Розробка CRM для маркетологів та digital агентств

Маркетинг – це мистецтво впливу, де без чіткої структури та аналітики навіть найгеніальніша ідея призведе до безглуздих витрат бюджету. Сучасні технології дозволяють маркетологам не тільки створювати креативні та яскраві кампанії, а й швидко ухвалювати рішення на основі даних, керувати бюджетами та рекламними кампаніями в реальному часі, масштабувати успішні стратегії. Саме тому система управління маркетингом на підприємстві і в digital-агентствах – must do.

В AVADA MEDIA можна замовити розробку CRM системи Маркетинг і адаптацію існуючих рішень. Автоматизація маркетингу з CRM дозволяє скоротити час на рутинні процеси, оптимізувати рекламні бюджети і створювати ефективні воронки продажів. З нами впровадження і масштабування системи управління інтернет-рекламою проходить швидко і ефективно, з урахуванням унікальних бізнес-процесів вашої компанії.

Система автоматизації маркетингу допомагає організувати роботу digital-агентств і внутрішніх маркетингових відділів компаній таким чином, щоб:

• підвищити ефективність реклами та конверсію, завдяки аналізу даних у реальному часі, тестуванню гіпотез, коригуванню рекламних кампаній на основі ключових показників;
• синхронізувати роботу всіх відділів, об’єднавши маркетинг, продажі та сервіс в єдину систему, забезпечивши глибоку аналітику і безперебійну передачу даних між відділами;
• автоматизувати рутинні процеси – наприклад, таргетинг, сегментацію аудиторії, e-mail розсилки та обробку лідів, даючи можливість маркетологам зосередитися на стратегії;
• оптимізувати витрати, завдяки аналізу рентабельності рекламних каналів і перерозподілу бюджетів на найбільш прибуткові напрямки;
• спростити систему звітності – з кастомною CRM маркетолог може зібрати всю аналітику в одному місці, візуалізувати дані в дашбордах, прогнозувати результати кампаній і приймати обґрунтовані рішення;
• забезпечити омніканальність, керуючи маркетинговими кампаніями в різних каналах (соцмережі, e-mail, месенджери, контекстна реклама) в рамках одного інтерфейсу, при цьому ефективно взаємодіючи з клієнтами;
• поліпшити сервіс – автоматизувати роботу з лідами, персоналізувати рекламні кампанії та прискорити обробку запитів;
• масштабувати бізнес – індивідуальна програма для маркетингу гнучко адаптується під зростаючий обсяг даних, нові рекламні канали та умови ринку.

Не тільки рекламним агентствам необхідне автоматизоване управління маркетингом, CRM актуальна для найрізноманітніших сфер бізнесу, де прагнуть ефективно управляти рекламою і поліпшити взаємодію з клієнтами.

• Рекламні агентства впроваджують програми для інтернет-маркетингу, щоб автоматизувати комунікацію з клієнтами, керувати проєктами і багатоканальними кампаніями, збирати дані для аналітики та прогнозування.
• Внутрішні відділи великих компаній використовують CRM технології в маркетингу для оптимізації рекламних бюджетів, аналітики, інтеграції з різними каналами просування.
• E-commerce компаніям CRM для інтернет-маркетингу допомагає краще взаємодіяти з аудиторією, сегментувати її, персоналізувати пропозиції, автоматизувати email-маркетинг.
• Підприємствам у сфері послуг (охорони здоров’я, освіти, телекомунікацій, туризму) система управління рекламою забезпечує контроль взаємодій з клієнтами, автоматизацію розсилок, управління програмами лояльності, аналіз поведінки і потреб клієнтів.
• Фінансові та страхові компанії – CRM система для маркетингу автоматизує лідогенерацію, підвищує продажі, формуючи для клієнтів максимально персоналізовані пропозиції.
• Промислові компанії використовують CRM-маркетинг для прогнозування попиту та автоматизації маркетингових стратегій для B2B. 

Кастомна CRM для маркетингу має виходити далеко за рамки базового функціоналу й охоплювати весь цикл маркетингової діяльності: від планування кампаній до аналізу результатів. Розглянемо ключові функції індивідуальної програми для маркетингу, які дозволяють маркетологам діяти швидше, точніше і результативніше.  

