Разработка чат-ботов для бизнеса

В современном бизнесе оперативность обслуживания и персонализация коммуникации напрямую влияют на объем продаж и лояльность клиентов. Но менеджеры не всегда успевают своевременно обрабатывать все запросы. При этом рутинные задачи отнимают огромное количество времени, отвлекая сотрудников от более важных обязанностей. Профессиональная разработка чат бота для Телеграм, других мессенджеров, соцсетей или сайта позволяет решить все эти и множество других вопросов за счет автоматизации.

При этом умные цифровые помощники способны ускорить и оптимизировать бизнес-процессы, повысить их результативность и сократить бюджет на выполнение рутинных задач:

• закрывать больше сделок, повысить конверсию;
• обслуживать клиентов быстрее и качественнее;
• оказывать непрерывную квалифицированную техподдержку в считанные секунды после обращения, круглосуточно;
• улучшить коммуникацию с клиентами.

При этом чатботы не берут больничных, не ошибаются, не нарушают регламент и ничего не забывают. Если вы хотите улучшить качество сервиса, поднять КПД, бесшовно внедрить автоматизацию и снизить расходы, разработка чатботов на заказ – инструмент, который вы ищете.

Компания AVADA MEDIA создает виртуальных помощников для бизнеса в мессенджерах Telegram, Facebook, Viber и на других платформах. От простых FAQ-решений до ИИ-ассистентов с машинным обучением, способных анализировать человеческую речь и давать нужные ответы даже на нетиповые обращения.

Цифровой помощник или чат бот (chatbot app) – это автоматизированное ПО, имитирующее живое общение с пользователем для решения рутинных задач без участия человека. Наиболее распространены текстовые ассистенты, но активно используются также аудио- и видео-аналоги.

Чатбот упрощает коммуникацию для компании и ее аудитории, автоматизируя целый ряд бизнес-процессов – отвечает на вопросы, сопровождает обратившегося от первого касания до оплаты, собирает обратную связь, консультирует, проводит продажи, опросы, информирует об акциях и выполняет множество других ежедневных функций в зависимости от типа помощника и потребностей компании. Работают виртуальные ассистенты по заранее прописанным сценариям и на основе ИИ-модулей.

Цифровые помощники – практичный инструмент, решающий множество операционных задач, напрямую влияющих на прибыльность, развитие бизнеса и лояльность аудитории:

Более быстрый отклик, улучшение клиентского сервиса

Потребители ценят скорость и отсутствие ошибок. Автоматизация повторяющихся процессов повышает качество обслуживания и пользовательского опыта. Чатбот моментально реагирует на обращение в режиме 24/7, помогая не потерять потенциальных покупателей из-за задержек с ответом или человеческого фактора.

Оптимизация затрат на бизнес-процессы

Обработка типовых задач, привлечение клиентов, работа с возражениями, продвижение – все эти аспекты деятельности компании может выполнять штат сотрудников или умный помощник, который работает круглосуточно и бесплатно. Создание чат-бота стоит дешевле разработки мобильного приложения и тем более содержания нескольких специалистов. Зачастую с рутинными заданиями он справляется эффективнее человека.

Повышение конверсии лидогенерации, рекламных кампаний

Грамотный chatbot development позволяет более точно квалифицировать лиды, собирать контактные данные, сегментировать обращения, а также эффективно вовлекать посетителей сайта в диалог, подталкивая к целевому действию. Социальная и коммерческая активность потенциальных клиентов все больше переходит в мессенджеры и соцсети. На основе классификации клиентов можно массово рассылать сообщения о товарах и услугах заинтересованным в них потребителям.

Снижение нагрузки на отдел продаж и техподдержки

Если у вас есть чат бот, менеджеры не тратят время на обработку типовых повторяющихся запросов и/или прием заказов – сотрудники могут заниматься более сложными и срочными задачами.

При квалифицированном подходе цифровой помощник:

• экономит время, ресурсы и средства, улучшая KPI и пользовательский опыт;
• расширяет охват аудитории, повышает уровень ее вовлеченности;
• упрощает выход на новые рынки за счет мультиязычности (система может общаться с потребителями на любом языке);
• стоит дешевле содержания штата сотрудников или создания мобильного приложения (инвестиция в разработку чат бота разовая, в отличие от ежемесячной выплаты окладов сотрудникам, количество которых растет пропорционально развитию компании.

