Для стоматології

CRM система для стоматологічної клініки стане міцною основою у підтримці зв’язку з клієнтами, розвитку комунікації між колегами – професіоналами, оптимізації багатьох організаційних точок у роботі мережі. За допомогою CRM системи компанія отримує відомості, які допомагають покращувати сервіс, якість наданих послуг.

Щоб внести ясність у процес виконаної роботи, виділимо етапи та пункти, що були зроблені:

• Першим етапом роботи над CRM системою для замовника став аналіз робочих процесів усередині компанії. Виявлення сильних і слабких сторін підприємства, вивчення структури роботи (послуги, обов’язки співробітників), виділення необхідних системи функцій.
• На основі всієї виявленої інформації був розроблений мокап, структура системи, технічне завдання, щоб кожен необхідний відділ компанії був задіяний та врахований.
• При створенні цієї CRM системи було інтегровано набір модулів статистики, метрики, що дозволяє аналізувати роботу мережі клінік.
• Введено модуль чату. Створено чат з клієнтами, а також чат між співробітниками компанії. Модуль чату розроблено на WebSocket – чати працюють у реальному часі (online).
• Було розроблено ролі для працівників і відповідно різні права, рівні доступу до системи.
• Система передбачає наявність зручної клієнтської бази із сортуванням та фільтрацією. В базі знаходяться картки клієнта (стоматологічна карта), які містять детальну інформацію про історію відвідування та лікування клієнта, а також його знімки.
• Унікальною розробкою є модуль розкладу, що дозволяє складати розклад роботи лікарів. Система взаємодіє з сайтом клініки – клієнт може записатися на прийом, при цьому вибирати вільні та зручні дати, які видає система. Таким чином, всі записи клієнтів структуровані, записані в розклад та є дійсними.
• Була використана адаптивна верстка, що легко дозволить задіяти мобільний телефон. Адмінка була написана на Python, а frontend за допомогою фреймворку Vue.js. Адміністративна панель візуально презентабельна, зручна у використанні, зрозуміла для клієнтів та співробітників.

В результаті виконаної роботи мережа стоматологічних клінік отримали готову CRM систему, яка чітко виконана за всіма вимогами технічного завдання та виконує всі необхідні функції на запит клієнта, а саме:

Впроваджена система CRM дозволить зробити процес запису клієнтів автоматичним, структурувати всі дані клієнтів та співробітників компанії, а також спростити багато процесів у роботі (взаємодія з клієнтами, запис на прийом до лікаря тощо). Таким чином, компанія отримує покращення комунікації, підвищення рівня сервісу, економію часу, надійний спосіб зберігання інформації та можливість ведення централізованого обліку бізнесу.