Искусственный интеллект

Внедрение искусственного интеллекта в чат боты

Внедрение искусственного интеллекта в чат боты

Искусственный интеллект

Внедрение искусственного интеллекта в чат боты Искусственный интеллект

Чат-боты могут помочь компании разгрузить отдел продаж, быстрее обрабатывать заказы и решать проблемные вопросы клиентов. Но в классическом исполнении такие боты часто «ломаются» при первом же нестандартном вопросе и не всегда понимают цели собеседника. В результате они начинают отвечать максимально невпопад, и в конечном счете подключают к чату сотрудника поддержки, что делает их малоэффективными.

Исправить ситуацию может разработка чат-бота на основе технологии искусственного интеллекта. Пример ChatGPT показал, что ИИ умеет отвечать логически и поддерживать разговор не хуже обычного оператора. Он запросто ведет тысячи диалогов одновременно и практически мгновенно генерирует ответы. В этой статье поговорим о том, как устроены чат-боты на основе искусственного интеллекта, по какому принципу они работают, и как их внедрение способно повлиять на развитие бизнеса.

Внедрение искусственного интеллекта в чат боты

Какие возможности открывает использование ботов с ИИ

Описание инструмента

Какие возможности открывает использование ботов с ИИ Описание инструмента

Боты на основе искусственного интеллекта способны распознавать естественную человеческую речь. Для этого они анализируют сообщение пользователя, выявляют знакомые ключевые слова и синонимы, а затем обрабатывают их и генерируют вполне «человечные» ответы.

Например, при заказе товара такой бот может ответить на любые вопросы клиента, дать ему экспертные рекомендации и подтолкнуть его к принятию положительного решения о покупке не хуже опытного менеджера по продажам. Далее он передает данные о заказе в CRM-систему, если она используется компанией, и при необходимости создает новую карточку клиента.

Интересно, что во время общения с искусственным интеллектом многие пользователи даже не подозревают, что ведут диалог с ботом. Все проходит настолько естественно и непринужденно, что у них не возникает никаких сомнений в «реальности» собеседника.

Важно и то, что ИИ может распознавать эмоции, выявлять предпочтения и прогнозировать, а затем на основе этих данных рекомендовать пользователю индивидуально подобранный контент или товары, что заметно повышает лояльность аудитории и процент конверсий.

Другими словами, внедрение чат-ботов с искусственным интеллектом позволяет бизнесу высвободить ресурсы на содержание штата операторов или отдела продаж, и перенаправить их на решение более важных задач — например, на развитие и масштабирование. Для интеграции чат-ботов с ИИ можно использовать любые каналы коммуникации с клиентами, например это могут быть:

  • Популярные мессенджеры — Telegram, WhatsApp, Viber.
  • Социальные сети — Facebook, Instagram и другие.
  • Мобильные приложения.
  • Сайт компании.

Какие задачи может решать чат-бот и ИИ

Решение задач

Какие задачи может решать чат-бот и ИИ Решение задач

Боты на базе искусственного интеллекта, по сути, решают те же задачи, что и обычные чат-боты, но делают это намного эффективнее:

  • Оформляют заявки на приобретение товаров и услуг.
  • Подбирают сопутствующие и рекомендуемые товары для увеличения чека.
  • Собирают информацию о клиентах.
  • Заменяют техническую поддержку, отвечая на запросы клиентов.
  • Выполняют рассылки sms, push-уведомлений и сообщений на электронную почту.

Как устроены боты с искусственным интеллектом

Принцип работы

Как устроены боты с искусственным интеллектом Принцип работы

Для распознавания человеческой речи, чат-боты на основе искусственного интеллекта используют алгоритм Natural Language Processing, или сокращенно NLP. Он переводит сообщение в подходящий для компьютера формат, и позволяет выполнять дальнейший анализ и обработку.

Если говорить простыми словами, то NLP выполняет разбивку текстового сообщения на предложения, а затем на отдельные слова. Затем стоп-слова удаляются, а оставшиеся конвертируются в векторы — соответствующие цифровые значения. И уже в таком формате бот может «понять», что именно пишет пользователь. Далее ИИ собирает ключевую информацию, такую как дата, номер телефона или местоположение и генерирует ответ.

Помимо этого чат-боты с искусственным интеллектом часто используют алгоритмы машинного обучения (ML) и NLU — Natural-language understanding.

