CRM для маркетинга и рекламы

Современные CRM-системы используются для управления взаимодействиями компании с новыми и потенциальными клиентами. Они помогают собирать, структурировать и анализировать данные о потребителях, и способствуют выстраиванию более клиентоориентированного маркетинга, эффективно расходующего рекламный бюджет.

CRM маркетинг открывает перед компаниями новые возможности:

• Понимание целевой аудитории. CRM объединяет все данные о клиентах в одном месте и, благодаря аналитическим инструментам, помогает бизнесу составить полное представление о своей целевой аудитории, ее предпочтениях, интересах и географии.
• Сегментация клиентов. У компании может быть несколько групп клиентов, которые, например, заинтересованы в разных видах товаров или услуг. Разбивая клиентскую базу по группам, маркетолог получает возможность создавать разные маркетинговые и рекламные кампании, направленные на определенный сегмент потребителей. Такой подход существенно повысит ROI.
• Привлечение новых клиентов. Бизнес может использовать информацию о своих существующих клиентах, чтобы более эффективно привлекать новую аудиторию, обладающую схожими интересами.

• Автоматизация маркетинга. Возможности CRM позволяют оптимизировать выполнение большинства рутинных задач маркетолога, таких как массовые рассылки email, SMS и push-уведомлений, запуск контекстной или медийной рекламы в Google, Facebook, Instagram, ведение социальных сетей и прочие. Для выполнения таких задач, в CRM интегрируются дополнительные внешние инструменты и сервисы.
• Аналитика. Аналитика в маркетинге — одна из важнейших функций. Разнообразные метрики в CRM-системах дают возможность постоянно анализировать эффективность маркетинговых кампаний и делать соответствующие выводы для повышения их эффективности и рационализации расходования бюджетов 
• Тенденции и планирование. Постоянно анализируя изменения в предпочтениях и поведении клиентов, компания получает возможность своевременно реагировать на любые рыночные изменения, и может использовать эту информацию в своем экономическом планировании.

Принято считать, что каждый доллар инвестированный в систему управления взаимоотношениями должен приносить не меньше девяти долларов прибыли, однако на практике около 70% CRM с этим не справляются. Чаще всего это связано с использованием типовых решений, которые сложно интегрировать в реальные бизнес-процессы компании.

В качестве примера можно рассмотреть сетевой бизнес, который практически полностью построен на маркетинге. Работа в этой сфере достаточно многоплановая, и включает:

• поиск каналов для продвижения товаров;
• формирование базы клиентов;
• обучение новых партнеров и контроль их работы;
• распределение бонусов и финансовых потоков;

• контроль работы каждого члена команды;
• отслеживание развития структуры.

Соответственно, CRM для сетевого маркетинга должна учитывать все эти и множество других нюансов, и только в таком случае она будет реально эффективной и сможет приносить прибыль. При этом она должна оставаться простой и удобной, чтобы новые партнеры сети не тратили много времени на изучение ПО и могли сосредоточиться на своей основной работе.

Типовые CRM стремятся охватить одновременно все сферы бизнеса, поскольку в этом заключается их основная модель монетизации. Из-за этого они отличаются громоздким функционалом, и отсутствием узконаправленных и нестандартных инструментов. В результате эффективность таких решений заметно снижается и, зачастую, они попросту не способны учесть все особенности каждой конкретной компании. Поэтому инвестиции в собственную CRM-систему зачастую являются более выгодными в итоге.

В процессе производства CRM для рекламы и маркетинга может использоваться разный стек технологий, который в большинстве случаев зависит от выбранной платформы:

• Веб-версия. Frontend может быть реализован на стандартном HTML и CSS, или на реактивных технологиях, таких как React.js и Vue.js. Backend пишется на языках Python, PHP, Java и их фреймворках или на Node.js. Работать в таких CRM-системах можно как с ПК так и с мобильного телефона, используя браузер.
• Мобильное приложение. Backend у мобильного приложения может быть общий с web-системой, а

вот фронт часть рациональнее всего разрабатывать на кроссплатформенном фреймворке Flutter или на нативных технологиях —  Swift для IOS и Kotlin/Java для Android.

Кроме того выбор технологий для разработки CRM зависит от функциональной нагрузки и задач, которые будет выполнять система. Оптимально подобранные инструменты обеспечивают высокую производительность и стабильность проекта.

Весь этап продакшена можно разделить на несколько основных этапов. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Шаг 1. Сбор информации

В первую очередь специалистам AVADA MEDIA нужно определить, как устроен бизнес и какие конкретно задачи будет выполнять CRM-система. Для этого проводится интервью с заказчиком, анализируются решения, которые уже присутствуют на рынке. 

Шаг 2. Проектирование и составление технической документации

На этом этапе бизнес-аналитик и проектировщик создают прототип будущего интерфейса системы и  специальный технический документ проекта, в котором описывается весь функционал CRM, список технологий, которые будут использоваться и план реализации. На основании этой информации рассчитываются сроки и стоимость производства проекта.

Шаг 3. Дизайн

CRM — это многозадачные инструменты, и для них свойственна высокая концентрация функционала. Чтобы, несмотря на это, система продолжала оставаться удобной и интуитивно понятной, важно позаботиться о ее визуальном оформлении. Эту задачу выполняют UI дизайнеры.

Дизайн системы может создаваться полностью с нуля, или с использованием уже готовых компонентов для построения интерфейсов, таких как Vuexy. Во втором случае скорость реализации существенно увеличивается.

Шаг 4. Программирование

На этапе технической разработки программируется логика работы всего функционала CRM-системы. Эта стадия состоит из двух частей:

• Frontend-разработка — программирование пользовательского интерфейса, с которым будут взаимодействовать конечные потребители: маркетологи, менеджеры, руководители отделов и другие специалисты. Задача фронтенда заключается в том, чтобы получать запросы от клиента, отправлять их на сервер, а затем выводить полученный результат.
• Backend-разработка — создание серверной части CRM, отвечающую за обработку входящих запросов, работу с базами данных и взаимодействие с внешними API.

Шаг 5. Тестирование

После завершения разработки CRM передается в QA-отдел, где проходит тщательное тестирование. В частности, на этом этапе проверяется:

• Корректность работы функционала. 
• Соответствие проекта начальным планам.
• Производительность системы.
• Безопасность данных.
• Удобство использования.

При обнаружении багов проект возвращается на доработку, после чего тестируется еще раз. Это позволяет удостовериться в том, что ошибка действительно была исправлена, а внесенные корректировки не нарушили работу других функций. 

Компания AVADA MEDIA специализируется на производстве высоконагруженных систем для бизнеса любой сложности. В своей работе мы используем мощные технологии, благодаря чему можем гарантировать качество и стабильность программного обеспечения. 

В нашем штате есть уже сформированные команды опытных специалистов для разработки CRM системы для сферы маркетинга и рекламы, которые могут приступить к реализации вашего проекта.