Оставьте заявку на консультацию – проанализируем ваш бизнес и предложим эффективные чатбот-решения, которые сделают его эффективнее и прибыльнее.

Цифровые ассистенты доказали свою эффективность в самых разных индустриях, начиная от розничной торговли и заканчивая B2B-сегментом.

В ритейле чатботы:

• автоматизируют прием и оформление заказов;
• упрощают распространение информации об акциях и распродажах;
• консультируют по поводу ассортимента и наличия товаров;
• позволяют вести клиентскую поддержку круглосуточно.

Для образовательных платформ:

• ведут запись на курсы, вебинары и пробные уроки в удобное ученикам время;
• дают ответы на часто задаваемые вопросы по поводу программ обучения, цен, расписания и т. д.;
• собирают заявки, оформляют участников;
• рассылают напоминания о предстоящих занятиях, необходимости оплаты и пр.

В сфере услуг:

• подбирают подходящие клиентам коммерческие предложения, рассчитывают стоимость;
• оформляют онлайн-бронирование, подтверждают запись;
• автоматически отправляют договоры, инструкции, чеки, накладные;
• собирают отзывы после оказания услуги.

Для B2B-сектора:

• генерируют и квалифицируют лиды по заданным сценариям;
• ведут клиентов по воронке продаж, передавая данные менеджерам в CRM;
• упрощают интеграцию с корпоративными системами (ERP, почта, аналитика);
• осуществляют быстрые консультации и демонстрации продуктов.

Создать чат бот для сайта (chatbot for website), мессенджера или соцсетей – значит получить конкурентное преимущество и повысить эффективность бизнес-процессов, параллельно оптимизируя стоимость и результативность коммуникации с клиентами.

Создание эффективного цифрового помощника – многоуровневый процесс. Именно поэтому мы подходим к нему системно и итеративно, согласуя все ключевые стадии с заказчиком и тщательно тестируя продукт на ключевых фазах производства. Это гарантирует высокое качество результата и соблюдение сроков.

Какие этапы включает разработка чатбота для бизнеса (chatbot for business):

1. Анализ задач клиента. Изучаем проект, цели и вопросы, требующие решения – необходима автоматизация, прирост продаж, усиление техподдержки, лидогенерация и пр. Анализируем специфику отрасли, внутренних процессов компании, ее продукции и аудитории.

2. Проектирование сценариев. Разрабатываем UX-логику и архитектуру, интеграции, создаем воронку общения – продумываем, как и о чем ассистент будет вести диалог, по каким маркерам и каким образом распознавать намерения пользователя, приводя к нужному действию. После утверждения макетов заказчиком составляем техническую документацию продукта.

3. Разработка и настройка. Реализуем логику и правила, сценарии, триггеры, подключаем базы данных – пишем код и создаем функциональную часть, меню, выполняем интеграции. Также разработчики задают стиль и тон общения, соответствующий tone of voice компании.

4. Тестирование. Готовый продукт проверяем на баги, пробелы в логике переходов, неоднозначность в ответах, реакцию на нетиповые вопросы и т. д. Все недочеты устраняем, оптимизируем чат-бот для стабильной работы без сбоев.

5. Интеграция, запуск, сопровождение. Подключаем помощника к целевым платформам и внешним системам, настраиваем для корректного функционирования. Запускаем бота, обучаем команду клиента, как эффективно использовать панель управления, передавать диалог оператору, мониторить качество работы и пр. Также по запросу выполняем пострелизную поддержку – внедряем обновления, дорабатываем функционал, актуализируем сценарии и т. д. Анализируем динамику развития проекта, масштабируем его, адаптируя под новые реалии бизнеса заказчика. Структурированный подход к созданию виртуальных помощников позволяет реализовывать продукты любой сложности, точно отвечающие текущим потребностям клиента и его аудитории. С примерами чатботов, которые мы разрабатываем для клиентов, можно ознакомиться в нашем портфолио.

Компания AVADA MEDIA использует проверенное ПО и гибкий стек, покрывающий потребности экосистемы чатботов любой сложности – от обработки естественного языка до интеграций с CRM и аналитикой. Благодаря этому каждый наш проект работает стабильно, эффективно масштабируется под потребности конкретной компании и встраивается в ее текущую IT-инфраструктуру.