Машинное обучение дает чат-ботам возможность самостоятельно обучаться на основе исторических данных, например путем анализа тысяч предыдущих переписок с клиентами, и постоянно совершенствовать ответы во время работы. В то же время NLU позволяет ботам распознавать и понимать ошибки человека, такие как пропущенные в словах буквы или название городов с маленькой буквы. В совокупности это делает коммуникацию с пользователями максимально эффективной.

Внедрение искусственного интеллекта в чат боты

Преимущества чат-ботов с ИИ

Преимущества

Преимущества чат-ботов с ИИ Преимущества

Если сравнивать чат-боты на основе искусственного интеллекта с обычными, то у них есть множество преимуществ. Вот основные из них:

  • Алгоритмы ИИ понимают разговорный язык и способны поддерживать живое общение.
  • Способны самостоятельно обучаться и совершенствоваться без участия человека.
  • Следят за контекстом разговора и придерживаются его.
  • Общаются длинными и взаимосвязанными предложениями, а не обрывистыми фразами.
  • Для генерации ответов могут использовать данные из миллионов открытых источников — внешних сайтов, галерей и других ресурсов. Поэтому «сломать» бот на базе ИИ нестандартным запросом довольно сложно.
Внедрение искусственного интеллекта в чат боты

Разработка чат-ботов с ИИ в AVADA MEDIA

Разработка чат-ботов с ИИ в AVADA MEDIA

Внедрение чат-ботов с искусственным интеллектом дает компаниям множество новых возможностей: максимально автоматизировать общение с клиентами, увеличить продажи и сэкономить ресурсы, которые раньше расходовались на содержание службы поддержки. В совокупности, это позволяет бизнесу действовать более эффективно, особенно в условиях высокой конкуренции.

Для разработки и запуска собственного чат-бота на базе ИИ, вы можете воспользоваться опытом и техническими навыками наших специалистов. Мы учитываем индивидуальные потребности каждого клиента и подбираем уникальные технические решения, нацеленные на улучшение процессов в его компании.

Свежие работы

Создаем космические проекты

Свежие работы

Лучшим подтверждением нашей квалификации и профессионализма являются истории успеха наших клиентов и различия в их бизнесе до и после сотрудничества с нами.

Наши клиенты

Что о нас говорят

Наши клиенты Что о нас говорят

Успешные проекты создаются только командой

Наша команда

Успешные проекты
создаются только командой Наша команда

Photo 11
Photo 10
Photo 9
Photo 8
Photo 7
Photo 6
Photo 5
Photo 4
Photo 3
Photo 2
Photo 1
Photo 12

Свяжитесь с экспертами

Появились вопросы?

Свяжитесь с экспертами Появились вопросы?

+
@
Согласие на обработку персональных данных

Пользователь, оформляя заявку на сайте https://avada-media.ua/ (далее – Сайт), соглашается с условиями настоящего Согласия на обработку персональных данных (далее — Согласие) в соответствии с Законом Украины «Про захист персональних даних». Принятием (акцептом) оферты Согласия является отправка заявки с Сайта или заказ у Оператора по телефонам Сайта.

Пользователь дает свое согласие на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных как без, так и с использованием средств автоматизации.
  2. Согласие распространяется на следующую информацию: ФИО, телефон, электронная почта.
  3. Согласие на обработку персональных данных дается в целях предоставления Пользователю ответа на заявку, дальнейшего заключения и выполнения обязательств по договорам, осуществления клиентской поддержки, информирования об услугах, которые, по мнению Оператора, могут представлять интерес для Пользователя, проведения опросов и маркетинговых исследований.
  4. Пользователь, предоставляет Оператору право осуществлять следующие действия (операции) с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение, передача третьим лицам, с согласия субъекта персональных данных и соблюдением мер, обеспечивающих защиту персональных данных от несанкционированного доступа.
  5. Персональные данные обрабатываются Оператором до завершения всех необходимых процедур. Также обработка может быть прекращена по запросу Пользователя на электронную почту: info@avada-media.com.ua
  6. Пользователь подтверждает, что, давая Согласие, он действует свободно, своей волей и в своем интересе.
  7. Настоящее Согласие действует бессрочно до момента прекращения обработки персональных данных по причинам, указанным в п.5 данного документа.

Присоединяйся к нам

Отправить резюме

+
@

Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом:

+ 38 (097) 036 29 32
Файлы cookies
Пожалуйста, разрешите использование cookies для более эффективной работы с сайтом