Как перейти с 1С на свою CRM

Востребованность 1С CRM на украинском рынке во многом была обусловлена ее широкими интеграционными возможностями с системой управления 1С. Если убрать эту связку, на поверхность начинают всплывать многочисленные недостатки системы: тяжеловесность, недружественный интерфейс, программные ошибки и множество других нюансов. До недавнего времени многие компании были согласны с этим мириться, но после начала российского вторжения в Украину, ситуация полностью изменилась.

Если в 2020 году CRM-системой 1С пользовались 15,1% украинских компаний, то в 2023 году доля всех CRM российского происхождения не превышает 5% и продолжает постепенно снижаться.

Более того, в ближайшее время в Украине будет введен официальный запрет на использование софта из РФ, в результате чего соответствующее ПО будет полностью выведено из рынка.

Это означает, что даже тем компаниям, которые все еще продолжают пользоваться 1С CRM, нужно задуматься о переходе на новую систему. Здесь есть два варианта — искать альтернативное «коробочное» решение, или заказать разработку индивидуальной CRM. В этой статье рассмотрим плюсы и минусы обоих вариантов.

Готовые CRM — это системы общего назначения. Они созданы так, чтобы их мог внедрить любой бизнес со стандартными процессами. Это их главное преимущество и недостаток одновременно, ведь большинство компаний не работают по какой-то универсальной схеме. Гораздо чаще бизнес стоит рассматривать как сложный механизм с множеством характеристик.

Главные особенности готовых решений:

• Предлагают стандартный набор модулей.
• Быстро внедряются.
• Имеют относительно невысокую стоимость.

На этом преимущества заканчиваются. И даже если на первый взгляд кажется, что ежемесячная плата за готовое решение небольшая, то расходы на кастомизацию и добавление пользователей часто выливаются в крупную сумму. При этом полностью адаптировать такую CRM под свои задачи не выйдет — придется пользоваться тем, что есть.

Чаще всего готовые системы автоматизации взаимоотношений с клиентами используются в двух случаях: если компания молодая и пока не обладает ресурсами на кастомную разработку, или когда бизнес хочет протестировать разные CRM, чтобы понять какие функции ему необходимы для работы, и учесть эту информацию при индивидуальной разработке.

Индивидуальная CRM изначально разрабатывается под конкретный бизнес, с учетом его параметров и тонкостей работы. Вы сами решаете, какие модули или интеграции вам нужны, как с помощью системы будут коммуницировать разные отделы и как будет построена цепочка взаимодействия с клиентами. 

Преимущества кастомных систем:

• Неограниченные возможности интеграции. Индивидуальную CRM вы легко можете связать с любой системой управления, которую будете использовать вместо 1С, а также с другими сервисами, необходимыми для эффективной работы с клиентами: мессенджерами и соцсетями — для запуска автоматизированных рассылок, службами доставки и так далее.
• Удобный интерфейс. Во время разработки дизайна кастомной CRM тщательно прорабатывается информационная архитектура проекта, контент-стратегия и система навигации. Добавим к этому отсутствие «лишних» модулей и получим  максимально удобный интерфейс, в котором вашим сотрудникам будет комфортно работать.

• Возможность реализации любого функционала. В индивидуальной CRM вы можете заказать разработку абсолютно любых модулей, необходимых для улучшения работы бизнеса и автоматизации процессов.
• Безопасность данных. При использовании 1С CRM нужно понимать, что она не поддерживается на территории Украины. Более того, в таком случае внутренние данные вашей компании хранятся на российских серверах, что создает для нее вполне реальные риски. Внедрение индивидуальной CRM позволит их избежать. Вы будете хранить важную информацию на собственных защищенных серверах, что минимизирует вероятность утечек и сделает компанию независимой от внешних поставщиков.
• Отсутствие ежемесячной платы. Вы платите один раз за разработку нужного функционала, а затем пользуетесь CRM без ограничений.
• Возможность доработки. При возникновении потребности в новом модуле или функции — вы всегда можете заказать их разработку.

При выборе стека, наша команда всегда стремится подобрать оптимальный комплект технологий, который сможет обеспечить хорошее быстродействие и стабильность системы.

Например, если вам нужна небольшая CRM, которой сможет одновременно пользоваться несколько десятков человек, будет вполне достаточно стандартных HTML, CSS и JavaScript для клиентской части, и Python или PHP — для серверной. Так мы сможем сократить время разработки и сэкономить бюджет клиента.

Для разработки сложных и высоконагруженных решений, с множеством уникальных функций, больше подойдут фреймворки React и Vue для фронта, и Yii2, Laravel, Django или Flask — для бэка.

При разработке мобильной версии CRM тоже есть варианты. Чаще всего мы отдаем приоритет кроссплатформенному фреймворку Flutter. С его помощью можно создать приложение, которое будет работать одновременно на IOS и Android, что экономит до 30% бюджета. Но, при необходимости, мы также можем реализовать проект и на нативных технологиях — Kotlin и Swift.

Компании по разному выстраивают процессы проектирования, разработки и управления проектами. Мы расскажем, как индивидуальные CRM создаются в нашей компании. Реализация состоит из 7 последовательных этапов:

• Сбор информации. Создание CRM начинается с исследования бизнеса. Наши специалисты изучают, как устроена компания, как в ней протекают процессы, как организован документооборот, какие роли есть у сотрудников и многое другое. Проджект менеджер обсуждает проект с заказчиком, чтобы понять его требования, взгляды и ожидания, и учесть это во время разработки.
• Проектирование. На основе собранных на предыдущем этапе данных команда создает прототип проекта. Он позволяет понять, как будет выглядеть и функционировать будущая CRM. Такой мокап состоит из четырех основных компонентов: варфреймов интерфейса, таблицы с описанием функционала, блок-схем функций и математики проекта — формул, отвечающих за реализацию бизнес-логики.
• Дизайн. Создается UI kit и уникальный дизайн интерфейса CRM. Для достижения оптимального результата, мы предлагаем клиенту несколько вариантов реализации.

• Разработка. Команда изучает архитектуру проекта и приступает к технической реализации, с использованием выбранного стека. Этот процесс можно разделить на две части: frontend — создание клиентской части, с которой будут взаимодействовать пользователи, и backend — реализация серверной части, отвечающей за работу функционала, API-интеграции и безопасность данных.
• QA-тестирование. Для обеспечения качества конечного продукта, параллельно с технической разработкой QA-инженеры проводят тестирование CRM и контролируют устранение багов.
• Техническая поддержка и развитие. Новая CRM вводится в эксплуатацию, сотрудники компании обучается работе с новым софтом и начинают использовать его в работе. Дальнейшая задача нашей команды — обеспечить грамотное техническое сопровождение и развитие продукта, чтобы он всегда соответствовал актуальным задачам бизнеса клиента.

Команда AVADA MEDIA поможет вашей компании «безболезненно» отказаться от 1С CRM, и перейти с российского софта на более современное и эффективное техническое решение. Если вы хотите обсудить проект с нашими специалистами — заполните форму ниже, и мы перезвоним вам в течение суток.