Какие инструменты мы используем

Языки программирования, фреймворки – возможна разработка чат бота на Python, PHP, JavaScript, Java, C#, Node.js. Для построения продвинутых диалогов применяем Rasa, Microsoft Bot Framework, Dialogflow, для адаптивных интеллектуальных решений – OpenAI API / ChatGPT.

Интеграции с внешними системами:

• CRM и ERP – SendPulse, Uspacy CRM, RemOnline, HubSpot, Salesforce и пр.
• Helpdesk-формат – Freshdesk, Zendesk, Jira Service Desk.
• Платежные шлюзы – Fondy, Stripe, LiqPay и др.
• Email/SMS – SendGrid, UniSender и пр.

Каналы и платформы для создания чатботов – Telegram, Viber, Facebook, WhatsApp, Slack, Web-чат. Также по запросу создаем помощников в формате приложений.

Проектирование и UX-логика – Moqups, Figma, Miro.

Инфраструктура и DevOps – AWS, Google Cloud, Docker, Kubernetes, Azure, CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI).

Аналитика и мониторинг – Chatbase, Dashbot, Google Analytics / GA4, Botanalytics, Sentry.

Правильный выбор инструментов – гарантия качественного решения поставленных задач, корректной интеграции в ай-ти среду компании, а главное – положительного отклика аудитории. Каждый проект в рамках услуги разработки чатбота создаем под конкретные цели заказчика с учетом инфраструктуры и специфики бизнеса, что обеспечивает оперативный запуск и плавное включение в рабочие процессы без рисков и задержек.

В зависимости от задач, которые необходимо решить, и особенностей отрасли, возможна разработка цифровых ассистентов разных видов – от faq chatbot, отвечающего на распространенные вопросы, до сложных интеллектуальных помощников. Вариативность решений и подходов к реализации продуктов является залогом точного закрытия потребностей компании заказчика и ее аудитории.

Какие виды чат ботов можно заказать для продвижения бизнеса:

• Консультант (FAQ-бот) – для автоматических ответов на типовые вопросы о товарах, услугах, сроках доставки, оплате и пр. Подходят для e-commerce, логистики, образовательных проектов, медицины.
• HR chatbot – для автоматизации подбора персонала (предварительного отсева, анкетирования, ответов на частые вопросы соискателей). Применяются в ритейле, рекрутинге, крупных корпорациях.
• Менеджер по бронированию/обработке заказов – для простого оформления заявок или записи на прием в чате без привлечения живых сотрудников. Широко используются заведениями общепита, различными салонами, отелями, медцентрами.
• Продавец (marketing / lead generation chatbot) – для сопровождения и закрытия сделок. Пошагово проводят клиентов по воронкам продаж, собирают заявки, консультируют. Хорошо показывают себя в онлайн-торговле, сфере недвижимости, финансовых и образовательных отраслях.
• Помощник клиентских helpdesk-систем – для решения проблем пользователя и переадресации диалога компетентным операторам. Заказать чат бот поддержки – эффективное маркетинговое решение для B2C-сервисов, IT-компаний, SaaS-платформ.
• Внутренние корпоративные ассистенты – для обработки заявок на отпуск, командировки, помощь техподдержки, решения вопросов с документооборотом и пр. Актуальны для оптимизации эй-чар, ай-ти и административных процессов.
• Образовательные чатбот-решения – для обучения сотрудников, пользователей и клиентов через тестирование, интерактивы, подсказки, диалоги. Применяются в e-learning индустрии, помогают упростить онбординг-процессы.
• Ивент-ассистенты – для эффективной коммуникации до, во время и после мероприятий, помощи с регистрацией, расписанием, консультациями, сбором обратной связи, вовлечением. Хорошо показывают себя для вебинаров, оффлайн-событий, различных конференций.

Помощники с искусственным интеллектом и мультиканальные системы

Кроме стандартных решений, возможна разработка ИИ чат ботов – работающих по заданным сценариям или с опцией машинного обучения. В первом случае система выдает конкретный ответ на определенный запрос. Варианты с machine learning используют искусственный интеллект, способный понимать язык и намерения собеседника, имитировать живую речь, запоминать варианты диалогов и предугадывать реплики, что в разы повышает качество коммуникации и пользовательский опыт. Применяются в инновационных проектах и нишах со сложными продуктами и/или логикой, а также высоким трафиком.

