

Автоматизація роботи інтернет-магазину – це не просто впровадження нового програмного забезпечення, а й стратегічне рішення для масштабування вашого бізнесу. Розробка CRM онлайн-магазину проходить у декілька етапів.

1. Аналіз бізнес-процесів та потреб

Створення CRM для інтернет-магазину починається з детального вивчення специфіки бізнесу та визначення:

• ключових бізнес-процесів, які потребують автоматизації (обробка замовлень, управління клієнтами, логістика, складський облік тощо);
• цільової аудиторії з її потребами та очікуваннями типової поведінки клієнтів – як вони здійснюють покупки, які канали використовують, які фактори впливають на їх рішення;
• необхідних інтеграцій – з маркетплейсами, платіжними системами, службами доставки та рекламними платформами.

2. Розробка технічного завдання

На основі аналізу створюється документ, що містить детальний опис основних модулів CRM eCommerce, архітектури системи та її масштабованість, вимоги до інтеграцій із зовнішніми сервісами, маркетплейсами, CMS (Shopify, OpenCart, Magento, WooCommerce), логіку автоматизації процесів (наприклад, автоматичне оновлення статусу замовлення, нарахування бонусів, нагадування про повторну покупку).

3. Проєктування та прототипування

Це один з найважливіших етапів розробки CRM для інтернет-магазинів, на якому створюють інтерфейс, схеми користувацьких сценаріїв та прототипи основних екранів для тестування UX. CRM-система для товарного бізнесу повинна мати мінімалістичний, інтуїтивний та структурований інтерфейс із логічним розташуванням елементів, щоб користувачі різних пристроїв мали можливість отримати швидкий доступ до замовлень, клієнтської бази, аналітики та звітності. Під час формування логіки взаємодії модулів враховують усі деталі: як менеджер оброблятиме замовлення, як оновлюватиметься склад, як відображатиметься статистика продажів. Тобто прототип – це інтерактивний макет, який демонструє її інтерфейс та основні функції.

На цьому етапі також обирають технології, що будуть використовуватися для розробки CRM для товарного бізнесу: мови програмування, бази даних, серверне обладнання тощо. Перед фінальною розробкою прототип тестують на реальних користувачах, щоб оцінити зручність використання та виявити можливі недоліки.

4. Розробка дизайну (UX/UI)

Розробка дизайну програмного продукту має відповідати візуальному стилю інтернет-магазину, враховувати брендбук, бути адаптованим для всіх пристроїв і користувачів і забезпечувати баланс між естетикою та функціональністю із фокусом на інтуїтивне управління.

5. Створення програмного коду

Основна частина розробки CRM-системи онлайн-магазину полягає в написанні програмного коду. Важливо забезпечити щільну взаємодію розробників бекенд та фронтенд-частини та регулярно проводити зустрічі для обговорення прогресу та внесення необхідних змін. Також на цьому етапі відбувається інтеграція CRM та інтернет-магазину, маркетплейсів, рекламних платформ і аналітичних сервісів (Google Analytics, Facebook Pixel), налаштування API для двостороннього обміну даними.

6. Тестування та впровадження

Тестування CRM включає перевірку всіх функцій на відповідність технічному завданню, зручності інтерфейсу, швидкості та стабільності роботи під навантаженням, безпеки та захисту даних від несанкціонованого доступу. На цьому етапі важливо виявити та виправити всі помилки. Після завершення тестування CRM інтернет магазин готовий до її впровадження, тобто розгортання на сервері замовника.

7. Навчання персоналу та підтримка

Ми не просто передаємо вам готову систему, а дбаємо про те, щоб ваша команда отримала інструмент, яким може ефективно користуватися. Навчаємо співробітників роботі з програмою на всіх рівнях – від базових операцій до просунутих функцій, надаючи інструкції, відеоуроки та консультації.

8. Підтримка та розвиток

Після впровадження CRM-системи для eCommerce потребують технічної підтримки та регулярного оновлення, виправлення помилок та додавання нових функцій при зміні бізнес-процесів або масштабуванні вашого магазину.

Розробка CRM для інтернет-магазинів – це складний технологічний процес, який потребує використання широкого спектру інструментів та технологій. Вони дозволяють створювати CРM для товарки швидше, з меншими витратами та можливістю масштабування в міру зростання бізнесу.

Вибір технологій залежить від бюджету, строків, складності проєкту та вимог клієнта. Наші спеціалісти використовують сучасні перевірені рішення, що гарантують стабільну роботу системи.

• Мови програмування: Python, JavaScript, PHP.
• Фреймворки: Django, Laravel, React.
• Бази даних: PostgreSQL, MySQL.
• Хмарні сервіси: AWS, Google Cloud.
• API для інтеграції з маркетплейсами, платежами, аналітикою – REST API, GraphQL2.

Замовляйте CRM для товарного бізнесу в AVADA MEDIA, якщо вам потрібне кастомне рішення, що ідеально інтегрується у ваш бізнес, оптимізує процеси та допоможе масштабуватися. Наші переваги:

• Індивідуальна розробка, адаптація та масштабування вже існуючих програмних рішень.
• Професійні виділені команди, які використовують передові технології та гарантують високу якість коду.
• Глибока експертиза та великий досвід у створенні CRM-систем для eCommerce.
• Гнучкість та масштабованість CRM для можливості розширення та адаптування під нові бізнес-вимоги.
• Обгрунтована та прийнятна ціна розробки CRM-системи для інтернет-магазинів.
• Чіткі терміни та прозорий процес розробки. Ми працюємо за узгодженими темпами без прихованих витрат, надаємо доступ до результатів кожного етапу розробки та регулярно звітуємо про прогрес.