Современный гостиничный бизнес – это не только комфортные номера и вежливый персонал. Это сложная экосистема, где эффективность процессов, скорость обслуживания и персонализированный подход к гостям являются ключевыми факторами успеха. Автоматизация отелей позволяет выйти за рамки стандартного обслуживания. Функциональная программа управления отелем оптимизирует работу персонала, улучшит взаимодействие с гостями и повысит прибыльность гостиничного бизнеса.
AVADA MEDIA предоставляет услуги по разработке CRM для гостиничного бизнеса, которые станут ключевым инструментом для эффективного управления и стабильного роста. Заказать CRM для гостиниц у нас – это значит получить возможность сделать свой бизнес символом безупречного сервиса и инноваций.
CRM для гостиницы – это комплексное программное решение, которое позволяет автоматизировать и оптимизировать многие процессы: управление бронированием, финансами и коммуникацией. CRM-система для отелей объединяет все важные функции в единую платформу, обеспечивая максимальную эффективность вашего бизнеса:
Автоматизация гостиниц и отелей позволяет оптимизировать ключевые процессы, уменьшить количество рутинных задач и улучшить отношения с гостями. Основные возможности, которые предоставляет CRM-система:
Для продуктивного взаимодействия с гостями важно понимать их потребности и предпочтения. Кастомная CRM-система для гостиницы может создавать детальные профили каждого клиента, собирая и анализируя информацию из различных источников. В профиле формируется полноценный портрет гостя и включает такую информацию:
Анализируя эти данные, CRM-система выявляет закономерности и тенденции, формирует сегменты гостей и помогает разрабатывать целевые маркетинговые кампании. А для еще более глубокой персонализации в CRM-системе для отельного бизнеса можно использовать теги и анализ типов личности.
Использование тегов и типов личности в CRM-системе для отелей делает обслуживание более персонализированным и эффективным, повышая удовлетворенность гостей и прибыльность отеля. Например:
Использование CRM в гостиничном бизнесе позволяет сделать рекламу точной, персонализированной и эффективной, стать ближе к гостям и эффективнее их удерживать.
Система CRM в отелях позволяет настроить триггерные и регулярные рассылки, чтобы поддерживать связь с гостями и мотивировать их к повторным бронированиям:
CRM-система поддерживает интеграцию с рекламными платформами: Google Ads, Facebook Ads, благодаря чему вы можете отслеживать эффективность маркетинговых кампаний, анализировать конверсии и автоматически корректировать стратегии продвижения.
Использование CRM в гостиничном бизнесе делает обратную связь от гостей мощным инструментом для повышения конкурентоспособности, поскольку дает возможность:
С системой управления у администрации есть шанс исправить впечатление человека до того, как он оставит негативный отзыв. Например, гость получает автоматический запрос с предложением оценить качество сервиса, проживание и уровень обслуживания перед выездом. А после выезда, когда все проблемы решены, ему приходит еще один запрос – с просьбой оставить отзыв.
В индивидуальной программе для гостиниц предусмотрен высокий уровень защиты, благодаря передовым технологиям: многоуровневой аутентификации, контролю доступа на основе ролей и шифрованию данных с применением алгоритмов AES-256.
Индивидуальные гостиничные системы гибкие и масштабируемые, они имеют эксклюзивный дизайн и функционал. CRM-система для гостиницы, разработанная на заказ, имеет ряд преимуществ перед готовыми решениями.
Полная адаптация под бизнес
Готовые решения часто содержат массу функций, которые заказчику не нужны, но за которые по умолчанию пришлось заплатить. Индивидуальные CRM для отелей создают с нуля и внедряют только те инструменты, которые действительно нужны клиенту. Например, если гостиница работает с корпоративными клиентами, система может включать расширенные функции выставления счетов, автоматизированное управление договорами и мониторинг бизнес-поездок.
Гибкость и масштабируемость
С развитием бизнеса требования к программному обеспечению отеля меняются. В индивидуально разработанную CRM для гостиниц можно добавлять новые модули, интегрировать дополнительные сервисы и адаптировать к динамичным условиям рынка. Например, если отель запускает новую услугу – аренду электросамокатов или экскурсии, то ее можно быстро внедрить в систему.
Интеграция с существующими системами
Если отель уже использует PMS, бухгалтерское ПО, системы управления рестораном или сторонние сервисы бронирования, кастомная CRM легко встраивается в эту экосистему. Это особенно важно для крупных гостиничных комплексов, где требуется синхронизация нескольких систем.
Эксклюзивный дизайн и удобный интерфейс
Готовые CRM имеют стандартный шаблон, который может быть неудобным и совсем не соответствовать фирменному стилю отеля. Индивидуальная разработка позволяет создать интуитивный интерфейс, адаптированный под сотрудников и гостей, и использовать визуальный стиль компании.
