Что такое Чат-бот?

В последнее время все больше компаний в разных сферах бизнеса используют чат ботов – программы, имитирующие живое общение с пользователем. С их помощью потребитель быстрее получит нужную ему информацию или совершит определенное действие.

Сферы их распространения самые разные: от банков (помогает с проведением транзакций, просмотром баланса и т.д.) до аптек (резервирование товаров, заказ доставки).

У чат-ботов есть два огромных преимущества в сравнении со службой поддержки:

• Больший охват пользователей;
• Осуществление круглосуточной поддержки.

Их разделяют на два вида: Декларативные и Предиктивные.

< НАЗАД В ГЛОССАРИЙ

Декларативные программы пригодятся для ответа на фиксированные вопросы. Например, при покупке билетов на самолёт. Сценарий разговора с покупателем прописан заранее, ведь известно, что он будет запрашивать информацию о рейсах, свободных местах и др.

Предиктивные чат-боты используют машинное обучение, постоянно развиваясь. Они учитывают контекст сообщения, понимают естественный язык (NLU). Это позволяет им предоставлять покупателям только релевантную информацию, соответствующую их запросам. Они изучают потребности пользователей, предлагают рекомендации, поддерживают разговор.