CRM- СИСТЕМА ДЛЯ ГОСТИНИЦЫ

Гостиничный бизнес – сложное занятие, клиенту есть из кого выбирать, и, если его что-либо не устроит, он уйдет к вашим конкурентам. Которые уже установили специальную систему, автоматизирующую бизнес-процессы. Customer relationship system, или CRM – это способ минимизировать влияние человеческого фактора и сократить рутинные операции.

Теперь бронь не потеряется только потому, что была записана на клочке бумаги, а общая управляемость и эффективность бизнеса ощутимо возрастет. Специализированные CRM для гостиницы разрабатывает компания AVADA MEDIA. Мы предлагаем гибкие решения с возможностью будущей модернизации системы новыми модулями. А вы получаете только то, что вам действительно нужно.

Основной объем работы администратора может быть автоматизирован. Например, процесс бронирования после внедрения CRM выглядит следующим образом:

• клиент осуществляет бронирование, используя форму сайта, который интегрирован с CRM;
• данные поступают в систему, где запускается определенный сценарий – создается учетная запись клиента, а бронирование подтверждается по SMS или в мессенджере и на электронную почту, также благодаря интеграции CRM с этими каналами коммуникации;
• опционально возможен звонок от оператора с подтверждением, что повышает лояльность клиента и увеличивает вероятность повторных бронирований;
• также в системе автоматически формируется договор с клиентом, который остается лишь распечатать для подписания;
• в календарной сетке, которая может быть реализована в виде диаграммы Ганта, отображается бронирование определенного номера на конкретный срок;
• автоматически блокируется возможность бронирования данного номера на указанный срок.

При этом постепенно в CRM формируется клиентская база, которую можно использовать для рассылки целевых предложений и промокодов, информирования клиентов о различных акциях и важных событиях.

Поиск и сегментация клиентов в базе возможны по любым внесенным в нее данным – возраст, пол, период проживания, перечень оказанных гостю услуг и т.д. Доступны и другие параметры поиска – например, можно получать статистику по номерам, которые бронируют чаще и реже всего, по наиболее востребованным услугам.

Сетка номеров отображает в реальном времени все занятые и забронированные номера со сроками. Здесь же можно отмечать необходимые работы, которые должны быть проведены в том или ином номере, необходимость замены или ремонта оборудования. В сетке отображается зона ответственности каждого сотрудника по номерам и датам.

CRM может использоваться не только для гостиницы. Она может быть адаптирована для нужд бизнеса, связанного с размещением людей, с дополнительными функциями для разных направлений:

• для санатория – возможна интеграция с установленной медицинской CRM, модуль учета фонда в койко-местах (специальная отчетность минздрава), а также продажа оздоровительных путевок;
• для дома отдыха – возможность формировать и продавать специальные предложения (путевки);
• хостел – функция таблицы учета мест не только по дням, но и по часам, а также простая интеграция с системами онлайн-бронирования;
• сеть отелей – возможность получать отчетность по каждому отелю сети, сравнивая их показатели, а также стандартизировать и объединить продвижение и маркетинг каждого из них.

CRM для гостиницы облегчает работу специалиста по кадрам и бухгалтера. В ней можно формировать досье на каждого сотрудника и вести учет рабочего времени для расчета заработной платы.

Также система позволяет создавать финансовые отчеты о деятельности гостиницы или всей сети. Модуль работы со складом упрощает учет складских остатков и списание.

CRM также может быть интегрирована с системой безопасности отеля. Это позволит контролировать территорию с помощью камер видеонаблюдения со смарт-функциями, собирать и анализировать при необходимости данные с камер, управлять доступом в разные зоны гостиницы и вести учет персональных магнитных карт сотрудников и карт доступа в номера.

• модуль управления обслуживанием номеров;
• мониторинг эффективности отдельных сотрудников;
• каталог продуктов;
• интеграция с сайтом, почтой, телефония и мессенджеры;
• хранилище полезной информации для обучения персонала (хэндбук) – должностные инструкции, советы, алгоритмы поведения;

• интеграция с регистраторами расчетных операций (кассовые аппараты);
• мобильное приложение для сотрудников и клиентов.

Хотите вывести свой гостиничный бизнес на новый уровень? Автоматизируйте процессы с CRM-системой от AVADA MEDIA. Мы готовы оказать вам профессиональную консультацию, порекомендовать лучшие подходы и технологии, провести бизнес-анализ и внедрить качественную и полезную систему в Ваш бизнес.