Безопасность и контроль над данными
При использовании облачных CRM от сторонних разработчиков данные хранятся на их серверах – это может ставить под сомнение безопасность программы для отелей. В случае индивидуальной разработки клиент получает полный контроль над базой данных, а система защиты настраивается в соответствии с корпоративными стандартами и законодательными нормами (GDPR, Закон Украины «О защите персональных данных»).
Программа для отелей ведет электронный журнал регистрации гостей, который могут использовать для отчетности перед миграционной службой. Это обеспечивает прозрачность учета постояльцев, упрощает выполнение законодательных требований и снижает административную нагрузку на персонал.
Несмотря на все преимущества индивидуальной разработки, готовые CRM-системы для гостиниц хороши только тем, что их можно развернуть гораздо быстрее, и их стоимость на старте достаточно привлекательна. Но есть нюанс: в перспективе готовая программа для управления отелем потребует дополнительных затрат и вполне может оказаться дороже индивидуальной. Если ваш отель требует высокой степени персонализации, сложной интеграции и полной автономии – разработка CRM для гостиничного бизнеса станет лучшим решением.
Индивидуальные гостиничные системы
Внедрение программы для гостиниц является обязательным, если вы хотите создать современный, конкурентоспособный бизнес. Также есть явные признаки, которые говорят о необходимости автоматизации:
Чтобы создать надежную, безопасную и масштабируемую CRM-систему для отелей, используют языки программирования и серверные технологии.
Быструю обработку запросов, безопасность и возможность интеграции с другими сервисами реализуют с помощью:
Интерфейс и клиентскую часть (фронтенд) реализуют с помощью фреймворков с открытым исходным кодом – чаще всего это React.js и Vue.js, которые обеспечивают высокую скорость рендеринга и динамическое обновление интерфейса. Это позволяет создавать удобные и адаптивные интерфейсы для десктопных и мобильных устройств.
Базы данных нужны для того, чтобы CRM для гостиницы могла хранить и обрабатывать большие объемы информации о гостях, бронированиях, финансах и аналитике. Для разработки программы для отеля используют такие:
Интеграция со сторонними сервисами реализуется через API ведущих платформ:
Для хранения данных, распределения нагрузки и бесперебойной работы CRM используются облачные платформы:
CRM-система для отелей
Разработка индивидуальной CRM-системы для отеля – это комплексный процесс, который требует глубокого понимания специфики гостиничного бизнеса и потребностей клиентов. Наши специалисты придерживаются четкой методологии, которая гарантирует успешную реализацию проекта.
Анализ бизнеса и определение потребностей
На этом этапе аналитики погружаются в процессы бизнеса, чтобы понять его уникальные потребности, которые должна решать CRM система для отеля
Техническое задание
На основе анализа создают детальное техническое задание, которое описывает все аспекты будущей CRM-системы для отеля или гостиницы. Оно включает функциональные требования, интеграции с существующими системами, требования к безопасности и производительности.
Проектирование и прототипирование
На этом этапе разрабатывают архитектуру программы для гостиничного бизнеса, определяя основные модули. С помощью таких инструментов как Moqups, Figma, Adobe XD, создают прототипы интерфейса CRM-системы для гостиницы, которые позволяют визуализировать будущий продукт. Интерактивные макеты имитируют работу основных функций: бронирование, регистрацию, управление номерами, заказ услуг. Это позволяет протестировать программу до начала разработки.
Разработка UI/UX-дизайна
UI/UX-дизайнеры работают над созданием визуального оформления программы для гостиниц и отелей, а также удобного интерфейса для разных пользователей: администраторов, менеджеров, обслуживающего персонала. Дизайн должен быть адаптирован для всех устройств и включать интуитивно понятные элементы навигации, которые упрощают работу с системой. Также он должен создавать положительное впечатление и соответствовать стилю заведения.
Создание программного кода
Программисты пишут код, используя современные фреймворки и языки программирования. Для бэкенд-части, которая отвечает за обработку данных, их безопасность и быстродействие, используют технологии и языки программирования: Node.js, Python или PHP. Фронтенд – пользовательский интерфейс, его создают с помощью таких инструментов как React, Vue.js и Angular. Через API реализуют интеграции с внешними сервисами.
Тестирование
После завершения основного этапа разработки программа для отелей проходит комплексное тестирование. QA-тестировщики проверяют корректность работы всех функций, производительность, защиту данных и интеграции со сторонними системами. Разработчики исправляют обнаруженные баги, проводят нагрузочные тесты, чтобы оценить работу системы при высоких объемах данных.
