РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ

CRM для микрофинансовой организации

CRM для МФО

Разработка CRM

CRM для МФО Разработка CRM

Для микрофинансовой организации CRM-система — это такая же необходимость, как наличие веб-сайта или мобильного приложения. Она фиксирует детали сделок, помогает упорядочить дела и хранит историю взаимодействия с каждым клиентом: с каким менеджером он общался, чем остался доволен и с какими трудностями столкнулся. 

Все это позволяет повысить качество обслуживания и получить актуальную аналитику, необходимую для успешного бизнес-планирования. В этой статье поговорим, какую лучше CRM использовать в нише МФО — кастомную или типовую, и какие шаги нужно предпринять для успешного внедрения системы в свой бизнес.

Как разработать CRM для микрофинансовой организации

Зачем МФО нужна CRM

Преимущества

Зачем МФО нужна CRM Преимущества

Вся бизнес-модель микрофинансовых организаций строится вокруг привлечения максимального количества платежеспособных клиентов. Для этого компании выделяют большие ресурсы на поиск новых каналов продаж, запуск рекламных компаний и удержание существующей аудитории. И чтобы не спустить маркетинговый бюджет впустую, очень важно использовать CRM. Вот основные задачи, которые решает система:

  • Повышает продажи. Благодаря автоматизации кредитный менеджер связывается с клиентом максимально быстро, при этом он видит всю историю взаимодействия и может сделать заемщику предложение на основе его реальных потребностей. Также CRM отслеживает, на каком этапе находится каждый лид, чем помогает специалистам успешнее закрывать сделки.
  • Позволяет не терять клиентов. Все лиды автоматически попадают в базу CRM и передаются в работу конкретному менеджеру, поэтому ни одна заявка не будет потеряна.
  • Отслеживает результативность персонала. CRM ведет учет рабочего времени и отслеживает, какое количество лидов менеджер сумел довести до заключения сделки. Эти данные помогут вам организовать более грамотную кадровую политику в компании.
  • Собирает аналитику. Система в реальном времени отображает важную бизнес-статистику: сколько клиентов находятся на разных этапах воронки продаж, на каком из этапов отсеивается наибольшее количество лидов, сколько сделок и на какую сумму закрыто за отчетный период. 
Как разработать CRM для микрофинансовой организации

Какие бывают CRM-системы

Виды CRM

Какие бывают CRM-системы Виды CRM

В зависимости от функциональности и возможностей для кастомизации, CRM-системы классифицируются на готовые и индивидуальные.

  • Готовые решения — предлагают стандартизированный и ограниченный функционал. Это масс-маркет, то есть такая CRM предназначена для использования в разных компаниях и нишах. Настроить ее под свой бизнес можно очень ограниченно, поэтому чаще всего происходит наоборот — компании приходится подстраивать процессы под CRM, а это не всегда возможно.
  • Индивидуальное решение — создается для единственной компании — вашей, с учетом ее индивидуальных потребностей, тонкостей и внутренних процессов. В ней нет ничего лишнего: каждая кнопка, меню и иконка предназначены для конкретной цели, поэтому обучить персонал работе с новым софтом будет намного проще.

Наша команда специализируется на разработке кастомных CRM, поэтому остановимся на втором варианте подробнее.

Как разработать CRM для микрофинансовой организации

Ключевые функции индивидуальной CRM для МФО

Функциональность

Ключевые функции индивидуальной CRM для МФО Функциональность

Про функциональность кастомных систем говорить довольно сложно, поскольку решение о разработке каждого модуля принимается индивидуально. Тем не менее рассмотрим некоторые базовые элементы, которые скорее всего вам понадобятся:

  • Воронка продаж, разделенная на сделки и этапы. Это ключевой инструмент любой CRM, позволяющий определить результативность бизнеса. Через воронку проходит каждый лид — с момента первого контакта, до заключения сделки и последующего удержания.
  • Сбор и хранение данных. Система аккумулирует все данные: базу клиентов, историю взаимодействия, активные и закрытые договора по каждому заемщику и многое другое. Это позволяет сотрудникам за считанные секунды получать нужную информацию и использовать ее в работе.
  • API интерфейс. Позволяет настроить интеграцию с мессенджерами, телефонией и социальными сетями для комфортного общения с аудиторией.
  • Рабочий календарь. Помогает менеджерам грамотно организовывать рабочее время: назначать встречи и созвоны с клиентами, планировать сдачу отчетности и прочее.
  • Продуманные шаблоны документов. Заполнять кредитные договора вручную — это долго, трудозатратно и чревато ошибками. Гораздо проще запустить стандартизированный документооборот в CRM, чтобы менеджеры могли получить автоматически сгенерированный документ сразу после заполнения и сверки данных.
  • Аналитика. Система аналитики помогает владельцу бизнеса отслеживать ключевые показатели компании, строить прогнозы и планировать развитие с учетом реальных данных.
Как разработать CRM для микрофинансовой организации

Как устроен процесс разработки CRM

Этапы разработки

Как устроен процесс разработки CRM Этапы разработки

В нашей команде процесс разработки CRM проходит поэтапно и состоит из семи основных шагов:

