Декларативные программы пригодятся для ответа на фиксированные вопросы. Например, при покупке билетов на самолёт. Сценарий разговора с покупателем прописан заранее, ведь известно, что он будет запрашивать информацию о рейсах, свободных местах и др.
Предиктивные чат-боты используют машинное обучение, постоянно развиваясь. Они учитывают контекст сообщения, понимают естественный язык (NLU). Это позволяет им предоставлять покупателям только релевантную информацию, соответствующую их запросам. Они изучают потребности пользователей, предлагают рекомендации, поддерживают разговор.