Релиз и внедрение
Далее CRM-систему для гостиниц и отелей разворачивают на серверах и поэтапно внедряют в работу вашего заведения, переносят данные из предыдущих систем и обучают персонал пользоваться программой. На этом этапе софт для отелей проходит проверку в реальных условиях и дорабатывается с учетом обратной связи от пользователей.
Поддержка и развитие проекта
После внедрения каждая CRM-программа для отелей нуждается в технической поддержке, которая обеспечивает ее стабильную работу и дальнейшее развитие. Она предусматривает помощь пользователям, исправление ошибок, оптимизацию производительности, обновление функционала в соответствии с изменениями рынка и новыми потребностями вашего бизнеса, добавление новых модулей и интеграций для улучшения работы заведения.
AVADA MEDIA – ваш надежный партнер в создании высокотехнологичных CRM в гостиничном бизнесе. Мы предоставляем команды опытных специалистов: аналитиков, дизайнеров, системных архитекторов, разработчиков и тестировщиков, которые хорошо знакомы со спецификой гостиничной индустрии. Наш подход позволяет создавать CRM-системы для отелей с нуля или совершенствовать уже существующие решения, учитывая потребности вашего бизнеса. Благодаря комплексному подходу вы получите не просто программное обеспечение, а мощный инструмент для повышения эффективности вашего бизнеса, улучшения качества обслуживания и увеличения прибыльности.
Можно ли синхронизировать мобильные приложения для отелей с CRM?
CRM для отелей можно интегрировать с мобильным приложением для гостей, в котором бронируют номера, заказывают дополнительные услуги, проводят онлайн-оплату, открывают двери, используя смартфон, и связываются с персоналом без необходимости посещать ресепшн.
Подходит ли программа для хостела с большим количеством краткосрочных бронирований?
Программа для гостиниц адаптируется для хостелов, где особенно важно оптимально размещать гостей в общих номерах, контролировать заселение и выезд. CRM для хостела также автоматизирует финансовый учет и аналитику, управление персоналом и базой гостей.
Поддерживает ли CRM-система для гостиницы мультивалютные расчеты и налоговый учет для разных стран?
CRM для отелей и гостиниц может работать с разными валютами, автоматически пересчитывать курсы и учитывать налоговые ставки в соответствии с регионом. Это упрощает работу отелей, принимающих гостей из-за границы.
Можно ли управлять несколькими отелями через одну систему?
Да, можно управлять несколькими комплексами из единого интерфейса, обеспечивая централизованное бронирование, финансовый учет и контроль работы персонала во всех объектах сети.
С какими системами возможна интеграция CRM гостиничного комплекса?
Программу для управления отелем можно интегрировать с сервисами бронирования авиабилетов, аренды авто и туристических услуг, приложениями для управления рестораном, спа-центром, экскурсиями, а также платежными системами. Это позволяет предлагать гостям полный пакет услуг.
От чего зависит цена CRM-системы отеля?
Стоимость индивидуальной разработки CRM-системы для отеля определяется многими факторами: сложностью и разнообразием функций, количеством интеграций, уникальностью дизайна интерфейса, специфичностью требований и т.д.
Чем полезна программа для администратора гостиницы?
Программа управления гостиницей ускоряет регистрацию и выселение, оптимизирует бронирование номеров, обеспечивает быстрый доступ к информации о гостях, помогает избегать ошибок и улучшать уровень обслуживания.
Как CRM-системы для гостиниц помогают увеличить заполняемость номеров?
Программа автоматизации гостиницы анализирует спрос, автоматически предлагает скидки на непроданные номера, управляет программами лояльности и напоминает бывшим гостям о бронировании через email и SMS.
Можно ли интегрировать CRM с популярными сервисами бронирования – Booking или Airbnb?
Да, программы для отельного бизнеса синхронизируются с OTA-платформами, чтобы бронирования обновлялись в реальном времени, избегая овербукинга.
Можно ли внедрить CRM в мини-отелях и хостелах?
Можно разработать системы управления, которые адаптируются под любой формат и масштабы бизнеса, в том числе и программы для мини отелей.
Наши работы
Свяжитесь с экспертами Появились вопросы?
Пользователь, оформляя заявку на сайте https://avada-media.ua/ (далее – Сайт), соглашается с условиями настоящего Согласия на обработку персональных данных (далее – Согласие) в соответствии с Законом Украины “Про захист персональних даних”. Принятием (акцептом) оферты Согласия является отправка заявки с Сайта или заказ у Оператора по телефонам Сайта.
Пользователь дает свое согласие на обработку своих персональных данных со следующими условиями:
Отправить резюме
Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом:
+ 38 (097) 036 29 32