Внедрение искусственного интеллекта в CRM системы

Каждый предприниматель стремится развивать свой бизнес, но вместе с этим растут и проблемы. Управлять процессами становится все сложнее, из-за чего время, которое можно было бы использовать на улучшение продукта или услуги приходится тратить на выполнение рутинных задач. Поэтому большой популярностью на рынке пользуются CRM — системы автоматизации бизнеса.

Они помогают избавиться от рутинных задач, обеспечивают надежный учет данных и способствуют увеличению продаж. И если до недавнего времени этого было достаточно, то сегодня набирает популярность тренд на внедрение в CRM технологии искусственного интеллекта. Что именно это приносит бизнесу — рассказываем в этой статье.

Искусственный интеллект — это область информатики, которая занимается созданием компьютерных систем, способных решать когнитивные задачи по аналогии с человеком. Такое программное обеспечение «умеет» самообучаться, анализировать разрозненные данные и находить между ними взаимосвязь, выявлять шаблоны и самостоятельно принимать решения.

В отличие от классических приложений, ИИ не просто выполняет заложенные в него алгоритмы, но и постоянно развивается. В этом и заключается его главная особенность. Преимуществ использования искусственного интеллекта довольно много, среди них:

• Возможность быстро анализировать и классифицировать большие объемы данным.

• Мгновенная реакция на события и принятие «осмысленных» решений.
• Постоянная доступность.
• Исключение риска человеческих ошибок.
• Способность прогнозировать события.
• Максимальная автоматизация процессов — даже тех, где раньше участие человека считалось необходимым.

Перейдем от теории к практике и рассмотрим конкретные примеры, как алгоритмы искусственного интеллекта могут улучшить работу CRM-систем, и какое влияние это оказывает на продажи и маркетинг бизнеса.

Повышение эффективности сбора данных

Ручной ввод, оформление и проверка данных отнимает у сотрудников до 30% рабочего времени. И даже если считать математически, автоматизация этого процесса сама по себе способна увеличить продажи товаров и услуг практически на треть. Плюс не стоит забывать и про человеческий фактор, ведь ручная обработка данных всегда сопряжена с ошибками и неточностями, из-за чего эффективность клиентской базы заметно снижается.

Намного продуктивнее использовать для сбора данных технологию искусственного интеллекта. Она способна заполнять информацию о клиентах, выявлять и объединять дубликаты, находить ошибочные или неточные данные и предлагать действия по исправлению ситуации. 

Для сбора информации ИИ может использовать различные источники, например данные из социальных сетей и мессенджеров, электронных писем от клиента и прочее.

Персонализация и выявление потребностей

Интеграция искусственного интеллекта в CRM позволяет компаниям полностью пересмотреть свой подход к обслуживанию клиентов и сделать его более персонализированным. Так, ИИ анализирует сотни различных показателей, включая историю сделок, поведенческие паттерны, демографию, активность в социальных сетях и другие метрики, чтобы определить потребность клиента в той или иной покупке. 

На основе полученных данных бизнес может запускать максимально релевантные рекламные компании, что в конечном счете приводит к заметному увеличению продаж и повышению лояльности.

Прогнозирование продаж

Прогнозирование продаж является одной из самых востребованных и важных функций любой CRM-системы, и в этом направлении ценность искусственного интеллекта просто неоценима.

ИИ изучает отчеты о продажах, данные о клиентах в CRM и внешние источники, выявляет закономерности и факторы, влияющие на результативность сделок, а затем на основе этой информации формирует максимально точные прогнозы. Это дает компаниям возможность оптимизировать бюджет и корректировать процессы взаимодействия с клиентами для достижения лучших результатов.

Внедрение интеллектуальных чат-ботов

Многие интернет-магазины вынуждены содержать целый штат сотрудников, которые занимаются обработкой заказов и предварительным общением с клиентами. Это требует довольно много ресурсов, но не приносит положительного результата, поскольку заявки клиентов обрабатываются не мгновенно, а ждут своей очереди. В некоторых случаях это приводит даже к потерям сделок, что негативно сказывается на прибыльности компании.

В таком случае решением ситуации могут стать чат-боты для CRM, работающие на базе искусственного интеллекта. Они способны общаться с клиентами, отвечать на вопросы и давать рекомендации по товарам максимально естественно — в большинстве случаев человек даже не понимает, что общается не с живым оператором. При этом диалог с покупателем начинается практически сразу, после поступления заказа, что очень важно для сохранения сделки и повышения лояльности.

Прогнозирование рисков

CRM-системы на базе искусственного интеллекта обладают способностью анализировать экономические показатели компании, рыночные изменения и сопоставлять их с историческими тенденциями, чтобы прогнозировать потенциальные риски и угрозы для бизнеса. Это может помочь предпринимателю своевременно принять нужные решения, чтобы подготовиться к неблагоприятным событиям и минимизировать убытки.

Использование искусственного интеллекта в CRM оказывает колоссальное влияние на современный бизнес. Технология позволяет компаниям выстраивать персонализированные взаимоотношения с клиентами, повышать результативность рекламных кампаний и автоматизировать большинство рутинных процессов. Как результат — бизнес требует меньше управленческих и организационных ресурсов, а его прибыльность возрастает за счет значительного увеличения продаж.

Проектирование и разработка CRM, использующих алгоритмы ИИ — одно из основных направлений в нашей компании. При реализации таких проектов мы тщательно анализируем бизнес клиента и учитываем его уникальные потребности при подборе технических решений. Благодаря такому подходу, вы сможете получить максимально эффективный продукт, нацеленный на развитие и улучшение показателей вашего бизнеса.