Usability-тестирование

Более 48% пользователей считают хороший дизайн показателем надежности бизнеса, а на то, чтобы сформировать первое мнение об интерфейсе, по данным Google, человеку нужно всего 1,7 секунд. Поэтому usability тестирование становится неотъемлемой частью в разработке сайта, мобильного приложения и любого другого программного продукта.

По определению, тестирование юзабилити — это оценка удобства проекта для конечного потребителя. Фактически, оно дает возможность разработчикам и маркетологам взглянуть на продукт глазами конечного пользователя, чтобы оценить его соответствие ожиданиям человека и определить проблемные места в интерфейсе.

Для получения достоверных результатов, юзабилити тестирование сайта или приложения должно выполняться в соответствии с конкретных планом. Можно выделить шесть основных этапов проведения исследования.

Шаг №1. Определение целей

Каждое тестирование должно иметь цель, поэтому на первом этапе важно определить, что именно будет проверяться. Например, целью может быть:

• Тестирование скорости завершения задачи. Проверка того, может ли человек совершить целевое действие с помощью программного продукта, и сколько действий ему нужно для этого выполнить.
• Тестирование навигации. Проверка удобства перемещения пользователя между разными разделами проекта, и корректности работы кнопок и ссылок.
• GUI тестирование. Проверка графического интерфейса.
• Обнаружение ошибок. Выявление багов в интерфейсе и анализ их влияния на поведение пользователя.

Шаг №2. Выбор способа юзабилити-тестирования

Чаще всего тестирование юзабилити проводится методом черного ящика — когда проект анализируется только с точки зрения пользователя, без использования знаний о внутреннем устройстве программного продукта. Существует несколько распространенных способов проведения тестов: 

• Удаленное тестирование. Такое тестирования может проводиться респондентами дома или на рабочем месте, без участия модератора.
• Очное тестирование. Проводится по конкретному сценарию. В этом случае респондент и модератор находится в одном помещении, и обсуждают вопросы непосредственно в процессе проведения исследования.
• A/B тестирование. Респондентам предлагается два варианта программного продукта, из которых они выбирают наиболее удобный для себя. 
• Отслеживание движения глаз. Специальное ПО анализирует, куда смотрит пользователь в процессе взаимодействия с программным продуктом. Это позволяет определить наиболее оптимальное расположение конкретных блоков.

Шаг №3. Подбор респондентов

Разработчики, дизайнеры и маркетологи, глубоко знакомые с продуктом, зачастую не могут объективно оценить удобство интерфейса. Поэтому для проведения юзабилити-тестов привлекаются тестировщики или фокус-группы из посторонних лиц, которые видят интерфейс впервые.

Также, для получения достоверных результатов, стоит отдать предпочтение респондентам, которые являются целевой аудиторией программного продукта, или схожи с будущими реальными пользователями по основным характеристикам:

• возраст;
• пол;
• месту проживания;
• уровень образования;
• техническая подготовка;
• сфера деятельности;
• уровень дохода.

Шаг №4. Создание сценария тестирования

Сценарий тестирования — это задача, которую будут выполнять респонденты в рамках проведения исследования. Чтобы получить корректные и объективные отзывы, рекомендуем отказаться от подробных инструкций, поскольку они могут повлиять на результат. Лучше давать пользователям проблему, например заказать конкретный товар, и дать им полную свободу действий при работе с интерфейсом.

Поставленные задачи могут быть двух видов:

• открытые — дают возможность наблюдать, как респонденты взаимодействуют с интерфейсом;
• закрытые — подходят для тестирования конкретных функций программного продукта.

Оба подхода являются ценными для проверки юзабилити, и могут использоваться в нужной последовательности для наиболее детального исследования.

Шаг №5. Проведение теста

Если проводится очное тестирование, перед началом исследования с каждым респондентом нужно провести диалог и объяснить задачу и цели проверки.

Важно дать человеку понять, что тестируются не его личные навыки, а удобство интерфейса. При этом рекомендуем избегать употребления профессиональной терминологии и наводящих вопросов, которые в дальнейшем могут повлиять на результат.

Шаг №6. Анализ результата

По итогам тестирования можно определить сильные стороны стороны проекта, общие пожелания пользователей и проблемы, которые необходимо устранить. 

Дальше выявленные баги группируются по родственному признаку, и составляется их рейтинг по шкале:

1. Критические ошибки. Неработающие функции программного продукта, из-за которых пользователи не смогли завершить сценарий тестирования.
2. Серьезные ошибки. Проблемы, которые могут оказать решающее влияние на впечатление пользователя, и из-за которых он может прервать сессию. Например, если ссылка открывается дольше 10-15 секунд, человек может просто закрыть вкладку и перейти на сайт конкурента.
3. Минорные ошибки. Проблемы, не оказывающие глобального влияния на сценарий использования продукта, но исправление которых улучшит пользовательский опыт посетителя.

Такой рейтинг поможет правильно расставить приоритеты в исправлении багов.

Каждый продукт, разрабатываемый в AVADA-MEDIA, проходит полный цикл  usability-тестирования, благодаря ваши клиенты будут пользоваться надежным и удобным интерфейсом, не нуждающимся в доработках, сразу после релиза.