Разработка CRM-систем для маркетплейсов

Современные маркетплейсы – это не просто площадки для продажи товаров, а полноценные экосистемы, диктующие новые правила ведения бизнеса. За цифровыми витринами скрываются сложные алгоритмы ранжирования, динамические цены, логистические головоломки и жесткая конкуренция. Здесь побеждает тот, кто умеет эффективно управлять процессами, быстрее обновляет остатки, точнее анализирует спрос и автоматизирует взаимодействие с клиентами. CRM-система для маркетплейсов превращает хаос в управляемую систему, позволяя продавцу не только выживать, но и уверенно расти в  быстро меняющихся условиях рынка.

AVADA MEDIA – ваш стратегический партнер, у которого можно заказать разработку CRM-системы для маркетплейсов и адаптацию готовых решений под конкретные задачи. Наши программы обеспечивают полную автоматизацию продаж на маркетплейсах, помогая продавцам работать эффективнее, снижать операционные издержки и масштабировать бизнес без потерь. Благодаря интеграции с ведущими маркетплейсами и гибким настройкам, они могут быстро и грамотно реагировать на изменения рынка.

CRM система для маркетплейсов – это программа для управления торговлей на таких онлайн-платформах, как Prom, Rozetka, eBay, Amazon и других агрегаторах. В отличие от универсальных и шаблонных систем управления, ориентированных на работу с клиентами, эта система фокусируется на:

• автоматизации обработки заказов из нескольких маркетплейсов;
• синхронизации остатков и цен;
• управлении логистикой и доставкой;
• глубокой аналитике продаж и маржинальности;
• интеграции с мессенджерами, бухгалтерскими и платежными системами;
• управлении рекламными кампаниями и продвижением товаров.

Программа для работы с маркетплейсами станет центральной точкой управления вашим товарным бизнесом. Она позволит не только контролировать текущие процессы, но и прогнозировать спрос, анализировать эффективность товарных позиций и быстро адаптироваться к изменениям.

CRM-система для товарного бизнеса берет на себя ряд ключевых процессов, создавая единое пространство для эффективного управления торговлей.

Централизованное управление заказами

Программа для управления маркетплейсами собирает и систематизирует информацию о клиентах, заказах, товарах и продажах с различных маркетплейсов в одном месте. Например, если продавец работает с несколькими площадками одновременно, то ему приходится обрабатывать заказы через разные личные кабинеты. CRM позволяет объединить все заказы в одном окне, автоматизировать их обработку и отслеживать статус в реальном времени.

Управление ассортиментом

Система управления агрегаторами товаров сама ведет контроль остатков, обновляет информацию о товарах, управляет ценами и акциями. Когда один и тот же товар продается на разных площадках, важно, чтобы остатки и цены обновлялись автоматически. Если товар продан на Prom, CRM система для товарного бизнеса мгновенно обновит остатки на Amazon и других платформах, чтобы избежать овербукинга или потери клиентов из-за отсутствия товара.

Автоматическая обработка заказов

CRM система для товарного бизнеса обеспечивает эффективное управление продажами на маркетплейсах. Автоматически получая информацию о новых заказах, программа распределяет их по статусам, генерирует отгрузочные документы, автоматически формирует накладные, отправляет данные в службы доставки и отслеживает статусы отправлений. Например, если продавец использует FBS (Fulfillment by Seller), система поможет контролировать сроки отправки, а если FBO (Fulfillment by Operator) – то учитывать остатки на складах маркетплейсов.

Продвинутая аналитика продаж

Система собирает данные о продажах, помогает определить трендовые товары, прогнозировать спрос, анализирует рентабельность и эффективность различных стратегий ценообразования. Например, CRM фиксирует, что определенный товар продается лучше в определенные часы и настраивает динамическое изменение цен в этот промежуток времени.

Автоматизация и персонализация коммуникаций

CRM позволяет автоматизировать отправку клиентам уведомлений о статусе заказов, предлагать бонусы за повторные покупки, собирать отзывы, управлять отзывами и рейтингами и напоминать о завершении заказа. Кроме того, она позволяет персонализировать коммуникацию с клиентами на основе их предпочтений и истории покупок.