Еще одна разновидность помощников – мультиканальные системы, одновременно работающие на нескольких платформах (можно заказать чат бот для мессенджера, сайта и соцсетей одновременно). Это практичное решение для омниканальных бизнес-моделей. Выбор правильного типа цифрового ассистента – шаг к оптимизации внутренних и внешних процессов компании, повышению ее конкурентоспособности и лояльности клиентов.

В AVADA MEDIA можно заказать создание чат бота для различных ниш и типов бизнеса – мы создаем индивидуальные решения, адаптируя их под специфику отрасли, целевой аудитории, рабочие процессы. Ниже – несколько примеров наиболее популярных направлений.

Чат бот для магазина

Виртуальный ассистент упрощает отправку персональных предложений, информации об акциях и скидках, активацию бонусных программ, прием заказов с доставкой. Также он может оповещать клиентов о статусе заказов и даже принимать оплату. Все это доступно вам и клиентам прямо в Telegram. Чат-боты с продуманными сценариями для оффлайн и интернет-магазинов одежды, автозапчастей и других товаров – мощный маркетинговый инструмент с продуманной серверной частью и удобной админ-панелью. Как упростить хранение и обработку данных, а также управление бизнес-процессами в нише торговли, читайте здесь.

Чат-бот для супермаркета

Виртуальный ассистент – простая и бюджетная альтернатива CRM-системам, которая позволяет экономить на ПО и сократить количество сотрудников, необходимое для эффективной торговли. Он делает процесс покупок в разы комфортнее для клиентов супермаркета, позволяя без личного общения с оператором заказывать товары с доставкой, получать информацию об акциях, участвовать в программах лояльности и собирать бонусы.

Такое it-решение поднимает конверсию маркетинговых кампаний и вовлеченность в программы лояльности. Разрабатываем чат-боты для супермаркетов с полноценной админ-панелью и серверной частью.

Чат бот для логистики и автосервисов

В логистике и нише автосервиса боты полезны благодаря автоматизации процессов и улучшению качества обслуживания. Кроме стандартных ответов на часто задаваемые вопросы и обратной связи, они позволяют в режиме реального времени отслеживать актуальный статус доставки/ готовности авто, обрабатывать заявки и заказы, рассчитывать стоимость услуг, рассылать сообщения о прибытии груза или о необходимости подтверждения оплаты/доставки.

Чат-боты для логистики и автосервисов могут также выступать связующим звеном между клиентами и внутренними системами компании, повышая точность, скорость и эффективность обслуживания.

Чат-бот для ресторанов, кафе и пиццерий

Цифровые ассистенты полезны малому и среднему бизнесу в индустрии общепита благодаря возможности принимать и обрабатывать заказы прямо в Telegram. Клиентам такая опция позволяет без установки приложений и звонков выбирать интересующие блюда из каталога меню и удобный способ оплаты, оформлять доставку, оставлять комментарии, получать бонусы и многое другое. Подробнее о функционале и о том, какие преимущества несет разработка чат бота на заказ для кафе, пиццерий, бургерных и других заведений общественного питания, можно прочесть на этой странице.

Чат бот для салона красоты

В бьюти-индустрии цифровые помощники делают запись к мастерам комфортнее – клиенты могут бронировать время прямо через Telegram, без необходимости звонить или переходить на сайт. В пару кликов доступны свободные даты и «окна» у конкретного мастера, ассортимент услуг. Перенести или отменить визит, получить промокод на скидку, оставить отзыв, внести предоплату – опций, доступных вашим клиентам с помощью бота, множество. Парикмахеры и другие специалисты получают уведомления и контакты на смартфон, при этом не требуется база номеров – достаточно оставить на ресепшене адрес чатбота. Подробнее о возможностях, которые дает виртуальный ассистент компаниям из сферы красоты, рассказываем здесь.

Чат бот программы лояльности

Цифровые решения значительно повышают результативность и привлекательность дисконтных систем. Они дают возможность запускать акции, скидочные программы и бонусные предложения быстрее, эффективнее и дешевле – без пластиковых карт или создания отдельных страниц/приложений. Имея базу контактов, активация систем лояльности доступна в пару кликов через удобный мессенджер, например, Телеграм.

