CRM для грузоперевозок

Работа в сфере грузоперевозок связана со множеством процессов — от организации взаимодействия с контрагентами до разработки маршрутов и ведения бухгалтерии. Управлять всем этим вручную довольно сложно, особенно с учетом клиентских требований к сервису, которые стремительно растут на фоне высокой конкуренции. Поэтому без автоматизации в этом бизнесе не обойтись.

CRM для грузоперевозок поставит однотипные задачи на конвейер и позволит вашему персоналу сосредоточиться на более важных делах. Это будет способствовать улучшению качества обслуживания и станет толчком для развития компании.

Функционал CRM может быть довольно обширным, и разрабатывается под индивидуальные потребности каждой компании. Вот основные возможности, которые откроет внедрение такой системы:

• Ведение базы клиентов. Вся информация о клиентах и история взаимодействия с ними хранится в единой базе данных. Используя эту информацию вы сможете проводить более эффективные рекламные кампании и повысите клиентоориентированность.
• Внедрение электронного документооборота. Бюрократические процедуры не только вызывают дискомфорт у клиентов, но и задерживают рабочий процесс. CRM поможет перенести все накладные, чеки, разрешительные и прочие документы в цифровую плоскость, что повысит безопасность сделок и скорость их оформления.
• Оптимизация и контроль работы персонала. Все сделки в транспортных компаниях выполняются по определенному регламенту, который можно внести в CRM. 

Это позволит ставить перед сотрудниками четкие задачи с ограниченным сроком, а также контролировать их выполнение.

• Управление маршрутами. Логистические процессы являются наиболее важными в компаниях, связанных с грузовыми перевозками. Функционал CRM позволит выстраивать оптимальные маршруты, а также отслеживать передвижение водителей в режиме онлайн.
• Сбор аналитики. Актуальные аналитические данные помогут объективно оценить эффективность бизнеса и определить его сильные и слабые стороны. Это поможет принимать взвешенные управленческие решения относительно дальнейшего развития.
• Интеграция со сторонними сервисами. Благодаря возможности интеграции, вы сможете внедрить онлайн-оплату, подключить к CRM телефонию, сайт, мессенджеры и любые другие сервисы, которые сделают работу еще проще и эффективнее.

Выбор технологического стека зависит от множества факторов, в том числе от того, на каких устройствах будет использоваться CRM.

Например, для работы в офисе наиболее удобной станет десктопная или веб-версия, а при работе на складах и для водителей более предпочтительным будет мобильное приложение, которое можно установить на планшет или смартфон. Соответственно, для разработки каждой версии будут использоваться разные технологии.

На практике технологический стек может выглядеть так:

• Для десктопных приложений. Языки программирования Python/PHP/C++ и фреймворки Django/Flask/Yii2/Laravel.
• Для веб-приложений. HTML/CSS/JavaScript или реактивные фреймворки Vue.js/React.js — для frontend-части, и Python/PHP/Node.js — для backend-части.
• Для мобильных приложений. Язык программирования Swift для IOS и Java/Kotlin — для Android. Здесь также может использоваться кросс-платформенный фреймворк Flutter и язык Dart.

Чтобы CRM полностью удовлетворяла потребности компании, в процессе ее разработки крайне важно установить тесную связь клиентом. Для этого мы строим процесс производства по методологии SCRUM. Ее суть заключается в том, что все задачи распределяются между участниками команды и выполняются короткими спринтами, которые затем презентуются заказчику. Следовательно, Product owner всегда знает, какие именно работы сейчас выполняются и каким будет результат.

Также итеративный подход оставляет пространство для новых идей — если во время разработки у клиента или команды возникают предложения по улучшению системы, они обсуждаются и могут быть внедрены в проект в любой момент. Кроме методологии различают этапы разработки CRM. Рассмотрим шесть основных из них подробнее.

Этап 1. Сбор информации

В самом начале пути специалисты проводят исследование, во время которого изучают бизнес-процессы компании, ее существующую IT-инфраструктуру и знакомятся с опытом использования аналогичных систем.

Для этого организовываются встречи с представителями клиента, на которых каждый вопрос детально обсуждается.

Этап 2. Проектирование и техническая документация

После сбора всей нужной информации наступает этап проектирования. Разработчики создают прототип будущей CRM, который включает мокапы страниц и систему навигации между ними, описание функционала и план разработки. Также на этом этапе подбирается технологический стек.

Когда прототип готов, он презентуется заказчику и обсуждается. Как правило, во время такого диалога возникают новые идеи, как сделать систему еще лучше. Все они фиксируются, а затем внедряются.

Этап 3. Разработка дизайна

Несмотря на множество процессов и задач которые выполняет CRM, ее интерфейс должен оставаться простым и понятным для пользователя. Это позволит упростить обучение персонала работе с новым программным обеспечением, а также сведет к минимуму вероятность допущения ошибок.

Чтобы создать по-настоящему комфортное визуальное окружение, дизайн CRM зачастую разрабатывается индивидуально, с учетом функционала и корпоративной идентичности компании.

Этап 4. Программирование

Техническая разработка — это наиболее трудоемкий и продолжительный этап в создании CRM-системы. Она состоит из двух частей:

• Frontend. Это клиентская сторона приложения, которая разрабатывается в точном соответствии с утвержденным ранее дизайном. Основная задача фронтенда в том, чтобы обеспечить взаимодействие пользователя с сервером.
• Backend. Серверная часть проекта отвечает за работу функционала, хранение данных и связь с внешними сервисами, например с телефонией или мессенджерами для коммуникации с клиентами.

Этап 5. Тестирование

После завершения разработки нужно удостовериться, что функционал CRM работает корректно и так, как это было задумано на этапе планирования. Эту работу выполняют QA-инженеры.

Этап 6. Техническая поддержка и развитие

После развертывания CRM в первое время ваши сотрудники могут сталкиваться с непредвиденными ошибками, которые не были обнаружены во время тестирования. 

В случае возникновения такой ситуации проблема изучается разработчиками и быстро устраняется в рамках техподдержки.

Также стоит добавить, что со временем CRM-система может дорабатываться и совершенствоваться неограниченное количество раз. Таким образом, обрастая новыми функциями и модулями она будет расти параллельно с вашим бизнесом. Такие инновации реализуются в формате патчей с обновлениями и инсталлируются в уже существующую систему.

С помощью индивидуальной CRM вы сможете автоматизировать большинство процессов в своей компании, снизите операционную нагрузку на персонал и значительно повысите качество обслуживания клиентов. Это повысит вашу конкурентоспособность и позволит вывести бизнес на совершенно новый уровень.

Для разработки CRM-систем мы, в компании AVADA MEDIA, используем только инновационные технологии и задействуем уже сформированные команды опытных разработчиков, что позволяет нам создавать технические решения любой сложности.