Egmont

Для розробки ефективної CRM нам потрібно було зрозуміти як влаштований бізнес клієнта, як відбувається взаємодія між співробітниками та відділами, як організована робота з клієнтами та інші нюанси. Тому починаючи роботу над проєктом, ми повністю занурилися у вивчення компанії Egmont aviation, а наш project manager збудував тісну комунікацію з представниками замовника.

В результаті ми визначили конкретні потреби клієнта, сформували чіткий план робіт і лише після цього змогли розпочати технічну реалізацію проєкту.

Розробка CRM складалася з п’яти основних етапів:

• Дослідження та збір інформації.
• Проєктування.

• Реалізація frontend- та backend-частини.
• Тестування.
• Технічна підтримка та розвиток.

Графічний інтерфейс CRM ми збудували з використанням готових компонентів Vuexy, що дозволило скоротити бюджет на створення індивідуального дизайну та значно наблизило дату релізу.

Особливості розробки

Під час роботи над CRM перед нами стояло кілька пріоритетних завдань. Одна з них — організувати збирання аналітичних даних про клієнтів у розрізі платформ лідогенерації. Для її вирішення ми впровадили внутрішній чат з інтеграціями з Telegram, Facebook, Instagram Whatsapp, Sendpulse та основним сайтом, а також створили систему відповідних міток, щоб у момент листування менеджер бачив, звідки звертається клієнт.

Крім того, ми розробили інструмент для сегментування клієнтів компанії на дві основні категорії: покупці літаків і студенти авіашколи. Це необхідно для того, щоб менеджери могли ефективно обробляти вхідні запити.

В рамках роботи над Egmont CRM нам також довелося виконати деякі доопрацювання основного сайту клієнта, щоб його функціонал відповідав новим завданням.

Технічна архітектура Egmont CRM

Для забезпечення максимальної стабільності, безпеки та продуктивності CRM ми використовували актуальний технологічний стек, який повністю впорався з цими завданнями.

Серверну частину ми реалізували на Python-фреймворку Django, який забезпечує хорошу продуктивність та максимально високий рівень безпеки. Клієнтська сторона CRM переважно побудована на стандартних технологіях HTML/CSS, проте для створення модуля чатів використовувався реактивний JavaScript-фреймворк Vue.js, що вплинуло на чуйність інтерфейсу.

Основні можливості CRM-системи

За легким та інтуїтивно-зрозумілим інтерфейсом Egmont CRM ховається потужний функціонал, який охоплює всі внутрішні процеси компанії Egmont aviation та автоматизує роботу менеджерів.

Пропонуємо розглянути основні модулі докладніше:

• Аналітика. У цьому розділі керівник може переглянути докладну статистику результативності компанії за вибраний період: кількість нових клієнтів, ефективність каналів лідогенерації, розташування клієнтів та іншу важливу інформацію.

• База клієнтів. Ми ретельно пропрацювали каталог клієнтів та впровадили ефективну систему фільтрів, чим значно спростили роботу менеджерів. При цьому кожна клієнтська картка містить максимально повну інформацію: особисті дані, пов’язані завдання, список документів, історію взаємодій та файли, які можна зберігати безпосередньо в CRM.
• Документообіг. База даних всіх документів компанії – комерційних пропозицій, договорів та рахунків, із зручною фільтрацією. Також ми додали модуль контролю оплати. Відповідно, якщо клієнт своєчасно не сплатив рахунок — йому та його менеджеру автоматично надсилається повідомлення з нагадуванням на пошту та в CRM.

• Фінансові звіти. Модуль для керівника компанії та бухгалтерії, в якому можна відстежувати фінансові результати компанії, доходи, витрати, завантаженість авіашколи та інші метрики.

• Завдання. У цьому розділі міститься список запланованих завдань з описом та регламентом їх виконання. Щоб спростити роботу з модулем, ми впровадили зручну систему фільтрів і теги, які можна встановлювати за бажанням. Користувачі також можуть створювати нові завдання, призначати відповідального співробітника та контролювати хід виконання.
• Календар. Тут менеджер може наочно побачити список запланованих завдань щодо дат та регламент їх виконання. Для зручності ми додали можливість перемикання календаря на місячний, тижневий або денний. Керівнику доступний перегляд завдань кожного окремого співробітника.

• Електронна пошта. Інструмент для масових розсилок по базі клієнтів, інтегрований з сервісом Sendpulse. Тут співробітники Egmont aviation можуть відсортувати потрібну категорію клієнтів за допомогою системи фільтрів, вибрати дизайн-шаблон листа або написати текст вручну, а потім виконати відправку в один клік.
• Налаштування. Цей модуль робить CRM максимально гнучкою та зручною. Тут адміністратор може керувати ролями, країнами обслуговування клієнтів, джерелами лідів, налаштовувати типи та статуси клієнтів тощо.
• База працівників. Тут можна переглянути список співробітників компанії, їх посади та контактну інформацію. Керівник компанії має можливість змінювати права доступу для користувачів, а також відстежувати їхню ефективність.

• Чат. Модуль призначений для зручної комунікації з клієнтами. Він інтегрований з месенджерами та соціальними мережами, в яких працює компанія, і дозволяє менеджерам вести діалоги в єдиному інтерфейсі. При цьому самі клієнти отримують повідомлення на комфортному для себе майданчику — Instagram, Facebook, WhatsApp або Telegram. Якщо ж людина вперше звертається до компанії, Egmont CRM пропонує менеджеру створити нову картку клієнта та зберігає її у базі даних із зазначенням пріоритетного каналу зв’язку – цей процес виконується у кілька кліків.

Використовуючи нову CRM, компанія Egmont Aviation змогла автоматизувати облік, обробку лідів, ведення та аналіз своїх клієнтів. Це допомогло вибудувати ефективніші стратегії розвитку, засновані на реальних статистичних даних, і помітно підвищити прибутковість.

Для технічної розробки продукту команда AVADA MEDIA використала весь свій практичний досвід та оптимальний технологічний стек. В результаті наш клієнт отримав максимально зручний і функціональний продукт, в якому кожен модуль призначений для вирішення конкретних завдань його бізнесу. В даний час ми продовжуємо розвиток CRM та працюємо над впровадженням нового функціоналу.