Интеграция с другими системами 

Индивидуальную CRM для маркетплейса можно бесшовно интегрировать с различными сервисами: логистическими платформами, платежными шлюзами, бухгалтерскими системами и рекламными инструментами. 

Управления ценообразованием

CRM помогает настраивать динамическое ценообразование в зависимости от спроса, конкурентов и сезонности.

Полная кастомизация
CRM-система для маркетплейса разрабатывается с учетом специфики конкретного бизнеса и обрабатывает данные по уникальным правилам. Ваша индивидуальная программа вполне может автоматически приоритизировать заказы с определённых маркетплейсов, объединять их по покупателям или учитывать особые условия доставки и возврата. 

Разграничение прав доступа

Благодаря гибкой настройке интерфейса и ограничению прав доступа каждый сотрудник видит в CRM только те функции и данные, которые необходимы именно ему. Менеджеру по продажам доступна информация о клиентах и заказах, логисту — маршруты и складские остатки, а руководству — полная аналитика. В такой системе можно создавать собственные поля, фильтры, шаблоны и сохранять привычный формат работы.

Надежная защита данных

Каждый элемент вашей CRM-системы защищён с учётом современных стандартов безопасности. Предотвратить несанкционированный доступ помогает многоуровневая проверка: сотрудники входят в систему по логину и паролю или используют двухфакторную аутентификацию для дополнительной защиты. Все данные, передаваемые в систему, зашифрованы с помощью протоколов SSL и AES, это гарантирует безопасность их хранения и передачи.

Мультиязычность и мультивалютность
Ваша CPM для маркетплейсов может поддерживать несколько языков интерфейса и разные валюты, позволяя расширять бизнес без технических ограничений. Вы можете продавать товары одновременно на украинских, польских и немецких площадках, и вести аналитику в удобном формате. Автоматическая конвертация валют, адаптация документов и сообщений под конкретный регион – эти опции помогают быстрее освоить новые рынки. 

Мультибрендовая структура учета
Если компания работает с несколькими торговыми марками или магазинами, CRM позволяет вести их раздельный учет, но с единым центром управления. Это удобно для формирования отчетов, настройки ценовой политики и управления ассортиментом в рамках каждого бренда. Мультибрендовая структура помогает избежать путаницы, контролировать эффективность каждого направления, упрощает освоение компанией новых ниш.

Масштабируемость
В случае масштабирования бизнеса CRM система без проблем адаптируется: в неё можно быстро подключить новые маркетплейсы, собственные сайты или офлайн-точки продаж. Вам не нужно вручную перестраивать работу – все заказы будут собраны в единой системе с удобной логистикой и контролем.  С индивидуальной CRM-системой для маркетплейсов ваш бизнес всегда готов к росту без лишних затрат времени и ресурсов на адаптацию.

Производительность системы

Индивидуальная разработка позволяет создать CRM для маркетплейса с учетом роста нагрузки и объемов заказов в перспективе. Качественный программный продукт будет работать стабильно даже при резком увеличении количества пользователей, товаров или транзакций. Архитектура системы позволяет гибко расширять функциональность без сбоев и длительных пауз на доработки.

Торговля на маркетплейсах без автоматизации – это бесконечный поток заказов, разрозненные кабинеты, ошибки в остатках и беспорядок в ценообразовании. Автоматизация маркетплейсов критически необходима, когда ручное управление становится узким местом бизнеса, замедляет рост и увеличивает риски ошибок. CRM-система упрощает сложные процессы, помогая продавцам масштабироваться без хаоса и потери контроля. 

Готовые CRM для товарного бизнеса редко учитывают особенности торговли на маркетплейсах – у них достаточно ограниченный набор интеграций, шаблонная логика обработки заказов и сложности с синхронизацией остатков. В результате продавцам приходится адаптироваться под возможности системы, а должно быть наоборот. Индивидуальная разработка системы управления снимает множество ограничений: вы получаете инструмент, полностью настроенный под ваш бизнес — с поддержкой нужных площадок (Prom, Rozetka, Amazon и др.), логистических схем (FBS, FBO), гибким ценообразованием и автоматизацией всех ключевых процессов. Вы не просто ведете торговлю, вы управляете ею на своих условиях, можете зарабатывать больше и развиваться быстрее.

