Почему это важно для развития бизнеса?

Поддержка приложений

Поддержка приложений

Mobile-разработка

Поддержка приложений Mobile-разработка

У вас есть отличное мобильное приложение, которое стало результатом многомесячной работы дизайнеров, программистов и тестировщиков. Оно уже заняло свое место в Play Market и App Store, и начались первые скачивания. Казалось бы: на этом разработка окончена и можно сосредоточиться на получении прибыли. Но если вы хотите, чтобы приложение постоянно было актуальным и востребованным среди клиентов — его нужно постоянно развивать.

Развитие, или поддержка мобильного приложения включает:

  • Регулярный выпуск обновлений.
  • Стабилизацию софта.
  • Непрерывную работу над улучшениями.
  • Исправление ошибок, обнаруженных во время использования продукта в реальных условиях.

К этому стоит отнестись крайне серьезно, иначе компания очень быстро может столкнуться с проблемами в обслуживании клиентов, финансовыми и репутационными потерями.

Поддержка приложений: почему это важно для развития бизнеса?

Что дает поддержка приложений

Преимущества технической поддержки

Что дает поддержка приложений Преимущества технической поддержки

Владельцы приложений часто недооценивают значимость технической поддержки просто потому, что не понимают ее значимость в развитии своего бизнеса. Поэтому предлагаем рассмотреть основные преимущества, которые вы можете получить в случае грамотной техподдержки своего продукта:

  • Увеличение ROI. По статистике, приложения которые регулярно и своевременно обновляются, лучше соответствуют ожиданиям пользователей. Это положительно влияет на количество успешных сделок, а следовательно повышает показатель возврата инвестиций.
  • Повышение вовлеченности пользователей. Поддерживаемое приложение содержит гораздо меньше ошибок, бесперебойно работает и предоставляет клиентам положительный пользовательский опыт. А чем довольнее клиенты, тем чаще они выполняют целевое действие и реже удаляют приложение со своих устройств.
  • Повышение рейтинга приложения. Если приложение работает стабильно, помогает пользователям реально решать их проблемы и не содержит раздражающих багов, оно быстро зарабатывает на положительных отзывах. Это повысит ваши позиции в органической поисковой выдаче в сторах и увеличит количество скачиваний.
  • Улучшение взаимоотношений с клиентами. Комфортное и удобное приложение поможет вам выстраивать более крепкие и длительные отношения с клиентами, а также поможет привлекать новых.

Основные виды работ при поддержке приложений

Типы технической поддержки

Основные виды работ при поддержке приложений Типы технической поддержки

Техподдержка мобильного приложения — это общее понятие. Если копнуть немного глубже, то она включает несколько разных типов работ, выполняемых разработчиками. Рассмотрим основные из них:

  • Аварийная поддержка. Необходима в случаях, когда в приложении произошел критический сбой, делающий невозможным дальнейшее использование продукта или части основного функционала. Чаще всего такие ошибки возникают неожиданно, в самых непредсказуемых местах, и требуют незамедлительной реакции разработчиков. После исправления такого бага выполняется общее тестирование проекта. Это позволяет удостовериться, что ситуация действительно стабилизировалась, и ошибка не повлияла на работу остальных функций.
  • Профилактическая поддержка. Не обязательно ждать «падения» всего сервиса, и чтобы его избежать нужно регулярно выполнять тестирование приложения, выявлять потенциальные проблемы и своевременно их исправлять. Важно, что баги могут содержаться не только в коде, но также в дизайне или логике работы продукта.
  • Адаптационная поддержка. Цифровой мир быстро меняется, и технические решения, которые сегодня кажутся свежими и инновационными, уже завтра могут превратиться в пережиток прошлого. Для успешного развития бизнеса важно следовать актуальным трендам. Это относится не только к мобильным приложениям, но и другим программным решениям.
  • Совершенствование приложения. После выхода мобильного приложения в релиз, вы начнете получать обратную связь от клиентов. В результате может оказаться, что некоторые гипотезы, заложенные в сервис во время разработки, оказались неверны, а реальные потребности аудитории сильно отличаются. Исследуя такой фидбек, вы сможете вносить в продукт соответствующие исправления и работать над улучшением пользовательского опыта.
Поддержка приложений: почему это важно для развития бизнеса?

От каких работ лучше не отказываться при развитии приложения

Виды работы

От каких работ лучше не отказываться при развитии приложения Виды работы

Во время технической поддержки мобильного приложения разработчики могут выполнять самые разнообразные виды работ. Некоторые из них приносят бизнесу неочевидные результаты, из-за чего компании нередко отказываются в них инвестировать. В то же время, значимость таких работ в развитии цифрового продукта просто огромна. Рассмотрим основные из них.