Online chatbot позволяет бесплатно рассылать предложения, промокоды, поздравления и информацию о скидках, его легко адаптировать под необходимые сценарии и стиль. Клиентам для участия достаточно открыть диалог – без утомительного заполнения анкет и скачиваний программ. Это простой способ поднять конверсию. Подробнее о возможностях и функционале IT-решений для программ лояльности читайте здесь, а если вас интересуют виртуальные помощники для мессенджеров, о них мы рассказывали на этой странице.

Чат-бот для админов групп

Автоматический ассистент существенно упрощает администрирование каналов и групповых чатов в Telegram и других мессенджерах за счет автоматизации и широкого перечня доступных опций. Управление десятками каналов одновременно, обработка спама и флуда, блокировки, рассылка приглашений – это it-решение повышает эффективность коммуникации с сотрудниками и подписчиками. Наша команда может создать чат бота для группы с сервером и удобной панелью администрирования. Выполняем интеграцию в том числе сложных сценариев и алгоритмов, подробная информация – на этой странице.

Discord боты

Виртуальные ассистенты – эффективный инструмент для автоматизации множества рутинных задач. Он облегчает управление игровыми сообществами и взаимодействие с его участниками. Чем боты полезны для работы с discord серверами: помогают модерировать чаты, обрабатывать команды, рассылать уведомления и запускать опросы, поощрять пользователей за активность, отслеживать события, давать обратную связь на реакции и действия участников. Это значительно повышает качество коммуникации и разгружает сотрудников. Гибкая настройка позволяет адаптировать такие it-системы под специфику проектов (от развлечения до полноценного управления сервером). Подробнее о возможностях интеграции цифровых discord-помощников читайте здесь.

Студия AVADA MEDIA, кроме типовых решений, может создать голосовой чат бот (voice chatbot), мультиканальный и с искусственным интеллектом различной сложности. Напишите нам о задачах, которые необходимо решить – предложим и реализуем эффективную стратегию.

AVADA MEDIA работает в сфере создания и внедрения программного обеспечения для бизнеса много лет. IT-продукты нашего chatbot agency успешно используются корпоративными и частными клиентами в Украине, странах СНГ, Евросоюзе, США, Австралии.

Студия располагает сформированными командами экспертов для разработки онлайн чат-ботов любой сложности. Благодаря глубокому пониманию этой айти-ниши и потребностей компаний из разных отраслей, а также использованию актуального технологического стека запускаем эффективные решения для рутинных и стратегических задач. Предлагаем создание чат бота с нуля, сотрудничество на проектной основе,  аутстаффинг, аутсорс и услуги выделенных IT-команд.

Преимущества обращения в AVADA MEDIA:

• Глубокое погружение в бизнес клиента. Создаем масштабируемые чатботы, адаптированные под специфику работы компании, ниши, потребности целевой аудитории, технологический контекст и стоящие задачи, будь то лидогенерация, поддержка, автоматизация и т. д.
• Качественная UX-архитектура диалогов. Проектируем чат-боты с учетом поведенческой логики и юзабилити, обеспечивая интуитивный пользовательский опыт, сокращение отказов и повышение конверсии.
• Техническая экспертиза. Предлагаем широкий функционал, включая интеграции с CRM, ERP и Helpdesk-системами, выстраиваем сложные цепочки (от авторизации до аналитики, работы с базами данных и кастомной бизнес-логики).
• Запуск от 2 до 6 недель. За годы практики мы оптимизировали разработку чатботов на заказ. MVP умного помощника с базовым сценарием подготовим в течение 10-20 дней – с подключением к целевым каналам.
• Поддержка после релиза. По завершении работы над проектом команда по договоренности выполняет его поддержку. Эта услуга может включать мониторинг и исправление багов, доработку по заданным метрикам, масштабирование, портирование бота, дополнение функционала и пр.
• Широкий отраслевой опыт. Богатый практический опыт реализации IT-решений в десятках ниш позволяет создавать эффективные продукты во множестве индустрий, начиная от ритейла, логистики и образования и заканчивая медициной и финтехом. Реализуем технически и стратегически успешные проекты.

Если вы ищете, где создать чат бота для бизнеса, запишитесь на консультацию в AVADA MEDIA – проанализируем проект, предложим индивидуальную стратегию реализации, оперативно запустим продукт, который решит стоящие задачи эффективно.