Разработка CRM для маркетплейсов подразумевает последовательный процесс создания интеллектуальной системы, способной объединить разрозненные бизнес-процессы в единую экосистему. Каждый этап имеет значение и влияет на конечный результат.

Анализ бизнеса и потребностей

На начальном этапе разработки аналитики изучают специфику и ключевые процессы бизнеса – с какими маркетплейсами работает продавец, как обрабатывает заказы и ведет складской учет. Определяют ключевые показатели эффективности (KPI), точки автоматизации, потенциальные узкие места и формулируют требования к CRM-системе.

Техническое задание

На основе полученных данных формируют концепцию CRM, которую подробно описывают в техническом задании. Этот документ содержит информацию о функциональности будущей CRM-системы, формировании отчетности, интеграциях, требованиях к аналитическим модулям.

Проектирование и прототипирование

На этом этапе создают архитектуру системы, определяют связи между модулями. Учитывая особенности работы маркетплейсов, разрабатывают базы данных, логику обработки массовых заказов, алгоритмы обновления остатков и динамического ценообразования, синхронизацию данных в реальном времени, API-интеграции. Затем создают прототипы интерфейса, чтобы протестировать взаимодействие пользователей с CRM. Чтобы создать интерактивные макеты, используют инструменты прототипирования – Moqups, Figma, Sketch, Adobe XD.

Разработка дизайна

UX/UI-дизайнеры разрабатывают удобный и интуитивно понятный интерфейс, который упрощает работу с системой и повышает эффективность продаж. Дизайн должен быть адаптированным под все устройства, учитывать потребности пользователей: операторов, менеджеров, владельцев бизнеса. Интерфейс оптимизируют под задачи для управления заказами, мониторинга продаж, управления складом и рекламными кампаниями. 

Создание программного кода

Ключевой этап, на котором программисты воплощают проект в жизнь: реализуют backend-логику, используя такие языки программирования, как Python, JavaScript, PHP, а также фреймворки React, Angular, Vue.js – для frontend-части. Подключают API маркетплейсов для автоматического сбора данных о заказах, товарах, остатках. Внедряют модули интеграции с логистическими сервисами, рекламными инструментами и аналитическими системами, прописывают алгоритмы динамического ценообразования и прогнозирования спроса.

Тестирование

Комплексное тестирование CRM-системы для маркетплейсов необходимо для того, чтобы проверить ее работоспособность и соответствие требованиям клиента. Функциональное, нагрузочное, юзабилити-тестирование и проверка соответствия программы стандартам безопасности помогает выявить и исправить возможные ошибки. 

Релиз и внедрение CRM

После успешного тестирования система готова ко введению в эксплуатацию. Прежде всего, в нее переносят данные и проводят обучение пользователей. Затем разворачивают на сервере заказчика или в облачном хранилище, настраивают пользовательские роли и уровни доступа, после чего выполняют тестовый запуск в реальных условиях.

Поддержка и развитие проекта

После внедрения CRM разработчики продолжают контролировать работу системы. Получая обратную связь от пользователей, устраняют возможные ошибки, дорабатывают новые модули по запросу, при изменениях API обновляют интеграции с сервисами для работы с маркетплейсами, расширяют функциональность на основе анализа пользовательского опыта и новых потребностей бизнеса.

В условиях жесткой конкуренции управлять всеми процессами вручную – сложно и нерационально, поэтому автоматизация продаж на маркетплейсах стала необходимостью. Кастомная CRM-система – это инструмент, который синхронизирует ключевые процессы торговли, позволяя продавцам сосредоточиться на развитии бизнеса.

Специалисты AVADA MEDIA создают и масштабируют CRM-системы, которые используют новейшие технологии – искусственный интеллект для персонализации клиентского опыта, глубокую аналитику для прогнозирования спроса. Это не просто адаптация системы под ваши текущие процессы, а фундамент для будущего роста, который позволит вам опережать конкурентов и предсказывать тренды.