Отслеживание поведения приложения

Одним из главных приоритетов любого приложения является удовлетворенность конечного пользователя. Поэтому при развитии продукта важно отслеживать такие показатели:

  • Скорость загрузки.
  • Количество установок и удалений.
  • Коэффициент ошибок.
  • Индекс потребительской лояльности, или сокращенно NPS.

Первый три метрики достаточно очевидны, а вот на последней лучше остановиться подробнее. Показатель NPS является разницей между количеством лояльных и критикующих клиентов, и отражает, насколько ваше приложение готово к быстрому распространению в сторах. Чем индекс выше — тем дешевле вам будет обходиться стоимость установки и продажи.

Чтобы отслеживать и управлять индексом NPS нужно регулярно проводить опросы своей аудитории, и на основании полученных результатов предпринимать соответствующие действия — не только в техническом, но и в управленческом плане.

Отслеживание фич, которые отсутствуют в продукте

Чтобы удовлетворять потребности пользователей в долгосрочной перспективе, важно вести непрерывную работу по совершенствованию функционала и внедрению в приложение новых фич. Для этого необходимо:

  • Проводить опросы или глубинные интервью пользователей, с целью выявления их потребностей.
  • Анализировать отзывы в сторах.
  • Мониторить рынок и анализировать идеи конкурентов.
  • Изучать фидбек клиентов в социальных сетях.

Обновление дизайна

Дизайн приложения формирует визуальный образ бренда, определяет первое впечатление и вызывает доверие пользователей. Однако тенденции в дизайне меняются очень быстро, и то, что вдохновляло вашу аудиторию еще вчера, через неделю может выглядеть устаревшим и неинтересным. Поэтому обновлением дизайна стоит заниматься постоянно.

Поддержка приложений: почему это важно для развития бизнеса?

Поддержка приложений в AVADA MEDIA

Поддержка приложений в AVADA MEDIA

Если говорить про наш опыт, то мы, в компании AVADA MEDIA, создали и выпустили в релиз множество мобильных приложений для самых разных ниш бизнеса, и большинство из них продолжаем поддерживать по сегодняшний день.

Кроме собственных разработок, мы также можем брать на саппорт решения, созданные другими командами. В таком случае наши специалисты проведут аудит и предоставят свежий взгляд, относительно дальнейшего развития вашего существующего продукта.

Свежие работы

Создаем космические проекты

Свежие работы

Лучшим подтверждением нашей квалификации и профессионализма являются истории успеха наших клиентов и различия в их бизнесе до и после сотрудничества с нами.

Наши клиенты

Что о нас говорят

Наши клиенты Что о нас говорят

Успешные проекты создаются только командой

Наша команда

Успешные проекты
создаются только командой Наша команда

Photo 11
Photo 10
Photo 9
Photo 8
Photo 7
Photo 6
Photo 5
Photo 4
Photo 3
Photo 2
Photo 1
Photo 12

Свяжитесь с экспертами

Появились вопросы?

Свяжитесь с экспертами Появились вопросы?

+
@
Согласие на обработку персональных данных

Пользователь, оформляя заявку на сайте https://avada-media.ua/ (далее – Сайт), соглашается с условиями настоящего Согласия на обработку персональных данных (далее — Согласие) в соответствии с Законом Украины «Про захист персональних даних». Принятием (акцептом) оферты Согласия является отправка заявки с Сайта или заказ у Оператора по телефонам Сайта.

Пользователь дает свое согласие на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных как без, так и с использованием средств автоматизации.
  2. Согласие распространяется на следующую информацию: ФИО, телефон, электронная почта.
  3. Согласие на обработку персональных данных дается в целях предоставления Пользователю ответа на заявку, дальнейшего заключения и выполнения обязательств по договорам, осуществления клиентской поддержки, информирования об услугах, которые, по мнению Оператора, могут представлять интерес для Пользователя, проведения опросов и маркетинговых исследований.
  4. Пользователь, предоставляет Оператору право осуществлять следующие действия (операции) с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение, передача третьим лицам, с согласия субъекта персональных данных и соблюдением мер, обеспечивающих защиту персональных данных от несанкционированного доступа.
  5. Персональные данные обрабатываются Оператором до завершения всех необходимых процедур. Также обработка может быть прекращена по запросу Пользователя на электронную почту: info@avada-media.com.ua
  6. Пользователь подтверждает, что, давая Согласие, он действует свободно, своей волей и в своем интересе.
  7. Настоящее Согласие действует бессрочно до момента прекращения обработки персональных данных по причинам, указанным в п.5 данного документа.

Присоединяйся к нам

Отправить резюме

+
@

Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом:

+ 38 (097) 036 29 32
Файлы cookies
Пожалуйста, разрешите использование cookies для более эффективной работы с сайтом