Інтеграція CRM з внутрішніми і зовнішніми сервісами

Індивідуальна розробка CRM системи для маркетингу надає широкі можливості інтеграції. Це дозволяє мінімізувати ручну працю та помилки під час передавання даних і значно прискорити ухвалення рішень. Кастомну систему управління для маркетолога можна синхронізувати з наявними ERP, бухгалтерськими та іншими бізнес-програмами компанії, щоб створити єдиний інформаційний простір і забезпечити централізоване управління всіма маркетинговими заходами.

• Рекламні платформи.

Безшовна інтеграція з Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads, Instagram, LinkedIn та іншими рекламними мережами дає можливість централізовано керувати кампаніями й отримувати наскрізну аналітику. Ви зможете імпортувати дані про кліки, конверсії, витрати в режимі реального часу, проводити A/B тести, запускати кампанії та контролювати бюджет у рамках однієї програми.

• Сервіси для email-маркетингу.

Інтеграція з Mailchimp, SendPulse, SendGrid, ActiveCampaign та іншими сервісами забезпечує ефективне управління email-розсилками, автоматичну сегментацію, налаштування тригерних ланцюжків і відстеження переходів/кліків.

• Аналітичні інструменти.

Інтеграція системи управління з Google Analytics, Power BI, Tableau та іншими платформами дозволяє маркетологам отримувати дані про поведінку користувачів і ефективність маркетингових заходів. З такою програмою можна будувати звіти за кастомними метриками – наприклад, за вартістю ліда з розбивкою за гео, статтю, пристроями.

• Соціальні мережі.

Завдяки інтеграції з Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn та іншими соціальними мережами, маркетологи можуть зручно керувати публікаціями, моніторити згадування і коментарі.

• Месенджери.

Синхронізація з популярними месенджерами (Telegram, Viber, WhatsApp) автоматизує спілкування з клієнтами та дає можливість надавати оперативну підтримку.

• IP-телефонія.

Підключення до системи IP-телефонії дає можливість відстежувати дзвінки клієнтів, записувати розмови та аналізувати їхню ефективність.

Дашборди та звіти

Стандартні звіти підходять не всім: одні працюють за метриками ROAS, інші – за CPL, треті – за LTV і CAC. Для ухвалення обґрунтованих рішень і оптимізації стратегій індивідуальна CRM для маркетингу дозволяє формувати гнучкі дашборди і звіти, заточені під конкретні бізнес-задачі:

• виводити ключові показники ефективності в реальному часі: вартість ліда, частку відмов, середній час обробки заявки, рентабельність каналу та ін.;
• розділяти доступ до аналітики за ролями: керівнику – стратегічне зведення, таргетологу – ефективність креативів, контент-менеджеру – залученість у соцмережах;
• на базі історичних даних будувати моделі, які допомагають спрогнозувати попит, поведінку клієнтів або перспективність рекламного каналу.

Автоматизація воронки продажів

Маркетинг – це не тільки генерація лідів, а й супровід клієнта від першого кліка до повторної покупки. Власна CRM-система для реклами та маркетингу дозволяє побудувати автоматизовані воронки продажів, де кожен крок ретельно продуманий:

• відстеження джерел трафіку і динамічна сегментація клієнтів;
• автоматичні дії за тригерами: email розсилка, постановка завдань менеджерам, нагадування в месенджерах, пропозиції знижок;
• інтеграція з чат-ботами та онлайн-консультантами, щоб не упустити жодного звернення.

Гнучкі налаштування під специфіку бізнесу

Одна з головних причин замовити розробку CRM для маркетингу і реклами з нуля – це можливість врахувати всі особливості вашого бізнесу і маркетингу. Наприклад:

• для агентства нерухомості знадобиться інтеграція з каталогами об’єктів і автоматична генерація оголошень;
• для SaaS-продукту необхідна розширена робота з підписками, тригерні повідомлення і робота з метриками утримання;
• для онлайн-магазину в CRM потрібні індивідуальні сценарії автоматичних воронок залежно від категорії товару і поведінки клієнта;
• для маркетингового агентства – індивідуальні панелі управління проєктами, розподіл завдань між дизайнерами, копірайтерами, таргетологами і менеджерами; автоматичне формування KPI за кожним проєктом; прив’язка результатів рекламних кампаній до конкретних фахівців; виставлення рахунків клієнтам через інтеграцію з фінансовими модулями; генерація наочних звітів для клієнтів в один клік.

