Поддержка приложений

У вас есть отличное мобильное приложение, которое стало результатом многомесячной работы дизайнеров, программистов и тестировщиков. Оно уже заняло свое место в Play Market и App Store, и начались первые скачивания. Казалось бы: на этом разработка окончена и можно сосредоточиться на получении прибыли. Но если вы хотите, чтобы приложение постоянно было актуальным и востребованным среди клиентов — его нужно постоянно развивать.

Развитие, или поддержка мобильного приложения включает:

• Регулярный выпуск обновлений.

• Стабилизацию софта.
• Непрерывную работу над улучшениями.
• Исправление ошибок, обнаруженных во время использования продукта в реальных условиях.

К этому стоит отнестись крайне серьезно, иначе компания очень быстро может столкнуться с проблемами в обслуживании клиентов, финансовыми и репутационными потерями.

Владельцы приложений часто недооценивают значимость технической поддержки просто потому, что не понимают ее значимость в развитии своего бизнеса. Поэтому предлагаем рассмотреть основные преимущества, которые вы можете получить в случае грамотной техподдержки своего продукта:

• Увеличение ROI. По статистике, приложения которые регулярно и своевременно обновляются, лучше соответствуют ожиданиям пользователей. Это положительно влияет на количество успешных сделок, а следовательно повышает показатель возврата инвестиций.
• Повышение вовлеченности пользователей. Поддерживаемое приложение содержит гораздо меньше ошибок, бесперебойно работает и предоставляет клиентам положительный пользовательский опыт. А чем довольнее клиенты, тем чаще они выполняют целевое действие и реже удаляют приложение со своих устройств.

• Повышение рейтинга приложения. Если приложение работает стабильно, помогает пользователям реально решать их проблемы и не содержит раздражающих багов, оно быстро зарабатывает на положительных отзывах. Это повысит ваши позиции в органической поисковой выдаче в сторах и увеличит количество скачиваний.
• Улучшение взаимоотношений с клиентами. Комфортное и удобное приложение поможет вам выстраивать более крепкие и длительные отношения с клиентами, а также поможет привлекать новых.

Техподдержка мобильного приложения — это общее понятие. Если копнуть немного глубже, то она включает несколько разных типов работ, выполняемых разработчиками. Рассмотрим основные из них:

• Аварийная поддержка. Необходима в случаях, когда в приложении произошел критический сбой, делающий невозможным дальнейшее использование продукта или части основного функционала. Чаще всего такие ошибки возникают неожиданно, в самых непредсказуемых местах, и требуют незамедлительной реакции разработчиков. После исправления такого бага выполняется общее тестирование проекта. Это позволяет удостовериться, что ситуация действительно стабилизировалась, и ошибка не повлияла на работу остальных функций.
• Профилактическая поддержка. Не обязательно ждать «падения» всего сервиса, и чтобы его избежать нужно регулярно выполнять тестирование приложения, выявлять потенциальные проблемы и своевременно их исправлять. Важно, что баги могут содержаться не только в коде, но также в дизайне или логике работы продукта.

• Адаптационная поддержка. Цифровой мир быстро меняется, и технические решения, которые сегодня кажутся свежими и инновационными, уже завтра могут превратиться в пережиток прошлого. Для успешного развития бизнеса важно следовать актуальным трендам. Это относится не только к мобильным приложениям, но и другим программным решениям.
• Совершенствование приложения. После выхода мобильного приложения в релиз, вы начнете получать обратную связь от клиентов. В результате может оказаться, что некоторые гипотезы, заложенные в сервис во время разработки, оказались неверны, а реальные потребности аудитории сильно отличаются. Исследуя такой фидбек, вы сможете вносить в продукт соответствующие исправления и работать над улучшением пользовательского опыта.

Во время технической поддержки мобильного приложения разработчики могут выполнять самые разнообразные виды работ. Некоторые из них приносят бизнесу неочевидные результаты, из-за чего компании нередко отказываются в них инвестировать. В то же время, значимость таких работ в развитии цифрового продукта просто огромна. Рассмотрим основные из них.

Отслеживание поведения приложения

Одним из главных приоритетов любого приложения является удовлетворенность конечного пользователя. Поэтому при развитии продукта важно отслеживать такие показатели:

• Скорость загрузки.
• Количество установок и удалений.
• Коэффициент ошибок.
• Индекс потребительской лояльности, или сокращенно NPS.

Первый три метрики достаточно очевидны, а вот на последней лучше остановиться подробнее. Показатель NPS является разницей между количеством лояльных и критикующих клиентов, и отражает, насколько ваше приложение готово к быстрому распространению в сторах. Чем индекс выше — тем дешевле вам будет обходиться стоимость установки и продажи.

Чтобы отслеживать и управлять индексом NPS нужно регулярно проводить опросы своей аудитории, и на основании полученных результатов предпринимать соответствующие действия — не только в техническом, но и в управленческом плане.

Отслеживание фич, которые отсутствуют в продукте

Чтобы удовлетворять потребности пользователей в долгосрочной перспективе, важно вести непрерывную работу по совершенствованию функционала и внедрению в приложение новых фич. Для этого необходимо:

• Проводить опросы или глубинные интервью пользователей, с целью выявления их потребностей.
• Анализировать отзывы в сторах.
• Мониторить рынок и анализировать идеи конкурентов.
• Изучать фидбек клиентов в социальных сетях.

Обновление дизайна

Дизайн приложения формирует визуальный образ бренда, определяет первое впечатление и вызывает доверие пользователей. Однако тенденции в дизайне меняются очень быстро, и то, что вдохновляло вашу аудиторию еще вчера, через неделю может выглядеть устаревшим и неинтересным. Поэтому обновлением дизайна стоит заниматься постоянно.

Если говорить про наш опыт, то мы, в компании AVADA MEDIA, создали и выпустили в релиз множество мобильных приложений для самых разных ниш бизнеса, и большинство из них продолжаем поддерживать по сегодняшний день.

Кроме собственных разработок, мы также можем брать на саппорт решения, созданные другими командами. В таком случае наши специалисты проведут аудит и предоставят свежий взгляд, относительно дальнейшего развития вашего существующего продукта.