Искусственный интеллект

Внедрение искусственного интеллекта в CRM системы

Внедрение искусственного интеллекта в CRM системы

Искусственный интеллект

Внедрение искусственного интеллекта в CRM системы Искусственный интеллект

Каждый предприниматель стремится развивать свой бизнес, но вместе с этим растут и проблемы. Управлять процессами становится все сложнее, из-за чего время, которое можно было бы использовать на улучшение продукта или услуги приходится тратить на выполнение рутинных задач. Поэтому большой популярностью на рынке пользуются CRM — системы автоматизации бизнеса.

Они помогают избавиться от рутинных задач, обеспечивают надежный учет данных и способствуют увеличению продаж. И если до недавнего времени этого было достаточно, то сегодня набирает популярность тренд на внедрение в CRM технологии искусственного интеллекта. Что именно это приносит бизнесу — рассказываем в этой статье.

Внедрение искусственного интеллекта в CRM системы

Что такое искусственный интеллект

Технология

Что такое искусственный интеллект Технология

Искусственный интеллект — это область информатики, которая занимается созданием компьютерных систем, способных решать когнитивные задачи по аналогии с человеком. Такое программное обеспечение «умеет» самообучаться, анализировать разрозненные данные и находить между ними взаимосвязь, выявлять шаблоны и самостоятельно принимать решения.

В отличие от классических приложений, ИИ не просто выполняет заложенные в него алгоритмы, но и постоянно развивается. В этом и заключается его главная особенность. Преимуществ использования искусственного интеллекта довольно много, среди них:

  • Возможность быстро анализировать и классифицировать большие объемы данным.
  • Мгновенная реакция на события и принятие «осмысленных» решений.
  • Постоянная доступность.
  • Исключение риска человеческих ошибок.
  • Способность прогнозировать события.
  • Максимальная автоматизация процессов — даже тех, где раньше участие человека считалось необходимым.
Внедрение искусственного интеллекта в CRM системы

Как искусственный интеллект влияет на работу CRM-систем

ИИ в CRM

Как искусственный интеллект влияет на работу CRM-систем ИИ в CRM

Перейдем от теории к практике и рассмотрим конкретные примеры, как алгоритмы искусственного интеллекта могут улучшить работу CRM-систем, и какое влияние это оказывает на продажи и маркетинг бизнеса.

Повышение эффективности сбора данных

Ручной ввод, оформление и проверка данных отнимает у сотрудников до 30% рабочего времени. И даже если считать математически, автоматизация этого процесса сама по себе способна увеличить продажи товаров и услуг практически на треть. Плюс не стоит забывать и про человеческий фактор, ведь ручная обработка данных всегда сопряжена с ошибками и неточностями, из-за чего эффективность клиентской базы заметно снижается.

Намного продуктивнее использовать для сбора данных технологию искусственного интеллекта. Она способна заполнять информацию о клиентах, выявлять и объединять дубликаты, находить ошибочные или неточные данные и предлагать действия по исправлению ситуации. 

Для сбора информации ИИ может использовать различные источники, например данные из социальных сетей и мессенджеров, электронных писем от клиента и прочее.

Персонализация и выявление потребностей

Интеграция искусственного интеллекта в CRM позволяет компаниям полностью пересмотреть свой подход к обслуживанию клиентов и сделать его более персонализированным. Так, ИИ анализирует сотни различных показателей, включая историю сделок, поведенческие паттерны, демографию, активность в социальных сетях и другие метрики, чтобы определить потребность клиента в той или иной покупке. 

На основе полученных данных бизнес может запускать максимально релевантные рекламные компании, что в конечном счете приводит к заметному увеличению продаж и повышению лояльности.

Внедрение искусственного интеллекта в CRM системы

ИИ в CRM

ИИ в CRM

Прогнозирование продаж

Прогнозирование продаж является одной из самых востребованных и важных функций любой CRM-системы, и в этом направлении ценность искусственного интеллекта просто неоценима.

ИИ изучает отчеты о продажах, данные о клиентах в CRM и внешние источники, выявляет закономерности и факторы, влияющие на результативность сделок, а затем на основе этой информации формирует максимально точные прогнозы. Это дает компаниям возможность оптимизировать бюджет и корректировать процессы взаимодействия с клиентами для достижения лучших результатов.

