AvaCRM – messenger-oriented CRM для малого и среднего бизнеса

Критические факторы успеха любого современного бизнеса – это скорость отклика, персонализация и многоканальное взаимодействие. Поэтому компаниям всё чаще требуется не просто CRM, а инструмент, способный органично встраиваться в потоки живой коммуникации. Мы разработали систему, которая сочетает интерфейс мессенджера с функциональностью современной CRM, одинаково эффективно работает на мобильных и десктопных устройствах, а запускается прямо в браузере. Chat-oriented CRM AvaCRM – это инструмент для органической коммуникации и управления бизнес-процессами в привычном и удобном формате.

AvaCRM – это прогрессивное B2B-приложение от AVADA MEDIA в виде мессенджера, которое меняет подход к управлению средним и малым бизнесом, обеспечивая исключительную эффективность и глубокую аналитику. В первую очередь, решение устраняет разрозненность данных и повышает оперативность вашей команды, предоставляя единую точку управления всеми клиентскими взаимодействиями. В отличие от традиционных CRM chat oriented AvaCRM налаживает взаимодействие с клиентом в максимально естественном и знакомом формате. Понятный интерфейс позволяет быстро настроить систему и начать работу.

Главная особенность AvaCRM – мессенджер-интерфейс вместо табличной структуры традиционной CRM. Здесь вся логика коммуникации и обмена данными разворачивается в удобном и интуитивном формате чата.

• На мобильных устройствах chat CRM имеет понятный и лаконичный интерфейс: пользователь видит список диалогов и статусы клиентов, получает быстрый доступ к истории переписок и вложениям. А менеджеры могут отвечать быстрее, работать без ошибок и фокусироваться на диалоге с клиентом.
• На десктопах интерфейс messenger CRM сохраняет те же принципы: фокус на коммуникации, минимализм, логичное распределение блоков и простое переключение между функциями. Такой подход устраняет визуальный и логический разрыв между платформами: сотрудники могут начинать диалог на компьютере и продолжать его в телефоне – и наоборот.

Наше решение для бизнеса AvaCRM – не только мессенджер. Полноценный CRM-функционал делает систему универсальным инструментом для продаж, поддержки и маркетинга.

1. Центр управления коммуникациями

Основное рабочее пространство чат-CRM, где происходят все взаимодействия с клиентами – это не просто список диалогов, а полноценный центр коммуникаций, где контакты, сообщения и задачи представлены в удобной, динамичной форме. В раздел входят следующие функциональные элементы.

1.1. Список чатов

Лента лидов предоставляет мгновенный доступ ко всем текущим и завершенным диалогам, показывая:

• имя клиента;
• статус клиента в CRM;
• предпросмотр последнего сообщения;
• приоритетность и источник обращения.

Каждый диалог открывается в формате мессенджера с полной хронологией сообщений. Также chat CRM для малого бизнеса поддерживает передачу документов, медиафайлов и голосовых сообщений.

В Ленте доступны фильтрация и поиск по категории, статусам, дате – это позволяет быстро находить нужный диалог и эффективно управлять входящим потоком сообщений. Можно быстро совершить звонок, перейти к другим каналам общения, например, из Telegram в WhatsApp. Это снижает количество переключений между инструментами и ускоряет обработку запросов.

1.2. Аналитика в реальном времени

В разделе Статистика можно видеть количество новых и текущих диалогов за выбранный период, контролировать нагрузку на сотрудников, и оперативно реагировать на изменение ситуации.

1.3. Управление базой обращений

Вкладка Контакты – это полная база клиентов с фильтрацией, тегированием и историей взаимодействий. Можно объединять данные из разных каналов в единый профиль, добавлять новые контакты и вручную редактировать информацию.

1.4. Гибкая настройка параметров взаимодействия 

• В разделе Настройки – комплексный набор инструментов для тонкой настройки каналов, услуг, ролей пользователей и сценариев работы команды. Это позволяет полностью адаптировать CRM в формате чата к вашим операционным требованиям.
• В Системных настройках – выбор темы, языка и часового пояса для операционного окна вашего чата. Это важно, чтобы обеспечить доступность поддержки в оптимальное для вашей аудитории время.

2. Интеллектуальная автоматизация

AvaCRM позволяет внедрять чат-ботов и ИИ-агентов для обработки типовых запросов, автоматического присвоения тегов или маршрутизации диалогов, значительно снижая нагрузку на операторов. 

3. Настройка ролей пользователей

Построение структуры команды, разграничение доступа и роли для каждого сотрудника в Настройках помогает обеспечивает контроль и безопасность при работе с клиентской базой.

4. Интеграция и масштабирование

Наша CRM система для малого бизнеса в формате мессенджера – гибкая и масштабируемая, для централизованной обработки запросов клиентов легко интегрируется с мессенджерами (WhatsApp, Telegram, Instagram Direct, Viber, Facebook Messenger) и сайтом, а также с ERP, платежными системами и eCommerce-платформами – при построении сквозных процессов. Программа адаптирована к большому количеству запросов, диалогов, клиентов и т. д. Архитектура позволяет расширять количество пользователей, отделов, каналов. Поддержка API дает возможность реализовать кастомные интеграции, специфические для вашей отрасли.

Наш чат CRM создана в формате PWA (Progressive Web App) – эта технология сочетает преимущества веб-сайта и мобильного приложения. Что это значит для пользователей:

• доступ 24/7 с любого устройства – AvaCRM не требует установки и обеспечивает мгновенный доступ из любого современного браузера на мобильном и десктопном устройстве. При этом производительность и интерфейс остаются одинаково удобными и отзывчивыми;
• высокая скорость загрузки – система быстро запускается и реагирует на действия пользователей;
• модульная архитектура и наличие API в чат CRM позволяют гибко настроить систему для ваших задач;
• объединение всех каналов коммуникации (Telegram, WhatsApp, Viber, Instagram, Email) в одну понятную и удобную ленту без переключений между платформами формирует полноценную омниканальную воронку продаж. Более того, система поддерживает работу с несколькими аккаунтами одного и того же мессенджера.
• оповещения в реальном времени – менеджеры сразу видят новые обращения и события без необходимости обновления страницы.

Chat-oriented CRM в PWA-формате – это удобно, современно и экономически эффективно, особенно для бизнеса, который ценит мобильность и гибкость.

В условиях высокой нагрузки каждый запрос должен быть обработан быстро, в контексте и без потери данных. Наша chat-CRM станет единым центром управления коммуникациями и бизнес-процессами. AvaCRM уже включает весь необходимый функционал для автоматизации, эффективной работы с мессенджерами, управления сделками и аналитикой. Наша messenger oriented CRM для среднего и малого бизнеса быстро внедряется и адаптируется к вашему бизнесу. Это позволяет вашей компании оперативно начать работу и оценить эффективность уже в первые дни, а техническая поддержка и обновления от нашей команды обеспечат актуальность и стабильность системы. 

Если у вас есть специфические требования или вы хотите получить уникальную и полностью адаптированную к специфике вашего бизнеса chat-oriented CRM-систему, наша команда готова создать кастомное решение, с нуля построив архитектуру, функционал и интеграции для ваших сценариев. Мы разрабатываем лучшие CRM-системы для малого бизнеса, гарантируем прозрачные условия сотрудничества, фиксированные сроки и конкурентные цены. Профессиональный подход и поддержка на всех этапах внедрения обеспечивают успешный старт и долгосрочный результат.

Свяжитесь с нами, чтобы обсудить ваши задачи и начать автоматизацию процессов уже сегодня.