Разработка CRM для морских перевозок

В сфере морских перевозок работа с клиентами всегда отнимает много времени: управление заявками, оформление сопроводительной документации и таможенных деклараций, отслеживание местонахождения грузов и решение текущих вопросов. Все это создает высокую операционную нагрузку на персонал, из-за чего качество обслуживания может снижаться, что недопустимо в условиях высокой конкуренции.

Используя индивидуальную CRM-систему вы сможете оптимизировать большинство внутренних процессов своей компании за счет автоматизации, и обеспечите ее устойчивое развитие.

В CRM для морских перевозок важна гибкость и безопасность, поэтому все функции системы разрабатываются индивидуально, с учетом потребностей каждой конкретной компании. Если говорить про общие функциональные способности таких систем, то они могут выглядеть следующим образом:

• Структурирование компании. Цифровое разделение бизнеса на отделы и автоматизация взаимодействия между ними.
• Ведение базы клиентов. CRM хранит единую базу клиентов. Для каждого из них создается отдельная карточка, в которой содержится вся история коммуникации, список заявок и их статусы, документы и другая важная информация, что значительно упрощает коммуникацию.
• Контроль работы персонала. Инструменты CRM собирают отчеты о работе каждого сотрудника и позволяют оценить его эффективность.

• Управление заказами. Максимальная автоматизация приема заявок на транспортировку грузов, отслеживание и изменение их статусов.
• Цифровой документооборот. CRM способна хранить всю типовую документацию — договоры, накладные, таможенные декларации и прочее, благодаря чему вы сможете избавиться от большинства бюрократических процессов и вести документооборот в цифровом виде. Это повысит качество и скорость обслуживания клиентов.
• Интеграция внешних сервисов. CRM может быть подключена к различным сторонним сервисам, например к платежным системам для онлайн-оплаты услуг, телефонии и другим инструментам, которые сделают работу компании еще проще и удобнее.
• Сбор аналитики. Актуальные аналитические данные позволят оценить эффективность бизнеса и определить наиболее перспективные точки для его развития.

Бизнес в сфере морской транспортировки грузов достаточно сложный и включает множество внутренних процессов. Поэтому, чтобы создать максимально эффективные инструменты для его автоматизации разработчикам важно выстроить хорошую коммуникацию с клиентом. Для этого мы выполняем разработку по методологии SCRUM.

Идея методологии в том, что разработка проекта выполняется короткими спринтами, у каждого из которых есть конкретная цель и ограниченный срок выполнения. Таким образом заказчик всегда знает какие именно работы сейчас выполняются и каким будет результат.

Кроме методологии существуют еще этапы разработки. Рассмотрим, какие работы выполняются на каждом и них.

Этап 1. Сбор информации

Создание CRM начинается с исследования — специалистам нужно определить, как устроена компания, какие в ней существуют процессы и их приоритетность, а также опыт клиента в использовании аналогичных систем. 

Чтобы получить ответы на эти и другие вопросы мы организовываем коммуникацию с представителями заказчика.

Этап 2. Проектирование и разработка документации

Проектирование считается основополагающим этапом в разработке CRM, во время которого специалисты закладывают функциональность и архитектуру проекта. Качественный и продуманный прототип позволяет существенно снизить риски, оптимизировать процесс разработки и сократить время создания качественного продукта. Во время проектирования создаются:

• мокапы интерфейса;
• схематичная визуализация модулей CRM;
• сводная таблица функционала;
• описывается математика проекта.

Кроме того наши специалисты записывают для клиента демонстрационные видео, в которых подробно описывают логику работы всех функций. В результате заказчик может понять, как будет выглядеть и работать его CRM еще до того, как будет написана первая строка кода.

Говоря простыми словами, прототип является фундаментом проекта, на котором строится весь процесс разработки и тестирования. Поэтому мы уделяем данному этапу достаточно много времени.

Этап 3. Разработка дизайна

Для CRM-системы важно, чтобы ее интерфейс был удобным и комфортным для пользователя. Это упростит обучение персонала и минимизирует вероятность допущения ошибок во время работы. Для бизнеса в сфере морских перевозок это критически важно, поскольку здесь каждая ошибка может слишком дорого стоить. 

Чтобы достичь максимально качественного результата, для таких CRM создается индивидуальный дизайн. При таком походе все интерфейсы, таблицы, графики и другие элементы отрисовываются вручную, с учетом особенностей функционала системы.

Этап 4. Программирование

Техническая разработка CRM считается одним из наиболее сложных этапов. Ее можно разделить на две составляющие:

• Frontend. Это клиентская часть системы. Она создается в точном соответствии с утвержденным ранее дизайном и обеспечивает комфортное взаимодействие пользователя с сервером. Фронтенд для веб-приложений может строиться на HTML/CSS/JavaScript или фреймворках Vue.js/React.js. Для мобильных приложений могут использоваться кроссплатформенные технологии Flutter/Dart или нативные: для IOS язык Swift, для Android — Java/Kotlin.
• Backend. Это обратная, или серверная часть приложений, в которой происходит обработка и хранение всех данных. Для разработки бэкэнда в веб-приложениях используются Python/PHP/Node.js или фреймворки Django/Flask/Yii2/Laravel. В мобильных и десктопных приложениях кроме этого стека может также задействоваться язык C++.

Этап 5. Тестирование

После разработки функционала важно удостовериться, что он работает корректно. Для этого к проекту подключаются QA-инженеры, которые выполняют всестороннее тестирование CRM-системы.

Этап 6. Техническая поддержка и развитие

Первые недели после начала использования CRM в реальных условиях, пользователи могут сталкиваться с непредвиденными ошибками.

В каждом таком случае проблема изучается и оперативно устраняется разработчиками в рамках техподдержки.

Важно, что после релиза вы сможете продолжить развитие своей CRM путем выпуска новых патчей. Таким образом она будет расти параллельно с вашим бизнесом и всегда соответствовать его потребностям.

Индивидуальная CRM поможет вашей компании автоматизировать внутренние процессы и наладить более эффективное взаимодействие с клиентами. Она упростит взаимодействие между сотрудниками и позволит полностью перевести документооборот в цифровую плоскость, что откроет перед бизнесом новые возможности для развития. 

Компания AVADA MEDIA обладает большим опытом в разработке CRM-систем для сферы логистики и грузоперевозок. При реализации таких проектов мы полностью погружаемся в бизнес клиента, изучаем его индивидуальные процессы и потребности,  а затем находим оптимальные технические решения.