Внедрение интеллектуальных чат-ботов

Многие интернет-магазины вынуждены содержать целый штат сотрудников, которые занимаются обработкой заказов и предварительным общением с клиентами. Это требует довольно много ресурсов, но не приносит положительного результата, поскольку заявки клиентов обрабатываются не мгновенно, а ждут своей очереди. В некоторых случаях это приводит даже к потерям сделок, что негативно сказывается на прибыльности компании.

В таком случае решением ситуации могут стать чат-боты для CRM, работающие на базе искусственного интеллекта. Они способны общаться с клиентами, отвечать на вопросы и давать рекомендации по товарам максимально естественно — в большинстве случаев человек даже не понимает, что общается не с живым оператором. При этом диалог с покупателем начинается практически сразу, после поступления заказа, что очень важно для сохранения сделки и повышения лояльности.

Прогнозирование рисков

CRM-системы на базе искусственного интеллекта обладают способностью анализировать экономические показатели компании, рыночные изменения и сопоставлять их с историческими тенденциями, чтобы прогнозировать потенциальные риски и угрозы для бизнеса. Это может помочь предпринимателю своевременно принять нужные решения, чтобы подготовиться к неблагоприятным событиям и минимизировать убытки.

Разработка CRM-систем на базе ИИ в AVADA MEDIA

Разработка CRM-систем на базе ИИ в AVADA MEDIA

Использование искусственного интеллекта в CRM оказывает колоссальное влияние на современный бизнес. Технология позволяет компаниям выстраивать персонализированные взаимоотношения с клиентами, повышать результативность рекламных кампаний и автоматизировать большинство рутинных процессов. Как результат — бизнес требует меньше управленческих и организационных ресурсов, а его прибыльность возрастает за счет значительного увеличения продаж.

Проектирование и разработка CRM, использующих алгоритмы ИИ — одно из основных направлений в нашей компании. При реализации таких проектов мы тщательно анализируем бизнес клиента и учитываем его уникальные потребности при подборе технических решений. Благодаря такому подходу, вы сможете получить максимально эффективный продукт, нацеленный на развитие и улучшение показателей вашего бизнеса.

Свежие работы

Создаем космические проекты

Свежие работы

Лучшим подтверждением нашей квалификации и профессионализма являются истории успеха наших клиентов и различия в их бизнесе до и после сотрудничества с нами.

Наши клиенты

Что о нас говорят

Наши клиенты Что о нас говорят

Успешные проекты создаются только командой

Наша команда

Успешные проекты
создаются только командой Наша команда

Photo 11
Photo 10
Photo 9
Photo 8
Photo 7
Photo 6
Photo 5
Photo 4
Photo 3
Photo 2
Photo 1
Photo 12

Свяжитесь с экспертами

Появились вопросы?

Свяжитесь с экспертами Появились вопросы?

+
@
Согласие на обработку персональных данных

Пользователь, оформляя заявку на сайте https://avada-media.ua/ (далее – Сайт), соглашается с условиями настоящего Согласия на обработку персональных данных (далее — Согласие) в соответствии с Законом Украины «Про захист персональних даних». Принятием (акцептом) оферты Согласия является отправка заявки с Сайта или заказ у Оператора по телефонам Сайта.

Пользователь дает свое согласие на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных как без, так и с использованием средств автоматизации.
  2. Согласие распространяется на следующую информацию: ФИО, телефон, электронная почта.
  3. Согласие на обработку персональных данных дается в целях предоставления Пользователю ответа на заявку, дальнейшего заключения и выполнения обязательств по договорам, осуществления клиентской поддержки, информирования об услугах, которые, по мнению Оператора, могут представлять интерес для Пользователя, проведения опросов и маркетинговых исследований.
  4. Пользователь, предоставляет Оператору право осуществлять следующие действия (операции) с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение, передача третьим лицам, с согласия субъекта персональных данных и соблюдением мер, обеспечивающих защиту персональных данных от несанкционированного доступа.
  5. Персональные данные обрабатываются Оператором до завершения всех необходимых процедур. Также обработка может быть прекращена по запросу Пользователя на электронную почту: info@avada-media.com.ua
  6. Пользователь подтверждает, что, давая Согласие, он действует свободно, своей волей и в своем интересе.
  7. Настоящее Согласие действует бессрочно до момента прекращения обработки персональных данных по причинам, указанным в п.5 данного документа.

Присоединяйся к нам

Отправить резюме

+
@

Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом:

+ 38 (097) 036 29 32
Файлы cookies
Пожалуйста, разрешите использование cookies для более эффективной работы с сайтом