Data-Driven маркетинг

Сучасний маркетинг неможливий без структурованих даних. CRM системи для маркетингу можуть мати потужний аналітичний функціонал, який дає можливість реалізувати Data-Driven підхід на практиці:

• збирати дані з усіх точок взаємодії: сайти, лендінги, соцмережі, email, офлайн;
• формувати єдину базу знань про клієнта;
• визначати найбільш ефективні канали, повідомлення та пропозиції;
• тестувати і масштабувати гіпотези.

Єдиний центр управління

CRM-система для маркетингу може стати не тільки сховищем даних, а й центром координації роботи всієї команди. Це особливо важливо для агентств і внутрішніх відділів, де над проєктами одночасно працюють копірайтери, дизайнери, таргетологи і менеджери.

З CRM системою маркетолог може:

• автоматично ставити завдання при певних подіях – наприклад, при отриманні нового ліда, запуску реклами, необхідності оновити креатив;
• використовувати візуальні дошки (канбан, діаграми Ганта) для зручного планування;
• вести обговорення, призначати відповідальних і контролювати виконання – без переходу в сторонні трекери;
• відстежувати дедлайни, прогрес і завантаження співробітників.

Управління контентом і креативами

Контент є основою більшості маркетингових стратегій. І тут CRM може взяти під контроль весь життєвий цикл промо-матеріалу – від постановки завдання до аналізу його ефективності. У рамках управління контентом CRM може виконувати такі функції:

• централізоване зберігання банерів, текстів і відео з тегами, категоріями і версійністю;
• ведення контент-календаря для планування публікацій у соціальних мережах, блогах, email-розсилках;
• прив’язка креативів до кампаній з подальшим аналізом за кліками, залученістю та конверсіями.

Управління бюджетами та медіаплануванням

CRM-система для маркетингу допомагає відстежувати бюджети, контролювати витрати і підвищувати ефективність вкладень. З індивідуальною програмою маркетолог отримує:

• планування витрат за каналами, проєктами та часовими періодами;
• автоматичний розрахунок ключових метрик: CPL, CPA, ROAS, ROI;
• візуальні дашборди з розбивкою за джерелами, напрямками та періодами;
• повідомлення у разі перевищення бюджету або зниження показників ефективності.

Персоналізація клієнтського досвіду

Сучасний маркетинг уже неможливий без персоналізації. У CRM можна адаптувати кожну дію під конкретного клієнта:

• формувати персоналізовані пропозиції та тригерні сценарії за поведінковим профілем клієнта;
• надсилати повідомлення (email, месенджери) з урахуванням дій, інтересів та історії покупок;
• автоматично змінювати контент на сайті або лендингу залежно від джерела трафіку, географії та сегмента.

Управління лідогенерацією та партнерськими каналами

CRM може централізувати всі канали надходження лідів, включно з формами захоплення, квізами, рекламними платформами та партнерськими мережами. Функціонал включає:

• автоматичний імпорт заявок із сайтів, квізів, лендінгів, месенджерів і колл-центрів;
• розподіл лідів за джерелами, регіонами, категоріями інтересу;
• відстеження ефективності партнерських каналів і CPA-платформ у єдиному звіті;
• автоматизацію виплат партнерам і налаштування правил нарахування комісій.

Автоматизація рекламної агенції та відділу маркетингу стане потужним двигуном зростання і розвитку бізнесу. Розглянемо докладніше, які переваги отримує з CRM маркетолог.

Централізоване зберігання та управління даними

CRM у маркетингу об’єднує всі дані клієнтів, рекламні кампанії, аналітику та звіти в одному місці, спрощуючи ухвалення рішень і забезпечуючи прозорість процесів.

Створення єдиного інформаційного простору

CRM система Маркетинг забезпечує доступ до актуальної та достовірної інформації, об’єднуючи дані з різних джерел в одну систему. Інтеграція з рекламними платформами (Google Ads, Facebook Ads, Instagram, TikTok, email-сервіси) дозволяє керувати всіма рекламними кампаніями через єдиний інтерфейс.

Аналітика та прогнозування

Програма для автоматизації маркетингу збирає й аналізує дані про взаємодії з клієнтами, ефективність реклами та поведінкові фактори, допомагаючи прогнозувати майбутні тренди й коригувати маркетингові стратегії.

Автоматизація процесів

CRM для рекламного агентства автоматизує рутинні завдання: сегментацію аудиторії, тригерні розсилки, ретаргетинг, управління рекламними бюджетами та багатоканальними рекламними кампаніями.

