CRM ДЛЯ CALL ЦЕНТРА

Современные крупные компании, нацеленные на работу с клиентами-физическими лицами (сегмент B2C), просто обязаны поддерживать деятельность колл-центра на должном уровне. Для этого вашему колл-центру просто необходима современная CRM-система, позволяющая осуществлять автоматизацию и систематизацию всех процессов, выполняемых операторами и менеджментом, а также синхронизировать систему обработки информации и телефонию.

Как можно максимально автоматизировать общение с каждым клиентом, но при этом учесть максимально широкий круг вопросов. Как минимизировать рутинные операции и убрать влияние человеческого фактора. Как сократить расходы на работу операторов, не снизив качества. Все эти вопросы можно решить с помощью хорошей CRM для колл-центра, разработанной с учетом ваших потребностей. Компания AVADA MEDIA предлагает только продуманные и работающие решения.

Это программный комплекс, который призван автоматизировать работу с клиентом и упростить жизнь как операторам, так и менеджерам, маркетологам – и в конце концов, владельцам бизнеса. Но главное, чтобы ваша CRM делала максимально простым телефонное обращение для самого клиента – в таком случае благодаря улучшению обслуживания вырастет и объем продаж, а значит, и прибыль. Например, клиент не должен ждать слишком долго или беспрестанно нажимать на кнопки, по которым ведет его автоответчик. CRM вполне способна сохранять данные о прошлых обращениях клиента, что в ряде случаев позволяет сократить время взаимодействия до получения им пользы.

Такие системы имеют обширный функционал, позволяющий решать задачи колл-центра:

• база данных клиентов и их звонков;
• история взаимодействия, в том числе запись звонков;
• возможность управлять работой операторов в реальном времени;

• система перенаправления звонков, позволяющая быстро переадресовывать звонок профильному специалисту;
• система управления базами данных колл-центра и IP-телефонией;
• возможность настройки автоматического дозвона и рассылки SMS;
• автоматизация работы с информационной базой компании в целом;
• статистика и аналитика по звонкам и работе операторов.

Немаловажно, чтобы при всех своих преимуществах CRM для call-центра оставалась достаточно простой и понятной для неопытных операторов, чтобы сократить время на обучение персонала. Поэтому нелишним будет банк знаний о системе с рубрикатором и поиском.

В CRM создается единая база клиентов компании, которые звонили в ваш контакт-центр. К базе можно организовать доступ для любого специалиста – менеджера по продажам, маркетолога. Благодаря этому ускорится обмен информацией внутри компании, менеджеры получат полный доступ к информации о клиентах и их потребностях и смогут корректировать услуги, а также настраивать рекламные кампании. Также благодаря CRM повышается отдача каждого сотрудника колл-центра, благодаря этому при одинаковых или меньших затратах вы сможете удовлетворить обращения большего количества клиентов.

Управляемость бизнеса в целом благодаря внедрению CRM также возрастает. Вы в любой момент имеете доступ к отчетам о потребностях и запросах ваших потребителей, а также о работе ваших операторов.

Если ваш колл-центр испытывает затруднения с ведением базы данных и обслуживанием клиентов, если участились жалобы на длительное ожидание и некачественный сервис – закажите CRM для call центра в компании AVADA MEDIA. Мы предлагаем систему под заказ и реализуем только те опции, в которых вы нуждаетесь.