  • Сбор информации. Любая разработка начинается с исследования. Прежде всего мы тщательно изучаем ваш запрос и требования, анализируем бизнес-процессы компании, после чего предлагаем варианты решения задач с помощью технологий.
  • Проектирование. Проектируем функционал, UX и User flow будущей CRM, а затем объединяем их в целостный интерактивный прототип. Такой мокап визуализирует логику работы системы и дает возможность быстро и с минимальными затратами времени внести нужные корректировки. Дальше утверждаем прототип с клиентом и приступаем к основной разработке.
  • Создание дизайна. Обычно CRM микрофинансовой организации — это технически сложный продукт с множеством функций и модулей. И задача дизайнера заключается в том, чтобы сделать систему максимально удобной и интуитивно понятной. Для достижения наилучших результатов мы используем современные тренды в UI и предлагаем клиенту несколько вариантов концепций.
  • Frontend-разработка. Фронтенд — это клиентская часть системы, с которой взаимодействуют конечные пользователи. Для ее реализации могут использоваться разные технологии, например HTML, CSS, JS или фреймворки Vue и React.
  • Backend-разработка. Бэкэнд работает на стороне сервера, а его главные задачи — хранение и обработка данных. На этом этапе программисты пишут код функционала, настраивают базы данных и выполняют все нужные API-интеграции. Если говорить про технологии, здесь тоже есть варианты. Например, backend может быть построен на языках Python, PHP, Java или фреймворках Laravel, YII2, Django и Flask. Выбор стека зависит от технических требований и особенностей CRM.
  • Тестирование. QA-инженеры выполняют тестирование параллельно с основной разработкой, благодаря чему все баги фиксятся в моменте, а не скаплваются до релиза.
  • Поддержка и развитие. После ввода в эксплуатацию мы предлагаем пост-релизную поддержку CRM, в которую входят: техническое сопровождение, устранение найденных пользователями багов и дальнейшее развитие функционала. В результате ваша система не потеряет актуальность и всегда будет работать стабильно.
Как разработать CRM для микрофинансовой организации

Разработка CRM-систем

в AVADA MEDIA

Разработка CRM-систем в AVADA MEDIA

За счет автоматизации рутинных задач, CRM поможет вашему МФО быстрее развиваться и более качественно обслуживать клиентов. К тому же, вы снизите операционную нагрузку на менеджеров и высвободите их время на решение действительно важных задач. 

Чтобы заказать разработку CRM в нашей команде — заполните форму обратной связи, и в ближайшее время мы вам перезвоним для обсуждения проекта.

Свежие работы

Создаем космические проекты

Свежие работы

Лучшим подтверждением нашей квалификации и профессионализма являются истории успеха наших клиентов и различия в их бизнесе до и после сотрудничества с нами.

Наши клиенты

Что о нас говорят

Наши клиенты Что о нас говорят

Успешные проекты создаются только командой

Наша команда

Успешные проекты
создаются только командой Наша команда

Photo 11
Photo 10
Photo 9
Photo 8
Photo 7
Photo 6
Photo 5
Photo 4
Photo 3
Photo 2
Photo 1
Photo 12

Свяжитесь с экспертами

Появились вопросы?

Свяжитесь с экспертами Появились вопросы?

+
@
Согласие на обработку персональных данных

Пользователь, оформляя заявку на сайте https://avada-media.ua/ (далее – Сайт), соглашается с условиями настоящего Согласия на обработку персональных данных (далее — Согласие) в соответствии с Законом Украины «Про захист персональних даних». Принятием (акцептом) оферты Согласия является отправка заявки с Сайта или заказ у Оператора по телефонам Сайта.

Пользователь дает свое согласие на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных как без, так и с использованием средств автоматизации.
  2. Согласие распространяется на следующую информацию: ФИО, телефон, электронная почта.
  3. Согласие на обработку персональных данных дается в целях предоставления Пользователю ответа на заявку, дальнейшего заключения и выполнения обязательств по договорам, осуществления клиентской поддержки, информирования об услугах, которые, по мнению Оператора, могут представлять интерес для Пользователя, проведения опросов и маркетинговых исследований.
  4. Пользователь, предоставляет Оператору право осуществлять следующие действия (операции) с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение, передача третьим лицам, с согласия субъекта персональных данных и соблюдением мер, обеспечивающих защиту персональных данных от несанкционированного доступа.
  5. Персональные данные обрабатываются Оператором до завершения всех необходимых процедур. Также обработка может быть прекращена по запросу Пользователя на электронную почту: info@avada-media.com.ua
  6. Пользователь подтверждает, что, давая Согласие, он действует свободно, своей волей и в своем интересе.
  7. Настоящее Согласие действует бессрочно до момента прекращения обработки персональных данных по причинам, указанным в п.5 данного документа.

Присоединяйся к нам

Отправить резюме

+
@

Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом:

+ 38 (097) 036 29 32
Файлы cookies
Пожалуйста, разрешите использование cookies для более эффективной работы с сайтом