Персоналізація

CRM система в маркетингу дає можливість відстежувати кожен етап взаємодії з клієнтом – від першого контакту до повторних покупок і рекомендацій. Завдяки сегментації та AI-аналітиці, програма допомагає формувати персоналізовані пропозиції, значно підвищуючи залученість аудиторії та конверсію.

Оптимізація рекламних бюджетів

CPM в рекламі допомагає аналізувати ефективність різних каналів, дозволяючи раціонально розподіляти бюджет на користь прибуткових стратегій.

Наскрізна аналітика

Отримуючи дані з усіх рекламних каналів (контекстна реклама, соціальні мережі, email-розсилки, офлайн-реклама), CRM для агентства інтернет-маркетингу надає комплексний аналіз результатів кампаній як основу для прийняття обґрунтованих рішень.

Покращений сервіс

CRM-системи в маркетингу і рекламі допомагають відстежувати повну історію взаємодій з клієнтами, краще розуміти потреби своєї аудиторії, своєчасно обробляти запити, ефективно утримувати клієнтів, створюючи індивідуальні програми лояльності та зміцнюючи відносини. 

Масштабованість і гнучкість

Індивідуальна розробка CRM для маркетингу та реклами дає можливість адаптувати її до змін у бізнес-процесах і маркетингових стратегіях або масштабувати.

Контроль і безпека даних

Автоматизація маркетингу з CRM передбачає захист від витоку даних і несанкціонованого доступу за допомогою сучасних технологій безпеки та конфіденційності.

Аналіз і визначення цілей

Перед тим, як розробити CRM для маркетингового агентства або відділу, аналітики вивчають бізнес-процеси клієнта, визначають потреби та цілі автоматизації реклами. Аналізують інструменти для комунікації з клієнтами, управління рекламними кампаніями та аналітичними даними.

Технічне завдання

У технічному завданні детально описують функціональні та нефункціональні вимоги до CRM для маркетингу та реклами: модулі, інтеграції, візуальний стиль, безпеку та продуктивність.

Проєктування і прототипування

Створюють архітектуру програми, розробляють структуру бази даних та інтерфейсів. За допомогою таких інструментів, як Moqups, Figma або Adobe XD створюють прототипи, щоб візуалізувати сценарії роботи. Важливо, щоб управління було інтуїтивно зрозумілим і доступним.

Розробка UX/UI дизайну

На цьому етапі дизайнери розробляють привабливий і зручний дизайн CPM для рекламного агентства, який забезпечує швидкий доступ до ключових функцій, відповідає візуальному стилю компанії, адаптується під різні розміри екранів і пристрої.

Розробка програми

Програмісти створюють код, який складається з фронтенд і бекенд частини, налаштовують інтеграції із зовнішніми платформами. Для фронтенду використовують React або Vue.js, які дозволяють створювати динамічні та легко масштабовані інтерфейси. Для бекенда застосовуються такі технології, як Node.js, Python або PHP і бази даних PostgreSQL або MySQL. Важливо створити чистий код, забезпечивши високу продуктивність і масштабованість системи.

Тестування

QA-тестувальники комплексно перевіряють працездатність системи та відповідність вимогам замовника. Проводять функціональне, інтеграційне та навантажувальне тестування, а також юзабіліті-оцінку. Перед запуском важливо переконатися, що всі функції стабільно і коректно працюють.

Реліз і впровадження

Після успішного тестування систему управління розгортають на сервері клієнта або в хмарному сховищі. На цьому етапі забезпечують плавний перехід до нової програми з мінімальними ризиками і простоями для поточних процесів. Обов’язково проводять навчання співробітників для ефективної роботи з програмою.

Підтримка і розвиток проєкту

Щоб оперативно усувати основні проблеми в CRM маркетингу, після запуску потрібна технічна підтримка системи, моніторинг ефективності, впровадження нових функцій, оновлень. Програма зростає паралельно з мінливими потребами бізнесу і умовами ринку.

Якщо вам необхідна автоматизація маркетингу, замовити CRM для digital агентства або маркетингового відділу можна в AVADA MEDIA. Ви отримаєте індивідуальне рішення, адаптоване під ваші бізнес-цілі, з гнучкими налаштуваннями для управління рекламними кампаніями, лідами і аналітикою. Наші фахівці створюють CRM для виробництва реклами, які допомагають досягати високої окупності і інтегруються з провідними рекламними платформами. Над проєктами працюють досвідчені фахівці, створюючи надійні, зручні та масштабовані інструменти, здатні адаптуватися до динаміки ринку і грамотно управляти бюджетами.