Разработка CRM с использованием технологии Blockchain

Автоматизация бизнес-процессов значительно упрощает жизнь многих компаний. Корректно настроенная CRM-система (Customer Relationship Management) позволяет увеличить продажи, структурировать взаимоотношения с клиентами, повысить эффективность работы с лидами, улучшить документооборот и оценить продуктивность сотрудников.

Технический прогресс не стоит на месте, поэтому на рынке регулярно появляются инновационные решения. Для того чтобы оптимизировать управление клиентскими данными, разработчики проектируют CRM-системы на базе блокчейна.

В обозримом будущем эта технология может значительно расширить функционал CRM, повысить рентабельность инвестиций и создать доверительные отношения с клиентами.

Внедрение блокчейна на корпоративном уровне имеет множество преимуществ, включая безопасность, автоматизацию и уменьшение расходов. Для улучшения эффективности бизнеса AVADA MEDIA исследует возможности конвертации идей в первоклассные блокчейн-решения для разных компаний.

CRM должна не только систематизировать работу отделов продаж и маркетинга, но и соответствовать уникальным потребностям бизнеса.

С ее помощью можно организовать большие объемы данных внутри компании, автоматизировать лидогенерацию, рассылки, возврат клиентов, upsale/crosssale и таким образом ускорить обслуживания заказчиков и заключение сделок.

Одно из важных достоинств системы заключается в том, что вся история работы с клиентами хранится в программе (в хронологическом порядке). В случае необходимости вы всегда можете изучить список обращений и заказов, проанализировать оборот средств, прослушать разговоры, выставить счет или написать письмо. CRM возьмет на себя часть вашей работы, например, быстро создаст документ или сформирует отчет.

Система будет поддерживать рост вашего бизнеса благодаря следующим преимуществам:

• оптимизация маркетинга: CRM собирает информацию о целевой аудитории, помогает выделить потребности клиентов и настроить таргетированные рекламные кампании с учетом этих данных;
• улучшение координации: программа упрощает взаимодействие между отделами и следит за ключевыми показателями эффективности сотрудников;
• ускорение бизнес-процессов: система автоматизирует подготовку предложений и обработку заказов;
• визуализация: при управлении воронкой продаж вы сможете изучить все основные этапы — от первого контакта с клиентом до заключения соглашения;
• повышение эффективности рабочего процесса: привлечение новых клиентов, увеличение конверсии, доли удержания и пожизненной ценности клиента — все эти функции направлены на совершенствование рабочего процесса и, соответственно, рост прибыли.

Практически любая развивающаяся компания рано или поздно решает упорядочить данные и структурировать работу с клиентами. В первую очередь разработка индивидуальной CRM-системы необходима среднему или крупному бизнесу, который построен на оперативном взаимодействие между отделами с соблюдением определенных стандартов. Малый бизнес чаще выбирает коробочные версии.

В то же время индивидуальная разработка CRM имеет ряд преимуществ:

• кастомизация системы для вашего бизнеса: широкий функционал, выбор роли в системе, аналитика и т.д.;
• удобный интерфейс;

• высокий уровень безопасности;
• широкие возможности для дальнейшей интеграции.

В отличие от CRM-системы, разработанной под нужды компании, универсальная коробочная версия требует меньших затрат (поскольку представляет собой готовый продукт), но подразумевает внесение платежей за поддержку, настройку и усовершенствование программы. Кроме того, у нее ограниченный функционал и набор лицензий, а структура не всегда отвечает потребностям того или иного бизнеса.

Полнофункциональные CRM предполагают сегментацию и позволяют сосредоточиться на приоритетных задачах в работе с клиентами: от оценки их поведения до изучения и тестирования потенциала вашей бизнес-модели.

Блокчейн представляет собой децентрализованный цифровой реестр, защищенный средствами шифрования и эффективно отслеживающий транзакции между сторонами. Информация о каждой транзакции хранится в неизменяемой цепи. В зависимости от доступа к данным выделяют:

Открытый блокчейн (public blockchain), который часто применяется в сфере криптовалют. Все пользователи в такой сети могут просматривать историю транзакций и создавать умные контракты. Открытый блокчейн редко используется компаниями, которые хранят конфиденциальную информацию.

Частный блокчейн (private blockchain) предполагает ограничение доступа к хранящимся в реестре данным. Участники сети должны иметь соответствующее разрешение для просмотра информации и отправки транзакций.

Прочитать подробнее о том, как блокчейн помогает в управлении клиентскими данными вы можете в статье “Внедрение блокчейн в CRM-системы”.

Интеграция технологии блокчейн в CRM улучшает прозрачность и надежность работы. Компания сможет вести дела с клиентами без использования посредников и третьих лиц, что повысит эффективность и скорость сделок.

При разработке CRM-системы необходимо учитывать опасения пользователей по поводу безопасности персональных данных. Блокчейн может хранить информацию и проверять ее без раскрытия каких-либо подробностей заинтересованным сторонам. Технология обеспечивает высокий уровень защиты, а база данных имеет распределенный характер, поэтому любые попытки несанкционированного доступа или мошенничества фактически невозможны.

Нередко по той или иной причине пользователям CRM приходится иметь дело с неточными или дублирующимися данными. Внедрение блокчейна предполагает использование ключей, предоставляющих доступ к проверенной информации, что автоматически решает эту проблему.

Блокчейн продолжает развиваться и со временем может не только изменить подход к CRM, но и повлиять на общее представление об операционной модели бизнеса.

Команда AVADA MEDIA более 9 лет занимается разработкой удобных, масштабируемых и надежных CRM. Мы предлагаем комплексные и простые в настройке системы с большим количеством интеграций, которые помогут в развитии вашего бизнеса.