KNP

• На першому етапі ми розробили структуру проєкту, сегментували базу, задали ролі та відповідні рівні доступу. У системі були призначені такі ролі: адміністратори, клієнти, менеджери та автори. Після надсилання клієнтська заявка потрапляє до CRM, прямує до менеджера та контролюється адміністратором.
• Для спрощення комунікації з клієнтами було спроєктовано систему, яка дозволяє менеджеру вести листування безпосередньо в чаті CRM. Всі повідомлення дублюються та надсилаються на електронну пошту замовника. Отже, менеджер може визначити порядок оплати, встановити терміни роботи, сформувати і скоригувати ТЗ тощо.
• Після обробки замовлення менеджером він перенаправляється на біржу копірайтингу CRM, де з ним працюють автори. Функціонал системи дозволяє копірайтеру підібрати оптимальний замовлення зі списку (з урахуванням формату оплати та дедлайнів) і відразу надіслати повідомлення менеджеру.
• Ми інтегрували в CRM набір модулів та плагінів, зокрема автоматизували перевірку унікальності текстів авторів (перевірку на плагіат). Якщо вони задовольняють відсотку плагіату, то відразу ж надсилаються клієнту, який отримує відповідне сповіщення електронною поштою.
• Менеджер одночасно комунікує у двох різних чатах з автором та клієнтом. У чаті з копірайтером він може обговорювати та перевіряти тексти, а з клієнтом – всі деталі, що стосуються замовлення. Таким чином було сформовано замкнутий цикл роботи, де ізольовані канали “клієнт – менеджер” та “менеджер – автор”.
• Крім стандартних функцій, адміністраторам доступна система логування (запис логів), де за узгодженими параметрами після кожної дії фіксуються зміни, що відбулися в системі. Так адміністратор може відслідковувати активність всіх учасників процесу у CRM, контролювати менеджерів та переглядати докладну статистику.
• Для ефективної роботи з трафіком CRM інтегрується із зовнішніми каналами за допомогою форми заявки на сайті.

Команда AVADA MEDIA спроектувала та впровадила зручну систему, націлену на комплексну роботу з клієнтами, трафіком, внутрішніми та зовнішніми каналами. CRM одночасно забезпечила структурований доступ до бази, контроль робочого процесу та швидке створення звітів, а також сформувала алгоритм роботи з замовниками, авторами та менеджерами.

В результаті оптимізації та автоматизації бізнес-процесів у стартапу з’явилося достатньо часу для вирішення інших завдань, залучення цільової аудиторії та розвитку бізнесу.