ВНЕДРЕНИЕ BLOCKCHAIN В CRM-СИСТЕМЫ

Технология блокчейн быстро развивается и находит применение во все большем количестве отраслей. Вполне вероятно, что в ближайшем будущем ее влияние на различные сферы усилится и станет повсеместным.

Потенциал технологии вызвал интерес у IT-разработчиков, которые использовали его для оптимизации управления клиентскими данными.

Инновационные CRM-системы на базе блокчейна не только помогают систематизировать и автоматизировать работу отделов, но и упростить многие бизнес-процессы.

Команда AVADA MEDIA также активно использует возможности новой технологии при разработке безопасных и стабильных блокчейн-решений, сочетающих в себе эффективность и высокий уровень конфиденциальности.

Блокчейн представляет собой технологию распределенных реестров, в которой данные о каждой транзакции хранятся в неизменяемой цепи. Весь массив информации находится в децентрализованной сети, защищенной при помощи механизмов криптографии.

Технология предлагает мощную и гибкую основу для управления данными. Она может преобразовать CRM-систему, ускорить бизнес-процессы, повысить уровень безопасности при работе с данными и оптимизировать расходы. Блокчейн исключается риск несанкционированного доступа к информации, поскольку для работы с блоками участники должны использовать криптографические ключи.

Интеграция технологии в CRM-систему может оказаться одним из лучших и эффективных решений, и на это есть целый ряд причин: 

• Блокчейн-сети децентрализованы, поэтому даже если одно или несколько устройств, задействованных в непрерывной цепи, дадут сбой, информация не пропадет. Также технология исключает любое изменение данных, поскольку для этого потребуется огромное количество вычислительной мощности. Таким образом вероятность мошенничества фактически сводится к нулю.
• Блокчейн может обеспечить лучшую согласованность данных без уменьшения гибкости программы. В отличие от традиционного программного обеспечения, технология предполагает открытый исходный код и разработана таким образом, чтобы быть доступной и простой в реализации.
• Протокол консенсуса — один из неотъемлемым элементов блокчейна. Именно он гарантирует, что транзакции происходят доверенным способом, что исключает из цепи взаимодействий посредников. Стороны могут вести дела напрямую через одноранговую сеть. 

Блокчейн не имеет центрального органа, поэтому проверкой транзакций занимаются все участники системы. Такой подход позволяет значительно упростить процедуру и отказаться от влияния третьих лиц.

• Важнейший принцип, на котором базируется технология, — это ее прозрачность. Пользователи могут отслеживать транзакции в блокчейн-сетях, что дает им полное представление обо всех операциях в цепи.
• Одна из распространенных проблем, с которой сталкиваются пользователи CRM-систем, касается появления неточных, устаревших или дублирующихся данных. Чаще всего это связано с халатностью или использованием неправильного набора инструментов для импорта информации. Блокчейн решает эту проблему и предоставляет пользователям доступ только к проверенным данным.
• Информацию, находящуюся в цепи блоков, нельзя изменить, например, подделать или стереть данные о транзакции. Это преимущество блокчейна является одним из ключевых, поскольку выводит систему безопасности на новый уровень.

Все пользователи могут доверять такому реестру, поскольку без их ведома и согласия удалить информацию невозможно.

Технология предоставляет компаниям новые удобные способы для взаимодействия с клиентами. Со временем блокчейн может превратиться в технологически совершенный инструмент, незаменимый при разработке CRM-систем.

Высокая конкуренция на рынке подталкивает многие стартапы к поиску новых эффективных решений, которые помогли бы им заявить о себе и привлечь клиентов. 

Некоторые компании уже активно используют блокчейн для развития и масштабирования бизнеса, и их успехи выглядят достаточно убедительно.

Внедрение токенов способствует появлению новых способов монетизации. “Пользователи могут получать вознаграждение (в токенах), участвуя в различных формах обратной связи, например, в опросах об удовлетворенности клиентов”, — утверждает Пол Себастьян, директор по маркетингу Helpshift, компании по управлению отношениями с клиентами.

Стартап Howdoo внедряет блокчейн в приложение для обмена сообщениями и социальные сети. Компания предлагает пользователям токен µDoo — криптовалюту, которая используется для оплаты цифровых продуктов и услуг. Рекламодатели могут распоряжаться токенами для связи со своей целевой аудиторией или вознаграждения пользователей, а компании — для поощрения создателей контента за доход от рекламы, который они приносят.

Аналитическая компания Beagle Research Group считает наиболее целесообразным использование блокчейна при планировании ресурсов предприятия и диджитализации рабочих процессов.

Также блокчейн помогает организациям защищать персональные данные. Технология позволяет хранить информацию и осуществлять ее проверку без раскрытия каких-либо подробностей. Кроме того, пользователи имеют возможность контролировать данные без участия центрального органа. 

Интеграция блокчейна в CRM значительно расширяет возможности системы и способствует созданию доверительных отношений с клиентами. Компания AVADA MEDIA занимается разработкой и внедрением надежных CRM с широким функционалом и высоким уровнем безопасности. Наша команда предлагает комплексные полнофункциональные решения, разработанные с нуля и адаптированные под нужды вашего бизнеса.